Доставка товара – один из главных бизнес-процессов в любом интернет-магазине. Зачастую оперативное исполнение заказов, вежливость и профессионализм курьеров являются одной из немногих возможностей выделиться из довольно плотной среды конкурентов и увеличить количество лояльных клиентов, которые с удовольствием будут совершать повторные покупки.

Поэтому с самого начала своей деятельности владельцы интернет-магазинов особое внимание уделяют формированию курьерской службы.

Собственные курьеры или аутсорсинг?

Для решения данной проблемы существуют два пути: взять в штат отдельных сотрудников или поручить этот процесс специализированной компании, предоставляющей услуги курьерской доставки.

Какой из этих способов лучше использовать, зависит от множества факторов: специфики товара, количества заказов, расположения клиентов и так далее.

Помните, что оперативная и качественная доставка — один из важнейших показателей работы интернет-магазина.

Преимущества использования услуг сторонней фирмы

1. Отсутствие необходимости заниматься поиском людей, их оформлением, начислением заработной платы и контролем текущей деятельности. Кроме того, отсутствует риск утраты денег в случае получения курьером наличных от клиента.
2. Снижение расходов на аренду помещения, организацию рабочих мест, оплату проезда и телефонной связи.
3. Возможность организации доставки в удаленные районы, в которые пешим курьерам добираться долго и дорого. И даже в другие регионы.
4. Обработка любого количества заказов, способность обеспечить высокий уровень обслуживания как в период пиковых нагрузок, так и в моменты сезонного спада спроса.
5. Наличие у некоторых курьерских компаний собственных пунктов самовывоза позволяет существенно увеличить уровень сервиса, предоставляемого клиентам интернет-магазина.
6. Снижение себестоимости одной доставки при росте количества заказов.

Недостатки доставки через курьерские компании

1. Возможное увеличение сроков доставки. Как правило, с момента оформления заказа клиентом до получения им товара проходит больше времени, чем если бы доставку делал собственный курьер. Сложно организовать срочную доставку .
2. Невозможность контроля работы курьера: качество предварительного обзвона, планирование маршрута, количество выполненных заказов, отказы клиентов.
3. Более высокая стоимость услуг при приеме наличных (кассовое обслуживание обычно стоит от 1,5 до 3% от стоимости заказа).
4. Отсутствие заинтересованности курьера в выполнении каждого заказа, поскольку стоимость доставки взимается независимо от того, оплачен он клиентом или нет.
5. Большой срок получения денег за товар (может достигать нескольких недель).

Интернет-магазин может передать внешней организации не только доставку товаров, но и другие бизнес процессы. — это и бухгалтерия, и логистика, и колл центр.

Подробнее про аутсорсинговые компании и услуги, можно почитать . В статье есть примеры из бизнеса и описание, что стоит передать на аутсорсинг, а что нет.

Регионы доставки

У многих предпринимателей, занимающихся электронной торговлей, в особенности только начинающих работать в этом бизнесе, часто возникает вопрос, на каком этапе деятельности необходимо задумываться об организации доставки не только в своем городе, но и в другие регионы или по всей России.

При современном уровне развития логистических услуг в нашей стране производить доставку из интернет-магазина в регионы России несложно, если предполагается использование сторонней курьерской фирмы.

Организовать свою службу доставки, работающую по всей России, под силу только крупным интернет-магазинам, которые имеют стабильный поток заказов в необходимом количестве.

Поэтому решать вопрос о выходе на региональные рынки необходимо исходя из потенциального количества иногородних клиентов, которое несложно оценить, применяя стандартные приемы маркетинговых исследований.

Необходимо учитывать, что во многих случаях запустить региональные продажи начинающим интернет-магазинам бывает даже проще , поскольку этому способствует целый ряд факторов:

• менее острая конкуренция;
• большая востребованность товаров, в особенности технических и бытовых новинок;
• более дешевая реклама, возможность настройки рекламных сообщений на выбранные регионы (таргетирование);
• возможность работы через точки самовывоза и постаматы.

Многие курьерские компании могут взять на себя доставку в крупные города. Товар из вашего интернет-магазина принесут прямо к покупателю. Но, конечно, в удаленные уголки России может оказаться единственный возможный способ доставки — Почта России.

При работе с курьерской службой схема работы по доставке в пределах города и в регионы для самого интернет-магазина практически одна и та же, отличаются лишь сроки получения и возврата товара.

Если у вас еще нет своего интернет-магазина, тогда изучите, . Доставка товаров — важный, но не единственный процесс в работе магазина.

Как на этапе открытия нового интернет-магазина, так и на этапе принятия решения использовать службу доставки или нет, необходимо провести бизнес анализ и планирование. В этом поможет как составить хороший бизнес план.

