Под бренд-имиджем понимается визуальный образ бренда, который формируется средствами рекламы и маркетинга. Это те ассоциации, которые вызывает упоминание марки у представителя целевой аудитории. Именно бренд-имидж помогает потребителям выделять бренд из числа прочих, делать выбор в его пользу.

Брендбук и айдентика

Брендбук – документ, который разрабатывает брендинговое агентство, и который содержит в себе описание элементов идентичности и атрибутов бренда. Это его ценности, отличительные особенности, позиция, миссия, в какой-то степени философия. При создании брендбука формируется целостная картина бренда, а также составляются рекомендации по его использованию в коммуникации с целевой аудиторией.

Под айдентикой понимают набор графических форм и концепций построения визуальной коммуникации с целевой аудиторией. Ключевой элемент айдентики – это гайдлайн (логобук), представляющий собой руководство по использованию визуальных идентификаторов бренда (логотипа, элементов фирменного стиля, визуализации упаковки и других).

Ребрендинг

Ребрендинг – процесс изменения бренда или его элементов с целью увеличения лояльности потребителей, дифференциации (усиления уникальности) или расширения целевой аудитории. Основой ребрендинга является маркетинговый аудит, который помогает выявить недостатки бренда и найти пути для его усиления. На базе аудита разрабатывается новая стратегия бренда. Она может предполагать его репозиционирование, рестайлинг (изменение дизайна и других визуальных атрибутов), освоение новых каналов для маркетинговой коммуникации.

Стоимость услуг:

От 45000 рублей;
- от 15000 рублей;
- от 1500 рублей.

Брендинг и ребрендинг в O`Es

Мы работаем с онлайн, оффлайн и с интегрированными брендами. Проводим брендинг и интернет-брендинг с «нуля» или работаем в рамках принятой клиентом маркетинговой концепции. Можем провести комплексный маркетинговый аудит и при необходимости составить рекомендации для ребрендинга. Выращиваем мощные, сильные бренды, обеспечиваем лояльность целевой аудитории.

У нас есть отличные идеи для брендинга вашей компании – давайте обсудим их! Свяжитесь с нами, чтобы получить бесплатную консультацию!

Школа дизайна – Бренд. Андрей Лось vs Игорь Лутц

Под брендом понимаются разные вещи, но если обобщать все популярные определения, то можно сказать, что бренд – это торговая марка, выпускающийся под ней продукт и все ассоциации, которые в связи с этим возникают у потребителя. Удачно проводимые мероприятия по брендингу увеличивают продажи в долгосрочной перспективе, создают дополнительную ценность для покупателя, и иногда могут позволить снизить бюджет на маркетинг, если товар начинает продавать сам себя.

К брендингу в интернете пока что подход неоднозначный, еще остались фирмы принципиально уделяющие больше внимания офлайну. Но описанные выше результаты, которые обеспечивает традиционный брендинг, применимы и к брендингу в интернете, следовательно избегать его не рекомендуется. Интернет – это принципиально отличающаяся от офлайна сфера коммуникации производителя и потребителя, следовательно подход к интернет-брендингу будет иметь свои особенности.

Преимущества интернет-брендинга

Разберем преимущества брендинга в интернете.

Во-первых, интернет предоставляет необъятные возможности общения с потребителем . Как опосредованного, через видео, фото-материалы, статьи, так и (что более важно) напрямую, благодаря социальным сетям, электронной почте, встроенным в сайт чатам и т.д. Ничто так не формирует положительного имиджа фирмы, как внимание к каждому конкретному потребителю, и интернет эту возможность предоставляет. Кроме того, интернет делает процесс коммуникации максимально оперативным. Скорость вообще является очень сильным его преимуществом: информация за считанные дни может попасться на глаза сотням тысяч нужных вам людей при должном умении и везении.

Во-вторых, все важные показатели, по которым вы собираетесь оценивать успешность мероприятий по брендингу, в интернете являются измеримыми . Количество переходов, запросов, заявок, продолжительность просмотра страницы, глубина просмотра сайта, процент адресатов, открывших письмо из рассылки – все эти цифры вы получаете крайне быстро, что дает возможность сделать прогноз о том, куда заведут вас ваши решения и действия. Имея такую конкретную картину, всегда можно развивать успешные направления и пресекать те, которые не дают ожидаемого эффекта. В конечном итоге это делает интернет-брендинг менее рискованным.

