Для многих туризм – это хобби. И очень хорошо, когда хобби становится любимой работой. Именно поэтому среди туристических агентств такая большая конкуренция. Но хороший продающий текст для турагентства поможет показать Вашу рекламу отдыха на море с выгодной стороны и прочно занять свою нишу на туристическом рынке.

Текст для турагентства: структура

Лид . По-другому называют вступление. Задача текста рекламы отдыха и туризма – вскрыть «боль». В данном случае это усталость от серых будней и разнообразия, желание новых знакомств и впечатлений, возможность обновить профиль в соцсетях и поднять свой социальный статус.

Оффер . Вы заявляете, что конкретно можете предложить своему клиенту. Конкретно и лаконично, в 1-2 предложениях. Есть ? Смело выкладывайте козырь в тексте рекламы туроператора.

Обработка возражений . Не все покупатели готовы вот так сразу заказать путёвку. У них всё ещё много вопросов и возражений:

• Сколько стоит и почему так дорого?
• Безопасно ли там?
• Какие нужны документы?
• Какие условия жизни меня ждут?
• Чем я смогу там заняться? Какие виды развлечений доступны?
• Какие есть местные достопримечательности?
• Какие будут дополнительные расходы на месте?
• Нужно ли знание языка?
• Насколько там суровы местные законы?
• Что мне нужно обязательно туда взять и что я там могу купить необычного?
• На кого я смогу рассчитывать в случае недоразумений

Призыв к действию . Текст без призыва к действию – это как марафонец, который остановился за 2 метра перед финишной прямой. Скажите прямо, ясно и понятно, что Вы хотите от клиента. Звонок? Визит в офис? Или его контактные данные?

Примеры текстов рекламных роликов для туристического агентства

Аудио- и видеоролики – достаточно популярный инструмент привлечения клиентов. Основная задача ролика – прочно засесть в голове у клиента. Запоминаться должно всё – мотив, название, контакты, рифма или отбивка. Не нужно гнаться за креативностью. Эффективность – вот основной козырь текста для туристов от турагентства! Взглянем на примеры туристической рекламы:

Пример текста рекламы турагентства на радио, хронометраж 15 секунд

Лето в разгаре, пора отдыхать

Куда-нибудь съездить, куда-то слетать,

Поездка на море в другую страну,

СОБИРАЙЧЕМОДАН точка РУ

Продающий текст рекламы туроператора пример на радио, хронометраж 30 секунд

Ж: Ещё теплее…

М: Болгария?

Ж: Надо ещё жарче!

М: Тунис? Кипр?

Ж: Горячее!

М: А, так Вас горящие туры интересуют! Хоть завтра!

(Диктор) Туристическая компания «Азимут» – мы отлично знаем, где Вы можете расслабиться этим летом, если Вы любите пожарче! Азимут – направление на отдых. ТРЦ «РИО» 2 этаж. Тел 555-779.

Пример текста для рекламы турагентства на радио (20 секунд)

Горящие туры (эхо) горящие туры… Лучшие горящие туры каждый день. Хватит мечтать – пора отдыхать. Звоните 45-57-57. Турагентство «Лексикон». Торговый дом Петровский, оф. 206.

Текст рекламы турагентства на радио образец (10 секунд)

Выбирай горящие туры вместе с «Colour Travel ». Популярные курорты: Турции, Черногории и Египта ждут Вас. Звони 712-35-30. «Colour Travel » – ближе к солнцу!

Пример рекламы отдыха и туризма на радио (10 секунд)

Горит Кипр?! Да не Кипр, а вылет из Варшавы от 2 000 000 рублей, Египет и Тунис – от 3 000 000. Парковка в Варшаве бесплатна. Самые горящие туры на 24travel .by , тел МТС 3-075-075.

Пример продающего текста рекламы турагентства на радио (20 секунд)

– Ты не поверишь! Знаешь где я? У моря, гуляю по шикарному пляжу! Отель – сказка! Я счастлива!!!

– Но каак?

– Легко! Зайди на сайт турон.рф и выбери горящий тур онлайн.

– Но ты же знаешь. Мне сейчас отпуск не по карману…

– Дорогая, оформи тур в кредит или в рассрочку. В центре Лысьвы на Мира, 10-а фирменный магазин горящих туров турон.рф – тебе помогут выбрать тур, отель ещё и скидку сделают! Пиши номер 33-063. Всё. Жду тебя на лазурном берегу, а я загорать…

Образец рекламного текста для турагентства на радио (25 секунд)

(Мотив Fly Project – La Musica Suena)

Весь мир в моих руках

Спросите меня как.

Горящие путёвки умею выбирать.

Я буду отдыхать,

Мечтать и загорать,

Горящие путёвки помогут подобрать.

Отдыхать будет доступно,

Если знаешь где найти.

Купи горящие путёвки,

И счастливого пути.

(Диктор) Туроператор «Комета-Тур» тел. – – –

Текст рекламы турагентства на радио 30 секунд

Турция, Греция, Мальдивы, Испания, Италия, Таиланд, Мексика, Египет, остров Бали, Куба, Доминикана, Сейшелы и Маврикий – все туры на skidki -online .ru , неделя отдыха от 7 000 рублей! Заказ в офисах, на сайте skidki -online .ru и по телефону 495-740-55. Гипермаркет туров skidki -online .ru – просто, выгодно и удобно!

Заказать текст для турагентства у копирайтера

Опорная база для email маркетологов в сфере путешествий - это мощные образы, эмоциональная составляющая и персонализация по действиям на сайте. Но, несмотря на эти возможности, туристические рассылки от других сфер бизнеса. В этой статье разберем, как настроить работающий email маркетинг для повышения продаж турагентств.

Польза email маркетинга для туристического агентства

Маркетологи выбирают email маркетинг, как основной канал коммуникации с клиентами потому что он:

• помогает формировать качественных, «теплых» лидов и превращать их в покупателей и адвокатов бренда;
• оповещает в автоматическом режиме о дате и времени поездки;
• помогает создать релевантные предложения на основе ранее совершенных действий в рассылке.
• не требует больших вложений и окупается сполна. Судите сами - на каждый потраченный 1$ email маркетинг генерирует в среднем 44,25$ .

Перейдем от преимуществ к действиям. С чего начать, чтобы получить максимум конверсии и оправдать ожидания подписчика-путешественника.

Соберите базу email адресов

Задача номер один - собрать базу заинтересованной аудитории, если у вас таковой еще нет. Проще всего это сделать с помощью , размещенной на вашем сайте, в блоге или на посадочной странице. Но для начала ее нужно создать.

Используйте формы подписки

Существует три основных вида форм подписки. Вы можете выбрать одну или применить несколько из них. Давайте посмотрим, чем они отличаются.

Встроенная - добавляется в любое удобное место вашего сайта.

Плавающая - будет отображаться в одном месте, даже при прокрутке страницы пользователем.

Всплывающее окно (попап) - данный вид формы отобразится посетителю сайта после указанного вами промежутка времени.

Все эти виды форм доступны в , где вы сможете редактировать их под свой корпоративный стиль в специальном конструкторе. Вставляйте изображение, добавляйте нужное количество полей и адаптируйте дизайн под любое устройство.

Как просить email

Люди охотнее оставляют свой email адрес взамен на некую ценность. Это может быть чек-лист «10 вещей, которые нужно взять с собой в отпуск на море для всей семьи» или купон на скидку. Например, турагентство «Чип Тревел» в форме подписки на сайте предлагает получить 500 рублей на любое путешествие.

Мы проверили, предложение реально работает. В ответ на подписку пришло письмо с купоном на скидку.

Сегментируйте базу подписчиков

Для успешной рассылки недостаточно просто собрать адреса и запустить по ним общую рассылку. Ведь интересы, предпочтения и статусы пользователей разные, соответственно и предложения в email должны отличаться. Нил Патель, известный интернет-маркетолог и предприниматель, приводит такую статистику :

• 39% маркетологов, которые применяют сегментацию адресных книг, добились лучшей открываемости рассылок.
• 28% маркетологов смогли улучшить доставляемость и увеличить доход.

Поэтому делите базу на части и запускайте по каждому сегменту подходящую email кампанию - в этом суть . Сделать это можно несколькими способами.

