.
Бизнес-план - основной документ для бизнесмена, который планирует начать свой бизнес. Компания Sequoia Capital
предложила
свои советы о написании бизнес-плана для стартапов.
Бизнес-план представляет собой план развития вашей компании. Поэтому информация, которую он содержит, должна быть максимально ясной и краткой, понятной для ваших потенциальных партнёров и инвесторов.
Это важный документ для достижения ваших бизнес-целей, но он сам по себе не является гарантией успеха.
Большинство предположений, заложенных в бизнес-планы, претерпевают изменение уже к концу первого года деятельности фирмы. Исходя из собственного опыта, компания Sequoia Capital предлагает свой формат написания бизнес-плана, позволяющий увеличить шансы на получение финансирования от ангелов и венчурных капиталистов.
Напомним, что Sequoia Capital является одной из самых влиятельных венчурных компаний Кремниевой долины, которая участвовала в финансировании ряда чрезвычайно успешных компаний, среди которых Google, Yahoo, Paypal, Apple, YouTube, LinkedIn, Admob, Zappos, Airbnb и Instagram.
Специалисты компании Sequoia считают, что бизнес-планы должны содержать максимальное количество необходимой информации, отображенной в минимальном, насколько это возможно, количестве слов. Предлагаемый формат бизнес-плана состоит из 15–20 слайдов, и этого вполне достаточно, чтобы подать себя инвестору, говорят в компании.
Цель компании
Опишите компанию / бизнес в одном повествовательном предложении.
Проблема
Опишите проблему (потребность) заказчика (клиента).
- Опишите, как клиент решает проблему сегодня.
Решение
Продемонстрируйте ценное предложение вашей компании, которое сделает жизнь клиента лучше.
- Покажите, на какой стадии находится продукт (идея, разработка, готовый образец).
- Расскажите о примерах использования.
Почему сейчас
Нарисуйте историческую эволюцию своей категории (области).
- Расскажите о последних тенденциях, которые делают ваше решение возможным.
Объем рынка
Определите клиента, потребности которого вы планируете удовлетворить, создайте его профиль.
- Рассчитайте показатели рынка - TAM (Total addressable market), SAM (Serviceable addressable market) и SOM (Share of Market).
Конкуренты
Список конкурентов, работающих в настоящее время на рынке
- Список конкурентных преимуществ компании, которые обеспечат ей успешную конкуренцию
Продукт
Описание продукта (форм-фактор, функциональность, характеристики, архитектура, интеллектуальная собственность).
- Дорожная карта развития продукта (линейки).
Бизнес-модель
Модель доходов
- Ценообразование
- Средний размер счета (покупки) и / или пожизненной ценности клиента
- Модель продаж и распространения продукта
- Список клиентов (заказчиков) / систем снабжения (подрядчиков)
Команда
Учредители и топ-менеджмент
- Совет директоров / консультационный совет
Финансы
Прибыли и убытки
- Баланс
- Потоки наличности
- Таблица капитализации (Cap table)
- Сделка
Бизнес-план стартапа, конечно, не гарантирует стопроцентного успеха. Но он способен значительно приблизить вас к достижению поставленных целей. В данной статье мы поговорим о том, что такое качественный бизнес-план для стартапа, как его правильно составить, какую информацию включить в документ.
Стартапом называют только что созданную компанию, у которой зачастую еще пока нет даже юридического статуса. Это компания, которая недавно начала работать и развиваться, а в основу ее бизнеса положены или инновационные разработки и технологии, или качественно новые идеи. Основные проблемы стартапов связаны с нехваткой денежных средств и неустойчивым, «партизанским» положением фирмы в рыночной среде. В США стартапы часто создают студенты, а потому данные проекты именуют «гаражными».
Стартап может быть организован в любой рыночной отрасли, а не только в IT-сфере. Наиболее современное и точное значение стартапа – венчурный проект определенного рода.
Сам термин «стартап» возник в 1939 году в США. В то время недалеко от Сан-Франциско, в долине Санта-Клере (Калифорния) были сконцентрированы практически все компании, специализирующиеся на разработках в сфере высоких технологий. Именно тогда студенты Стэнфордского университета Дэвид Паккард и Уильям Хьюлетт создали свой небольшой проект и дали ему название «стартап» (от англ. start-up – стартовать, запускать). Постепенно стартап молодых энтузиастов превратился в успешное масштабное предприятие – Хьюлетт-Паккард.
В данный момент термин «стартап» ошибочно применяют ко всем интернет-проектам (сайтам), где есть какая-то изюминка, отличительная черта. Эта точка зрения сформировалась в результате наблюдений за самыми успешными стартапами в интернете – как зарубежными, так и российскими. Приведем примеры:
Все перечисленные выше стартапы являются интернет-сайтами. Именно поэтому в России сформировалось прочное мнение, что стартап – это непременно соцсеть, интернет-ресурс или какой-нибудь оригинальный сайт. Множество людей, говоря о стартапах, имеют в виду именно эти ресурсы, каждый из которых, безусловно, мегауспешен.
За рубежом в понятие «стартап» вкладывают более обширную информацию и иначе воспринимают его. При слове «стартап» у людей возникает ассоциация с компанией, соответствующей ряду определенных требований. Иными словами, в России стартап – это итог разработки, недоработанный, «сырой» продукт. Но на деле стартап – это фирма, разрабатывающая и уже выпускающая данный товар (услугу).
Другие успешные примеры стартапов: Microsoft, основанный Биллом Гейтсом и Полом Алленом, Apple Computer inc. Стива Джобса и Стива Возняка, Google Лэрри Пэйджа и Сергея Брина.
Почему же стартапы создаются, успешно развиваются и в дальнейшем довольно долго существуют? Дело в том, что крупные предприятия медлительны и негибки. Как правило, они сконцентрированы на выпуске и использовании уже выработанных продуктов. Новые решения аудитории они практически не предлагают. Стартапы, в отличие от них, мобильны, современны, в них учтены пожелания сегодняшнего потребителя, а потому они находят отклик у пользователей и приобретают популярность. Именно поэтому стартапы – достойные конкуренты многих крупных и известных корпораций.
Любой стартап основан на хорошей новаторской идее. Понимая важность хорошей идеи, миллионы предпринимателей охотятся за инновационными решениями, не жалея огромных средств на их покупку. Нереализованная идея, существующая лишь в документах или на словах (бизнес-план стартапа) может быть очень дорогостоящей. Помимо новаторства, есть еще один критерий хорошей идеи – востребованность. Она должна быть действительно нужна аудитории. Даже если идея новая и оригинальная, но ничего не может дать потребителю, она неэффективна, а потому не подходит для стартапа.