В-третьих, вы можете максимально точно сегментировать целевую аудиторию : по полу, возрасту, географическому расположению, интересам и т.д.. Прибегая к детальному таргетингу и точечным воздействиям, можно, во-первых, максимизировать эффект от каждой группы потребителей, и, во-вторых, провести множество экспериментов, где будут вычислены наиболее действенные решения.

В-четвертых, брендинг в интернете может вам обойтись малой кровью с финансовой точки зрения. Нельзя говорит о каком-то одном уровне цен или расходов на одного покупателя, но факт в том, что громко заявить о себе можно в соцсетях, создав сообщество с нужным контентом. Расходы в этом случае состоят только из оплаты труда того, кто ведет группу, и платных репостов в других сообществах, которые позволят быстрее раскрутиться. Не для каждого бизнеса это рабочий вариант, но в целом брендинг в интернете всегда доступнее .

Конечно, существуют и минусы. К ним можно отнести особенности поведения людей в интернете. Например, если речь идет о сообществе в социальной сети, форуме, крупном портале, там мнение одного человека может ничего не значить, представление о бренде может быть сформировано за счет нескольких наиболее авторитетных пользователей или авторов статей. К тому же, не стоит забывать, что как бы распространен ни был интернет, не все им пользуется, и не все, кто пользуется, будут искать информацию о вас или будут находиться на площадках, где вы заявляете о себе. Это делает интернет-брендинг не одинаково эффективным для разных компаний. Впрочем, вопрос решается на стадии маркетинговых исследований: если вы точно выясните, где искать вашу целевую аудиторию, как на неё воздействовать и сколько на это можно потратить, то вряд ли вас настигнет неудача.

О некоторых особенностях интернет-брендинга

В интернете чрезвычайна важна визуальная составляющая, поэтому к дизайну сайта как основного инструмента брендинга стоит подойти со всей возможной ответственностью. Он, образующий или подчеркивающий ваш фирменный стиль, не должен казаться устаревшим и не должен отвлекать посетителя от вашего главного посыла, который вы хотите донести. Кроме дизайна важны удобство, качество контента, а также возможность коммуникации посетителя с вами. Формы обратной связи, чаты, e-mail, скайп и телефон на видном месте – это увеличивает вероятность обращения к вам, и именно с возникновением повода для коммуникации у вас появляется возможность заполучить нового постоянного клиента.

С точки зрения брендинга хорошо работает баннерная реклама . Она, в отличие от контекстной, может быть показана не тем посетителям, которые в данный момент нуждаются в ваших услугах, но зато она создаст положительный имидж и лучше всего сработает на узнаваемость бренда. Когда необходимый уровень узнаваемости достигнут (оценить его можно, например, по количеству переходов на сайт), следует приступать к повышению лояльности за счет качества продукции и обслуживания.

К особенностям интернет-брендинга можно отнести необходимость четкого позиционирования . Интернет как среда технологичная предполагает высокую в этом плане конкуренцию. Как только вы запускаете новый сайт или сервис, у конкурентов появляется возможность его скопировать или даже улучшить. В этом плане интернет более уязвим, поэтому изначально нужно не только предлагать нечто уникальное, но и сформировать концепцию бренда, выраженную в слогане и дальнейших способах продвижения. Посмотрите, сколько существует поисковиков, видео-сервисов, бесплатных хостингов для изображений, утилит по организации обратного звонка клиенту и сколько из них пользуется большой известностью. Такое преимущество единиц над большинством – следствие несформированной концепции бренда, и тут не помогает даже новаторство.

Заключение

Можно сказать, что брендинг в интернете настолько же важен, насколько и в офлайне, и подход к нему должен быть такой же тщательный. Не забывайте о всесторонних маркетинговых исследованиях, позиционировании и фирменном стиле, а также обеспечьте качественное обслуживание, и ваше имя будут узнавать.

Не пропустите:

Согласно Landor Associates самые известные бренды обладают такими общими характеристиками, как успешное взаимодействие с потребителями (то есть быстрое и качественное) и способность к диверсификации.

Многие маркетологи сталкиваются с большими трудностями, переводя свой уже существующий бренд в онлайн или, что еще труднее, создавая е-бренд. Согласно исследованиям PricewaterhouseCoopers (PWC), несмотря на то что покупатели хотели бы попробовать новый бренд, обычно они все же выбирают уже знакомое имя. От знакомого продукта человек ожидает конкретных свойств. Для многих это еще и способ минимизировать издержки по покупке (не нужно возвращать товар или тратить время на его поиски).

