Группы рассылки на сервере Exchange это очень удобная и многофункциональная вещь. Ими пользуются, пожалуй, все администраторы почтовых серверов, но далеко не все умеют «правильно их готовить». В этой статье мы поговорим про принципы работы групп рассылки на сервере Microsoft Exchange 2010.

Основные сведения

Начнем с самого начала и кратко посмотрим на то, что же такое группы Active Directory вообще и группы рассылки на сервере Exchange в частности.

В Active Directory существует два типа групп:

• · Группы безопасности (Security);
• · Группы распространения (Distribution).

Отличие здесь лишь в том, что группы безопасности можно использовать для назначения разрешений на папки, файлы и т.п., а группы распространения – нет. Но через MS Outlook все же можно использовать группы распространения для установки прав на общие папки или папки почтовых ящиков. При этом группа рассылки автоматически преобразуется в универсальную группу безопасности службой банка данных Microsoft Exchange. Это происходит по умолчанию в сервере Exchange Server 2010 и Exchange Server 2007 и этот механизм можно отключить.

Что касается самого сервера Exchange, то тут также есть два вида групп:

• · Статическая группа рассылки (Distribution Group);
• · Динамическая группа рассылки (Dynamic Distribution Group).

Различие в том, что в первую пользователи добавляются вручную, а содержимое второй сервер обновляет сам при помощи ранее настроенных фильтров.

Создать группу рассылки на сервере Exchange 2010 совсем не трудно, для этого существуют два «специально обученных» мастера, первый из которых поможет вам создать новую группу, или наделить почтовыми функциями уже существующую универсальную группу в Active Directory, а второй поможет настроить фильтры для динамической группы рассылки (рис.1).

Аналогичные действия можно осуществить при помощи командлетов:

· New- DistributionGroup – создание статической группы рассылки;

· Add- DistributionGroupMember – добавление пользователей в статическую группу рассылки;

· New-DynamicDistributionGroup – создание динамической группы рассылки.

После того как группы созданы, очень важно будет поддерживать их содержимое в актуальном состоянии. Для этого существует ряд механизмов.

«Самообслуживание» в статических группах рассылки

Неудобство статических групп заключается в том, что их состав достаточно быстро устаревает и его приходится редактировать вручную. Ранее это могли делать только администраторы почтового сервера либо пользователи, которым были делегированы соответствующие права. С недавнего времени эта ситуация изменилась и сотрудники организации могут сами изменять свое членство в статических группах рассылки. Делается это при помощи Exchange Control Panel (ECP), обычно доступной по адресу https://YourCASServer/ecp , либо из Outlook Web App – меню Options .

Но прежде чем сотрудник сможет полноценно управлять группой, либо просто добавлять или удалять самого себя, ему необходимо дать соответствующие разрешения. Параметры управления членством в динамической группе рассылки настраиваются в окне свойств группы. Во вкладке Membership Approval (рис.2) – определяются параметры, которые устанавливают порядок утверждения членства в группе:

Рис.2: Редактирование разрешений на управление членством в группе рассылки.

Наделить отдельных пользователей возможность управлять членством в группах рассылки можно добавив им роль RBAC – MyDistributionGroupMembership .

По умолчанию, владельцем группы становится пользователь её создавший. Отредактировать состав администраторов можно во вкладкеGroup Information – поле Management by : (рис.3)

Рис.3: Управление составом администраторов группы.

Аналогичное действие можно выполнить при помощи командлета:

Set-DistributionGroup -Identity “Distribution Group” -ManagedBy User

При этом владельцу группы совершенно не обязательно давать доступ к консолям управления сервером Exchange, ему достаточно использовать панель управления сервером (ECP), чтобы редактировать параметры делегированной ему группы (рис.4).

Рис.4: Управление параметрами группы через ECP.

Фильтрация состава получателей в динамической группе рассылки

Если со статическими группами все просто – кого добавили, тот там и есть, то с динамическими все несколько сложнее. Для фильтрации получателей в динамических группах рассылки используются специализированные наборы фильтров.

Если вы создаете динамическую группу через графическую консоль управления, то мастер вам сам предложит сконфигурировать те или иные фильтры, после чего покажет результирующий командлет, который будет выполнен по нажатию кнопки New .