На успех стартапа также влияют энтузиазм и активность его авторов. Большинство стартаперов – молодые люди. Статистика показывает, что их средний возраст составляет 25 лет. Стартапер должен быть увлечен идеей и упорно трудиться, чтобы достичь успеха.
Еще одна важная составляющая стартапа – сплоченная команда. Развивать проект можно и в одиночку, но это трудно. И здесь речь даже не о финансовых вложениях (для этого обращаются к инвесторам), а о формировании стратегии, управлении и выходе на различные рынки. Как говорится, одна голова хорошо, а две лучше. В идеале каждый участник команды должен хорошо дополнять другого, то есть обладать опытом, навыками, умениями, которые не присущи его коллеге. Очень хорошо, если в команде все выстроено четко и грамотно. Например, один хорошо разрабатывает стратегию и строит планы, второй отлаживает коммуникации, или один выпускает товар/услугу, второй – продвигает и продает продукт.
И, безусловно, нельзя забывать о деньгах. Без них стартап просто не может развиваться.
«Нехватка идей и тех, кто их воплощает, - вот что ждет Запад в ближайшее десятилетие»,- заявил советник президента фонда «Сколково» по стартапам Пекка Вильякайнен. Что же мы наблюдаем? В то время как специалисты убеждены, что в России нет единой сбалансированной инновационной политики, успех небольших компаний доказывает обратное.
Редакция журнала «Коммерческий директор» подготовила четыре примера , доказывающих, что инновационные стартапы в России могут быть успешными.
Любой бизнес-план больше связан с написанием хороших текстов, а не с развитием реального дела. Поэтому, составив бизнес-план стартапа, нужно постоянно тестировать бизнес-модель. Даже отменно подготовленный документ будет проигрышным, если не учтет реальных пожеланий клиента и ситуацию на рынке, а потому провалится при первом же живом диалоге с партнером. Очень показателен в этом отношении пример Webvan.
Всегда задавайте себе вопрос «Как усовершенствовать товар/услугу? Что изменить в нем для улучшения качества?». Стремитесь получать от аудитории обратную связь.
Участникам стартапа следует регулярно проводить встречи, обсуждать текущее положение дел и понимать, верное ли направление они выбрали. Пребывайте в состоянии поиска. Только детальный анализ поможет вам определить, насколько хорош ваш бизнес-план. Не существует «стартапа с расчетом на 10 лет». Есть реальные взлеты и падения, неизбежно сопровождающие любой бизнес. Поэтому стартапу больше необходим, можно сказать, план действий, а не бизнес-план.
Для четкого определения конечной цели задайте себе несколько важных вопросов:
Определяйте клиентские сегменты как можно точнее. Только если вы будете знать, чего хочет ваша аудитория, и оправдывать ее ожидания, к вам будут относиться лояльно. А лояльность потребителей – чуть ли не основной залог успеха любого стартапа.
Совместно со своими коллегами сформируйте бизнес-модель. По завершении работы вы получите продукт, отвечающий рыночным потребностям. Но пока что это лишь теория, ничем не подтвержденная.
Как получить факты? Все просто: побеседовать с потенциальными клиентами и поинтересоваться их мнением. Именно по такой схеме строят эффективное взаимодействие и отношения с аудиторией.
Отношения с аудиторией – это определение того, кто такой «идеальный клиент», каким критериям он соответствует, подтверждение и обоснование данных параметров, адаптация продукта, поиск потребителей и, наконец, выстраивание бизнеса вокруг их пожеланий. С первыми тремя шагами все понятно. Это традиционный поиск, сопровождающий любую фирму на стадии развития. Поворотным и ключевым моментом становится поиск потребителей. Непосредственно адаптация к потребностями клиента – это стадия, на которой компания активно действует.
На этапе поиска, в первую очередь, создают прототип. Сформируйте продукт с ограниченным функционалом, тестер для новых решений. Если вы заинтересованы в том, чтобы клиенты начали использовать вашу разработку как можно скорее, поторопитесь с созданием тестового образца. Даже при минимальном функционале реакция аудитории будет гораздо более ценной, чем их реакция на ваши анонсы о скором появлении инновационного товара. Ведь именно благодаря обратной связи вы сможете улучшить свой продукт.
Приведем хороший пример, показывающий, насколько ценно создание прототипа – Diapers.com. Разработчики запустили сайт в интернете и начали обрабатывать заказы еще до фактического появления товара в наличии. Бизнесмены только хотели понять, насколько ценная их идея, полезна ли она, стоит ли ее развивать в дальнейшем. В итоге они потратили очень много времени, скупая подгузники по всему городу и доставляя их в разные точки страны. Заказы росли с молниеносной скоростью, и предпринимателям уже понадобился грузовик для доставки товаров клиентам. Конечно, все это потребовало существенных затрат, но стартаперы и не были заинтересованы в самоокупаемости на данном этапе. Они хотели проверить, работает ли эта бизнес-модель. За основу при общении с клиентами были взяты предполагаемые преимущества.
Падение продаж – небольшая цена по сравнению с той информацией, которую вам дает тестирование.
Прототип является вашим инструментом первичной коммуникации с потребителем. Чем быстрее вы сформируете его, тем скорее узнаете:
Помните, в разработке продукта нет предела. Но вы всегда можете остановить процесс усовершенствования, когда поймете, кто ваша целевая аудитория, и как она пользуется товаром для удовлетворения своих нужд.
Рассказывает практик
Алексей Кауров ,
директор департамента корпоративных финансов ОАО «МТС»
Бизнес-план стартапа – это отражение бизнес-идеи в цифрах, не более. В первую очередь, у идеи должен быть смысл. Главное, что должно быть видно в документе – есть ли потребитель у вашего товара. И здесь важны не только доводы самого предприятия, а статистка или заключения независимых экспертов или отраслевых агентств, не имеющих отношения к вашему бизнесу.
Когда бизнес-план будет подготовлен, предприниматель сможет объективно оценить все вероятные риски и понять, сколько примерно он сможет заработать. Важно подсчитать выгоду не только стартапера, но и инвесторов. Потенциальные инвесторы обязательно захотят оценить свои риски и возможную выгоду. Им важно понимать, куда они вкладывают свои деньги.
