Подробности

Что такое аттестация продавцов? В общих словах, это проверка знаний и навыков персонала с целью установления степени их соответствия занимаемой должности.

Но, если говорить конкретно об аттестации продавцов-консультантов, то эта процедура, как правило, не ставит перед собой главной целью отсеивание «неуспевающих», а больше ориентирована на повышение эффективности их работы, пополнение и обновление знаний, профессиональное развитие сотрудников и улучшение их мотивации.

Таким образом, можно сказать, что аттестация продавцов в общем смысле - не тоже самое, что конкретная экзаменация, например, по знанию товарных категорий.

Результаты аттестации продавцов

Обычно, по итогам аттестации продавцу пересматривают уровень оплаты труда. Хорошим работникам повышают, не очень хорошим дают практические советы, как подтянуться. Чтобы аттестация приносила больший эффект, рекомендуется ее сочетать с обучением продавцов , регулярным проведением тренингов.

Правила аттестации продавцов

О проведении аттестации продавцов-консультантов должны предупреждать заранее, чтобы они имели возможность подготовиться. Если предупредить за месяц, то даже слабые работники будут иметь шанс за это время подготовиться и улучшить свои показатели. Уже становится очевидна польза аттестации – она стимулирует персонал двигаться, развиваться, стараться узнать что-то новое.

Но не будет ли это нечестно по отношению к другим работникам, тем, которые и без аттестации работали хорошо и обладают всеми необходимыми знаниями и навыками? Нет, ведь по результатам аттестации продавцов, оцениваются результаты работы за предыдущий период. Слабые работники смогут подтянуть свой уровень, с расчетом на будущие успехи, сильные – получить повышение заработной платы за уже достигнутые.

Здесь стоит упомянуть, что основная трудность, с которой сталкиваются владельцы или управляющие любого магазина - это невысокий профессиональный уровень работающих продавцов. Персонал, как правило, «разношерстный», с разным опытом работы и уровнем подготовки. Однако заработная плата продавцов, как правило, усредненная, назначается без учета этих различий. Особенно это имеет место быть в отдельных (не сетевых) магазинах, в которых отсутствует внятная система продавцов на разряды, в зависимости от профессиональных навыков. Это одна из основных причин отсутствия мотивации и, как следствие, в таких магазинах либо невысокий объем продаж, либо высокая текучка кадров, либо и то и другое вместе. Это значит, что администрация не использует имеющиеся рычаги для улучшения ситуации.

Уровень профессионального мастерства можно определить при помощи аттестации продавцов. Ее необходимо проводить регулярно, как минимум один раз в год. Цель такой очередной аттестации - выяснение профессионального уровня продавца-консультанта за определенный период времени и получение информации о его вкладе в общую коллективную работу магазина.

План аттестации продавцов-консультантов

При составлении плана аттестации продавцов-консультантов, нужно, прежде всего, выявить ее цели. Затем, составить список сотрудников, которые будут проходить аттестацию, определить состав приемной комиссии. Следующий этап – подбор методик для аттестации, будут ли это тесты, тренинги, письменные задания, анкетирование, ответ на вопросы, собеседование, демонстрация знаний в игровой форме и т.д. Лучше всего сочетать несколько методик, для большего эффекта.

Затем нужно подобрать инструменты мотивации, что получит по итогам аттестации продавец-консультант – новую должность, повышение заработной платы и т.п. и составить примерный сценарий и график проведения, подготовить вопросы.

Вопросы при аттестации продавцов могут принадлежать следующим группам информации:

• Вопросы по свойствам и характеристикам товаров - насколько хорошо продавцы знают ассортимент продаваемой продукции.
• Вопросы на знание приемов продаж – насколько хорошо продавец их знает.
• Практическая работа - можно проводить в форме ролевой ситуации, это поможет выяснить насколько умело продавец применяет знания.

После того, как организационно-методическая работа будет проведена, нужно проинформировать персонал о готовящемся мероприятии.

После самого проведения аттестации продавцов следует подведение итогов. За которым следует принятие решений по результатам. Работникам предоставляется подробная информация об итогах аттестации и предлагается некий план на будущее, что нужно сделать, каких ошибок избегать.

Жесткого шаблона проведения аттестации продавцов-консультантов не существует. Каждый работодатель исходит из того, что он хочет узнать и какой результат получить.