75 — Сайт дает 100-процентную гарантию возможности вернуть покупку

50 — Возможность вернуть покупку в ближайший магазин

36 — Цена незнакомого бренда значительно ниже, чем известного

29 — Покупка совершается на хорошо знакомом сайте

Как видно из гистограммы, цена товара мало влияет на решение о покупке, лишь 35% покупателей обращают на нее особое внимание. Это, играет существенную роль в построении стратегии создания е-бренда и е-брендинга как такового.
В условиях, когда человек не может ни потрогать, ни понюхать, ни попробовать то, что хочет купить, ему остается только верить продавцу. Именно поэтому многое зависит от того, насколько вы сможете оправдать ожидания покупателя, не случайно это отметили 75% опрошенных. В Интернете конкуренты находятся так близко, как нигде больше, — всего лишь на расстоянии клика мыши, поэтому особенно важен первый положительный опыт покупки, ведь отрицательная репутация распространяется гораздо быстрее и «дальше», чем положительная.

Так есть ли смысл в е-брендинге? Одни говорят, что брендинг с помощью Интернета — пустая трата времени, другие отвечают: все возможно, нужно только уметь... Действительно, есть масса примеров, когда е-брендинг заканчивается размещением информации о компании/продукте в Интернете, но есть и примеры успешного создания е-бренда, например Amazon.com, Barnesandnoble.com, Gateway.com, eBay.com. У нас же это касается в основном развлекательных проектов и небольшого числа интернет-магазинов: Lenta.ru, CNews.ru, Gazeta.ru, Ozon.ru, Yandex.ru и другие. А к е-брендингу прибегают совершенно разные компании и у нас, в том числе, например, прошедшие недавно рекламные кампании «Явы Золотой», Gillette и других, использовавших новые технологии е-рекламы. Поэтому при желании и умении создать отличный е-бренд — это посильная задача.

Можно выделить следующие этапы е-брендинга в упрощенном виде:

1) обеспечение известности продукта/услуги;

2) создание благоприятного образа продукта/услуги;

3) поддержание имиджа бренда.

У каждого из перечисленных этапов есть своя специфика. И арсенал средств общеизвестен: проведение маркетинговых акций с розыгрышами призов, direct mail (очевидно, что рассылка по адресам людей, подписавшихся на сайте, имеет преимущество перед купленной базой данных, при условии большого числа адресов первой и не специально заказанной второй), проведение онлайн-конференций, участие в форумах / создание форумов по определенным темам, проведение партнерских программ, рекламные кампании и т. д.

Согласно Myers создание е-бренда — одна из целей проведения рекламных кампаний в Сети в США. Это отметили 82% организаций. По результатам исследований The Yankee Group наиболее эффективными методами е-брендинга стали реклама при помощи рассылок и онлайн видео- и аудиореклама (например, Maggi проводила подобную рекламу на Яндексе).

7 — другое

Эти результаты показывают большой потенциал е-брендинга. Необходимо только помнить, что все это будет бесполезно, если продукт/услуга не соответствует ожиданиям покупателей. Бренд — это впечатление, которое оставляет после себя продукт, а его очень трудно исправить.

8 конце 2000 года компания Interbrand провела исследование среди 38 наиболее известных европейских компаний и выявила следующие четыре основных типа ориентации стратегии в области e-commerce:

1) на развитие информационных технологий как конкурентного преимущества;

2) на построение интерактивных систем взаимодействия с покупателями и улучшение сервисных услуг;

3) на развитие/построение, усиление своего бренда с помощью Интернета;

4) на увеличение доли рынка через онлайновые продажи.

Очевидно, что каждый из таких подходов интересен, но построение комплексной стратегии, включающей все четыре направления, принесет гораздо больший эффект. Особенно важным компонентом становится е-брендинг, имеющий ряд преимуществ перед оффлайновыми стратегиями.

Условно стратегии е-брендинга можно разделить на четыре типа:

• построение бренда;
• усиление бренда;
• перепозиционирование бренда;
• подражание известным брендам.

Стратегия создания бренда

Успех создания бренда может зависеть от следующих факторов:

1) предложение новой/уникальной услуги — организация, создавая свою базу клиентов, должна быть первой на рынке, пока не появился оффлайновый бренд. Практически все интернетовские бренды были первыми в своей области, например Amazon.com;

2) информирование пользователей о существовании ресурса — PR-деятельность;

3) профессиональная работа с клиентами.