Бизнес-план стартапа как раз и нужен для того, чтобы разложить все по полочкам. Так что сначала следует сформировать именно этот документ, а потом уже заниматься поиском инвесторов и людей, которые захотели бы поучаствовать в реализации вашей идеи.
Безусловно, бизнес-план стартапа можно и не готовить, понадеяться на счастливый случай. Но если вы не продумаете стратегию и не предугадаете все возможные риски и трудности, то непременно столкнетесь с ними. Если вы не будете знать, как решать проблемы, нет сомнений, что на вашем положении это скажется негативно.
Разработать бизнес-план стартапа вы можете онлайн, при помощи специальных сервисов. Кратко рассмотрим каждый из них.
Зарубежная платформа для предпринимателей и стартаперов. На ресурсе представлена самая большая база бесплатных образцов бизнес-планов. Здесь вы найдете полезные инструкции, инструменты, рекомендации по улучшению бизнеса. На Bplans есть ценные руководства по планированию, разные интерактивные инструменты, калькуляторы, а также ежедневные рекомендации для развития бизнеса.
Вы можете скачать образец бизнес-плана, прочесть рекомендации по его созданию и начать над ним работать. Если же составлять бизнес-план у вас нет времени и желания, поручите это специалисту. Найти его можно на этом же ресурсе. Следует лишь заполнить контактную форму.
Работа с сервисом Bplans предполагает знание английского языка.
Дочерний сайт ресурса Bplans, с помощью которого вы можете не только создать план стартапа, но и полноценно управлять бизнесом в онлайн-режиме. Начать работу над своим планом можно на основной странице.
Сайт имеет понятный пользовательский интерфейс, бухгалтерское ПО и ряд полезных инструментов, которые пригодятся вам в работе.
Ресурс платный. Есть 2 варианта подписки: ежегодный пакет (11,90 у.е. в месяц) и ежемесячный (19,95 у.е. в месяц).
E-planificator – это онлайн-сервис для разработки бизнес-планов. Благодаря платформе вы можете создавать бизнес-планы любой сложности. Чтобы оценить удобство работы с платформой, воспользуйтесь демо-версией. E-planificator выстраивает таблицы и диаграммы, выводит бухгалтерскую отчетность, помогает в выборе системы налогообложения, имеет множество полезных опций. Бизнес-план стартапа, который вы разработаете на данной платформе, будет доступен для скачивания в формате Word. Также можно скачать образы.
Доступны следующие тарифы:
Облачная платформа, также предназначенная для составления бизнес-плана. Одно из преимуществ сервиса заключается в том, что вы можете работать в облаке с любого компьютера. К примеру, вы начали составлять бизнес-план дома, а завершить его можете в офисе. Готовый бизнес-план будет доступен для скачивания в PDF-формате.
Основа для работы данного ПО – облачная технология. С программой можно работать 3 способами: самостоятельно написать бизнес-план стартапа, купить готовый документ или заказать его у профессионала.
Это бесплатный конструктор бизнес-планов. Вы заходите на сайт, видите анкету, заполняете ее, выбираете «Сгенерировать бизнес-план» и получаете готовое решение. Работать очень легко: нужно лишь располагать достаточным количеством рабочего времени и терпением для заполнения всех полей. В результате программа выдаст вам готовый бизнес-план проекта.
Стандартов по написанию бизнес-планов, составленных различными компаниями, в данный момент существует немало. Основной плюс таких документов состоит в том, что все они носят рекомендательный характер, их эффективность подтверждена, и применять их можно в самых разных условиях. Направленность бизнеса, территориальное расположение, масштабы компании и иные факторы не имеют значения.
Методика UNIDO (United Nations Industrial Development Organization – ООН по промышленному развитию). Это подразделение ООН, которое работает в недостаточно индустриально развитых государствах. Цель его деятельности – повышать общее благосостояние регионов. На сегодняшний день методика UNIDA – самая подробная и детализированная, а потому именно на нее лучше ориентироваться бизнесменам, еще не имеющим опыта в разработке бизнес-планов.
Методика ЕБРР (Европейского банка реконструкции и развития). Она довольно краткая, а основные ее пункты объединены в большие разделы. Это общепризнанный стандарт планирования для опытных предпринимателей. Особенность методики заключается в том, что в ней очень глубоко проработана финансовая составляющая бизнес-плана с позиции контроля и учета заемных средств.
Методика KPMG (международной аудиторско-консультационной сети). Отличается сбалансированным подходом к объему отображаемых в плане данных. Практические советы в ней сформированы благодаря многолетнему опыту работы на международном рынке.
Отметим, что существуют не только мировые стандарты. Не следует забывать о региональных, отраслевых, внутренних. Если говорить в общем, то, к примеру, банк может разработать свои собственные стандарты, по которым будет принимать бизнес-планы к рассмотрению. Как правило, такого рода методики почти не отличаются от мировых – разница лишь в оформлении документации. Именно поэтому, если вам нужно обратиться в банковское учреждение, государственную структуру или другую организацию, к примеру, специализирующуюся на выдаче грантов, лучше заранее уточнить у сотрудников, по каким правилам должны быть оформлены такого рода документы.
Сначала идет вводный раздел, в котором следует кратко и понятно описать суть стартапа. В идеале должно быть 6-7 предложений, полностью раскрывающих смысл вашей идеи. Читая резюме, потенциальный инвестор или клиент должен понимать изложенную вами информацию и представлять, что ему может дать реализация проекта.
В резюме должны присутствовать следующие пункты:
С данным разделом ознакомятся все, к кому бизнес-план попадет в руки, а потому его формированию следует уделить особое внимание.
Данная глава состоит из двух частей:
Раздел связан с маркетинговой отраслью. Предприниматели зачастую испытывают сложности при его составлении, так как не до конца понимают, какие сведения нужно в него включать, как анализировать ситуацию на рынке.
В данной главе основное внимание следует уделить следующим вопросам.
Какой продукт или услугу вы намерены продвигать? Необходимо отразить в бизнес-плане определенные ключевые моменты:
Рассмотрим более подробно уникальное торговое предложение (УТП). В данный момент на рынке представлено столько разнообразных товаров и услуг, что найти по-настоящему уникальные в этом обширном ассортименте довольно сложно. При появлении какой-либо инновационной идеи нужны существенные финансовые вложения для ее реализации и вывода в рыночную среду. Качественно проработанный бизнес-план в этом случае обязателен.