Для оценки эффективности интернет-магазина и работы курьерской службы вы можете ввести свои показатели KPI — — процент отказов, количество возвратов, средний чек, количество покупателей и т.п.

Как выбрать курьерскую фирму для интернет-магазина

Если вы решили производить доставку при помощи специализированной курьерской компании, ее выбору необходимо уделить особое внимание. Дело в том, что для покупателей курьер, который привез заказанный товар, является лицом именно вашей компании , пусть и работает он совсем в другом месте.

От того, насколько он учтив и вежлив, насколько точно соблюдены сроки и другие условия доставки, во многом зависит впечатление, которое сложится у клиента. А это впечатление будет определяющим в дальнейшем при возникновении у него необходимости купить что-то еще из предлагаемой вами продукции.

Вот несколько простых советов, которые помогут понять, на что в первую очередь необходимо обратить внимание.

1. Перед заключением договора лучше подъехать в офис курьерской службы и уточнить все детали на месте. При этом стоит обратить внимание на оформление помещения, качество работы персонала, уровень обслуживания . Если представится возможность, неплохо посмотреть на внешний вид курьеров и их транспортных средств.
2. Лучше обращаться к компаниям, работающим на рынке несколько лет. Дело в том, что в силу специфики этого бизнеса, который требует довольно больших первоначальных вложений и четкой организации работы, время выхода на самоокупаемость составляет два-три года, поэтому более молодые компании могут не выдержать конкуренции и уйти с рынка вместе с вашими текущими заказами.
3. Сравните стоимость доставки и дополнительные условия . Как часто служба доставки будет перечислять деньги в интернет-магазин. Какие условия забора товара. Есть ли доставка в выходные и праздники.
4. Постарайтесь определить, как будут решаться различные нестандартные ситуации при доставке вашего товара: отказ клиента от заказа, повреждение упаковки или самого товара после передачи курьерской службе, претензии клиента непосредственно по доставке. Желательно, чтобы все эти моменты были отражены в договоре.
5. При возможности, уточните, с какими интернет-магазинами уже работает эта компания и почитайте отзывы о них , например, в Яндекс. Маркете. Если среди них присутствуют жалобы по доставке, имеет смысл задуматься, стоит ли подвергаться риску получить такое же некачественное обслуживание или лучше поискать другого контрагента.

И, конечно, вы можете заключить договор с несколькими службами на оказание услуг по доставке товаров вашего интернет-магазина. Например, одна служба может развозить товары по вашему городу, другая по регионам, а третья отправлять посылки почтой.

Таким образом, передача процесса доставки товара на аутсорсинг в специализированные компании – эффективное решение для многих владельцев интернет-магазинов, которые не хотят брать на себя множество хлопот, связанных с организацией собственной курьерской службы.

При правильном выборе такой компании можно существенно снизить расходы, расширить географию бизнеса и посвятить освободившееся время основной деятельности, которая сможет принести дополнительную прибыль.

После создания и раскрутки интернет-магазина каждый владелец задумывается о том, как выбрать курьерскую службу для доставки. Многие считают, что все службы одинаковые, поэтому не слишком тщательно подходят к вопросу выбора. От качества доставки напрямую зависит лояльность ваших покупателей и то, как часто они будут обращаться к вам после получения первого заказа. На первых порах рекомендуется выбрать услуги сторонней фирмы, избавляя себя от ненужных расходов, целенаправленно занимаясь продвижением ресурса.

Преимущества курьерских служб перед собственным штатом курьеров

Мы уже рассказывали нашим читателям о , в том числе о курьерских службах. Поэтому сейчас выделим только основные тезисы:

• Вы защищены от мошенничества, ведь нанятый неофициально курьер может просто не довезти полученные от клиента деньги до головного офиса.
• Нет необходимости заниматься подбором и оформлением персонала, контролем его действий и начислением заработной платы.
• Значительно снижаются расходы на телефонную связь, обеспечение транспорта для курьера или оплату топлива для его авто.
• Курьерская служба удовлетворит требования по доставке во время сезонных распродаж и периода затишье. То есть, вы просто вызываете курьеров, когда это требуется, а не оплачиваете их работу независимо от потока вашей клиентуры.
• Возможность доставки большого количества заказов.
• Наличие кассового обслуживания и складских помещений, а также пунктов выдачи заказов.

Есть у курьерских служб и ряд недостатков:

• Дорогая и недорогая доставка для интернет-магазинов может проходить достаточно долго. Связано это с большим процентом клиентов и заказов, которые требуется выполнить. Поэтому срочную доставку иногда очень сложно организовать, особенно если речь идет о сезоне продаж (Новый Год, Пасха и т.д.).
• Повышение стоимости услуг при оплате наличными.
• Частные курьеры заинтересованы в доставке, ведь оплата их работы производится по факту получения. Работа курьеров из служб оплачивается по-другому, из-за чего они могут быть менее мотивированы.
• Вы не можете контролировать работу курьера, что влияет на отзывы клиентов: предварительный обзвон, время ожидания и качество обслуживания.