Кроме этого, факторами, усиливающими лояльность бренда, являются (мнения потребителей, %):

37 — понятная навигация

36 — предыдущее знакомство с сайтом

27 — релевантность информации

Существуют также и факторы, значительно снижающие лояльность потребителей:

37 — устаревшая информация

36 — сайт не работает

27 — плохая работа сервисной службы

Можно сделать вывод: покупатели готовы терпеть плохую работу менеджеров по работе с клиентами, их гораздо больше раздражает отсутствие необходимой информации.

Стратегия усиления бренда

Часто компании не ставят главной целью стратегии побить рекорды онлайновых продаж в своей области, а используют Интернет для усиления имиджа бренда. И тогда онлайновые СМИ, сайт компании и т. п. отлично вписываются в корпоративную стратегию. Интернет, как ни одно другое средство, позволяет оперативно обновлять информацию о компании, поддерживать связи со СМИ, партнерами и клиентами при минимальных расходах. Несмотря на то что на сайтах некоторых компаний есть и интернет-магазин, основной целью сайтов остается предоставление потребителям полной информации о продуктах. Это важно для дистрибьюторов крупных компаний, так как им не приходится тратить дополнительные усилия, средства, время на ознакомление покупателей с изменениями ценовой, ассортиментной политики и т. п. Например, автомобильные компании на своих сайтах дают возможность потребителю оценить новинки посредством 30-моделей, позволяющих рассмотреть машину со всех сторон.

Усиление имиджа компании может использоваться в разных нишах рынка и разными способами. Так, в Великобритании активно используется интернет-маркетинг и расходы на него выросли на 80% по сравнению с прошлым годом. Согласно исследованию e-marketing.com, компании с годовым оборотом $36,9 млн потратили на интернет-маркетинг $280,7 тыс., что в среднем составляет 8% общего маркетингового бюджета. Кроме этого, результаты также показали, что:

• 77% опрошенных планируют увеличить расходы на интернет-маркетинг на 10% в следующем году;
• 79% отметили, что знакомство потребителей с брендом стало основной целью маркетинговых акций в Сети;
• 73% использовали баннерную рекламу;
• 61% — email-маркетинг;
• 23% планируют провести рассылки в следующем году;
• около 35% не знают, сколько они потратили на интернет-маркетинг;
• 13% никогда не оценивают эффективность такого маркетинга.

Стратегия «перепозиционирования» бренда

Многие компании, становясь лидерами своего сегмента рынка, перестают уделять должное внимание конкурентной среде. Они по инерции предлагают все тот же набор услуг/товаров и для тех же клиентов, что и несколько лет назад. Один из путей изменить такое положение — перепозиционировать бренд при помощи Интернета. Например, транспортные компании могут предложить клиентам следить за передвижением грузов онлайн, туристические агентства — организовать на сайте систему бронирования и покупки билетов, аренды машин и т. п. Это не только поможет уже существующим клиентам быстрее решать свои проблемы, но и привлечет потенциальных покупателей. И — выведет бренд на качественно новый уровень. Компании сотовой связи, предложившие бесплатно отправлять SMS со своих сайтов, сделали шаг навстречу потенциальным клиентам, так как это стимулирует приобретение мобильного телефона у компании, знакомой потребителю высоким качеством услуг. Именно поэтому интернет-маркетинг — это уже не 4Р (Product, Price, Promotion, Place), a 7C:

Convenience (удобство) — проведение транзакций в любое время. При этом очень важно, чтобы потребитель мог быстро найти необходимую информацию, так как 30% потенциальных покупателей уходят с сайта, потому что не смогли найти того, что искали, а 66% покупателей, начавших оформление заказа, так его и не закончили из-за недостатка информации и т. п.

Content (содержание) — достоверная, полная, свежая информация — вот что хотят видеть пользователи.

Customisation (персонализация) — персональные настройки сайта, включающие хранение истории покупок, выбранное покупателем при входе на сайт / обращение по имени и т. д.

Community (сообщество) — представляют собой «клубы по интересам», где пользователи обмениваются информацией, дают советы и т. п. Это важно, потому что сами владельцы сайта вроде бы ничего и не навязывают покупателям, тем не менее имеют возможность косвенно влиять на них.

Connectivity (взаимодействие, возможность соединения) — связь сайта и пользователя: работающие ссылки, быстрые ответы на запросы и т. п.