Ярким примером того, как уникальное торговое предложение сделало продукт невероятно востребованным, является iPhone, созданный Стивом Джобсом на основе уже существующего товара.
Уникальное торговое предложение может заключаться:
Смысл УТП в том, чтобы предложить потребителю то, что он не может получить у конкурентов. Нередко бизнес-проекты становятся успешными не благодаря непосредственно продукту или услуге, а именно за счет уникальности. Вашей особенностью могут быть различные качества, черты деятельности компании – необычный ассортимент, ориентированность на узкий целевой сегмент, отличное качество, экологичность товаров и т.д. Очень важно разработать такой бизнес-план стартапа, где было бы описано не только непосредственно УТП, но и инструменты для его продвижения на рынке.
Что собой представляет ваш рынок сбыта? Здесь следует ответить на такие вопросы:
Первым делом проанализируйте деятельность конкурентов. Это поможет вам избежать ошибок. Узнайте, какие особенности имели аналогичные проекты, как их реализовали ваши конкуренты.
Если мы имеем в виду целевую аудиторию, необходимо остановиться на следующих характеристиках потенциальных потребителей:
Формирование портрета целевой аудитории – очень важный этап в разработке бизнес-плана стартапа. Чтобы сделать это, необходимо подсчитать количество людей, проживающих на выбранной вами местности и подходящих под обозначенные параметры.
Чтобы определить предполагаемые объемы продаж, не только принимают во внимание численность целевой аудитории, но и устанавливают, с какой регулярностью и периодичностью осуществляется спрос. Есть продукты ежедневного использования, а есть товары, которые покупают один раз в несколько лет. Спрос определяет и формат предложения, и методы продвижения, и ряд иных аспектов, важных для продаж. Чтобы точно понимать, как лучше составлять бизнес-план стартапа, вам следует принимать во внимание множество факторов изменения спроса. В качестве примеров подобных факторов можно привести сезонность продукции, уровень платежеспособности клиентов, моду, появление аналогичных товаров, конкуренцию и пр.
Кто ваши конкуренты? Здесь информацию можно отразить в следующем порядке:
Особое внимание следует уделить ближайшим конкурентам, как по ассортиментному ряду, так и по территориальному признаку.
Отдельно следует подчеркнуть, как вы планируете распоряжаться своими преимуществами. Создайте небольшой раздел и опишите в нем методы их реализации. Здесь можно отразить следующие данные:
В конце маркетинговой части документа, как правило, размещают прогноз. Необходимо обозначить, к какому объему продаж фирма планирует прийти за конкретный отрезок времени. Обычно расчеты делают на год вперед, разбивая весь срок на месяцы и кварталы.
Существует еще одна тонкость составления грамотного бизнес-плана. В образце должен присутствовать производственный план – он необходим вне зависимости от того, изготавливаете вы что-либо или предоставляете услуги. В данном разделе нужно рассказать о своем проекте и ответить на ряд важных вопросов, а именно:
Подытожить производственную часть бизнес-плана стартапа можно при помощи сметы, которая покажет динамику затрат. В данном случае общий период делят на месяцы и кварталы.
Бизнес-план стартапа также включает в себя смету. В ней могут быть следующие графы:
То, как именно формируется смета, определяется спецификой стартапа. Для разных видов бизнеса графы и общие объемы расходов, безусловно, отличаются. С примером сметы вы можете ознакомиться в Интернете, однако не следует ориентироваться на обозначенные там средние показатели. Также не нужно прописывать в бизнес-плане минимальные суммы расходов, даже если вы можете, как вам кажется, ими ограничиться. К примеру, вы найдете помещение с небольшой ценой за аренду и проведете расчеты. Однако потом сумма возрастет. Как результат, бизнес-план стартапа утратит актуальность и не сможет быть использован для реализации проекта.
Глава посвящена описанию основ организационной структуры компании с указанием выбранной правовой формы, необходимой разрешительной документации и пр. Также здесь обозначают, какие лицензии и сертификаты получены, какие проверки СЭС, пожарной инспекции и иных учреждений пройдены. Необходимо упомянуть обо всех основных документах, без которых нельзя запустить проект.
В главе также обозначают:
К бизнес-плану стартапа можно приложить анкеты руководящего состава или создателя проекта, из которых будут понятны ключевые моменты их профессиональной деятельности.
Финансовый раздел – обязательная составляющая бизнес-плана стартапа. В данном случае вам необходимо отразить сумму финансовых вливаний в проект, планируемый период выхода к точке безубыточности и перспективы возврата займов. Если говорить в общем, главная ваша задача здесь – продемонстрировать, что проект прибылен, что в него стоит вкладывать.
Основа для данного раздела уже есть в предыдущих главах. Необходимо только грамотно скомпоновать информацию.
В финансовом разделе следует прописать:
Помимо вышеперечисленных пунктов, обязательно нужно рассчитать предполагаемые прибыль и убытки. На начальном этапе развития проекта привлекать дополнительные средства, которые расцениваются как убытки, необходимо, так как достаточного дохода идея пока не приносит. В связи с этим разработать безубыточный бизнес-план стартапа невозможно.
Представлять финансовые данные можно по-разному. Все определяется спецификой компании, организационно-правовой формой и системой уплаты налогов. В данном случае в основе лежат:
Рассчитать объем чистой прибыли просто. Для этого нужно суммировать все доходы и вычесть из них постоянные расходы за расчетный период (месяц или квартал), а также переменные затраты на единицу товара или за конкретный временной отрезок.
Результат финансового раздела бизнес-плана – определение рентабельности проекта. За основу, как правило, принимают показатель окупаемости вложений руководителя стартапа, а также кредитных и заемных средств. Для расчета рентабельности вложений используют следующую формулу:
РЛС (рентабельность личных средств) = ЧП (чистая прибыль) / сумма ЛС × 100 %.
Сроком окупаемости называют тот отрезок времени, в течение которого чистая прибыль компании покроет все израсходованные на построение бизнеса средства.
Бизнес-план стартапа будет качественным лишь в том случае, если вы проанализируете и детально распишите все риски, с которыми могут столкнуться бизнесмены, реализуя свой проект. Речь, в частности, идет о следующих видах рисков:
Данная глава, прежде всего, нужна для того, чтобы убедиться: бизнес является устойчивым и способен справиться с разного рода кризисами. За основу можно взять самый пессимистичный сценарий развития событий.