Поэтому решая, какую службу доставки выбрать для интернет-магазина сделайте небольшой аудит, почитав отзывы клиентов конкретной службы.

Главные критерии качества курьерских служб

Соблюдение сроков доставки в процентном соотношении

Конечно, в идеальном варианте он должен составлять 100%, но это скорее мечты, чем реальность. У многих компаний бывают срывы сроков по доставке, поэтому этот показатель необходим для прослеживания динамики соблюдения или несоблюдения сроков. Здесь стоит брать во внимание и тот фактор, когда клиенты сами откладывают сроки доставки.

Среднее время отклонения в доставке заказов

Этот показатель аналогичен соблюдению сроков доставки, позволяя отследить конкретные причины возникшей проблем. Предыдущий показатель дает понять, в скольких случаях курьеры опаздывают, этот - на сколько в среднем опаздывают курьеры.

Процент выкупа

Здесь все зависит от категории продаваемого товара. Так одежда и обувь считаются товарами с самой низкой выкупаемостью, продукция низкого качества дает всего лишь 60% выкупа, а вот мебель и дорогие товары клиенты выкупают практически всегда. В Москве и московской области показатель выкупа намного меньше, чем в других регионах России. Общий коридор выкупаемости в процентном соотношении составляет 85-95%, поэтому на такой показатель и стоит опираться в вопросе о том, как выбрать службу доставки. Этот показатель даст понять, во что обходится одна реальная доставка.

Сроки возврата товара после отказа от выкупа

Для разных регионов сроки возврата определяются индивидуально. В Москве отказной заказ возвращается через 2-3 дня, максимальный срок составляет 1 неделю. Для других регионов срок возврата высчитывается по такой формуле: время хранения его на складе, срок доставки и еще один день, во время которого заказ будет обрабатываться на складе.

Как выбирать курьерскую службу для интернет-магазина

Курьер - лицо вашей компании, поэтому клиенту неважно собственный штат курьеров есть в вашем магазине или же обслуживанием занимается сторонняя компания. Вежливость курьера и желание угодить клиенту формируют положительное впечатление об общей работе магазина, что существенно повышает покупательскую лояльность.

Рассмотрим несколько советов, которые помогут вам определиться при выборе курьерской службы:

• Прежде чем заключить договор, не поленитесь сходить в офис службы, чтобы оценить качество работы. Стоит осмотреть сам офис и если представится возможность, то и познакомиться с курьерами и транспортом, на котором будет выполняться доставка.
• Выбирайте компании, которые имеют много положительных отзывов и минимум 2 года работы в этом сегменте. Суть в том, что молодые компании могут не выдержать конкуренции, и уйти с рынка прихватив ваши заказы. А опытные компании обладают не только опытом, но и имеют штат проверенных сотрудников и собственный автопарк.
• Обязательно сравните такие параметры, как стоимость работы и наличие дополнительных услуг. Это частота перевода получаемых средств в интернет-магазин, работа в праздники, условия передачи товара от вас в службу.
• Внимательнее изучите отзывы, ведь компании с высоким процентом негативных откликов должны как минимум насторожить.
• Уточните, с какими магазинами курьерская служба сотрудничала ранее и сейчас.

И последнее, что можно посоветовать - это заключение договора сразу с 2-3 проверенными службами. Если один из доставщиков не сможет выполнить заказы в ближайшее время, то вы просто обратитесь ко второму или разделите заказы по срочности.

Рейтинги курьерских служб доставки

Рейтинг курьерских компаний kureroff.ru

На сайте собраны компании, осуществляющие доставку по всему миру, а удобный фильтр и система поиска помогут в кратчайшие сроки подобрать удобное для конкретного случая предложение. Вы можете узнать о расценках, способах оплаты услуг, сроках выполнения заказа, времени работы и дополнительных услугах.

В качестве бонуса возможность просматривать и осуществлять поиск в черном списке курьеров и компаний, которые ведут себя с клиентами недобросовестно.

Рейтинг от dostmarket.ru

В рейтинге от DostMarket пользователь может выбрать службу доставки для стран СНГ и России. Вы найдете услуги не только курьеров, но и транспортных компаний, которые ежедневно осуществляют перевозки крупногабаритных грузов.

Помимо этого на сайте представлены отзывы пользователей, которые уже воспользовались услугами той или иной компании, поэтому вам не придется тратить время на поиск комментариев в сети. Краткое описание услуг и деятельности компании, цены, особые условия доставки время работы курьерской службы - эта и другая информация размещена на DostMarket.