Во время подписки

Добавьте несколько опций с помощью чекбоксов, по примеру компании Cruiselife, которая выделяет среди своих подписчиков клиентов и агентов. После подписки пользователь попадет в нужный сегмент, по которому отправляются целевые письма.

Спросите о предпочтениях на странице настройки email рассылки

Чем больше вы знаете о своих подписчиках, тем точнее сможете подобрать предложение для человека. Задайте вопросы на странице настроек подписки. Спрашивайте кратко и по сути, чтобы подписчик завершил заполнение, а не отложил на потом. Какие вопросы задавать, чтобы выделить рабочие сегменты?

• Какое направление интересно подписчику.

Вот как это делает TripAdvisor. Пользователь выбирает интересующее его направление, например: Амстердам, Барселона, Лондон, Токио, и после этого отправляются письма с похожим содержанием.

• Есть ли дети.

Для семейных пар, которые выбираются на отдых, важно знать, есть ли поблизости аквапарк, развлекательный парк с аттракционами, возможность нанять няню на час и другие подробности, о которых вы сможете рассказать в email. А если узнаете возраст детей, сможете подготовить предложение с летними лагерями. Смотрите, как у Alvona.

• Любит ли играть в азартные игры, посещать достопримечательности или медитировать.

Если последнее - сможете предложить уютные отели, удаленные от суеты и шума больших городов, как в рассылке от Airbnb: «Сделай вдох и выдох. Представь себя подальше от нескончаемого списка дел. Сделай паузу тут». На изображении чайный столик и подушка для медитации. Дальше тематические предложения, как обучиться тонкостям медитации в Майами, почувствовать умиротворенность в России и познать дзен в других местах.

• Собирается ли брать в путешествие питомцев.

Беда, другими словами и не назовешь, когда нужно пристроить собаку или кота на время отпуска, а некуда. Вы готовы решить эту проблему для своих клиентов? Тогда выделите сегмент подписчиков с домашними животными и предложите список отелей, принимающих таких постояльцев, как в рассылке PetsPyjamas.

Через опросник в рассылке

Еще один способ сегментировать - отправить в рассылке анкету, которая поможет узнать предпочтения, увлечения и интересы. Например, Anywayanyday спрашивает подписчиков, о чем им хочется узнавать из рассылки. На выбор дают три опции: экзотические места, достопримечательности в России или незаезженные курорты.

Реализовать такую идею поможет система от SendPulse - на основе совершенных кликов в email подписчик будет перемещен в другую адресную книгу.

Разработайте стратегию триггерных рассылок

Отправляются автоматически в ответ на действия пользователя. Настраивать можно целые цепочки email кампаний. Действиями могут быть:

• подписка на рассылку,
• бронирование номера,
• просмотр страницы на сайте,
• открытие письма или переход по ссылке в нем.

Устанавливая сообщения как ответную реакцию на действия подписчика, вы получаете больший отклик. Smartinsights сравнили основные метрики триггерных и обычных маркетинговых рассылок: оказалось, что открываемость триггерных сообщений в два раза больше.

Рассмотрим примеры триггерных рассылок, которые можно применить в сфере туризма и путешествий.

• Приветственное письмо

Установите автоматическую отправку приветственного письма сразу после подтверждения подписки. В нем предложите заполнить данные о себе, как в рассылке круизной компании RoyalCaribbean. Компания также предлагает подыскать местного агента - полезная функция для первого письма.

Еще одна идея для приветственного письма от Tripadvisor - в нем компания вдохновляет посетить топовые отели по всему миру.

• История просмотра туров или отелей

Бывает, что через ваш сайт ищут тур и поисковик выдает десятки страниц в ответ. Подписчик присматривается к некоторым из найденных туров, но не готов принять решение моментально. Отправьте письмо с напоминанием о заинтересовавших предложениях, чтобы подтолкнуть пользователя к заказу. Это письмо станет находкой, ведь подписчику не придется заново пересматривать десятки страниц и искать уже понравившиеся поездки.

• Брошенная страница просмотра

Если пользователь несколько раз просматривал один и тот же отель или тур, он проявляет заинтересованность. Для вас это станет отправной точкой поработать в этом направлении и стимулировать к покупке с помощью скидки.

Хороший пример о брошенном просмотре на сайте Booking.com. Если зарегистрированный пользователь просмотрел страницы, так и не решившись на бронирование, в течение суток приходит письмо с предложением жилья по выгодной цене в тех городах и на тот период, которые он указывал на сайте.

• Оповещение о бронировании

Письма-оповещения в процессе оформления турпакета держат клиента в курсе того, что бронирование и покупка происходят в нужной последовательности, быстро и безопасно. Оповещение о размещении заказа отправляется после того, как клиент определился с туром и заполнил паспортные данные в форму заказа.

Чтобы клиент почувствовал надежность, необходимо включить в письмо номер заказа, данные о туре и все необходимые документы: договор, лист бронирования, памятку туриста, сведения о туроператоре.

Используйте визуальный контент

Человек легче воспринимает визуально оформленную информацию. Спорим, что у вас в закромах найдутся гигабайты визуального контента, который вы привезли из путешествий, но никогда не использовали. Время пришло - покажите материалы в своих email рассылках.

Какие виды визуального контента можно использовать:

Однажды Милтон Глейзер, основатель журнала New York Magazine, создатель логотипа «I Love NY», эксперт в графическом дизайне, сказал следующее: «Есть три ответа на результат дизайна - да, нет и ничего себе! Ничего себе - это то, к чему надо стремиться». Люди устали от однотипных рассылок. Посмотрите на нестандартное письмо от круизной компании Carnival с предложением бонусного депозита на одну персону - доскролить хочется до конца.

Оформить визуальный контент безупречно вам помогут готовые шаблоны email рассылок. В в разделе «Шаблоны сообщений» вы найдете специальный раздел «Туризм». Выбирайте, пишите текст, загружайте фотографии и отправляйте.

A/B тесту . Цель такого теста заключается в разработке email сообщения, которое покажет максимальный Open Rate, Click Rate и коэффициент конверсии.

Например, вы можете создать письма с разными темами, изображениями, CTA или текстом. Потом определить критерий, по которому выбираете лучший вариант. А критерии могут быть следующими:

• доставляемость,
• открываемость,
• переходы по ссылкам,
• количество отправок письма в ,
• процент отписавшихся.

По завершении тестирования вы сравните результат и отправите вариант письма с наивысшими показателями оставшимся подписчикам. Смысл в том, что тесты позволяют в некой степени прогнозировать успешность рассылки по доставляемости, открываемости и кликам в письме.

Когда специалисты SendPulse делали комплексную услугу для туристической компании Nordex, они тоже проводили A/B тестирование. Чаще всего тестировали тему письма, потому что именно высокий Open Rate показывает вовлеченность в email кампанию. Для email дайджеста они выбрали четыре варианта темы и вот результаты тестирования:



Как видно, пользователи лучше всего отреагировали на тему письма «Ой, всё… Уж в отпуск невтерпеж», хотя у ребят именно она вызывала сомнения. Финальную рассылку с этой темой отправили остальным подписчикам.



Email адреса были взяты из базы контактов, собранных благодаря заявкам клиентов. База адресов собирались на протяжении восьми лет и ранее по ней рассылки не проводились. Многие из контактов уже могли бы вовсе забыть, что обращались в компанию. Вот почему мы считаем такие результаты email кампании Nordex с базой до 10 000 подписчиков хорошим результатом. И отчасти их удалось добиться благодаря A/В тестированию.

Равняйтесь на примеры туристических агентств, приведенные в статье, сегментируйте, используйте триггерные письма, тестируйте контент и заголовки - в этом вам помогут инструменты , многие из которых вы сможете применить даже на бесплатном тарифе!

Услуга представляет собой распространение по e-mail Ваших туров, прайс-листов, SPO и другой информации по более чем 37 000 e-mail адресам туристских компаний Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России (более 200 городов).

Мы имеем сформированный канал подписчиков среди туркомпаний. У нас есть тематические рубрики подписки (Отдых на море, Экскурсионные туры по России, Экскурсионные программы по Европе, Круизы, Активный отдых и т.д.), которые позволяют агентствам получать необходимую только им информацию.