Приложение – это разного рода материалы, которые могут наглядно продемонстрировать информацию из того или иного раздела. Так, бизнес-план стартапа можно сопроводить таблицами, графиками, схемами, которые иллюстрируют развитие проекта на разных его стадиях. Благодаря подобным материалам потенциальному клиенту или инвестору будет гораздо проще воспринимать информацию.
В данный раздел также входят сертификаты, лицензии, договоры и фото – словом, все, что нельзя представить в текстовом формате.
Важно! Не направляйте никому бизнес-план до тех пор, пока инвесторы не заинтересуются проектом. Всегда направляйте только резюме , чтобы исключить кражу предоставляемых сведений!
Множество венчурных компаний запрашивают бизнес-планы для бесплатного уточнения имеющихся у них маркетинговых данных. Они просят прислать данные документы, но при этом не собираются вкладывать средства в реализацию стартапов.
Рассказывает практик
Евгений Каневский ,
финансовый директор «МИЭЛЬ – загородная недвижимость»
Я уверен, что главное в бизнес-плане – это «правильный» маркетинг и точные финансовые расчеты, демонстрирующие сроки вложений и возврата средств. Также в хорошем бизнес-плане стартапа должны быть описаны риски и методы управления ими. При отсутствии данной информации в документе все необходимые расчеты проведут за вас банковские специалисты по рискам. Но в этом случае ваш бизнес-план уже не будет столь убедительным.
Идеальный вариант – привести как количественные характеристики рынка (емкость, степень насыщения, прогнозы развития), так и качественные (структура покупателей, мотивы совершения покупок, специфические особенности).
Поскольку выдача средств для банка – это всегда высокий риск, то от того, насколько качественно проанализирован рынок, во многом зависит решение: выдавать кредит или нет.
Бизнес-план стратапа: пример расчета емкости рынка.
Чтобы получить кредит на строительство автомойки в Новгороде, предприниматель рассчитал емкость рынка. Выяснилось, что потенциальная емкость рынка услуг автомоек составляет порядка 124 млн. рублей в год. В данный момент в Новгороде функционирует около 20 моек для легковых авто, количество постов в которых – 50 шт. Один пост пропускает 20 авто в сутки. Соответственно, все мойки способны обслужить 30 тысяч автомобилей. Чтобы вымыть все авто в городе (45 тысяч) хотя бы 1 раз в месяц, понадобится 29 моек. Минимальная нехватка автомоек равна 10 шт. С учетом фактической емкости рынка – порядка 74-92 млн. руб., сумма неудовлетворенного спроса составляет 32-50 млн. руб.
Основные причины провала большей части стартапов.
Ежемесячно аналитики венчурных фондов и бизнес-ангелы генерируют тысячи идей, однако вызвать интерес у инвесторов способны лишь 10 % из них. Почему?
Очень мало предпринимателей понимают все нюансы и особенности венчурного бизнеса, учитывают отраслевую направленность фонда. Многие и вовсе предлагают инвесторам вкладывать средства в незаконные и противоречащие логике проекты.
Очень часто начинающие бизнесмены допускают большую ошибку, стремясь охватить все и сразу. Однажды в фонд Runa Capital направили проект портала, где предполагалось разместить сервис для поиска лекарственных средств в аптеках, сервис для бронирования номеров в отелях и столиков в кафе, блог-хостинг, ленту новостей, интернет-магазин сувениров, онлайн-кинотеатр, биржу труда, агрегатор скидок, соцсеть для школ и политических партий. Все это планировала создать команда из трех стартаперов. Предполагалось, что проект будет ориентирован на юг России, Украину и Индию.
Бизнес-план стартапа, подобного тому, что описан выше, отвергли и в Softline Venture Partners. Начинающие предприниматели придумали идею веб-ресурса, предназначенного для удовлетворения всех потребностей пользователя. Так, с помощью сервиса можно было редактировать картинки, заказывать авиабилеты, получать информацию о пробках. Цель такого проекта не совсем ясна. Совершенно очевидно, что сегодня при создании стартапов лучше следовать определенным стандартам презентаций, доносить до инвесторов свою идею в простой и понятной форме и не стараться продать нечто всеобъемлющее и по факту абсолютно ненужное.
Крупный инвестор получил предложение вложить средства в «социальную сеть четвертого поколения». Создатель стартапа ни с кем не делился сутью идеи. Работы по проекту под его руководством вели 4 человека. Фаундер распределил задачи таким образом, что никто не догадывался, чем занимается другой участник.
Предприниматель не раскрывал карт, но заверял, что проект моментально переманит к себе существенный процент целевой аудитории таких сайтов, как vk.com, avito.ru, irr.ru. На запуск должно было уйти 5 месяцев. Сумма требуемых инвестиций составляла 2 млн руб.
Венчурные фонды обычно мало интересуются слишком нишевыми идеями, которые нельзя масштабировать до внушительных размеров. Стартап должен помогать в решении массовых проблем – лишь в этом случае возрастает вероятность привлечь пользователей и в кратчайшие сроки расширить проект, увеличив доход от него.
Как-то венчурный фонд получил презентационный материал по стартапу, связанному с добычей энергии из воды за счет особой плазменной технологии. Презентация стартапа была без преувеличения качественной и яркой. Было все: и масса публикаций, и сильная команда стартаперов, и инвестиции, и громкий пиар с демонстрациями. Но все омрачал один нюанс: в основу теории добычи энергии положен новый тип водорода, до сегодняшнего дня не обнаруженный классической ядерной физикой.
В фонде, специализирующемся на наукоемких проектах, непременно должны работать специалисты с базовым естественнонаучным образованием, которые могли бы сразу определять – соотносится ли красивая идея стартапа с элементарными законами физики.
Однажды венчурному фонду на рассмотрение поступил проект, предполагающий установку в зоопарке камер видеонаблюдения. Цель стартапа заключалась в создании аналога известной игры про ферму, но только с реальными, а не виртуальными животными, чтобы люди видели своих любимцев, могли их кормить, играть с ними. Но проблема заключалась в том, что идея носила больше социальный, чем коммерческий характер.
В интересах венчурных фондов – взаимодействие с недавно созданными фирмами. Но 95 % материалов после рассмотрения оказываются отвергнутыми. В последние годы собственный стартап – это модно. Начинающие предприниматели более качественно оформляют свои презентации, однако прорабатываются бизнес-модели, как и раньше, слабо.