Customer Care (забота о покупателе) — часто покупателю в интернет-магазине нужна помощь, особенно это важно для тех, кто впервые решил что-то купить в Сети, поэтому многое зависит от тех, кто работает с пользователями, от точных FAQ (часто задаваемые вопросы), от сервиса службы заказа и доставки товаров и т. п.

Communication (коммуникации) — построение взаимоотношений с пользователями чрезвычайно важно, потому что от этого зависит лояльность покупателей, поэтому полезно использовать новостные рассылки, уведомляющие о новый товарах, скидках и т. п, (при условии, что это не откровенный спам), чаты для оказания помощи онлайн, специальные предложения, викторины, голосования и т. д.

Стратегия подражания

Стратегия подражания известным брендам чаще всего используется запускающимися проектами, которые изначально не могут предложить ничего уникального потребителям. В определенных случаях это может помочь создать свой бренд. Типичный
пример — Amazon.com и Ozon.ru. У известных брендов всегда есть чему поучиться, это делать необходимо, но всегда надо помнить об уместности слепого копирования, потому что и «родители больших брендов» могут ошибаться.

Пять стратегических правил е-брендинга

Применяя следующие правила в зависимости от типов стратегии е-брендинга, вы будете «обречены» на успех.

1. Привлечь . Не так просто привлечь внимание пользователя и заманить его на ваш сайт.

2. Заинтересовать . Раз потенциальный покупатель пришел к вам на сайт, вам удалось привлечь его внимание. Теперь необходимо его еще и заинтересовать. Неоценимую помощь в этом вам окажут контент (содержание), удобная навигация сайта и т. п.

3. Удержать . Привлечение нового покупателя обходится гораздо дороже, чем удержание, поэтому, если вы используете персонализацию контента, постоянно обновляете информацию на сайте, это, безусловно, поможет не забыть адрес вашего сайта.

4. Узнать . Важно знать своего покупателя, что ему интересно, где он живет, как его зовут и т. д. Это очень поможет при выполнении правила № 5.

Это деятельность в рамках интернет-маркетинга, заключающаяся в работе над брендом в интернете. В настоящее время уже не нужно приводить доказательства в пользу важности и эффективности в связи с все большим проникновением бизнеса в интернет. А это означает, что все компании должны владеть азбукой интернет-брендинга.

В рамках его может быть разработан новый бренд специально для онлайн-среды, а может продвигаться офлайновый бренд компании, адаптированный для новой аудитории. Маркетинговые инструменты при этом используются те же, что и офлайн; также важно не забывать о необходимости оптимизации.

Особенности интернет-брендинга

Маркетинговые исследования в инете прежде всего касаются изучения конкурентов и рынка, выявления потребностей в товарах (услугах) и свободных ниш. Их рекомендуется проводить перед тем, как запустить бренд. Для существующих важно изучить веб-ресурсы конкурентов, чтобы можно было создать более правильный, грамотный и эстетичный .

Создание концепции бренда актуально для тех компаний, которые нацелены на работу непосредственно в сети интернет. При этом большое значение придается сфере деятельности компании. К примеру, название проекта Twitter (англ. “щебетать”) предельно точно отражает его идею (обмена лаконичными сообщениями) и отличается оригинальностью.

Позиционирование в онлайне компаний, ориентированных на работу в данной , должно отличаться уникальностью и лаконичностью. В качестве примера можно привести позиционирование компании “Яндекс” (специализирующейся на поиске информации), заключающееся в слогане “Найдется все”.

Все представленные в интернете компании, особенно не ведущие бизнес в офлайне, должны быть визуально идентифицируемы, т. е. иметь особый набор элементов дизайна.

Тип компании обусловливает некоторые различия в подходах к интернет-брендингу .

Брендинг интернет-портала

Очень важные для интернет-портала характеристики - это удобство его сайта для посетителей и не только интересное, но и уникальное содержание. Информации следует быть персонифицированной. Хорошо, если сайт имеет такие функциональные возможности, которые обеспечивают пользователям возможность участвовать в создании и отборе его контента, это содействует вовлечению пользователей в жизнь бренда.

Многим порталам удалось осуществить интегрирование во внешние социальные сети. Оно способствует дополнительному притоку посетителей и, соответственно, увеличению эффективности. В качестве примера можно привести тематический портал AdMe, которого отличается отличными показателями. Приверженность пользователей портала выражается в том, что происходит формирование постоянного пользовательского ядра. Этому способствуют такие действия, как создание на сайте приятной атмосферы, способной заинтересовать и завлечь посетителей. Контент порталов должен перманентно обновляться.