Рассылка осуществляется по нашей СОБСТВЕННОЙ БАЗЕ ДАННЫХ туристских компаний , которую мы профессионально поддерживаем, активно работая и взаимодействуя со всеми участниками туристского рынка. В нашем штате есть свои операторы и разработчики баз данных. Мы имеем около семи источников крупных агрегаторов баз данных, десятки дополнительных свободных источников, обрабатываем все сайты туркомпаний, визитки с весенних и осенних выставок, сотрудничаем по обмену со многим туроператорами.

Большие объемы и скорости обновления информации достигаются за счет высокотехнологичных процессов, программирования всех поддающихся малейшей автоматизации процессов и алгоритмов сравнения данных. Проверки базы проводятся полугодичными волнами .

По сути, эффект услуги аналогичен работе на выставке. Мы работаем для Вас в течение всего года + возможности доставки материалов несоизмеримо выше. Вы находите партнеров круглый год, а по существующим расширяете спектр заказываемых у Вас туров и направлений.

ЕСЛИ же ВЫ ДЕЛАЕТЕ РАССЫЛКИ САМИ, то нас Вы используете как ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КАНАЛ . Почти все туроператоры, которые работают с нами, имеют свою базу данных агентств, по которой делают рассылки. Это совершенно правильно, от этого не стоит отказываться. В таком случае Вы тоже можете нас использовать, но уже как дополнительный канал. Потому что:

1. У нас своя база данных, которая является одной из самых полных и профессиональных в туризме.
2. Цены на сервис в разы ниже, чем стандартные медиа затраты.
3. Для Вас в стоимость включено ОЧЕНЬ много услуг, создание базового дизайн-макета (Вы сможете использовать его для себя), неограниченное количество консультаций, обработка неограниченного количества информации.

* В расчетах используются средние данные по России

За годы работы у туристического агентства может накопиться внушительная база email-адресов клиентов. Или же база может состоять из новых подписчиков, которых привела реклама.

В первом случае нужно увеличивать лояльность клиента и стимулировать повторную продажу. Во втором - сконвертировать нового подписчика в клиента. В обоих случаях email-рассылка - один из наиболее эффективных и дешевых инструментов.

Увеличение продаж без вложений!

«1000 идей» - 1000 способов отстроиться от конкурентов и сделать уникальным любой бизнес. Профессиональный набор для разработки идей бизнеса. Трендовый продукт 2019.

Люди хотят получать релевантные письма. Экстремалу будет не интересно читать про пляжный лежачий отдых и наоборот. Секрет успешных рассылок в том, что они попадают прямо в цель. Для этого нужно узнать своих подписчиков.

1. Создайте опрос

Лучший способ узнать информацию - спросить.

Что можно спросить своего подписчика?

Часто ли он путешествует?

Какой отдых больше нравиться?

Отдыхает один или с семьей?

Допустимая стоимость путешествия?

Опрос на сайте Visit Canada:

Можно такие опросы вставлять сразу в форму подписки. После выбора подписчика вы будете сразу знать, что ему интересно и отправлять только интересную ему информацию. Например.

Большая вероятность, что люди не захотят переходить куда-то, заполнять и тратить свое время. Дайте им мотивацию. Пообещайте скидку или бонус за прохождения опроса.

Имея email-адрес человека, можно найти его в соц. сетях и узнать массу информации для определения его интересов и выбора наиболее релевантного контента для писем ему.

Например, человек женат и с ребенком. Предложите ему семейный тур.

Или, например, обожает музыку. Предложите поехать на какой-то музыкальный фестиваль.

Искать информацию можно вручную или с помощью специальных сервисов. Например, Pipl, Spokeo, Люди.Яндекс.

3. Анализируйте поведение клиентов

Если клиент уже пользовался услугами вашего тур. агентства, то вы можете выяснить:

какой способ передвижение предпочтителен?

путешествует он один или с семьей?

какой отдых больше нравиться?

сколько готов тратить на туры?

На основании этой информации спустя какое-то время вы можете предложить клиенту что-то подобное. Например.

Если человек ничего не покупал, то можно строить гипотезы о его предпочтениях на основе просмотренных страниц. Для этого используют инструменты Google Analytics, TimeDigitalCRM и т.д.

Например, компания ArchTutors.ru использовала у себя на сайте:

Site tracking - определение страниц, посещаемых подписчиком.

Lead scoring - раздача баллов юзерам за определенные действия на сайте.

Клиенты делились на когорты холодных, потенциальных и горячих. Для каждой когорты была своя стратегия. Если человек заходил на одну страницу несколько раз, ему отправлялась цепочка писем с описанием преимуществ и отзывов. Если заходил более 5 раз, ему перезванивал менеджер. Такая автоматизация позволила сократить расходы и увеличить прибыль на 43%.

4. Спросите в отделении агентства

О предпочтениях клиента можно спросить пока он находится в отделении. Предложите ему пройти короткий опрос или устно спросите и заполните информацию о нем.

Больше информации о подписчике - более релевантные предложения - больше продаж. С помощью информации персонализируйте свои рассылки:

обращайтесь по имени

предлагайте интересные конкретному подписчику туры

внедряйте триггерные письма после покупки тура: что интересного посмотреть, что с собой взять, к чему быть готовым и т.д. Такие цепочки легко настроить самостоятельно в сервисе для рассылок UniSender или .

разогревайте подписчиков полезным контентом: топ мест, которые стоит посетить, лучшие пабы пивных стран и т.д.

Продемонстрируем на примере, как в одном агентстве с помощью элементарных правил написания писем повысили продажи.

Все привыкли к образу “классического” продавца - напористого, уверенного в себе. Он обладает бешеной харизмой и способен поднажать, где нужно. Что же делать бизнесмену, который горит своим делом, но чувствует себя некомфортно при личных встречах с малознакомыми людьми?

Начать разговор через электронную почту, соц. сети, мессенджеры намного удобнее, чем по телефону или лично. Можно подготовить почву для дальнейших переговоров и расположить к себе.

Эффективно продавать с помощью писем можно практически в любом бизнесе. Рассмотрим кейс одного тур. агентства средних размеров, как можно эффективно продавать с помощью email-писем.

Туристическое агентство решило увеличить свою стандартную прибыль в несезон. Для этого развернуло большую рекламную online-кампанию. Сразу увеличилось количество заявок и лидов. Но почему-то не увеличилось количество оплат. Пригласили бизнес-консультанта и начали разбираться.

Готовые идеи для вашего бизнеса

В компании работал отдел продаж из сильных и опытных продавцов, которые привыкли продавать через личное общение. Они часто ездили на встречи и почти каждую заканчивали заключением сделки.

Проблема оказалась в том, что большая часть лидов уходила в никуда. Менеджеры разбирали заявки в огромном количестве, тратили уйму времени на поиск вариантов и при этом отписывались безличностными сухими письмами, техническими терминами, ожидая ответной реакции, чтобы назначить очную встречу.

Письма часто отправлялись без темы, без ссылок на отели, без обращения к клиенту. Они больше были похожи на обычный прайс.

Посмотрите на примеры этих писем. Если клиент постоянный и знаком с терминами, то разобраться можно. А, если нет? То лид уходит в тур. агентство с другим подходом к клиентам.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Но среди продавцов выделялась одна молчаливая “тихоня”. Каждая вторая заявка у нее заканчивалась сделкой. Начали выяснять. Оказалось, что все дело в ее подходе к написанию писем. Они все были написаны человеческим языком, доступно и с теплотой. А люди хотят покупать у людей, а не у компаний. Пример письма:

Для продавцов агентства были сформированы правила при написании писем и закуплены книги по копирайтингу в письмах. Матерых продавцов было сложно переучить, но внушительные показатели тихони переубедили их. В итоге воронка продаж тур. агентства стала меньше терять на первых этапах и больше лидов доходили до этапа заключения сделки. Клиенты стали реже пропадать, ссылаясь на необходимость подумать или посоветоваться.

Вот несколько правил для написания писем, которые стали применять продавцы агентства. Берите на заметку!

1. Обязательно указывать в теме письма, о чем письмо

Обращаться по имени

Не использовать сокращения и аббревиатуры

Не начинать письмо сразу с перечисления вариантов. Обязательно приветствие и вступительная часть.

