100 р бонус за первый заказ

Выберите тип работы Дипломная работа Курсовая работа Реферат Магистерская диссертация Отчёт по практике Статья Доклад Рецензия Контрольная работа Монография Решение задач Бизнес-план Ответы на вопросы Творческая работа Эссе Чертёж Сочинения Перевод Презентации Набор текста Другое Повышение уникальности текста Кандидатская диссертация Лабораторная работа Помощь on-line

Узнать цену

Коммуникационная программа представляет собой обоснованные план и бюджет кампании по связям с общественностью. Такая программа либо заказывается агентству по связям с общественностью и оплачивается заказчиком, либо разрабатывается внутренним отделом по связям с общественностью, и ее бюджет утверждается в рамках организации. Коммуникационная программа очерчивает цели и стратегию кампании по связям с общественностью.

Написание коммуникационной программы - сложная и трудоемкая задача. Коммуникационные программы, как правило, пишутся в ограниченные сроки, но при этом требуют, с одной стороны, тщательного анализа ситуации, а с другой - творческого подхода. Залогом успеха при подготовке коммуникационных программ является умение ронять потребности клиента и кратко и ясно сформулировать цели и технологии кампании.

Структура коммуникационной программы

Письменное представление коммуникационной программы может быть разным. Ее стиль и формат зависят от предпочтений клиента или принимающего лица. Одни требуют, чтобы программа не превышала двух-трех печатных страниц, другие хотят иметь ее в виде большого фолианта, содержащего подробный анализ ситуации и другие вспомогательные данные. В настоящей главе приведена базовая структура программы кампании по связям с общественностью, которая может быть положена в основу коммуникационной программы любого формата.

Программа (полный вариант) кампании по связям с общественностью состоит из титульного листа и 9-10 разделов: 1.Введение. 2.Содержание. 3.Обзор ситуации. 4.Цели и задачи. 5.Целевые аудитории. 6. Стратегия и тактика. 7. Реализация/внедрение программы/коммуникационные инструменты. 8.Профессиональная команда. 9.Бюджет. 10.Приложения.

Каждый раздел, как правило, начинается с новой страницы.

Титульный лист. На титульном листе указывается вид документа, название кампании, коллективный автор (агентство, отдел компании), дата выпуска программы, логотип агентства/компании.

Раздел 1. Введение. Целью вводного раздела программы является установление контакта с клиентом. Эта часть состоит, как правило, из двух абзацев. В первом абзаце выражается благодарность клиенту от имени агентства по связям I с общественностью за предоставление возможности предложить свои профессиональные услуги. Второй абзац содержит фразу, подтверждающую правильность выбора агентства по связям с общественностью; здесь же высказывается надежда на продолжение сотрудничества.

Во введении может быть представлена информация и о целях документа (текста коммуникационной программы).

Раздел 2. Содержание. Этот раздел коммуникационной программы представляет ее содержание в виде последовательного перечисления заглавий разделов программы. Содержание ориентирует читателя в тексте программы, помогает быстрее найти нужную информацию. Оно, как правило, составляется в ■ последнюю очередь и не должно превышать одной страницы.

Раздел 3. Обзор ситуации. Раздел «Обзор ситуации» объясняет, в силу каких причин кампания по связям с общественностью необходима, и формулирует проблемы, которые эта кампания должна решить. Обзор ситуации делается на основе анализа печатных материалов, в основном СМИ, и полевых исследований, таких как интервью, анкетирование и т.д.

Раздел 4. Цели и задачи. Цели и задачи программы по связям с общественностью вытекают из обзора ситуации, и их достижение является решением тех проблем, которые стоят перед клиентом. В изложении целей и задач копирайтер должен продемонстрировать понимание этих проблем авторами коммуникационной программы.

Цели и задачи должны быть сформулированы прямо, кратко и четко. Образность и двусмысленность выражения здесь не допускаются. Предпочтительная форма представления информации - изложение по пунктам, а не сплошным текстом.

Раздел 5. Целевые аудитории. Обзор целевых аудиторий необходим как авторам программы, так и клиенту. Такой обзор помогает определить стратегию и коммуникационные инструменты кампании. Разделы, посвященные целевым аудиториям и коммуникационным инструментам, должны дополнять друг друга.

Лучшей формой письменного представления обзора целевых аудиторий является диаграмма или изложение по пунктам. Давать здесь какое-то обоснование в текстовой форме, как правило, нет необходимости.