Как правило, администрация хочет, чтобы работник поступал в ситуациях с клиентами интересах компании, знал и автоматически применял некую последовательность определенных действий, умел давать определенные ответы в неопределенных или сомнительных ситуациях, знал правила компании, что нельзя себе позволять в общении с клиентами или коллегами и т.д.

В целом, аттестация продавцов – это определенного рода экзамен на профпригодность, но он дает стимул к дальнейшему развитию и в этом его главная цель.

Является одним из наиболее важных направлений в области трудовых отношений. Оберегая труд граждан, она направлена на то, чтобы условия были безопасными и благоприятными. Ответственность за предоставляемые условия труда, за безопасность сотрудника на рабочем месте возлагается на работодателя.

В области охраны труда прочную нишу сегодня заняла аттестация рабочих мест (АРМ, - ред.). Подсистема является одним из эффективных методов по контролю производственной сферы. Рабочее место любого сотрудника должно соответствовать требованиям государственных стандартов, должно организовываться так, чтобы не доставлять дискомфорта и риска жизни сотруднику. Но в реальности многим людям приходится сталкиваться с тяжелыми условиями труда, где слова «безопасность» и «комфорт» являются совершенно несоизмеримыми понятиями. Благодаря аттестации, удается увидеть любые несоответствия на рабочих местах. Главная цель аттестации – улучшение условий труда на рабочих местах сотрудников.

В качестве примера можно рассмотреть аттестацию рабочего места продавца , потому как представители этой профессии являются наиболее многочисленными на рынке услуг. И следует понять, создаются ли для них соответствующие условия.

На вопрос: Необходимо ли проводить аттестацию рабочих мест, если организация занимается розничной торговлей? Был дан ответ: Статья 212 Трудового кодекса обязывает обеспечить безопасные условия и охрану труда на рабочих местах всех работодателей независимо от вида их деятельности. То есть данное требование распространяется и на организации и индивидуальных предпринимателей, занимающихся розничной торговлей и привлекающих наемных работников. Однако аттестации подлежат не все рабочие места. В соответствии с приказом Минтруда России от 12.12.2012 № 590н аттестация обязательна в отношении рабочих мест тех работников, трудовая функция которых предусматривает: работу с оборудованием, машинами, механизмами, установками, аппаратами, транспортными средствами; эксплуатацию, обслуживание, испытание, наладку, ремонт оборудования, машин, механизмов, установок, устройств, аппаратов, транспортных средств; работу с источниками опасностей, способными оказывать вредное воздействие на работника; использование электрифицированного, механизированного или иного ручного механизма; хранение, перемещение или применение сырья и материалов. Исходя из этого перечня даже кассовый аппарат вполне можно отнести к устройству, аппарату, устройству и т.п. Следовательно, подобные рабочие места подпадают под обязательную первичную аттестацию в соответствии со статьей 212 Трудового кодекса и пунктом 4 Порядка проведения аттестации рабочих мест по условиям труда, утвержденным приказом Минздравсоцразвития России от 26.04.2011 №342н. При этом их не потребуется аттестовывать повторно, если по итогам первичной аттестации условия труда на них будут признаны оптимальными или допустимыми. А в отношении тех рабочих мест, на которых работники заняты исключительно на персональных компьютерах и иной оргтехнике, не нужно проводить и первичную аттестацию. Об этом прямо сказано в том же пункте 4 Порядка проведения аттестации рабочих мест по условиям труда. Мы работаем без кассовых аппаратов. Рабочие места продавцов оснащены исключительно персональными компьютерами. Вопрос: Необходимо ли проводить аттестацию рабочих мест, если организация занимается розничной торговлей без применения ККТ, на рабочих местах используются только персональные компьютеры и иная оргтехника (принтеры, факсы и т. д.)?

Ответ

Да, необходимо провести спецоценку.

В настоящее время проводится спецоценка условий труда , а не аттестация рабочих мест. Специальную оценку условий труда на рабочих местах компании проводят в соответствии с Федеральным законом от 28.12.2013 № 426-ФЗ (далее — Закон № 426-ФЗ).

Ей проводят не реже одного раза в пять лет, если нет оснований для проведения внеплановой спецоценки (ч. 4 ст. 8 и ст. 17 Закона № 426-ФЗ).

Согласно ранее действовавшему Порядку проведения аттестации рабочих мест по условиям труда, утвержденному Приказом Минздравсоцразвития России от 26.04.2011 № 342н, рабочие места тех работников, чья трудовая функция была связана исключительно с работой на компьютерах, не подлежали аттестации.