В магазине iHerb (айхерб) предлагают несколько видов доставки, ее стоимость зависит от веса посылки и наличия номера отслеживания. Я расскажу про все виды доставки, а также поделюсь своими отзывами и посоветую какой тип доставки лучше всего выбрать: BoxBerry или почтовую.

Для доставки в Россию на iherb действуют три вида доставки посылок , для других же ближайших нам стран (Украина, Белоруссия, Казахстан) — меньше или больше видов доставки, все зависит от конкретной страны, и вся эта информация вам высветится при начале оформления заказа на сайте.

А теперь смотрим информацию про то, какую выбрать доставку iHerb в 2015 году . Почему именно в этом году? Да потому что каждый год появляются новые и более выгодные условия доставки. В прошлом году даже никто не думал, что можно будет спокойно покупать и собирать посылки с айхерба весом по 5 кг !

У меня раньше получалось 2-5 посылок в месяц, потому что я заказываю не только себе, но и сестре, и знакомым, а посылки можно было собирать только максимум 1800 грамм (1,8 кг). Если кто помнит, были популярны такие темы на форумах как ″чем добить посылку″, что значило списки товаров с маленьким шиппинг — весом, чтобы купить как можно больше.

Но теперь это в прошлом, и можно покупать экологические средства для уборки дома, крупы, мед и джемы в стеклянных банках, не переживая за вес посылки. Правда, посылок теперь получается только больше!

Мой пост предназначен в первую очередь новичкам, которые собираются оформить заказ и думают какую доставку выбрать с iHerb, чтобы доставка была прежде всего надежной и конечно стоила не так дорого!

Виды iHerb доставки в Россию 2015

Эта табличка доставки на самом деле появляется у вас в корзине при оформлении доставки и при вводе своего индекса и страны проживания.

Даже если вы не зарегистрированы на сайте и просто хотите прикинуть сколько стоит доставка iherb, и какие виды доставки доступны в вашей стране, вводите два исходника — страну проживания и индекс, и все — сайт все посчитает сам и предложит доступные вам виды доставки.

Только в одном случае какие-то виды доставки могут быть недоступны для вас — это превышение лимита суммы покупки и превышение веса посылки. Если вы превысили вес посылки или ее стоимость , то определенный вид доставки вам будет недоступен, нужно сделать изменения в корзине.

Давайте разберем все плюсы и минусы доставки iHerb более подробно. чтобы вы смогли выбрать самый удобный для вас вид доставки, а я обосную свой личный выбор доставки

iHerb доставка BoxBerry, курьерская доставка на дом

С 2014 года покупателей iHerb ожидал новый сюрприз: появление службы доставки Boxberry , а также самая главная радость — увеличение веса посылки до 5 кг и стоимости единоразовой покупки до $ 150. Теперь не нужно думать ″чем добить посылку″ (как было раньше, помните?).

Вы можете получить свой заказ курьерской службой BoxBerry, выбрав получение посылки на дом курьером или же сами забрать посылку в пункте выдачи заказов. Я сервис Boxberry и выбрала получение посылки курьером на дом, все сработано очень оперативно и я осталась довольна курьерами!

Плюсы доставки:

• средний срок доставки составляет 8-9 дней
• вам приходит смс и письмо на электронную почту, когда посылка передана курьеру для доставки на дом
• не нужно никуда ехать за посылками

Из минусов такой доставки:

• самый дорогой вид доставки из всех
• но при заказе на сумму от $ 40 стоимость доставки в 2 раза меньше, и конечно по сравнению с посылками из других американских магазинов это очень низкая стоимость.

iHerb доставка BoxBerry, пункты выдачи

Если вы живете в Моске, Санкт-Петербурге или любом другом крупном городе и не очень крупном, то самым оптимальным вариантом доставки будет конечно же, доставка в пункты выдачи Boxberry. Они расположены во всех крупных городах, во всех городах подмосковья и России, и продолжают открываться. Посмотреть, если ли в вашем городе такой пукнт выдачи, можно здесь .

Как работает этот тип доставки? При заказе на сайте вы покупаете на сумму $ 40 и у вас получается бесплатная доставка до Пунта выдачи Boxberry .

Вы выбираете этот вид доставки, переходите к оформлению заказа, где слева на странице выбираете свой город и вам открывается список всех пунктов выдачи в вашем городе. Вам остается пролистать их и выбрать любой удобный для вас. А справа на страничке сайта вы заполняете свой номер паспорта и телефон для смс-извещения, или же номер паспорта и ФИО того человека, который поедет забирать ваши посылки, например, вашего курьера! Получение посылок в пункте выдачи Boxberry происходит по паспорту, который вы указали.