Кратко перечислять преимущества того или иного варианта, чтобы не заставлять человека гуглить

В конце письма сообщить о дальнейших шагах

Подпись обязательна

Неважно, пишите вы для b2b или b2c. Читает письма все равно человек. Поэтому человеческий подход к написанию писем так отлично работает.

Попробуйте в своем бизнесе. Подогреть интерес к своему продукту можно специальной серией писем - автоворонкой. Серия будет постепенно знакомить с продуктом и развивать потребность в нем.

Автоматическую серию писем легко настроить в специальных сервисах для рассылок. Например, в сервисе для рассылок UniSender. Сделать это можно самостоятельно или .

192 человек изучает этот бизнес сегодня.

За 30 дней этим бизнесом интересовались 23659 раз.

Калькулятор расчета прибыльности этого бизнеса

аренда + зарплаты + коммунальные услуги и т.п. руб.

Со временем активность подписчиков падает, чаще всего отток клиентов происходит уже на 3-4 месяц работы. Но есть способы, которые позволяют удерживать подписчиков на долгие годы.

Email-маркетинг в связке с facebook - сильный маркетинговый инструмент для привлечения трафика и превращения лидов в клиентов. Посмотрим, как с их помощью можно находить новых клиентов.

Компании иногда забывают, что главное в рассылках - это забота о подписчике и честная коммуникация. Какие ошибки email-маркетологов раздражают подписчиков?

Написать удачный текст письма для e-mail-рассылки совсем не так сложно, как вы думаете. Нужно лишь знать основные составляющие “хорошего письма”. Таких вещей есть всего 7.

Александр Шнайдерман Глава из книги «Партизанский маркетинг в туризме»
Издательство «Манн, Иванов и Фербер »

Прежде чем приступить к прочтению этой главы, оглянитесь по сторонам. Посмотрите налево, направо, перед собой. Выложите содержимое вашего портфеля или сумочки. Внимательно изучите свою одежду.

Думаю, что вы сразу увидите, какое огромное количество рекламных носителей вас окружает. Сейчас очень сложно найти вещь, на которой не было бы логотипа производителя. Всевозможные значки так и пестрят перед глазами. Все социальные сети напичканы рекламой, ведь именно на ней их руководство делает свои миллиарды. Точно такая же ситуация на улицах городов. Нас всюду окружают вывески, штендеры и билборды. От рекламы практически негде спрятаться, она присутствует везде, даже в общественных туалетах и на нижнем белье. Наше сознание устало воспринимать такое количество рекламы. Ведь хорошего, как известно, должно быть в меру.

Не зря же все специалисты отрасли в один голос утверждают, что наступило рекламное перенасыщение, что с каждым годом отдача от рекламных носителей падает.

Именно поэтому те компании, которые занимаются размещением стандартной рекламы, так стремятся попасть в прайм-тайм на телевидение или развесить свои объявления на самых оживленных магистралях и в местах большого скопления людей. Представляете, сколько миллионов долларов тратится транснациональными корпорациями на эти мероприятия?

Мне почему-то кажется, что такие способы вложения денег абсолютно не подходят для небольшого туристического агент ства. Естественно, возникает извечный вопрос: «Что делать?» Как бороться с этими богатыми компаниями, как с ними конкурировать при недостатке денежных средств? Ответ очевиден: «Бороться нужно не числом, а умением».

Вспомните классический пример из военной биографии Александра Суворова. Каково было соотношение русских и турецких войск при сражении при Рымнике? Если вы этого не помните, могу сказать, что Суворов имел вчетверо меньше солдат. Но ведь верх взял не Юсуф-паша, а Александр Васильевич. Не поленитесь, почитайте военную энциклопедию - и вы убедитесь в том, что многие серьезные военные победы одерживались не превосходящей численностью солдат, а благодаря полководцам, которые умели придумывать различные нестандартные операции. Маленькие летучие партизанские отряды зачастую наносили больший урон врагу, чем крупные военные соединения регулярных войск.

Впрочем, мне кажется, мы немного отвлеклись. Давайте вернемся к нашим баранам, то есть к рекламе, - и подумаем, а стоит ли нам вообще конкурировать и сражаться с превосходящими силами. Можно ли придумать что-то, на что противник вообще не обращает внимания?

Вот самый простой пример. Он называется «партизанская визитная карточка».

Для начала посмотрим, что пишут «умные книжки» на эту тему. Что в их понимании «классическая визитная карточка»? Я не поленился прочитать несколько статей, а потом посмотрел, что написано в «Википедии». Привожу дословный фрагмент: «Деловая визитка используется в бизнесе на официальных встречах и переговорах для предоставления контактной информации своим будущим клиентам. На деловых визитках обязательно указываются имя, фамилия, должность бизнесмена, а также название фирмы и вид ее деятельности. В соответствии с общемировой практикой и по правилам русского языка сначала должны быть указаны имя, отчество, а затем - фамилия. В разработке визитки используется фирменный стиль компании и логотип. Такие карточки обычно имеют строгий дизайн. У государственных служащих и депутатов на них может располагаться изображение государственной символики, такой как флаг и герб страны».

Если у вас именно такая визитная карточка, мне вас жаль. Да, она соответствует общепринятым стандартам. Но, надеюсь, вы понимаете, что в этом случае она абсолютно ничем не будет отличаться от всех остальных визиток, которые сотнями лежат в специальных альбомах. Такая карточка просто затеряется среди себе подобных и не даст желаемого эффекта. Превратите вашу визитку в рекламный носитель!

Мы с вами отлично понимаем, что карточек печатается много, без них в туристическом бизнесе - никуда. Ваша визитка должна представлять не столько вас и ваше агентство, сколько тот продукт, который вы реализуете. Людей, к сожалению, мало волнует, как вас зовут и как называется ваша фирма, если вы, конечно, не президент компании Coca Cola или Российской Федерации.

При оформлении визитки лучше использовать обе стороны, но одна из них должна быть посвящена вашим реальным коммерческим предложениям и тем выгодам, которые ваши туристы смогут получить. Если у вас есть дополнительные услуги (заказ авиабилетов, бронирование отелей, оплата кредитными карточками и т. д.), обязательно их перечислите.

Бывают ситуации, когда туристы знают, что у вас можно купить стандартный тур в Таиланд. Но вы же наверняка можете организовать тур за шубами в Турцию за 1 евро , а люди до сих пор не в курсе.

Возможно, у вас есть потрясающие программы по медицинскому туризму в Израиле и Германии, но клиенты об этом не догадываются, полагая, что, как и все, вы можете предложить только стандартную экскурсионную программу. На вашей визитке может быть написано, что ее предъявителя ждет сюрприз (подарок, бонус) или что при предъявлении ее в офисе можно получить бонусную карту почетного покупателя.

Вы можете немного поработать с текстом - пусть на карточке вместо стандартного адреса (Первая ул., д. 110, офис 6) будет написано: «Я всегда готова выпить с вами чашечку кофе в нашем офисе по адресу: Первая ул., д. 110, офис 6». Ваша визитка должна отличаться от других, а уж чем - размером, вариантом сложения (вдвое, вчетверо), суперъярким цветом, нестандартным материалом, вашей эротической фотографией, смешным туристическим сюжетом - ломайте голову самостоятельно. Визитка - это грозное рекламное оружие, и им надо грамотно пользоваться.

Моя визитка имеет зеленый фон, близкий к цвету доллара, на ней есть моя фотография и перечень услуг, которые я оказываю. Я не считаю, что она создана по канонам делового этикета, но твердо знаю, что она отличается от других визиток. Именно к этому я и стремился.

Почтовое отправление любому адресату можно превратить в свою рекламную площадку. Вы можете посылать бухгалтерские отчеты в налоговую инспекцию или письма своим арендодателям. Можете узнать, сколько стоит интересующая вас мебель, или заключать договор на поставку воды в ваш офис. Во всех этих случаях вы можете указать в уголке бланка, на конверте или где-то еще, какие услуги вы оказываете, чем занимаетесь и чем отличаетесь от других. Это абсолютно бесплатные варианты рекламы. В обязательном порядке ставьте ссылки на ваш сайт и группы в социальных сетях.