В качестве яркого примера можно привести случай, когда инвестору в далекой российской глубинке предложили проект с большими амбициями. Стартаперами выступили солидные профессора, в планах которых значилось создание технопарка. На раскрутку идеи они хотели $10 млн. для создания сверхзвуковых пассажирских самолетов на 6 посадочных мест.
Один успешный бизнес-ангел собрал целую коллекцию глупых предложений. Основной их темой стало счастье для всего человечества. Например, можно выделить проект, цель которого – облагородить городское пространство. В соответствии с ним, человек делает что-то хорошее для своего района, отмечает это в социальных сетях, получает специальные призы. Другой проект предполагает организацию свидания менторов и стартаперов вслепую. Менторы не знают, кому оказывают помощь, стартаперы – кто помогает. Основная задача – распространить добро по всему миру и увеличить его количество.
Венчурный бизнес у нас имеет более сложную структуру по сравнению с США: небольшой объем рынков, слаборазвитая инфраструктура для новых амбициозных проектов, трудности с поиском и привлечением бизнес-ангелов и институциональных инвесторов. Именно поэтому стартаперы в существующих российских условиях – это талантливые и отважные самородки.
Любой путь к успеху в бизнесе тернист. Но если вы будете понимать, с какими проблемами, как правило, сталкиваются стартаперы в России, то намного раньше достигнете поставленных целей и займете желаемые позиции.
Помните, что даже после того как вы создадите простейший работающий прототип продукта (MVP) и привлечете первых инвесторов, вы все еще рискуете столкнуться с сюрпризами.
Проблема 1. Мало денег.
Основная трудность для российских стартаперов – нехватка финансов. Так происходит по вполне понятной причине – размер средств для проектов в России существенно отличается от США. Каждый год в Штатах в стартапы инвестируют свыше $71,8 млрд, в Европе – порядка $13 млрд. В России эта цифра равна примерно $200 млн (на основании данных за 2016 год). Следует подчеркнуть, что опытные российские инвесторы тоже обращают внимание на американские проекты, а потому на деле до наших предпринимателей доходит еще меньше средств.
Как действовать правильно? Фокусировать стартап на формирование дохода на рынках Европы и США и обращаться, в первую очередь, к международным инвесторам.
Проблема 2. Большие ожидания.
Когда начинающий предприниматель получает от венчурного фонда первые средства на развитие своего стартапа, он уверен в том, что пройдет всего несколько месяцев, и за столь короткий срок ему удастся выйти к точке безубыточности. Однако в реальности все не так радужно: полученные средства расходуются быстро при медленном росте выручки. В результате бизнес буксует, инвесторы недовольны.
Как действовать правильно? Непрерывно ведите процесс фандрайзинга. После того как вы нашли первые средства, сразу же приступайте к поиску вторых и третьих. Не спешите вкладывать привлеченные деньги в аренду крутого офиса и ультрасовременное оборудование. Лучше позаботьтесь о том, чтобы ваш бизнес-план стартапа был максимально проработанным, и подумайте, благодаря каким инвестициям компания сможет расти. Самые оптимальные финансовые вливания – в создание непосредственно товара и выход в новое рыночное пространство.
Проблема 3. Испорченные отношения с бизнес-партнером.
Поскольку стартаперы в большинстве своем – молодые люди с большими амбициями, развивают они свои проекты, опираясь на эмоции, а не на опыт. Зачастую начинающие бизнесмены слишком серьезно относятся к мелочам и конфликтуют с другими участниками команды. Из-за высоких амбиций принятие взвешенных решений порой дается им тяжело.
Как действовать правильно? Поговорите с другими участниками вашего проекта, обсудите тонкости совместной работы и варианты решения вероятных проблем. Разумно заранее распределить обязанности, четко договориться, кто за что отвечает, сколько получает прибыли, как действовать, если стартап покинет кто-то из партнеров. Обсудить стоит даже те ситуации, с которыми, как вам кажется, вы никогда не столкнетесь. Конечно, запускать проект лучше с людьми, с которыми вас уже объединяет опыт совместной работы.
Проблема 4. Зацикливание на создании идеального продукта.
Множество начинающих предпринимателей допускают и еще одну ошибку, стремясь разработать безупречный продукт. То есть поход к инвесторам они откладывают всякий раз, когда видят, что товар якобы не доработан. Стартаперы пользуются услугами высококлассных программистов, проводят эксперименты с дизайном в разных вариантах, оснащают свой продукт новыми функциями и какими-то второстепенными опциями.
Не следует так делать. Почему? В первую очередь, потому что пока вы доводите свой товар до совершенства, другие стартаперы опережают вас, представляя свои проекты с аналогичными идеями инвесторам. Кроме того, до тех пор, пока вы не увидите, кто ваши первые клиенты, и не поймете, кому интересно ваше предложение, вы не поймете, в чем действительно нуждается аудитория и не увидите конверсию.
Как действовать правильно? Не бойтесь выводить на рынок неготовый продукт. Протестируйте его, проверьте, как он работает, посмотрите, интересен ли аудитории. Тестовый период покажет, что необходимо улучшить в товаре, как доработать его функционал, какие опции убрать. Нередко подобная проверка позволяет понять, что продукт не будет востребован аудиторией, что его лучше свернуть. MVP помогает сохранить средства и вложить их во что-то по-настоящему стоящее.
Проблема 5. Бизнеса нет, а бизнес-план должен быть.
Российские венчурные инвесторы зачастую просят предоставить бизнес-план стартапа на раннем этапе, когда предприниматель располагает лишь хорошей идеей или тестовой версией товара, но отсутствуют история продаж и средства для формирования сильной команды. До выхода на точку безубыточности и получения чистой прибыли также еще далеко.
Как действовать правильно? Не тратьте время на самостоятельное изучение вопроса. Лучше обратиться за рекомендацией к человеку, который работал в венчурном фонде или акселераторе.
Проблема 6. Проблемы на старте.
На начальных стадиях развития проекта основатели и все участники команды сталкиваются с серьезным испытанием – отсутствием выручки. Данный этап стартаперам нужно пройти достойно и выдержанно – лишь в этом случае их старания увенчаются успехом. Построение бизнеса – сложный многоэтапный процесс. Большинство предпринимателей не выдерживают первых проблем и сдаются. Вторая категория держится от полугода до года. И лишь третья, самая малочисленная группа твердо идет к своей цели и достигает ее, превращая прошлые неудачи в ценные знания и опыт.