Раздел 6. Стратегия и тактика. В разделе «Стратегия и тактика» дается общая картина тех коммуникационных инструментов, которые будут использованы для достижения целей кампании по связям с общественностью. Здесь перечисляются каналы коммуникации, по которым целевым аудиториям будут направлены соответствующие послания. Предпочтительная форма представления - краткое изложение по пунктам.

Раздел 7. КОММУНИКАЦИОННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ : 1. РАБОТА СО СМИ и СОЗДАНИЕ ПРЕСС-МАТЕРИАЛОВ. ПРЕСС-ОФИС 2. МОНИТОРИНГ И АНАЛИЗ 3. ОТЧЕТНОСТЬ

Раздел 8. Профессиональная команда. Если программа представляется независимым консультантом или от лица агентства по связям с общественностью, она должна включать разделы, касающиеся менеджмента, профессиональной команды и бюджета Программы. В разделе «Профессиональная команда» должны быть даны ответы на следующие вопросы:

*Менеджмент. Кто из агентства будет руководить программой? Почему этот человек пригоден для выполнения данной задачи? Какой соответствующий опыт у него есть?

*Команда. Кто будет ответственным за текущую работу? Сколько сотрудников будет занято в программе? Каковы их роли? Почему им можно доверить именно эту работу?

*Внедрение. Какие контакты являются для клиента первоочередными? Каковы временные рамки выполнения программы? Какие субподрядчики или консультанты могут быть привлечены?

Раздел 9. Бюджет. Бюджет программы может иметь разные форматы. Степень подробности бюджета зависит от клиента или принимающего лица. Самым простым вариантом является перечень мероприятий с затратами. Такая форма удобна для адресата, поскольку предоставляет ему возможность выбора необходимых инструментов, если бюджет ограничен.

Раздел 10. Приложения . Приложения могут содержать материалы интервью, контент-анализ, списки клиентов, партнеров и т.д. Этот раздел не обязателен.

2009. Microsoft и HP создают платформу унифицированных коммуникаций

В то время, как Cisco наступает на позиции Microsoft в сфере систем совместной работы, Microsoft решила открыть второй фронт на рынке унифицированных коммуникаций, где традиционно доминирует Cisco. И првлекла для этого своего партнера HP. Компании намерены потратить на продвижение совместных UC-систем 180 млн долларов в течении 4 лет. Проект предусматривает развитие сетевого оборудования HP ProCurve и программного обеспечения Microsoft Office Communications Server. Кроме того, в HP намерены сертифицировать компьютеры TouchSmart Business PC, ряд смартфонов, а также новых настольных IP-телефонов для работы с коммуникационным программным инструментарием Microsoft. В рамках совместной деятельности предполагается усилить поддержку Microsoft Office Communications Server программным обеспечением HP Business Technology Optimization. Кроме того планируется предоставление возможности определять уровень качества сервиса при передаче видео и голосового трафика. Пользователи OCS смогут участвовать в телеконференциях, организуемых с помощью системы HP Halo.

2008. Avaya представила one-X Communicator

Компания Avaya объявила о создании Avaya one-X Communicator - нового клиента системы унифицированных коммуникаций, который через единый интерфейс предоставляет пользователям доступ к широкому спектру самых распространенных коммуникационных инструментов. Avaya one-X Communicator позволяет одним нажатием кнопки мыши осуществить любой вид коммуникации, основанный на различных протоколах и получить доступ к любым программным приложениям от различных вендоров. Avaya one-X Communicator предоставляет пользователям возможность широкого применения полного спектра функций телефонии и видео-приложений, визуальную голосовую почту, контроль онлайн статуса, а также электронную почту и систему мгновенных сообщений, интеграцию с коммутатором для конференц-связи, историю директорий и контактов. Благодаря поддержке протоколов H.323 и SIP сотрудники предприятий с неоднородными коммуникационными системами могут одновременно участвовать в одном и том же сеансе связи.

2006. Google и Skype скрещивают VoIP-сервисы

Сделка между Google и eBay предполагает некое совместное использование их коммуникационных программ Skype и Google Talk в рамках новой функции «Click-to-Call», которая свяжет пользователей и рекламодателей и на сайте eBay, и на сайте Google. Каким образом будет осуществлено это совместное использование и что это за новый сервис - пока не сообщается. Держатся в секрете также и финансовые условия сотрудничества. Для покупателей и продавцов на сайте eBay уже сейчас доступна услуга «Click-to-Call», то есть функция голосовой связи. Она позволяет одним щелчком мыши запустить программу Skype и набрать указанный номер, чтобы поговорить по телефону с продавцом того или иного товара на аукционе. Благодаря альянсу с корпорацией Google, функция «звонка одним щелчком мыши» через Skype, возможно, будет каким-то образом интегрирована с Google Talk и станет доступна более широкой аудитории.