Если вы идете по улице и мимо проходит много девушек в белых платьях, в конце концов вы перестанете обращать внимание на них, но достаточно будет появиться девушке в красном - и ваши глаза мгновенно выделят ее из толпы. Учитесь выделяться! Это одно из правил, которое необходимо запомнить.

Однако товаров и услуг в наше время стало так много и они настолько разнообразны, что не все покупатели знают о них и о том, что потенциально в них нуждаются! Задача любой торговой компании, в том числе и туристической, состоит в том, чтоб сообщить возможным клиентам о своем существовании и о наличии необходимого им товара. Даже если клиенты не подозревают, что он им действительно нужен!

С этой задачей весьма, на мой взгляд, оригинально и успешно справляется одно из турагентств Владивостока. Его сотрудники просматривают информацию обо всех более-менее крупных и успешных компаниях города, особое внимание уделяя их юбилеям: когда такое радостное событие случится и сколько лет исполнится. За 2–3 месяца до праздника они отправляют юбилярам красивое письмо с предложением устроить выездной корпоратив на несколько дней в ближайшем пансионате или за рубежом. Почему за 2–3 месяца? Да потому что в крупных компаниях примерно в это время появляется человек, ответственный за проведение юбилея на должном уровне.

Данный прием хорош тем, что конверсия повышается за счет правильно выбранных дат отсылки писем. Если подобные послания отправлять без привязки к юбилею, отдача от них будет близка нулю.

Посмотрите на вашу фасадную вывеску, она похожа на остальные, находящиеся рядом? А табличка возле двери в ваш офис тоже похожа на соседние? Мне кажется, вам сейчас нужно в очередной раз прервать чтение книги и записать в блокнот те мысли, которые пришли в голову. Если вы сразу придумали, чем сможете выделиться, прекрасно, если нет - значит, нужно устроить коллективный мозговой штурм. В качестве подсказки я хочу порекомендовать вам обратить внимание на воздушные шарики, на различные надувные формы и необычное освещение.

Умение выделяться - очень старый прием. Актер Михаил Боярский всегда ходит в шляпе, хотя это нарушение классических норм этикета. У Фиделя Кастро, лидера кубинской революции, - длинная и обычно неряшливая борода. У литературного героя Шерлока Холмса - курительная трубка. По этим мелким деталям их всегда узнают. Подумайте, а как можно узнать вас?

Так и в туризме: люди охотнее обращаются к известным компаниям и к менеджерам-консультантам, чьи фамилии на слуху, чем непонятно к кому. Если вы думаете, что на раскрутку собственного имиджа нужно тратить много денег, то вы не правы. Деньги, если их нет, всегда можно заменить временем. Для этого нужно просто находить злободневные темы на различных туристических порталах и оставлять там комментарии. При этом писать не два-три слова: «Согласен», «Ерунда», «У меня другое мнение», а нормальные осмысленные тексты.

Если вы живете в крупных городах, например в Москве, Киеве или Минске, и занимаетесь внутренним туризмом, то, вероятно, кровно заинтересованы в приеме групп из других городов. Можно потратить деньги на рекламные объявления. Но есть и другой вариант: участвовать в различных диспутах, спорить, соглашаться, опровергать, но везде очень ненавязчиво указывать, что вы специалист по приему групп. Буквально через несколько месяцев вы станете очень узнаваемой личностью на туристических форумах. И как только кто-то начнет искать партнера в крупном городе, он невольно вспомнит о вас.

Этот же прием можно использовать и для других видов отдыха. Зарекомендуйте себя специалистом по семейному отдыху на порталах, посвященных воспитанию детей, - и вы удивитесь, сколько туристов окажется у вас в офисе. Только не надо стесняться писать, не надо бояться спорить. Быть навязчивым - одна из особенностей нашей профессии. Очень хороший вариант привлечения туристов - создание различных партнерских программ. Не поленитесь потратить несколько часов своего времени и пройдите по улице рядом с вашим офисом. Наверное, поблизости расположены аптеки, фотостудии, фитнес-центры, спортивные магазины, рестораны и другие места, куда заходит много людей. Все, кто работает в таких местах, заинтересованы в увеличении входящего потока и хотят, чтобы у них было как можно больше клиентов.

Пообщайтесь с ними, придумайте совместные акции, конкурсы. Обменяйтесь рекламными материалами, ссылками на свои сайты или группы в социальных сетях. Создайте совместные программы по распространению объявлений. Так, например, в Москве есть компания, доставляющая театральные билеты на дом. А конвертами, в которые кладутся эти билеты, их бесплатно снабжает туристическое агентство. Обычный конверт с рекламным текстом стоит недорого, - а представьте, сколько билетов ежедневно вручается покупателям!

Поверьте, что при любой конверсии туристическое агентство остается с прибылью.

Самое интересное, что руководство той компании пошло дальше: оно договорилось с доставщиками билетов, что всем клиентам после покупки тура они будут сообщать, что совершенно «случайно», есть билеты на очень интересную театральную премьеру на завтра и послезавтра. Бац! - и деньги упали с неба!

Сейчас появляется все больше всевозможных бесплатных досок объявлений. Если в поисковой строке браузера вы наберете интересующий вас запрос, то узнаете конкретные сайты вашего города, которые этим занимаются. Но перед тем, как размещать там объявления, внимательно посмотрите на тексты ваших конкурентов. Обратите внимание на стиль написания, на стандартные шаблоны, на оформление и цветовую гамму. Выявите основные, наиболее характерные, черты. Определите общий тренд и постарайтесь от него отойти.

Кроме всевозможных досок бесплатных объявлений, я рекомендую размещать вашу рекламу на различных тематических площадках. Что вы подумаете, если, придя в ателье по ремонту обуви, услышите от мастера, что он очень неплохой кондитер и потому предлагает вам купить у него «ну очень вкусные булочки»? Мне кажется, что в 99 случаях из 100 вы усомнитесь в умении сапожника, да еще зададите вопрос, насколько санитарные условия сапожной мастерской подходят для выпекания булочек.

Точно так же происходит, когда туристические агентства, надеясь «урвать клиента», начинают размещать свою рекламу везде. Одна моя знакомая вешает объявления даже на всевозможных юмористических порталах и порносайтах! Причем она уверяет, что все это очень дешево. Все, конечно, так, вопрос в другом: а есть ли реальная отдача от такой нецелевой рекламы? Ответ лежит на поверхности: отдача практически нулевая, хотя и затраты тоже небольшие. Так стоит ли связываться с нецелевым трафиком?

Ответ: стоит! Конечно, стоит! Только нужно понять, что на таких рекламных площадках размещать. Если вы будете просто писать «Туры по миру» или «Самые низкие цены на путешествие в Египет» - уверен, не сработает. А вот размещенное на сайте для новобрачных объявление типа «Просто брачная церемония - это уже не модно!» может и сработать. Или вот вариант для сайта фотографов: «Самые красивые закаты можно снимать только на Сейшелах» - он тоже сработает. Или на сайте байкеров: «Индия - страна, где более 500 миллионов человек любят кататься на мотоциклах. Проверь, тебе понравится!»

В итоге мы с вами получаем следующее: совсем не обязательно размещать рекламу на туристических порталах - это, конечно, эффективно, но дорого. Ищите порталы другой тематики, но думайте, какое объявление имеет смысл там разместить. Поняли, я надеюсь, что вам теперь нужно сделать? Конечно! Нужно создать такое рекламное объявление, которое будет отличаться от всех. Если у всех основные цвета - желтый с голубым, оформите свое объявление в зеленых и красных тонах. Только тогда вас заметят.

Особенно обратите внимание на заголовок! Именно он в первую очередь должен привлекать внимание. «Необычное предложение», «Уникальная возможность», «Впервые в городе», «Туры для прапорщиков», «Путешествие для натуральных блондинок», «Увлекательная поездка для лысых» - все это позволяет вам выделиться из общей массы, которая пишет «Туры во все страны мира».

Вы интересуетесь политикой? Вспомните, когда вы в последний раз были на встрече с муниципальным или городским депутатом. Что, вообще ни разу не ходили? Работы много и политика вас не интересует? А вот и зря! Я настоятельно рекомендую посетить такую встречу, внимательно послушать и обязательно высказать свою точку зрения. При этом помните, что основная информация воспринимается слушателями по невербальным каналам. Примите соответствующую позу, не забудьте про жесты, ну и, конечно, про мимику. И говорите, говорите - три-пять минут. Используйте различные эпитеты, гиперболы и сравнения. При случае расскажите анекдот в тему.