Плюсы доставки:

• максимальный вес посылки 5 кг
• бесплатная доставка при сумме заказа от $ 40 (такие акции бывают не каждый месяц)
• средний срок доставки составляет 8 дней
• вы можете отслеживать свою посылку на сайте Boxberry
• вам приходит смс и письмо на электронную почту, когда посылка пришла в пункт выдачи Boxberry
• посылки хранятся в отделении 14 дней, вам нужно забрать их или по телефону продлить хранение на еще несколько дней (это бесплатно)
• посылки с трекинг-номером 100% не потеряются

Минусы доставки:

• Минусов я не обнаружила, мне все просто очень удобно!
• Единственный минус — если посылок много, то ехать за ними лучше на машине, или отправить мужа!))
• Кстати, многие пункты выдачи работают также в субботу и воскресенье .

iHerb доставка без отслеживания посылки (авиа почта)

Это самый доступный и самый экономичный вид доставки, если вы живете далеко от любого более менее крупного города, потому что обычно выгодно заказать доставку Boxberry — она бесплатная.

Посылка идет авиа-почтой, и доходит до Москвы всего за 2 недели максимум из Америки. Посылка не имеет трекинг-номера, ее доставляет Почта России, и максимальный вес посылки уже меньше, всего 1,8 кг. Но если вам нужно купить всего несколько биодобавок с iHerb, или же пополнить запасы косметики, то этот способ доставки вполне пригоден. Я два года пользовалась этой доставкой, и ни одна моя посылка не потерялась.

По всей России работает более 100 крупных и мелких компаний, занимающихся доставкой посылок (службы доставки, курьерские службы, т.д.). Крупнейшая из них - Почта России предоставляет самые дешевые, но очень часто нарекаемые услуги (http://otzovik.com/review_80609.html). Особых условий у Почты России для владельцев интернет-магазинов нет. Не удивительно, что частные компании активно развиваются и находят клиентов.

Службы доставок могут оказывать любые из следующих услуг:

1) Почтовая доставка, в том числе экспресс (имеют специальную лицензию) - Почта России, ЕМС Почта России, СПСР 2) Курьерская служба (без специальной лицензии) - осуществляет перевоз посылок от склада продавца к покупателю
3) Пункты выдачи (ручные и автоматизированные) - места для передачи товаров покупателю на «нейтральной территории»; бывают в виде организованных мест встреч с курьером (например, в крупном торговом центре небольшая комната отдыха) или в виде аппарата хранения-передачи (сегодня есть в Москве и Питере, ставят их в крупных торговых центрах недалеко от станции метро)
4) Частичный или полный аутсорсинг доставки (прием платежей за товары, осуществление возвратов, складирование, логистика, ведение товара до покупателя, страхование грузов, т.д.)

Каковы плюсы служб доставок для интернет-магазинов:

• Отсутствие проблем с наймом курьеров и персонала. Особенно актуально для ИП
• Наличие места «Самовывоза» для клиентов, если таковое имеется у службы доставки
• Не нужно следить за добросовестностью курьеров. Служба доставки несет полную материальную ответственность за переданный им товар
• При аутсорсе курьер сам приедет и заберет ваш товар для передачи на склад курьерской службы с последующим развозом клиентам. Зачастую, это бесплатно при количестве заказов > 10 в день. Или вы можете сделать это сами. Тоже бесплатно
• Если вы работаете с поставщиком «под заказ», то служба доставки сможет сама забрать заказ для клиента у поставщика
• Периодическая отчетность службы доставки по развезенным заказам
• Отсутствие возможности получить фальшивые деньги

Минусы служб доставок (отмечены владельцем магазина):

• Отношение к заказам не такое трепетное, как у владельца магазина. Отсюда - риск «испортить лицо» магазина.
• Хоть все и обещают, что происходит обзвон клиентов магазина после появления заказа на складе КС, зачастую этого нет
• Зачастую, работа только с Москвой и Питером (источник: http://habrahabr.ru/blogs/eCommerce/92788/).

Еще из минусов отмечу также:

• тот факт, что не все работают с небольшими магазинами и не учитывают особенности интернет-магазинов (отсутствие собственного склада, работа с ИП, т.д.).
• В таком огромном количестве компаний сложно разобраться, кто действительно хорош.

Сколько стоит?

Цена услуг служб доставки варьируется от 25 рублей до нескольких тысяч и зависит от количества заказанных услуг, расстояния доставки, веса, сроков и престижа компании доставки.