Как действовать правильно? Ищите менторов и наставников в числе тех, кому уже удалось построить успешный бизнес. Вникайте во все рекомендации – вам нужно не только слушать, но и слышать то, что вам говорят. Занимайтесь спортом – физические нагрузки снизят стресс. Не лишним будет обратиться к хорошему психологу.
Проблема 7. Незнание законодательной базы.
На начальном этапе основатель зачастую берет на себя много обязательств, становясь, к примеру, маркетологом, бухгалтером, разработчиком и даже юристом. И когда он начинает взаимодействовать с опытным инвестором, он спешит изучить все законодательные нюансы, включая вопросы по международному оформлению сделок. Но не все справляются с этим. Риск не понять инвестора и потерять надежного партнера здесь очень высок.
Как действовать правильно? Подыщите юриста с опытом в ведении венчурных сделок задолго до того, как он вам понадобится.
Проблема 8. Долгий процесс выхода на международный рынок.
Большинство бизнес-идей в данный момент перспективны с точки зрения заработка лишь в международном формате. На российском рынке им может быть тесно. Когда вы будете выводить свой стартап на новый рынок, приготовьтесь к тому, что интеграция в международную банковскую систему займет время. Может пройти от 2 до 4 месяцев до появления возможности проведения международных транзакций.
Как действовать правильно? Заранее знакомьтесь с международными нормами и запасайтесь терпением.
При старте любого бизнеса наличие бизнес-плана важно. Не только для того чтобы привлекать деньги, но и для лучшего понимания собственных целей и задач. Леонид Данилов, партнер «Центра коммерциализации инноваций», рекомендует авторам проектов, приходящим на консультации, не использовать шаблоны бизнес-планов, а делать их самостоятельно «с нуля». Это позволяет избежать заимствований, что характерно для проектов, созданных выпускниками вузов (очевидно, сказываются привычки при подготовке курсовых), и позволяет более сознательно посмотреть на свой проект, задать себе не всегда удобные вопросы. Вот три типичные ошибки при составлении бизнес-плана стартапа.
Зачастую презентации с бизнес-планами наполнены информацией, не имеющей к проектам реального отношения. Данилов вспоминает, как одна проектная команда представила на конкурс бизнес-план, в котором 50% было отдано перечислению личных достижений авторов, 30% заняли профессиональные термины и определения, и только 20% - рассказ собственно о бизнесе.
Артем Андреенко, лидер проекта Bytefy, облачного хостинга для приложений, соцсетей и мобильных платформ, вспоминает, что в первоначальном варианте большую часть бизнес-плана составляла информация, связанная с вычислением объема рынков: какими они были и какими должны были стать в будущем. В итоге, инвесторам почти забыли поведать о главном - о сути бизнеса. И это не все: расходы по лицензированию в бизнес-плане на тот момент попросту не значились.
Составляя бизнес-план, нужно ставить четкие цели и намечать реальные пути их достижения, делать фокус на конкретных рыночных сегментах. Например, в бизнес-плане одного производственного проекта был заявлен весьма внушительный объем продаж продукта в первый же год существования компании. Однако, согласно этому же бизнес-плану, НИОКР в проекте должен был быть завершен не ранее середины второго года, а в команде проекта не было ни одного маркетолога и специалиста по продажам. Каким образом проектная команда собиралась достичь заданных показателей, осталось загадкой.
Антон Неволин, руководитель стартапа Soultravel, приложения–экскурсовода, рассказывает, что первоначально проект был ориентирован на студентов и учащихся, у которых достаточно свободного времени. А когда стали думать о бизнес-составляющей, то стало очевидно, что надо ориентироваться на людей, которые ездят в командировки, то есть более занятых и более платежеспособных. Заработать деньги, прописанные в бизнес-плане, с привязкой к старой целевой аудитории было нереально. Кроме того, если раньше планировались только пешие экскурсии, то потом - водные и на личных автомобилях.
Стартап - это не финансовая пирамида и приводить фантастические цифры в сотни процентов прибыли попросту глупо. По словам Данилова, представители одного из проектов, выступая на финале конкурса бизнес-планов, заявили ставку доходности 800%. Очевидно, данный шаг был связан с желанием произвести впечатление на потенциальных инвесторов, однако вызвал ровно противоположную реакцию - внятного обоснования заявленных цифр у проекта попросту не нашлось.
Оперировать нужно реальными физическими показателями, тогда и цифры потенциальной доходности будут убедительными. Так, Евгения Петрова, лидер проекта Недовольству.нет, социальной онлайн-площадки для решения проблем, вспоминает, что изначально в их бизнес-плане был один лишний показатель - выручка на регистрантов, который пришлось убрать. В итоге Евгения в своем бизнес-плане опирается на два показателя: на количество регистрантов и коэффициент лояльности. Это реальные физические величины, на которые стартап в силах влиять. «Мы изначально закладываем пессимистический сценарий и низкие показатели», - добавляет Петрова.
Владельцу стартапа необходимо помнить, что его потенциальный инвестор не будет похож на рядового бизнесмена, пытающегося выгодно пристроить свои свободные средства. Во-первых, с его стороны будет иметь место большая доля скептицизма. Инвестор будет более подозрителен, поскольку ему придется столкнуться с чем-то неизвестным, что заметно отличается от традиционных способов извлечения прибыли. Во-вторых, в современных условиях у такого инвестора всегда будет большой выбор альтернативных вариантов, поэтому большое количество сил придется затратить только на то, чтобы просто привлечь внимание потенциального «спонсора» своего проекта. Очевидно, что качественный бизнес-план стартапа сыграет здесь определяющую роль. Но что же должен содержать данный документ?
Прежде всего, следует знать, как правильно начать продвигать свой стартап. Формирование бизнес-идеи непременно должно закончится составлением подробного плана действий, описанием основных его этапов и, наконец, экономическим обоснованием выгодности проекта.
Бизнес-планы стартапов нередко сильно отличаются друг от друга. Простейший пример такого бизнес-плана можно скачать на нашем сайте. На практике начинающие бизнесмены прибегают к нескольким способам составления данного документа:
Главное в бизнес-плане - убедительность, обоснованность и абсолютное понимание того, что необходимо предпринять для достижения основной цели - заработка.