Сейчас же в силу Закона № 426-ФЗ специальная оценка условий труда должна проводиться на всех рабочих местах, в том числе местах сотрудников, чей функционал предполагает исключительно работу на компьютерах. Специальная оценка условий труда не проводится лишь в отношении условий труда надомников, дистанционных работников и работников, вступивших в трудовые отношения с физическими лицами, не являющимися индивидуальными предпринимателями.

Сотрудники, занятые на работах с вредными и (или) опасными условиями труда (излучение ЭВМ — вредный фактор), проходят обязательные предварительные (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры (ст. 213 ТК РФ).

В соответствии с пунктом 3.2.2.4 Перечня вредных и (или) опасных производственных факторов, при наличии которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 12.04.2011 № 302н, медицинские осмотры должны проводиться, если работа на компьютере занимает не менее 50% рабочего времени.

Сотрудники, работающие практически все рабочее время с применением компьютера, должны проходить периодические медицинские осмотры, и в отношении их рабочих мест должна проводиться специальная оценка условий труда.

Реестр организаций, проводящих специальную оценку условий труда , вы можете посмотреть в статье на нашем сайте.

Является одним из наиболее важных направлений в области трудовых отношений. Оберегая труд граждан, она направлена на то, чтобы условия были безопасными и благоприятными. Ответственность за предоставляемые условия труда, за безопасность сотрудника на рабочем месте возлагается на работодателя.

В области охраны труда прочную нишу сегодня заняла (АРМ, — ред.). Подсистема является одним из эффективных методов по контролю производственной сферы. Рабочее место любого сотрудника должно соответствовать требованиям государственных стандартов, должно организовываться так, чтобы не доставлять дискомфорта и риска жизни сотруднику. Но в реальности многим людям приходится сталкиваться с тяжелыми условиями труда, где слова «безопасность» и «комфорт» являются совершенно несоизмеримыми понятиями. Благодаря аттестации, удается увидеть любые несоответствия на рабочих местах. – улучшение условий труда на рабочих местах сотрудников.

В качестве примера можно рассмотреть аттестацию рабочего места продавца , потому как представители этой профессии являются наиболее многочисленными на рынке услуг. И следует понять, создаются ли для них соответствующие условия.

АРМ продавца проводится по . Ответственным за проведение, за предоставление результатов является работодатель. Но он выполняет лишь организационные функции: составление соответствующей документации, определение состава аттестационной комиссии, выбор аттестующей организации. Основная работа ложится на членов и , которые занимаются непосредственной проверкой, оценкой условий труда, созданных работодателем на рабочих местах. Для того чтобы провести аттестацию рабочего места продавца, необходимо знать особенности его работы, потому как они заняты в различных сферах торговли: мелкорозничной, продовольственной, непродовольственной. Условия труда в этих сферах, в свою очередь, также бывают совершенно разными. Они могут работать как в помещении, так и на улице, и даже на складах (в последнее время продавцы стали замещать сразу несколько функций в своей работе: грузчик, фасовщик и т.д.).

К примеру, мелкорозничная торговля – один из самых гибких видов торговли. Реализация товара не требует особых условий продажи. Но минус состоит в том, что в условиях данного вида торговли приходится сужать свой ассортимент, так как по большей части торговля осуществляется в киосках, в палатках, в небольших павильонах. Сложности составляет и организация работы персонала, нет надлежащих условий труда: продавцам приходится работать в узких пространствах, затрудняющих перемещение, иной раз, осуществлять продажи на улицах.

Санитарно-эпидемиологические требования к организации работы продавцов содержатся в СП 2.3.6.1066-01. Наиболее характерными опасными и вредными факторами, которые могут препятствовать работе продавца, являются: пониженная температура воздуха рабочей зоны, холодильного оборудования, товаров, подвижность воздуха, недостаточная освещенность рабочей зоны, вредные вещества в воздухе, перемещаемые товары, неисправности оборудования, инвентаря, повышенное напряжение в электрической цепи. С помощью аттестации удается увидеть несоответствия организации рабочей зоны. Факторы производственной среды можно выявить с помощью инструментальных замеров , которые осуществляет аттестующая организация. На основании протоколов, которые готовятся факторов, оценки травмоопасности и обеспеченности средствами коллективной защиты, в дальнейшем, составляется .