СПСР

Компания, предоставляющая услугу экспресс-доставки. Единственная из российских компаний экспресс-доставки, которая является владельцем лицензии Управления ФСБ России на работу с документами, составляющими государственную и коммерческую тайну

Компании, ориентированные на оказание курьерских услуг и аутсорсинга доставки для интернет-магазинов:

PickPoint

Компания, оказывающая услуги по доставке и выдаче Интернет-заказов через автоматизированные терминалы Постаматы. На месте осуществляет прием оплаты и при необходимости, возврат товара. Предоставляют модуль для интеграции в корзину магазина для приема и ведения заказов.

Посылыч

Курьерская служба, осуществляющая полный спектр услуг по приему заказа, организации складирования и логистики товаров, прием оплат, возвратов, т.д. Готовы работать с мелкими и крупными магазинами. Основана при крупнейшем интернет-магазине books.ru.

MaxiPost

Курьерская служба, осуществляющая полный спектр услуг по приему заказа, организации складирования и логистики товаров, прием оплат, возвратов, т.д.

Здравствуйте!

Представляем обзор самых востребованных служб доставки для интернет-магазинов. Этот рейтинг мы составили по результатам опроса экспертов и предпринимателей в официальной группе Shopolog в Facebook - ИМ диспуты.

Из 20 служб доставки мы выбрали 6 сервисов с наибольшим количеством голосов: СДЭК (74 голоса), DPD (26 голосов), Boxberry (26 голосов), IML (17 голосов), Pickpoint (10 голосов) и EMS Почта России (5 голосов). Сравнивать лоб в лоб эти службы доставки не будем - они выполняют разные задачи. Например, Pickpoint и Boxberry больше подходят для мелкогабаритного товара, а DPD и СДЭК - для товара покрупнее.

Начнем со сервиса доставки для интернет-магазинов, который получил больше всего голосов в группе ИМ диспуты, а закончим службой доставки с наименьшим количеством голосов.

Какие бывают типы служб доставки для интернет-магазина?

Разделим службы доставки на 5 типов:

1. Курьерская доставка

Курьер привозит заказ покупателю домой или на работу. Этот тип доставки - самый популярный для интернет-магазинов: товар передают прямо в руки клиенту, клиент осматривает заказ и передает деньги курьеру, если не заплатил заранее. Простая и удобная схема.

Главный плюс - самый высокий процент выкупаемости заказов: покупателю часто «неудобно» отказывать курьеру, ведь он ехал через весь город, доставлял заказ до двери.

Главный минус - человеческий фактор. Этот минус больше касается штатных курьеров интернет-магазина. Может запросто попасться недобросовестный человек. Как, например, было у с его первым магазином tajine.ru. А вот, например, у в MusicMarket.by был штатный курьер мечты.

2. Пункт выдачи заказов

Пункт выдачи заказов также один из самых удобных типов доставки - как для покупателя, так и для интернет-магазина. Схема тут тоже простая: покупатель делает заказ на сайте и через пару дней сам приезжает за товаром в пункт выдачи службы доставки заказов или в собственный ПВЗ магазина. Оплатить заказ можно как при оформлении на сайте, так и при получении в ПВЗ. Например, так работает популярный интернет-магазин автозапчастей exist.ru. Часто доставка до пункта выдачи интернет-магазина бесплатная, как в Exist , или с минимальной стоимостью, как в Citilink .

Главный плюс - гибкость: покупатель может выбрать ближайший ПВЗ и приехать за заказом в любое время.

Главные минусы - низкий процент выкупаемости заказов по сравнению с курьерской доставкой и неэффективность маленькой сети ПВЗ - клиенту лень будет ехать на другой конец города в единственный пункт выдачи.

3. Постаматы

Постаматы набирают популярность. Это быстрый, простой и дешевый способ доставки для интернет-магазина: заказы кладут в специальные камеры хранения, расположенные по всему городу. После чего покупатель получает уведомление, что его заказ - в постамате. Покупатель приходит к постамату в удобное время и забирает заказ.

Главные плюсы - низкая стоимость доставки и гибкость, как у ПВЗ.

Главные минусы - низкий процент выкупаемости и ограничение по размеру посылки.

4. Почта России

У Почты России самая широкая география. Почтовое отделение есть в каждой деревушке. Вы сами или через посредников доставляете заказ в ваше почтовое отделение, оформляете отправку, а через 10-20 дней покупатель получает заказ уже в своем отделении почты.

Главный плюс - охват всей территории России.

Главный минус - долгая доставка и вероятность потери посылки.

5. Транспортные компании

Транспортные компании удобны для доставки крупногабаритных грузов. Схема работы похожа на Почту России, при этом сохранность посылки на высоком уровне, а доставка в разы быстрее. Обычно посылку привозят на склад транспортной компании в городе получателя, а клиент уже сам ее забирает. Иногда ТК предоставляет дополнительный сервис - доставка заказа со склада до двери покупателя.

Главный плюс - быстрая и безопасная доставка.