Компания Dell будет комплектовать часть своих ноутбуков коммуникационными аудио- и видеосистемами на базе ПО Skype. После достижения договоренности между Dell и Skype, было объявлено, что новые коммуникационные средства будут предустанавливаться на нижеследующие модели переносных компьютеров: XPS, XPS M1210 и XPS M2010. Следует отметить, что на днях Dell также заключила соглашение с поисковым гигантом Google, и теперь будет снабжать свои ноутбуки его специализированной программой поиска данных на жестком диске. Некоторые специалисты считают, что союз Dell и Skype может негативно отразиться на репутации производителя ноутбуков. IT-службы предприятий всерьез опасаются проблем с безопасностью и стараются блокировать появление архитектуры Skype в своих сетях.

2005. Skype планирует бизнес-версию

Большинство нынешних сторонников программы Skype (пиринговая IP-телефония), использует ее в личных целях, но, как оказалось, все большее количество людей пользуются возможностями этого программного VoIP-телефона и по служебным делам. Некоторые бизнесмены прямо заявляют, что Skype не просто экономит деньги, но и значительно увеличивает коммуникационные возможности. Представители Skype уже отметили возможность выпуска специальной бизнес-версии программы, которая во многом будет подобна нынешнему варианту, но за небольшую дополнительную плату сможет обеспечивать сеансы видеоконференцсвязи и поиск по справочникам абонентов, в том числе и по предприятиям. Целевая аудитория для обслуживания – это обычные сотрудники компаний, которым необходима связь по работе.

Коммуникационная маркетинговая программа - это документ. Этот документ излагает, обосновывает и детализирует маркетинговые цели и маркетинговые планы компании.

Обычно этот документ состоит из трех частей:

Изложение маркетинговых и финансовых целей компании;

Обоснование планируемых маркетинговых действий компании;

Медиа-план маркетинговой деятельности компании.

Разработка маркетинговой программы реализуется совместной рабочей группой, в которую входят консультанты, маркетологи и заинтересованные лица компании заказчика. Работы оформляются в виде проекта. Проект управляется в соответствии с корпоративными стандартами.

Этапы разработки маркетинговой программы:

- Определение целей.

Разработка коммуникационной маркетинговой программы начинается с определения целей, которые предполагается достичь с помощью комплекса маркетинговых мероприятий. Правильная постановка целей является залогом их достижения. Цели должны быть достижимы, измеряемы и выражать потребность бизнеса. При определении целей крайне полезными могут оказаться материалы, которые возможно уже есть в компании. К их числу могут относиться бизнес-план или план развития продукта, стратегические цели компании и система сбалансированных показателей, маркетинговый план, анализ конкурентной среды, состояние рынка и общие тренды и другое.

Крайне полезно определение целей сделать на общем собрании компетентных и ответственных сотрудников компании, предоставив каждому из них возможность высказать свое мнение о целях, важных для компании и реализуемых с применением маркетинговых инструментов.

- Разработка маркетинг-концепции.

На этом этапе необходимо решить, к какой целевой аудитории будет обращаться маркетинговая программа, какими конкретными маркетинговыми мероприятиями она должна быть наполнена.

Концепция в первую очередь определяет общее направление маркетинговой программы и содержит видение основных маркетинговых инструментов. Разработка маркетинг-концепции является креативной задачей. Здесь могут рождаться новые маркетинговые инструменты с уникальными механизмами из реализации, идеи по названиям этих инструментов, слоганы и другое. При разработке маркетинг-концепции анализируется возможная привлекательность маркетинговой программы для целевой аудитории.

Вместе с тем, при создании маркетинг-концепции могут быть использованы референтные библиотеки маркетинговых акций, отраслевые или смежные маркетинговые кейсы и лучшие практики. Дается предварительная оценка эффективности, как отдельных маркетинговых инструментов, так и всей маркетинговой программы в целом.

- Апробирование новых маркетинговых акций.