Надеюсь, вы понимаете, что к такой встрече нужно подготовиться, а значит, взять много визитных карточек. И, самое главное, используйте очень старый принцип, о котором было известно еще в Древнем Риме: о чем бы вы ни говорили, что бы ни доказывали, обязательно скажите, что вы работаете директором или менеджером туристического агентства.

Вам известно, как переводится с латинского фраза "Ceterum censeo Carthaginem esse delendam"? Если вы не знаете, я вам сам переведу: «Кроме того, я думаю, что Карфаген должен быть разрушен». Катон Старший использовал ее во время своих публичных выступлений всегда. Обратите внимание: всегда! О чем бы он ни говорил - а говорил он много и по разным поводам, - он всегда ее использовал. В результате дело закончилось тем, что Карфаген и вправду был разрушен. Так кто вам мешает использовать этот опыт?

Ну а если вы однозначно не хотите ходить на встречи с депутатами, посмотрите в газетах, где проводятся круглые столы - особенно для руководителей и владельцев компаний. Подобные мероприятия есть в каждом городе. И не только для директоров, но и для начальников отделов продаж, секретарш, кадровиков. Ну кто вам мешает принять участие? Только вместо фразы, которую произносил Катон Старший, придумайте свою. Например: «Это, конечно, все интересно и правильно, но я думаю, что каждый человек имеет право на отдых. Я вот работаю директором туристического агентства и это очень хорошо знаю!» На бесплатной раздаче своих визитных карточек еще никто не обанкротился.

Чем чаще вы станете появляться на подобных мероприятиях, чем интереснее будут звучать ваши выступления, тем больше шансов, что о вас начнут сообщать в газетах, а может, и на телевидении. Представляете заголовок: «Как сказал директор туристического агентства "Пупкин трэвел"» - и дальше цитата из вашего выступления. Если вы считаете, что никаких ораторских талантов у вас нет, то, к сожалению, этот путь не для вас. Ну что поделаешь, тогда займитесь организацией флешмобов. Наверное, вы помните, что в свое время сделала компания «Евросеть» для раскрутки своего бренда в далеком 2002 году: она провела флешмоб под девизом «Разденься и получи подарок». Акция обошлась устроителям в 1300 долларов. Но известность пришла мгновенно. Соберитесь вечером, выпейте чаю с коллегами, поговорите за жизнь. Может быть, и раздеваться никому не придется - вы придумаете другую идею. Ну а дальше - начинайте воплощать ее в жизнь. Напишите о вашем флешмобе на всех молодежных порталах города, пригласите принять в нем участие. Вы ведь понимаете, что среди молодежи есть не только любители драк и наркотиков, но и вполне вменяемые люди, которым просто интересно «поприкалываться»? Только не забудьте крупный транспарант с названием вашего агентства, футболки с логотипом и, конечно, уведомите о мероприятии районную или городскую прессу. Не бойтесь журналистов. Они точно так же, как и вы, заняты поиском, только не туристов, а заслуживающих внимания событий. В данном случае ваши интересы совпадают.

Очень любопытное и красочное зрелище, которое в последнее время набирает обороты, - это совместный запуск «китайских фонариков». Представляете: вечер, толпа - и много-много огоньков в небе. На огонь люди всегда смотрят с удовольствием. Только, чтобы не было как в том старом анекдоте про огонь, воду и работающих людей , заранее обговорите этот флешмоб с пожарным инспектором. Хотя в настоящее время почти все «китайские фонарики» имеют специальную противопожарную основу.

Надеюсь, что после ваших пламенных речей и знакомства со многими директорами и руководителями у вас накопится достаточно большое количество их визиток.

Приходить к ним в гости и говорить: «Иван Иванович, я хочу вам по смешной цене продать тур в Турцию», конечно, не стоит. Сами понимаете, что это плохой тон. А вот позвонить по телефону и сказать: «Иван Иванович, у меня для вас есть маленький сюрприз, который пригодится вам в работе», - совсем другое дело.

Когда я был с семинаром в Сургуте, вот что мне рассказала одна руководительница туристического агентства. Этот прием называется «чековая книжка». Смысл его сводится к тому, что, когда подчиненные директора уходят в очередной отпуск, он им вручает в качестве премии «чек» на определенную сумму. Наверное, вы понимаете, что отоварить «чек» можно только в конкретном туристическом агентстве. У данного приема есть очень важный психологический фактор. Даже если сумма на чеке не столь существенна, личный авторитет Ивана Иваныча является очень серьезным фактором для того, чтобы покупку совершили именно в вашем агентстве.

Я уже говорил, что много туристов не бывает. Вряд ли сотрудники туристических агентств станут спорить с данным утверждением.

Однако прямые попытки продать тур незнакомым людям обычно не завершаются успехом. Вы же, в конце концов, не розничный торговец вроде тех, что ходят по электричкам и предлагают всякую всячину! Значит, нужно использовать продажи в два приема. Мы такой способ назовем «заберите халяву». Слово «халява», конечно, не очень благозвучное, но, как вы знаете, сам принцип очень многим нравится.

Вы, наверное, отдаете себе отчет, что у вас в агентстве нет никакой «халявы». Туры стоят денег, делиться своей прибылью и давать необдуманные скидки - неверный путь. Как сказал один исторический деятель: «Мы пойдем другим путем». Он называется «бесплатная информация». Кто лучше работников турфирм знает особенности разных стран - традиции, интересные факты, смешные истории про местных жителей страны и многое другое? Ведь все из нас бывают в рекламных турах и получают море всевозможной информации на эту тему. Так вот, позвоните в соседние школы, пообщайтесь с учителями географии, предложите им провести бесплатный урок. Пообещайте, что детям понравится, что будут красочные картинки и слайды. Скажите, что у менеджеров впереди аттестация и им нужно научиться правильно говорить. Придумать красивую «легенду», я не сомневаюсь, вы сможете. В идеальном варианте, конечно, лучше иметь знакомых школьников, которые представят вас своей учительнице. Она ведь тоже нормальный человек, от уроков, наверное, устает, а тут и учебный план будет выполнен, и нужные знания дети получат, а она посидит на задней парте и обеспечит дисциплину.

Думаю, что рассказывать вы умеете - это то, без чего в нашей профессии просто невозможно. В конце урока поблагодарите детей за то, что они вас внимательно слушали, пройдитесь по классу и раздайте всем свои визитные карточки. Теперь представьте, как за ужином ребенок взахлеб будет рассказывать о далекой стране своим родителям. «А визитная карточка - вот она, можете посмотреть, мама и папа».

Если вы боитесь, что учитель старших классов вас не примет, то уж с воспитателями группы продленного дня у вас точно не должно быть проблем. Они вечно ломают голову на тему, чем бы занять детей. А кто вам мешает рассказать про Индию в клубе любителей йоги? А в охотничий клуб своего города вы заходили? У вас же наверняка есть индивидуальный тур для любителей сафари на львов.

Если вам будет недостаточно того потока туристов, который вы получите после посещения детских садов и школ, начинайте использовать старый и всем хорошо известный прием с раздачей флаеров - далеко не все знают, что он имеет ряд своеобразных «хитростей» и только в случае их применения дает положительный результат. Давайте начнем по порядку: флаер (от англ. flier) - небольшая рекламная листовка, в большинстве случаев дающая право на скидку. Я очень часто слышу вопросы: «Не оцените ли вы мой флаер?», «Почему я раздал много флаеров, а толку не получил никакого?», «Что я не так сделал при изготовлении флаера?»

Когда я начинаю смотреть, становится еще непонятнее: картинка завлекающая, тираж внушительный, а дальше - помните, как у Жванецкого: «Включаю, не работает!» В чем же причина, что было сделано не так? Почему деньги оказались потрачены впустую? Как так получилось, что заработали только полиграфисты и дизайнеры? Почему никто или практически никто не пришел в офис?

Я задаю несколько вопросов - и понимаю, что именно так и должно было случиться.