Главный минус - высокая стоимость по сравнению с курьерской доставкой.

Лидеры рейтинга служб доставки для интернет-магазина

1. СДЭК

Логистическая компания СДЭК работает с 2000 года и осуществляет курьерскую доставку по всей территории России и за рубежом. Доставляют заказы до двери и в пункты выдачи заказов. У компании 450 ПВЗ в России и еще столько же в странах СНГ, Германии, Китае и Таиланде.

Пункты выдачи заказов оборудованы так, чтобы можно было тщательно осмотреть заказ, опробовать его, а если это одежда - примерить.

Компания обещает дешевые тарифы, сравнимые с Почтой России, но при этом выше качество сервиса - они несут полную ответственность за переданный в доставку товар и возмещают убытки в случае потери или утраты груза.

СДЭК берет на себя большую часть работы по доставке товаров из интернет-магазинов: у них свой call-центр для обработки заказов, обещают забрать товар, отправить его наиболее удобным и выгодным для интернет-магазина способом, получить оплату и перечислить деньги на счет интернет-магазина.

Стандартная схема работы СДЭК с интернет-магазинами: вызов курьера или самостоятельная доставка заказа на склад СДЭК → формирование заказов → передача заказов → согласование времени доставки с получателем по телефону → передача товара получателю и прием денег за товар → поступление денег и документов от курьера в офис СДЭК → обработка денег и документов по заказу → формирование отчета для клиента → передача денег клиенту.

Курьер СДЭК заберет товар с вашего склада за 250 рублей , если вес не превышает 100 кг . Если товар тяжелее 100 кг , придется платить по 5 рублей за каждый килограмм . Также нужно иметь в виду сборы за дополнительные услуги: хранение товара на складе СДЭК свыше 14 суток, страхование, прозвон получателей, примерка на дому, доставка после 18:00, подъем на этаж и другие услуги.

Интеграции СДЭК есть практически для всех популярных CMS интернет-магазинов. Например, в CS-Cart интеграция идет из коробки. Кроме этого, СДЭК предлагает виджет пунктов выдачи для сайтов - показывает актуальную информацию по пунктам выдачи и отображается как статический элемент или поп-ап.

2. DPD

Компания по доставке посылок и грузов DPD работает с 1991 года и доставляет грузы по России, странам СНГ и за рубеж. Доставляют заказы до двери и в пункты выдачи. У компании больше 2000 пунктов выдачи в 500 городах России и стран СНГ .

Так же как и у СДЭК, на пунктах выдачи покупатель может проверить работоспособность товара и примерить одежду. Как правило, оплатить товар на ПВЗ можно разными способами, а посылки там будут храниться от 7 до 14 дней.

Для доставки заказов по России и СНГ у DPD есть несколько решений: DPD Online Express, DPD Online Classic и DPD Online Max. Для большинства интернет-магазинов подойдут тарифы Express и Classic : доставят заказ по России и СНГ за 1-3 дня , можно отправлять товары весом от 100 гр до 250 кг , курьер доставит заказ от офиса интернет-магазина до местного склада DPD за 250 рублей. Подробнее с тарификацией Express и Classic знакомьтесь в официальной брошюре DPD .

DPD Online Max подходит для доставки крупногабаритного груза по России в 18 000 направлений . По этому тарифу можно отправлять заказы тяжелее 250 кг и суммарным размером больше 400 см. Подробнее о тарифе в официальных документах DPD .

Как и СДЭК, DPD предоставляет дополнительные услуги - платные и бесплатные. Например, sms и email-уведомления получателя - бесплатные, а доставка в согласованную дату, обрешетка, дополнительная страховка - за доплату. Ознакомьтесь со списком дополнительных услуг DPD .

DPD обещает легкую интеграцию с любой CMS для интернет-магазина.

3. Boxberry

Служба доставки для интернет-магазинов Boxberry запустилась в 2010 году. Сначала доставляли только по России, а в 2013 году появилась международная доставка. Заказы доставляют до двери и в пункты выдачи заказов. Кроме доставки товаров из интернет-магазинов, Боксберри доставляет документы и отправления от частных лиц.

Компания доставляет заказы до ПВЗ в 650 городах России, а также до двери в 375 городах .

Схема работы с Boxberry похожа на другие службы: вы изучаете оферту → регистрируетесь на сайте → размещаете в интернет-магазине информацию о возможности доставки через Boxberry → а потом все по стандарту: курьер или вы сами доставляете заказы в местное отделение Boxberry, а они уже отправляют заказ клиенту.

Отправлять через Boxberry можно только малогабаритные посылки. Максимальный вес одного отправления - 15 кг , а суммарный размер - 250 см . Причем длина стороны не должна превышать 120 см. Общий же вес заказа, состоящего из нескольких отправлений, не ограничен. Подробнее с тарифами ознакомьтесь на сайте Boxberry .