Поговорим о фильтрах подробнее

В первом диалоговом окне мастера нужно указать имя будущей группы, её псевдоним и Organizational Unit , в которой будет сохранена группа, как объект Active Directory.

Рис.5: Первый шаг мастера по созданию динамической группы рассылки.

Нужно отметить, что здесь Organizational Unit не является обязательным параметром, т.к. он всего лишь указывает на место, куда будет сохранен объект а AD.

На втором шаге мастера мы переходим уже непосредственно к настройке самого фильтра группы.

Рис.6: Выбор типов получателей.

Здесь Organizational Unit тожеуказывать не обязательно, но очень желательно , т.к. это самый первый фильтр, который будет использовать новая группа. Если OU не указана, то будет использована та OU, в которой расположена группа рассылки, т.е. OU по умолчанию, либо та, которая была указана на первом шаге мастера. Все последующие фильтры будут использовать только тот набор объектов , который найдут в этой Organizational Unit !

Далее необходимо указать типы получателей, которые могут быть членами новой группы. Если вы собираете группу из сотрудников организации, то не стоит оставлять галочку All recipient types , т.к. в этом случае в неё попадут нецелевые объекты, такие как другие группы рассылки, внешние контакты и ресурсные почтовые ящики, что не только окажет дополнительную нагрузку на сервер, но и может послужить причиной отправки конфиденциальных данных за пределы организации.

В дальнейшем, отредактировать указанные на этом шаге мастера свойства можно через окно свойств группы рассылки – вкладка Filter , либо при помощи параметров –RecipientContainer и –IncludedRecipients.

Следующий шаг мастера предлагает дополнительно отфильтровать получателей по свойствам их учетной записи.

Рис.7: Указание фильтров на основе атрибутов пользователя.

Здесь могут быть использованы такие стандартные параметры учетной записи, как Город, Отдел, Компания и плюсом к ним 15 настраиваемых атрибутов, которые мы вручную может присвоить объектам Active Directory и использовать в фильтре.

Настраиваемые атрибуты

Настраиваемые атрибуты устанавливаются для учетных записей следующим образом:

Set-Mailbox –Identity user -CustomAttribute1 “Test”

Либо через редактирование свойства ExtentionAttribute учетной записи пользователя в оснастке Active Directory Users and Computers (рис.8):

Рис.8: Редактирование настраиваемых атрибутов через свойства учетной записи в AD.

Указав значение настраиваемого атрибута 1 равным Test , мы можем использовать это слово в фильтре (рис.7).

На этом шаге возможности мастера по настройке фильтрации объектов заканчиваются, нам остается только посмотреть на суммарные данные и нажать кнопку New . После того, как создание группы будет завершено, вы увидите его результат и команду, которая была сгенерирована на основе предоставленной информации.

Дополнительные возможности фильтрации

Зачастую случается так, что для достижения желаемого результата описанных выше механизмов фильтрации не достаточно. В этом случае вам помогут настраиваемые фильтры, в которых вы сможете использовать другие атрибуты почтовых ящиков. Атрибутов у почтового ящика более чем достаточно и получить их список можно следующей командой:

Get-Mailbox User | FL

Далее желаемый атрибут необходимо добавить в фильтр динамической группы рассылки параметром – RecipientFilter . К сожалению, мы не можем просто добавить туда условие, необходимо полностью перезаписать значение фильтра. Для этого получаем значение текущего фильтра командой:

Get-DynamicDistributionGroup | fl RecipientFilter

Затем редактируем его и устанавливаем для группы рассылки измененное значение командой:

Set-DynamicDistributionGroup -Name –RecipientFilter {<ваше значение>}

Подробнее про настраиваемы фильтры можно почитать в Библиотеке TechNet`a и .

Получаем список членов группы рассылки

После того, как вы создали группу, либо изменили примененный к ней фильтр, естественно, что вам нужно проверить содержимое и посмотреть, кто теперь является её членом.