Первая причина: неправильное место, где раздаются флаеры. Кто-то очень «умный» когда-то сказал, а все остальные ему поверили, что флаеры надо раздавать в местах скопления народа. Этому совету все и стали следовать. Флаеры раздают возле выходов из метро, перед дверями крупных магазинов, на массовых мероприятиях, я даже видел, как их распространяют перед входом на крупный вещевой рынок и на спортивный матч. Результат сразу предсказуем: через несколько секунд ваш флаер полетит в урну, а если ее нет, то просто на асфальт. Дело в том, что люди, которые получают флаеры, не являются вашей целевой аудиторией. В данный момент в данном месте у них совсем другие проблемы.

Вторая причина: не тот человек раздает флаеры. Как правило, турагентства пытаются экономить на всем, на чем только можно, в том числе и на подборе людей, которые распространяют флаеры. Для раздачи нанимают людей, которые в принципе не способны ответить ни на какие вопросы: школьников, мигрантов, бомжей. Последние две категории зачастую дурно пахнут и очень плохо владеют русским языком. При этом считается, что они смогут донести до потенциального клиента всю прелесть отдыха на Сейшелах? Ха-ха! Я рекомендую на раздачу флаеров приглашать коммуникабельных, симпатичных, опрятно одетых юношей и девушек. Тех, кто умеет улыбаться и разговаривать. Очень хорошо для этих целей подходят студенты театральных вузов или школьники, которые занимаются в драмкружках.

И сразу откажитесь от почасовой оплаты, в противном случае люди, которые станут распространять флаеры, не будут заинтересованы в результате работы. Намного лучше получится, если за каждого клиента, который реально придет в офис, они будут получать свой процент. Для этого не забудьте пометить каждый флаер специальным номером, цветом или каким-либо еще образом. Иначе вы не поймете, кому следует платить деньги.

Третья причина: раздают не тем людям. Плохо, если ваши студенты или школьники суют флаеры в руки всем проходящим мимо. Но, если подумать как следует, становится понятно, что задача заключается не в том, чтобы раздать как можно больше листовок, а в том, чтобы получить максимум клиентов, которые позвонят или придут в офис.

Иногда даже назначается проверяющий, который ходит и смотрит, раздаются ли флаеры или они выброшены в мусорную корзину. Вот только никого не интересует вопрос, каким людям они раздаются. Солдатам, которые прошли мимо, алкоголикам, ищущим денег на бутылку, бабулькам - божьим одуванчикам, типичным безработным? Раздать можно много, но, скорее всего, у этих категорий и загранпаспортов-то нет - они даже гипотетически не являются вашей целевой аудиторией.

Четвертая причина: ваш офис расположен далеко от места раздачи флаеров. Этим особенно грешат агентства мегаполисов, где считают, что раздавать надо в центре города, потому что там больше народу, лучше проходимость - а вот агентство следует располагать в далеком спальном районе, потому что там аренда дешевле. Может быть, и так. Я даже спорить не буду. Вот только вопрос: а все ли получатели флаеров знают, где находится 2-я улица Строителей, и уверены ли вы, что они сразу бросятся вам звонить, особенно если у вас один-единственный номер телефона?

Прежде всего это относится к флаерам с текстом вроде «Туры во все страны мира! Дешево!» - если учесть, что на центральных улицах крупных городов подобные предложения на щитах и вывесках встречаются через каждые 200 метров.

Раздача флаеров принесет отличный результат, если вы будете использовать все эти четыре секрета. После раздачи флаеров туристы могут вам позвонить, поговорить с вами и попросить отправить им письмо по электронной почте с конкретным предложением на интересующие их даты. Естественно, вы напишете им. Но оказывается, что и такой ответ имеет свои секреты и хитрости. Вероятно, многим знакома ситуация: по телефону турист просит вас послать ему по электронной почте предложение со всеми вариантами тура. Менеджер отправляет по указанному адресу письмо, а дальше - тишина. То есть реакции со стороны туриста никакой нет, он молчит, как партизан на допросе, а менеджер ломает голову, что в его письме было не так, почему предложения человека не заинтересовали.

Давайте разберем типичные причины.

Причина первая: ваше письмо почему-то вообще не дошло до адресата или дошло, но попало в папку со спамом. Рекомендация: во время разговора узнайте номер телефона туриста и не стесняйтесь ему перезвонить и спросить, получил ли он ваше письмо.

Причина вторая: были указаны стандартные варианты тура, скопированные из поисковой системы. Рекомендация: не использовать профессиональные термины - «инфант», «сингл», «BB», «VIP AI» (этот список можно продолжать до бесконечности). Дело в том, что обилие жаргонизмов очень раздражает многих клиентов. В конце концов, они - туристы, они хотят нормально от дох-нуть, им нужно море, солнце и вкусная еда! У них нет никакого желания разбираться в наших терминах. Представьте, что вашему близкому родственнику доктор поставил диагноз «острый катаральный ринит». Как скоро вы поймете, что речь идет о банальном насморке? А если диагноз будет «лабиринтит», у многих возникнут очень нехорошие ассоциации. Так что не усложняйте.

Причина третья: письмо было отправлено с личного адреса менеджера, а не с корпоративного. Если турист видит в поле «От», скажем, «Леночка любимая», то велика вероятность, что он удалит письмо, даже не открыв, так как разборки с женой ему даром не нужны.

Причина четвертая: письмо туристу пришло, ему все понравилось, и он хочет вам перезвонить. Вполне возможно, что писать ответ ему лень, а ваш номер телефона потерялся. Ведь флаер с телефоном клиент случайно выкинул - ну с кем не бывает? Посмотрите окончание своего письма: указаны ли там контактная информация и часы работы агентства? Если нет, вы можете потерять потенциального клиента из-за собственной невнимательности.

Причина шестая: многие туристы хотят не только прочитать, но и увидеть! Текст с фотографией всегда эффектнее, чем текст без нее.

На первый взгляд, это достаточно примитивные советы, но проведите эксперимент, проверьте конверсию ваших писем до и после выполнения моих рекомендаций и сравните результат.

На всякий случай посмотрите на те письма, которые вы отправляете потенциальным туристам, и проверьте их текст по приведенной ниже схеме.

Алгоритм составления писем для туристов

1. Поздоровайтесь с клиентом и в дальнейшем обращайтесь к нему по имени. Фразы «Добрый день», «Здравствуйте», «Приветствую вас» никогда не бывают лишними.
2. Помните, что человеку всегда приятно слышать (и видеть) свое имя. Называйте его так, как он вам представился во время телефонного разговора. Используйте в тексте имя человека не менее трех раз.
3. В письме обязательно сообщите, как вас зовут, и напомните туристу, когда именно вы говорили с ним по телефону. Полезно будет упомянуть и название вашего агентства.
4. Используйте фразы типа «Исходя из ваших пожеланий», «Исходя из ваших критериев выбора отеля», «Исходя из вашего пожелания по бюджету»… Но при этом не опускайтесь до канцелярщины, старайтесь выработать собственный список фраз и всегда использовать наиболее подходящие для данного момента.
5. Сообщите, что сразу по окончании телефонного разговора вы начали работать над данным заказом. Таким образом вы дадите знать туристу, что не тратили время на ерунду, а долго и продуктивно трудились.
6. Перечислите, что вы сделали за этот промежуток времени, какую серьезную предварительную работу провели, в частности:
   • отобрали наиболее привлекательные варианты из поисковой системы;
   • связались с туроператорами и уточнили наличие свободных мест;
   • узнали стоимость дополнительных услуг (топливного сбора, расширенной страховки и т. д.);
   • прочитали отзывы об этом отеле;
   • уточнили детали у знакомых менеджеров;
7. Если вы лично были в интересующем клиента отеле - обязательно поделитесь отзывом; если там отдыхали не вы, но ваши туристы, скажите об этом.
8. Сообщите, что вы готовы предложить ему на выбор три отеля (больше указывать нет смысла - выбирать будет сложнее).
9. Скажите, что вы рекомендуете особое внимание обратить на конкретный отель.
10. Предупредите, что данное предложение актуально в настоящий момент, пока еще есть места, билеты и т. д., но решение нужно принимать как можно скорее, так как у вас та же поисковая система, которой пользуются тысячи туристических агентств, и ситуация может измениться очень быстро.
11. Напишите, что для облегчения выбора и удобства чтения вы создали три отдельных PDF-файла, которые прикрепили к письму в виде вложения.
12. Порекомендуйте туристу вступить в вашу группу «ВКонтакте» или стать подписчиком на интересные и актуальные предложения, размещенные на вашем сайте.