Особенно это важно для порталов онлайн-СМИ, так как среди них имеет место очень высокая конкуренция и удержать постоянных пользователей весьма проблематично, если их работа не является целенаправленной.

Интернет-брендинг офлайн-компании

Важно позаботиться о правильном перенесении бренда в интернет, избегая его размывания и обеспечивая сохранение сути (касающейся восприятия его потребителями). В то же время нужно понимать, что если информация о бренде должна находиться в интернете, способы ее донесения будут уже иными, чем в офлайн-среде. Построение маркетинговой стратегии должно базироваться на обеспечении единства бренда online и offline, т. е. маркетинговым коммуникациям положено быть интегрированными, что является залогом получения хороших результатов.

Основа состоит в создании высококачественного сайта , вызывающего у пользователей симпатию и доверие. Здесь особое значение имеет контент сайта, прежде всего текстовый. Офлайновой компании следует позаботиться об организации эффективных постоянных коммуникаций с клиентами. Причем эти коммуникации желательно осуществлять не только с помощью веб-ресурса компании, но и посредством и других ресурсов (например, через социальные сети). Задача состоит в обеспечении удобной для потребителей связи и в вовлечении их в жизнь бренда.

Компаниям надо понимать, что отдача от сайта и от по увеличению приверженности клиентов к бренду может быть заметна лишь по прошествии определенного временного периода, который может быть довольно долгим. Содействовать вовлеченности потребителей может применение в интернете акций, конкурсов, брендированных игр и других подобных инструментов.

Для онлайн-компании

Условием известности бренда онлайн-компаний является высокий уровень исполнения , качественный контент, а также налаженные коммуникации с потребителями, поскольку ими интернет рассматривается как ключевая площадка для брендинга. Большое значение нередко имеет и такой фактор, как доменное имя. В ряде случаев оно само становится брендом.

Нередко компании прибегают к выстраиванию вокруг себя сообществ, чтобы у их участников формировались нужные им ассоциации, создавался эмоциональный фундамент. В ряде случаев можно даже говорить о формировании целой культуры. Ярким примером может служить наиболее популярная в мире поисковая компания (поисковая система) Google, ставшая культовой. И недаром многие люди вместо того чтобы сказать “поискать в интернете” говорят “погуглить”.

Для интернет-магазина

Для успеха интернет-магазина следует добиваться хорошей конвертируемости посетителей в покупателей. Это подразумевает необходимость обеспечить его удобство для пользователей и их поддержку (посредством соответствующих инструментов). Приятный дизайн важен, но содержание важнее.

Компании следует позаботиться о подробном описании предлагаемых способов доставки и предоставляемых гарантий, также большое значение имеет возможность оплаты покупок разнообразными способами. Полезно сопровождать описание товара несколькими фотографиями и видео, реализовать функцию сопоставления схожих товаров, размещать отзывы покупателей. К примеру, интернет-магазин может предлагать подписку на отзывы и комментарии.

Зачастую интернет-магазины создают уже известные офлайновые компании. Однако их можно и с самого начала организовывать в онлайне, такие ИМ должны особенно стараться достичь известности среди целевых клиентов, добиваясь их лояльности, превращая в постоянных покупателей тех, кто однажды что-либо .

Рассмотрим отличительные особенности продуктовых интернет-брендов:

Критерии оценки, отличные от традиционных . Традиционно популярность торговых марок в основном достигается благодаря их уникальным свойствам и характеристикам (качество, уровень сервиса и т. д.). В интернет-среде важным является прежде всего взаимодействие с потребителем , характеристиками которого являются объем размещаемой информации, удобство и простота работы, возможность использования индивидуальных настроек, система навигации, уровень безопасности и конфиденциальности;

Активность. В реальном (не виртуальном) пространстве продуктовые бренды формируются благодаря непрекращающимся потокам информации о товаре и компании. Их популярность поддерживается с помощью СМИ и интернета, а также социальных сетей типа и . Они способны на непосредственное взаимодействие с клиентами, на выстраивание с ними диалога, на реагирование на потребительские нужды. Они могут мгновенно подключаться к взаимодействию с пользователями. Последним предоставляется возможность проверки соответствия действительности данных владельцами брендов обещаний. Негативное впечатление от такой проверки способно окончательно отвратить пользователя от рекламируемого продукта;