Наиболее выраженными показателями при измерении факторов являются тяжесть и напряженность труда . Физические перегрузки – с одной стороны, нервно-эмоциональное напряжение – с другой. Режим рабочего времени для продавцов обычно составляет 12 часов. И на протяжении всего рабочего дня они вынуждены находиться в позе «стоя». В последнее время условия их работы стали гораздо жестче и строже. Работодатели активно стали использовать в работе систему штрафов. Малейшая провинность, небольшое грубое нарушение (к примеру, даже если продавец присядет на пару минут передохнуть, ответит на телефонный звонок и т.д.) наказуема. Напряженность рабочего времени достигается за счет работы с большим потоком клиентов. Главная задача продавца – максимально удовлетворить потребности каждого. Приходится быть дипломатом и психологом одновременно при возникновении спорных ситуаций. Поэтому при устройстве на работу, одним из главных критериев, по которым работодатели выбирают продавцов, является стрессоустойчивость, самоконтроль.

Особенностью рабочего места продавца также может быть мобильность (передвижение из одной рабочей зоны в другую). Прежде чем производить оценку рабочего места, необходимо выяснить его подвижность (стационарное место или ). К примеру, на нестационарных объектах (свойственно организации мелкорозничной сети), рабочее место продавца относится к месту с территориально меняющимися рабочими зонами, так как для него характерен мобильный характер работы. И его оценка будет производиться экспертным путем на основании локально-нормативных актов, опроса работников, их руководителей.

Аттестация рабочих мест относится к сфере охраны труда. Это одно из важных направлений в трудовых отношениях работодателя и работника. Охрана труда в целом и аттестация рабочих мест в частности направлены на обеспечение комфортных условий и безопасности труда сотрудников организации. При проведении аттестации выясняется, созданы ли для работников все необходимые условия.

Ответственным за проведение аттестации является работодатель, то есть любое предприятие должно аттестовать свои рабочие места. Из этого следует. Что владелец любой торговой точки, будь то крупный продовольственный магазин или торговая палатка на рынке, обязан обратиться в соответствующую организацию для проведения данной процедуры.

Организация, которая выбрана для аттестации рабочего места продавца, оценивает условия труда, созданные работодателем, изучая определенные пакет документов и производя соответствующие замеры. Для проведения аттестации рабочего места продавца необходимо знать особенности данной специальности, это поможет учесть все факторы, влияющие на условия труда. С таким сложным вопросом может справиться только профессиональная организация, имеющая большой опыт в данной сфере.

Для незамедлительного предоставления Вам коммерческого предложения, с указанием точных цен на проведение специальной оценки условий труда, Вам необходимо направить на наш адрес arm@сайт «заявку» в которой указать:

• штатное расписание по форме Т-3 или перечень рабочих мест.
• реквизиты организации.
• контактные данные для обратной связи.

Эти данные помогут нашим специалистом быстро и качественно рассчитать стоимость услуг и направить Вам коммерческое предложение в кратчайшие сроки.

Данная заявка будет рассмотрена нашими специалистами и в течении часа и будет выслано Вам коммерческое предложение

Индивидуальный подход к клиентам. Скидки крупным и постоянным клиентам.

Аттестация рабочего места продавца

Продавец - профессия разноплановая. Продавцы могут работать на улице и в помещении, с продовольственными товарами и со стройматериалами, на холодных складах и в отапливаемых офисах. Этот сегмент настолько широк, что аттестацию нужно доверять только проверенной компании.

Наша организация работает в сфере охраны труда и проводит аттестацию рабочих мест любых специальностей, в том числе и продавца. Наши сотрудники обладают высокой квалификацией и опытом работы, что позволит провести аттестацию грамотно и в короткие сроки. Будьте уверены, что обратившись в нашу организацию, вы останетесь довольны результатом и качеством оказанных услуг.

Специальная оценка условий труда

Комплекс работ по проведению специальной оценки условий труда

Одно рабочее место

от 800 руб.

Онлайн заявка

*- Цена для Москвы и Московской области
Минимальная стоимость для заключения договора 10 000 руб.
Окончательная стоимость на проведение специальной оценки условий труда зависит от количества рабочих мест, а также производственных факторов присутствующих на рабочих местах.
Для определения стоимости проведения оценки условий труда и подготовки коммерческого предложения необходимо направить на адрес электронной почты .