Составляя бизнес-план стартапа, необходимо понимать, на какую категорию потенциальных инвесторов он рассчитан. Специалисты выделяют несколько категорий:
Выбор инвестора во многом будет зависеть от величины требуемых средств, и чем большим становится объем необходимых вложений, тем больше требований предъявляется к бизнес-плану.
Хороший бизнес-план помогает не только привлечь средства, но и чётко определить цели и задачи бизнеса. Это крайне важный пункт для любого инвестора, который хочет знать, чего способна добиться компания, если ей будут предоставлены все необходимые финансовые возможности.
Бизнес-план также должен быть лаконичным, поскольку опытный инвестор моментально определит перенасыщение описательной части проекта ненужной информацией и, скорее всего, посчитает это существенным негативным фактором. Наконец, ему просто необходимо убедиться в выгодности будущего проекта при помощи понятного и прозрачного расчета. Здесь важно приводить реальные финансовые показатели, которые не вызовут у читателя бизнес-плана никаких сомнений. Все приводимые цифры должны быть подтверждены расчетами, а исходные данные - иметь официальный источник происхождения.
Боб Дорф – известный предприниматель (вывел 8 компаний на IPO), консультант и ментор Стартап Академии, который начал свою карьеру в бизнесе, когда ему было 12 лет. Сегодня он является желанным участником многих конференций, потому что как никто другой знает, как правильно создавать успешные стартапы, прочно вставать с ними на ноги и превращать их к крупные компании.
Недавно Боб Дорф выступал на конференции Business of Software 2012 где рассказал об основных принципах жизни «здорового» стартапа. Вашему вниманию основные тезисы его выступления в которые сам искренне верю и стараюсь ежедневно использовать:
Не переставайте спрашивать себя: «Что я могу изменить, чтобы сделать продукт лучше». Всегда старайтесь получить фидбэк от пользователей и клиентов.
Тестируйте бизнес-модель! Любой, даже самый изящно написанный, бизнес-план не выдержит никакой критики при первой же встрече с настоящим клиентом. Пример Webvan очень поучителен.
Что такое стартап для меня? Это банда пиратов, которые собираются вместе время от времени, чтобы совместить куски «карты» и понять, в правильном ли направлении они двигаются. Всегда находитесь в состоянии поиска. Только после детального анализа вы сможете понять свой «бизнес-план», основываясь лишь на голых фактах. Не бывает такого «документального» понятия «стартап с расчетом на 8 лет», есть реальные «несколько лет взлетов и падений».
Стартап скорее нуждается в плане действий, нежели чем в бизнес-плане. В этом смысле «Канва бизнес-модели» Александра Остервальдера идеально подходит. В ней 9 компонентов (основных блоков вопросов), самые важные из которых:
Создайте с несколькими партнерами бизнес-модель. Когда вы закончите, на выходе вы получите продукт, удовлетворяющий потребности рынка. Но ваша канва – это всего лишь 9 продуманных предположений! Как превратить предположения в факты? Правильно: идите к своим потенциальным клиентам и спросите у них! Именно так выстраиваются грамотные отношения с клиентами.
«Поиск» является определяющим этап. Как правильно претворять задуманное в жизнь, вас научат в любой приличной бизнес-школе. И только в процессе поиска вы сами должны выбрать те из своих предположений, которые, на ваш взгляд, являются верными.
Если вы хотите, чтобы пользователи начали взаимодействовать с вашим продуктом, создайте для них «игрушку» как можно скорее! Даже если она не будет до конца работать: реакция пользователей на прототип в разы ценнее, чем их реакция на ваши слова о скором запуске идеального продукта. Ведь именно их фидбэк неоценимо помогает совершенствовать сам продукт!
Ярким примером ценности создания прототипа служит Diapers.com. Создатели запустили вэб-сайт и стали принимать заказы на подгузники еще даже до тех пор, как они фактическим имели их в наличии. Предприниматели всего лишь хотели проверить, стоит ли их идея того, чтобы дальше ее развивать. В результате, они провели уйму времени, скупая подгузники по всему городу и доставляя их из других уголков страны. Число заказов росло, и проекту уже потребовался грузовик, чтобы развозить заказы. Основатели теряли деньги в процессе, но они не ставили перед собой цель в виде самоокупаемости. Они всего лишь проверяли выбранную бизнес-модель. Предлагаемые преимущества – вот что они взяли за основу в процессе общения с покупателями.
Снижение продаж – лишь малая цена за ту информацию, которую вы получаете в процессе тестирования.
Прототип – это ваш инструмент первичного общения с клиентом. Чем быстрее вы его создадите, тем быстрее вы получите ответы на вопросы:
Настолько ли все плохо?
Какие качества позволяют нашим конкурентам удовлетворять ваши потребности?
Что может сделать наш продукт лучше?
Пивот – это суть отношения с клиентами. Пивот – это итерация между созданием портрета клиента и его поиском. «Разворот» всегда бывает стремительным, но он открывает новые возможности.
Меняйтесь, только если 20-40 ваших клиентов говорят, что что-то не так. Не обращайте внимания на разовые жалобы
При любых изменениях возвращайтесь к оценке бизнес-модели, затем возвращайтесь к своим клиентам и узнавайте, стала ли ситуация лучше. Процесс адаптации продукта нельзя отложить, его нельзя избежать. Как создатель продукта, вы ОБЯЗАНЫ через него пройти!
Обычно изменения в процессе адаптации продукта в больших компаниях приводят в увольнению сотрудников. В стартапе этот процесс – «праздник», потому что он помогает модифицировать продукт, что позволит привлечь еще больше клиентов.
Главная проблема здесь – поспешные решения. Удостоверьтесь, что вы собрали достаточное количество данных обратной связи, чтобы вносить изменения? 3 человека сказали о вашем продукте плохо, и вы уже спешите что-то поменять? Не торопитесь: найдите еще десяток схожих мнений перед принятием судьбоносных решений.
Чем быстрее Вы будете успевать меняться, тем меньше денег вы потеряете: пивот – это бомба замедленного действия.
Канва бизнес-модели – это ваш ориентир, карта вашего бизнеса и дороги к вашему клиенту.
Удостоверьтесь, что все ваши предположения протестированы на клиента – именно тестовые запуски являются главными в определении степени готовности продукта.
И помните: самый главный клиент – увлеченный клиент, потому что он, равно как и вы, и ваш инвестор, хочет довести ваш продукт до совершенства.