Важность содержания, а не формы. В реальном (не виртуальном) пространстве продуктовые бренды оцениваются по их визуальным характеристикам - привлекательности и запоминаемости образов (формы). Ценность прежде всего заключается в содержании, а внешняя, формальная сторона второстепенна. Она лишь помогает восприятию информации пользователем;

Динамичность. Динамичность обусловливает быстротечность времени в сети. Такой быстротечности офлайновые бренды не знают. К примеру, чтобы стать лидером на рынке Coca-Cola прилагала усилия несколько десятков лет. А каталог Yahoo! работал лишь пять лет, чтобы добиться огромной популярности. Если проект осуществляется в сети и при этом позиционируется в новых рыночных нишах либо узких секторах, ему сегодня может оказаться достаточно нескольких месяцев, чтобы пробиться к вершинам признания.

Маргарита Акулич. Интернет-маркетинг: учебник для бакалавров

Интернет-брендинг - это деятельность в рамках интернет-маркетинга, заключающаяся в работе над брендом в интернете. В настоящее время уже не нужно приводить доказательства в пользу важности и эффективности интернет- брендинга в связи с все большим проникновением бизнеса в интернет. А это означает, что все компании должны владеть азбукой интернет-брендинга.

В рамках интернет-брендинга может быть разработан новый бренд специально для интернет-среды, а может продвигаться офлайновый бренд компании, адаптированный для новой аудитории. Маркетинговые инструменты при этом используются те же, что и офлайн; также важно не забывать о необходимости оптимизацией бренда.

Маркетинговые исследования в интернете прежде всего касаются изучения конкурентов и рынка, выявления потребностей в товарах (услугах) и свободных ниш. Их рекомендуется проводить перед тем, как запустить бренд. Для существующих брендов важно изучить сайты конкурентов, чтобы можно было создать более правильный, грамотный и эстетичный сайт.

Создание концепции бренда актуально для тех компаний, которые нацелены на работу непосредственно в сети интернет. При этом большое значение придается сфере деятельности компании. К примеру, название проекта Twitter (англ, “щебетать”) предельно точно отражает его идею (обмена лаконичными сообщениями) и отличается оригинальностью.

Позиционирование в интернете компаний, ориентированных на работу в данной сети, должно отличаться уникальностью и лаконичностью. В качестве примера можно привести позиционирование компании “Яндекс” (специализирующейся на поиске информации), заключающееся в слогане “Найдется все”.

Все представленные в интернете компании, особенно не ведущие бизнес в офлайне, должны быть визуально идентифицируемы, т. е. иметь особый набор элементов дизайна.

Тип компании обусловливает некоторые различия в подходах к интернет-брендингу.

Брендинг интернет-портала. Очень важные для интернет-портала характеристики - это удобство его сайта для посетителей и не только интересное, но и уникальное содержание. Информации следует быть персонифицированной. Хорошо, если сайт имеет такие функциональные возможности, которые обеспечивают пользователям возможность участвовать в создании и отборе его контента, это содействует вовлечению пользователей в жизнь интернет-бренда. Многим порталам удалось осуществить интегрирование во внешние социальные сети. Оно способствует дополнительному притоку посетителей и, соответственно, увеличению эффективности. В качестве примера можно привести тематический портал Ас1Ме. Приверженность пользователей портала выражается в том, что происходит формирование постоянного пользовательского ядра. Этому способствуют такие действия, как создание на сайте приятной атмосферы, способной заинтересовать и завлечь посетителей. Контент порталов должен перманентно обновляться. Особенно это важно для порталов онлайн-СМИ, так как среди них имеет место очень высокая конкуренция и удержать постоянных пользователей весьма проблематично, если их работа не является целенаправленной.

Интернет-брендинг офлайн-компании. Важно позаботиться о правильном перенесении бренда в интернет, избегая его размывания и обеспечивая сохранение сути (касающейся восприятия его потребителями). В то же время нужно понимать, что если информация о бренде должна находиться в интернете, способы ее донесения будут уже иными, чем в офлайн-среде. Построение маркетинговой стратегии должно базироваться на обеспечении единства бренда онлайн и офлайн, т. е. маркетинговым коммуникациям положено быть интегрированными, что является залогом получения хороших результатов.

Основа интернет-брендинга офлайн-компании состоит в создании высококачественного сайта компании, вызывающего у пользователей симпатию и доверие. Здесь особое значение имеет контент сайта, прежде всего текстовый. Офлайн-компании следует позаботиться об организации эффективных постоянных коммуникаций с клиентами. Причем эти коммуникации желательно осуществлять не только с помощью веб-ресурса компании, но и посредством других ресурсов (например, через социальные сети). Задача состоит в обеспечении удобной для потребителей связи и в вовлечении их в жизнь бренда.