Для того, что бы выиграть конкурентную борьбу за покупателя необходимо создавать и использовать новые и нестандартные маркетинговые акции. Применение таких акций обеспечит привлекательность разработанной маркетинговой программы для покупателей. Вместе с тем, существуют и риски того, что новая акция не сработает так, как хотелось бы ее создателям. Оценить потенциал новой акции и риски ее использования в маркетинговой программе поможет пробное применение акции и анализ достигнутых результатов перед широкомасштабным запуском.

- Определение целевых и контрольных групп покупателей.

Правильно выделенные целевые аудитории - залог экономической эффективности разрабатываемой маркетинговой программы.

- Определение маркетинговых мероприятий.

Полный список маркетинговых акций, мероприятий и инструментов создается на этом этапе. Разрабатываются и уточняются правила работы каждой из акций, входящих в список. Определяется последовательность и порядок взаимодействия акций и мероприятий между собой. Формируется список необходимых маркетинговых инструментов (карты постоянных покупателей, купоны, подарочные карты), которые будут использоваться в рамках программы. Создаются сценарии коммуникаций, поддерживающих проведение акций, включая голосовую коммуникацию с использованием контакт-центра, SMS- и почтовые рассылки.

- Медиа-план поддержки маркетинговой программы.

Мероприятия, заложенные в маркетинговой программе, могут нуждаться в рекламной и PR-поддержке. Такие медиа-кампании могут использоваться для инициации выполнения маркетинговой программы или повышения ее эффективности. Разработка медиа-плана так же является одним из этапов при подготовке маркетинговой программы.

- Оценка эффективности маркетинговой программы.

Оценка эффективности наиболее важный этап при подготовке маркетинговой программы. От него зависит принятие решения о финансировании программы. От него зависят инвестиционные ожидания. Завышенная оценка приведет к потере доверия со стороны инвесторов, наполняющих маркетинговый бюджет. Заниженная оценка приведет к упущенной прибыли.

- Налоговое и правовое обоснование маркетинговой программы.

Налоговое и правовое обоснование маркетинговой программы. В случаях включения в маркетинговую программу сложных или неиспользовавшихся ранее акций или мероприятий рекомендуется подготовить схему налогообложения торговых операций, проводимых в рамках программы. Налоговая и правовая экспертизы маркетинговой программы, проведенные внешними аудиторскими и юридическими компаниями, повысят ее надежность и безопасность для бизнеса.

- Техническое обоснование маркетинговое программы.

При подготовке маркетинговой программы особое внимание стоит уделить ее техническому обоснованию. Если программа не будет иметь необходимой технической поддержки, то она просто не состоится.

На этом этапе разработки маркетинговой программы стоит обратить внимание на способы идентификации покупателей, принимающих участие в акциях, требования к эмиссии маркетинговых инструментов, которые запланированы к использованию в рамках программы, схему организации маркетинг-процессинга торговых операций, схемы коммуникации с целевыми группами покупателей, наличие и состояние основных и резервных каналов передачи данных, оценка рисков технических и программных сбоев и методы управления этими рисками.

- Выполнение маркетинговой программы.

Самый важный этап. Становится понятно, все ли работает так, как задумано. Оправдываются ли оценки эффективности. Требуется ли вмешательство в ход выполнения маркетинговой программы.

Для того, что бы управлять маркетинговой программой, необходимо непрерывно получать и анализировать показатели эффективности по всем проводимым маркетинговым акциям, входящим в программу. Отклонение этих показателей от оптимистических и пессимистических оценок, сформированных при подготовке программы, дают возможность принимать решение по управлению программой и достижению плановых результатов.

Обзор поисковых систем.

Поисковые системы предназначены для поиска информации в различных информационных инфраструктурах Internet. Полного центрального каталога ресурсов Internet не существует.

Archie - первая система для навигации в Internet. Цель ее создания - построить индексный список файлов, доступных на анонимных FTP-серверах во всем Internet. Для этого Archie периодически обращается к FTP-серверам и собирает информацию о имеющихся файлах, и записывает ее в базу данных. Чтобы обращаться к этой системе, нужно на своем компьютере установить Archie-клиент или с помощью telnet обратиться к Archie-серверу с использованием режима удаленного терминала. Поиск нужных файлов выполняется только по имени. Главным ограничением Archie является то, что пользователю необходимо хоть что-то знать об имени файла. Кроме того база данных Arhie не полная, т.к. не все серверы занесены в нее.