В настоящее время почти все агентства ринулись рекламировать себя через интернет. Специалисты по SEO постоянно повышают стоимость своих услуг. Но мы ведь говорили о том, что нужно уметь выделяться. Никто не отменял нормальное человеческое общение: когда смотришь человеку в глаза, то понимаешь его намного лучше, чем когда пишешь ему сообщение в чате. Именно поэтому я и предлагаю вам серьезно подумать о прямом контакте, без использования интернета. Однако нельзя сводить контакт к варианту коммивояжеров. Недаром на дверях многих офисов написано, что разносчикам любых товаров вход запрещен.

Продавайте туры в два, а может быть, даже в три этапа. Предлагайте варианты сотрудничества, информацию, бартер. Отдых нужен всем. И людям, которые привозят вам воду в офис, и электрику, чинящему ваш кондиционер, и дизайнеру, изготавливающему ваши визитные карточки. Общайтесь, знакомьтесь, не стесняйтесь задавать вопросы. Если менеджер не умеет или не хочет общаться, значит, он не менеджер.

Естественно, что кое-кто заявит: «Это не для нашего агентства. Мы согласны с Билом Гейтсом, который сказал: "В будущем на рынке останется два вида компаний: те, кто в интернете, и те, кто вышел из бизнеса"». Естественно, с этим утверждением глупо спорить. Но не следует забывать, что стандартное продвижение сайта стоит очень больших денег. Попытки сделать сайт, наполнить его один раз контентом и больше ничего не делать всегда заканчивались крахом.

Для привлечения на сайт большого числа целевых посетителей нужно добиться, чтобы вы оказались в первых строчках выдачи. Если вы не хотите или не имеете возможности платить за это деньги, я открою самый большой секрет продвижения сайта. Как и все гениальное, он необычайно прост. Он заключается в одной фразе: «Выберете тему и пишите по ней как можно чаще». Вот и все. Надеюсь, вы согласны, что нет принципиальной разницы между раскруткой сайта и группы в социальной сети.

Я сейчас зашел в «Яндекс», в поисковой строке набрал слово «туризм», и вот какой результат у меня получился:

• «туристические агентства» - 38 000 000 документов;
• «туристические агентства Вологды» - 511 000 документов;
• «туристические агентства Вологды свадебный тур» - 194 000 документов;
• «туристические агентства Вологды свадебный тур Кипр» - 118 000 документов.

«Что же из этого следует?» - спросите вы. А следует вот что: если директор агентства небольшого российского города захочет заняться довольно узкой специализацией, то есть направить свою деятельность на продажу свадебных туров на Кипр для горожан, ему нужно будет опередить 118 000 ранее заявленных документов. Можно ли это сделать, не вкладывая деньги в «Яндекс.Директ»? Конечно, можно. Нужно просто регулярно писать на данную тему.

Именно регулярность позволит вам месяца через три-четыре оказаться в первых строчках выдачи.

Моих однофамильцев тоже много. С немецкого языка фамилия Шнайдерман переводится как «портной человек». Среди них есть довольно известные люди, например французский журналист Даниэль Шнайдерман, австралийский эссеист Борис Шнайдерман и многие другие. Но в данный момент именно я занимаю первые три строки в выдаче «Яндекса». Делается все элементарно просто. Я пишу, пишу и пишу. Поисковая система это видит и устанавливает мне высокий рейтинг.

Если вас этот путь устраивает - выбирайте свою нишу, анализируйте, сколько у вас конкурентов, и старайтесь в первую очередь продвинуться по каким-либо низкочастотным запросам. Вам нужно очень серьезно подойти к выбору ключевых слов. Ниша должна быть вам, что называется, по зубам. Вот если бы я носил фамилию Иванов, то по этому запросу «Яндекс» выдавал бы 28 миллионов документов. Представляете, какая конку ренция? Следовательно, пока вы не решите, что конкретно собираетесь раскручивать, ничего делать не надо. Просто говорить, мол, я хочу раскрутить сайт под названием «Туристическое агентство "Пупкин трэвел"» - глупо, потому что никто вас по этим ключевым словам искать не будет.

Ни один ребенок сразу после рождения не умеет ни ходить, ни читать, ни считать. Так же и сайт не может сразу оказаться на первых строках в выдаче.

Если вы не намерены регулярно писать, у вас есть только один выход. Сделать сайт за 1–2 тысячи рублей и гнать на него трафик через платные каналы, то есть через платную рекламу. Да, такой сайт не получится продвигать в поисковых системах, но количество звонков в ваш офис будет зависеть исключительно от бюджета, который вы заложите.

Именно поэтому я настоятельно рекомендую использовать параллельно с сайтом и другие возможности интернета. В первую очередь, обратите серьезное внимание на социальные сети. Вам никто не мешает иметь по группе в каждой из них. Есть одна крылатая фраза, которую приписывают певице Мадонне: «Мне все равно, что обо мне говорят, лишь бы фамилию правильно писали». Надеюсь, вы прекрасно понимаете, что для публичных людей оказаться в центре внимания очень важно и нужно.

Если нет скандалов, фамилия в прессе начинает упоминаться все реже, а соответственно, падает популярность и уменьшаются кассовые сборы. Вряд ли кто-нибудь всерьез думает, что Ксения Собчак, Филипп Киркоров или Маша Распутина не хотят оказаться замешанными в очередном скандале. Всем, кто занимается туристической деятельностью, пора усвоить простую истину. Если вы хотите зарабатывать, иметь много постоянных туристов, вам просто необходимо быть на слуху. То есть нельзя ограничиваться только размещением рекламных объявлений.

В идеальном варианте нужны ваши интервью, экспертные оценки, рекомендации, вопросы, пожелания, жалобы, просьбы - везде, где можно «засветиться». Наверное, кому-то это покажется неприличным - ну что ж, у каждого свое мнение о ведении бизнеса, и у всех свои результаты. Если вы хотите получить известность, начать можно с простого действия: посмотрите на свои статьи, которые вы размещаете на своем сайте или в социальных сетях. Проверьте, есть ли у читателей возможность комментировать ваши тексты. Если на ваши статьи люди пишут отзывы, радуйтесь - это означает, что тема востребована, что она интересна читателю, и ее начинают обсуждать.

Поймите, что даже отрицательные отзывы вам очень нужны. Они привлекают людей к участию в дискуссиях, и ваша группа становится востребованной. Вы должны радоваться, а не удалять такие сообщения. Это идет на пользу вам в плане раскрутки вашего сайта или группы. Есть целая категория людей, считающих себя самыми умными. Они занимаются только одним: лазят по интернету и везде, где это возможно, оставляют свои «гениальные» мысли. Причем им безразлично, что писать, главное - поспорить с автором. Я таких людей зову «провокаторы», а большинство их называют просто «троллями». Я их очень люблю и в этот термин не вкладываю ничего обидного.

Так вот, если у вас на сайте или в группе стали появляться подобные типы, значит, ваше интернет-представительство начинает пользоваться успехом и популярностью. Если же нет отзывов, вопросов или возражений, значит, вам есть над чем работать. Если о вашей компании начинают говорить, следовательно, вы на правильном пути, и ваш бизнес развивается.

Таких предложений довольно много. Дело в том, что туристу придется выложить приличную сумму, если он не купит шубу на фабрике, аффилированной с туроператором.

Больше всего людям нравится наблюдать за тремя вещами: как горит огонь, течет вода и работают другие. Именно поэтому так много народу собирается поглазеть на работу пожарных.

«Стучит в море пустой пароход, дымит по улице пустой грузовик, стоит в городе пустой магазин, а вокруг кипит жизнь, люди поддерживают друг друга, выступают на собраниях, выручают, помогают в работе, знающий обучает отстающего, пожилой передает молодым, бригада избавляется от пьяни-цы, непрерывно улучшается и совершенствуется станочный парк, и научные исследования удовлетворяют самым высоким требованиям. А включаешь – не работает. И не надо включать. Не для вас это все. Не для того – чтоб включали, для того – чтоб делали». М. Жванецкий.