Компаниям надо понимать, что отдача от сайта и от работы в интернете по увеличению приверженности клиентов к бренду может быть заметна лишь по прошествии определенного временного периода, который может быть довольно долгим. Содействовать вовлеченности потребителей может применение в интернете акций, конкурсов, брендированных игр и других подобных инструментов.

Брендинг онлайн-компании. Условием известности бренда онлайн-компаний является высокий уровень исполнения веб-сайта, качественный контент, а также налаженные коммуникации с потребителями, поскольку ими интернет рассматривается как ключевая площадка для брендинга. Большое значение нередко имеет и такой фактор, как доменное имя. В ряде случаев оно само становится брендом. В качестве примеров можно привести такие дорогостоящие имена, как Sex. сот, Business.com, Casino.ru.

Нередко интернет-компании прибегают к выстраиванию вокруг себя сообществ, чтобы у их участников формировались нужные им ассоциации, создавался эмоциональный фундамент бренда. В ряде случаев можно даже говорить о формировании целой культуры. Ярким примером может служить наиболее популярная в мире поисковая компания (поисковая система) Google, ставшая культовой. И недаром многие люди вместо того чтобы сказать “поискать в интернете” говорят “погуглить”.

Брендинг интернет-магазина. Для успеха интернет- магазина следует добиваться хорошей конвертируемости посетителей в покупателей. Это подразумевает необходимость обеспечить его удобство для пользователей и их поддержку (посредством соответствующих инструментов). Приятный дизайн важен, но содержание важнее. Компании следует позаботиться о подробном описании предлагаемых способов доставки и предоставляемых гарантий, также большое значение имеет возможность оплаты покупок разнообразными способами. Полезно сопровождать описание товара несколькими фотографиями и видео, реализовать функцию сопоставления схожих товаров, размещать отзывы покупателей. К примеру, интернет-магазин OZON.ru предлагает подписку на отзывы.

Зачастую интернет-магазины создают уже известные офлайн-компании. Однако их можно и с самого начала организовывать в онлайне, такие интернет-магазины должны особенно стараться достичь известности среди целевых клиентов, добиваясь их лояльности, превращая в постоянных покупателей тех, кто однажды что-либо приобрел.

Рассмотрим отличительные особенности продуктовых интернет-брендов:

• - критерии оценки, отличные от традиционных. Традиционно популярность торговых марок в основном достигается благодаря их уникальным свойствам и характеристикам (качество, уровень сервиса и т. д.). В интернет-среде важным является прежде всего взаимодействие с потребителем на сайте, характеристиками которого являются объем размещаемой информации, удобство и простота работы, возможность использования индивидуальных настроек, система навигации, уровень безопасности и конфиденциальности;
• - активность. В реальном (не виртуальном) пространстве продуктовые бренды формируются благодаря непрекраща- ющимся потокам информации о товаре и компании. Их популярность поддерживается с помощью СМИ и интернета. Они, по сути, пассивны. Продуктовые интернет-бренды активны, они способны на непосредственное взаимодействие с клиентами, на выстраивание с ними диалога, на реагирование на потребительские нужды. Они могут мгновенно подключаться к взаимодействию с пользователями. Последним предоставляется возможность проверки соответствия действительности данных владельцами брендов обещаний. Негативное впечатление от такой проверки способно окончательно отвратить пользователя от рекламируемого продукта;
• - важность содержания, а не формы. В реальном (не виртуальном) пространстве продуктовые бренды оцениваются по их визуальным характеристикам - привлекательности и запоминаемости образов (формы). Ценность продуктовых интернет-брендов прежде всего заключается в содержании, а внешняя, формальная сторона второстепенна. Она лишь помогает восприятию информации пользователем;
• - динамичность. Динамичность продуктовых интернет- брендов обусловливает быстротечность времени в интернете. Такой быстротечности офлайновые бренды не знают. К примеру, чтобы стать лидером на рынке Соса-Со1а прилагала усилия несколько десятков лет. А каталог Уакоо! работал лишь пять лет, чтобы добиться огромной популярности. Если проект осуществляется в интернете и при этом позиционируется в новых рыночных нишах либо узких секторах, ему сегодня может оказаться достаточно нескольких месяцев, чтобы пробиться к вершинам признания.