Компания предоставляет готовые модули для всех популярных CMS интернет-магазина. Прямо на сайте можно посмотреть описание модулей, видео по установке и скачать модули по ссылкам.

4. IML

Служба доставки для интернет-магазинов IML начала работать в 2007 году. Сейчас IML доставляет заказы по всей России до двери и в более 500 пунктов выдачи заказов . Треть от этого количества - ПВЗ в Москве и Санкт-Петербурге. Некоторые пункты выдачи заказов IML оборудованы примерочными. Но большинство - нет.

Фишка IML - доставка за 1 день . Сейчас доставка за 1 день доступна для 1800 городов России.

Схема работы IML не сильно отличается от схемы конкурентов, но есть преимущества: вы доставляете товар на терминал IML либо заказываете курьера за 250 рублей → IML доставляют заказ покупателю за один день → IML получает деньги от покупателя → IML переводит деньги вам в течение 3 дней без комиссии .

Максимальный вес отправления для доставки курьером и на ПВЗ - 25 кг . Максимальный размер - 200 см по сумме трех сторон , причем самая длинная сторона не должна превышать 150 см. Один заказ вмещает максимум 9 отправлений. Превышать эти параметры можно, но придется обговаривать тарификацию индивидуально. Подробнее о тарифах - в документе IML .

На сайте IML доступен готовый модуль для интеграции сервиса с 1С-Битрикс. Также компания предлагает API для интеграции с другими CMS.

5. Pickpoint

Сервис доставки для интернет-магазинов Pickpoint доставляет заказы в постаматы и на пункты выдачи. Первый постамат появился в 2010 году в Москве, а сейчас уже установлено 3500 постаматов в 540 городах России . Через постаматы можно оплатить заказ и сделать возврат.

Схема работы с Pickpoint слегка отличается от курьерских служб доставки: отправляете необходимые документы в Pickpoint → заключаете договор → настраиваете выбор точек выдачи заказов на вашем сайте → интегрируетесь с Pickpoint → размещаете материалы о Pickpoint на сайте → размещаете на сайте информацию для клиентов про отслеживание статусов доставки → работаете.

Постаматы удобны в плане мобильности: их ставят в крупных торговых и бизнес-центрах, забрать заказ можно в любое время - клиент просто вводит код в интерфейсе постамата, и ячейка с его заказом открывается.

У постаматов два основных недостатка:

• Ограничение по размеру и весу посылки. Ячейка вмещает посылку с максимальными габаритами 60x60x60 см и весом до 15 кг .
• Ограничение по сроку хранения. Посылка лежит в ячейке 3 дня . Чтобы хранить дольше, нужно платить 15 рублей за дополнительный день.

Pickpoint предлагает два тарифа :

• Оптимальный 2018 - подходит интернет-магазинам по всей России. Отправления принимают в крупных областных центрах.
• Гарантированный - подходит для интернет-магазинов Москвы и Санкт-Петербурга с небольшим или средним объемом заказов.

Интеграция с Pickpoint есть у всех популярных CMS для интернет-магазинов, включая CS-Cart.

6. EMS Почта России

Сервис доставки для интернет-магазина EMS Почта России сформировался в 2004 году. Это курьерская доставка до двери. Служба доставки охватывает всю территорию России - там, где курьерская доставка до двери невозможна, посылку можно получить в отделении связи. Сеть EMS Почты России насчитывает 42000 отделений по всей стране . Этот сервис охватывает наибольшую территорию по сравнению с другими перевозчиками.

Экспресс-отправление EMS можно отправить по России и за рубеж. Максимальный вес по России - 31,5 кг, в остальные страны - до 30 кг. В некоторые страны, например, в Австралию, Англию и Аргентину, - до 20 кг. В Гамбию, на Каймановы острова, Кубу, Теркс и Кайкос - до 10 кг.

Сумма длины и периметра наибольшей стороны - не более 300 см , длина, ширина, высота - не более 150 см .

Почта России предлагает API для интеграции со службой экспресс-доставки EMS, но в некоторых CMS для интернет-магазина уже есть интеграция с сервисом. Например, в CS-Cart интеграция с Почтой России идет из коробки.

Сервис также предлагает возможность работать с отправлениями через довольно удобный и симпатичный личный кабинет.

Кроме этих 6 служб доставки голоса в опросе получили ПЭК , Стриж , Pony Express , Деловые Линии , FedEx и Энергия . В комментариях к опросу эксперты предлагали службы доставки, с которыми лично имели дело и которых не было в опросе: Аксиомус , Логсис , Shop-Logistics , Далли Сервис , Индекс-экспресс , Dostavista , Максипост .