Veronica - система сетевого поиска на серверах Gopher, позволяющая определить, на каком сервере находиться искомая информация или файл. Veronica (Very Easy Redent-Oriented Net-wide Index of Computerized Archives) позволяет найти нужный пункт меню на каком-нибудь сервере. База данных системы Veronica построена на основе сканирования меню Gopher-серверов, расположенных по всему миру. Доступ к базе данных возможен с сервера gopher.tc.unm.edu при выборе пункта меню Other Gopher or Information Servers и далее Search Gopherspace using Veronica. Информацию искать легче, т.к. пункты меню содержат не имена файлов, а описательную систему информацию.

По завершении поиска Veronica строит меню, содержащее все ссылки, построенные во время поиска по заданию пользователя.

WAIS - Wide Area Information Server - глобальный информационный сервер представляет собой средство для поиска на серверах всего мира документов, в которых упоминаются определенные объекты. WAIS исследует базы данных, содержащие индексные ссылки на ключевые слова, и возвращает адреса, по которым в сети можно найти интересующие объекты.

Основой WAIS является клиентская программа, устанавливаемая на компьютер пользователя Сети и позволяющая формировать запросы на языке, близком английскому. Сервер WAIS принимает и отправляет запросы.

Центральный сервер WAIS (quake.thiuk.com) постоянно поддерживает информацию о других WAIS-серверах.

Telnet - средство, позволяющий двум компьютерам соединиться по сети Internet и обмениваться информацией. Telnet служит для эмуляции терминального соединения с удаленной машиной. Такой вид соединения позволяет набирать на компьютере команды, посылаемые на другую машину, и видеть на экране результат выполнения. Internet- клиент связывается с Telnet-сервером, который определяет возможности клиента. Это может быть щирокий набор программ или несколько команд, которые можно ввести с командной строки. Это зависит от ресурсов хост-компьютера (сервера).

Конференции IRC - Internet Relay Chat обеспечивает двум пользователям общаться друг с другом посредством ввода информации с клвиатуры. Пользователи, желающие общаться друг с другом должны загрузить на своих компьютерах программы. IRC-клиентов и установить связь с IRC-сервером. На сервере они выбирают канал, на котором они будут разговаривать.

Телеконференции UserNet - дискуссии с помощью электронной почты. User Net - Users Network - это сеть пользователей, система, объединяющая машины, и предоставляющая средства для обмена информацией. Телеконференции - это вид сетевого сервиса, обеспечивающий посылку сообщений пользователей на компьютеры участников UserNet.

Информация, распространяемая по UserNet делится на группы, в которых обсуждаются проблемы телеконференции практически по любой теме.

Internet содержит массу информации - от компьютерных игр до художественных изображений и правительственных документов. Существует большое число средств доступа и информации, которая постепенно совершенствуется.

Основой Internet является высокоскоростная информационная магистрам banckbone, которую образует выделенные телефонные линии (со скоростью 44 000 Мбит/с.).

Подключение к Internet выполняется через специально выделенный компьютер - шлюз (gatewag). Каждый шлюз имеет IP-адрес. Если приходит сообщения, адресованное сети, в которую включен шлюз, сообщение передается в сеть. Иначе оно передается на другой шлюз. Шлюзы знают обо всех остальных шлюзах и сетях, с которыми они взаимодействуют. Шлюз знает, каким маршрутом отправить сообщение из ЛВС адресату. Шлюзы обмениваются друг с другом информацией о маршрутизации и состоянии сети. Некоторые организации предоставляют свои шлюзы для подключения к Internet других организаций, являясь сервис-провайдерами.

Коммуникационные программы - это программы, обеспечивающие возможность передачи данных по компьютерным сетям. Среди большого количества программ этого вида можно вьщелитъ такие, как Оиtbook: Ехргеss, Internet Маil, Мisrocoft Ехсhапgе и др.

Узкоспециализированные программы.

Программы данного класса, как правило, используются для решения узкого круга задач. Среди наиболее популярных программ можно выделить программы для сканирования документов, программы-переводчики и программы-словари.

Программы для сканирования предназначены для автоматического перевода печатных копий документов в электронный вид. Программы-переводчики позволяют переводить информацию с одного естественного языка на другой. Программы-словари - это электронные версии обычных словарей с некоторыми весьма удобными дополнительными возможностями.

Подводя итог рассмотрению программ общего назначения ППО, можно провести следующие аналогии:

Методические указания.

На этом объяснение нового материала заканчивается. Материал о программах специального назначения (рис. 8) и программах профессионального уровня выдается учащимся в виде схем.

Программы специального назначения

Пакеты прикладных программ

«Роботландия»