Но список может быть достаточно большим, следовательно, гораздо удобнее будет выгрузить его в отдельный файл и открыть сторонней программой. Для этого можно воспользоваться следующей командой:

Get-DistributionGroupMember –identity | ft name, primarysmtpaddress | Export-CSV c:\members.csv

Для получения списка членов динамической группы рассылки воспользуемся другой конструкцией:

• $DynGroup = Get-DynamicDistributionGroup -Identity
• Get-Recipient -RecipientPreviewFilter $DynGroup.RecipientFilter

Здесь первая команда позволяет сохранить объект динамической группы рассылки в переменной $DynGroup . Вторая команда использует командлет Get-Recipient для отображения списка получателей, соответствующих критериям, определенным для динамической группы рассылки.

Список получателей динамической группы рассылки можно сгенерировать и через графическую консоль управления. Для этого необходимо открыть свойства нужной группы, перейти на вкладку Conditions (Условия) и нажать кнопку Preview (Просмотр) (рис.9).

Рис.9: Просмотр списка получателей динамической группы рассылки.

Модерация потока почты

Часто возникает задача контролировать поток сообщений, которые обрабатываются группой рассылки. Делается это на вкладке Mail Flow Settings в свойствах группы.

Здесь можно определить такие параметры как размер сообщений для группы и настроить адреса , с которых разрешено, либо запрещено получать почту.

Важно! По умолчанию для всех групп рассылки запрещено получение почты с внешних адресов! Убрать это ограничение можно в разделе Message Delivery Restrictions – Require that all senders are authenticated.

Рис.10: Ограничение на примем почты от внешних пользователей.

При этом для статических групп есть ещё очень интересная функция – Модерация сообщений (Message Moderation) (рис.10).

Рис.11: Настройка модерации сообщений.

Здесь мы можем указать модераторов, которые будут проверять почту перед её отправкой членам группы, а также указать пользователей, которые будут оправлять сообщения без модерации, и настроить параметры оповещений для отправителей.

Дополнительные свойства группы

Закончим описание свойств групп рассылки на вкладке Advanced (рис.11). Здесь настройки все достаточно понятны интуитивно. Думаю, что стоит остановиться только на параметре Set expansion server . Вам может понадобиться вручную указать сервер расширения лишь в том случае, если группа рассылки очень большая и разрешение почтовых адресов её членов оказывает значительную нагрузку на транспортные сервера. В этом случае можно указать конкретный транспортный сервер в организации, который и будет обрабатывать сообщения, отправленные на конкретную группу рассылки. Здесь необходимо не забыть о том, что в случае недоступности этого сервера, сообщения не будут доставлены членам группы.

Рис.12: Дополнительные параметры группы рассылки.

Отправка почты от имени группы рассылки

Редко, но все же возникает такая ситуация, когда необходимо написать письмо от имени группы рассылки. Для того, чтобы обеспечить пользователя правом отправлять сообщения от имени группы необходимо выполнить следующую команду:

Get-DistributionGroup -Identity | Add-ADPermission -User -ExtendedRights «Send As»

Заключение

В статье я постарался коротко описать те возможности, которые дают нам статические и динамические группы рассылки. Если у вас есть интересный опыт использования подобных механизмов, то всегда рад увидеть ваши отзывы в виде комментариев к данной статье.

Маркетинг не стоит на месте, постоянно эволюционирует. Одни инструменты уходят на пенсию, другие приходят на смену их.

Якобы куда клиент заходит, получает несколько писем с вовлечением и после чего покупает. Но, раскрою тайну.

Чтобы сделать такой автопилот, нужна не просто серия писем, а довольно скрупулёзный подход и специфичный продукт, который классический бизнес обычно не имеет.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Подведу положительный итог, почему Вам стоит продать самому себе внедрение email маркетинга у себя в компании. 5 очевидных выгод использования:

1. Подведение/дожим клиента к Вашей цели, когда Ваши продавцы уже/ещё не в силах это сделать;
2. Низкая цена использования, а значит, существенно выгоднее, чем большинство других каналов;
3. Довольно прост в использовании, если не уходить в сложные вариативные схемы;
4. Возможность напрямую общаться с клиентом, для повышения доверия к Вам;
5. Автоматизация процесса, позволит настроить один раз и изредка поправлять всё.

Всё это уместно при условии, что Вы подходите полноценно и с головой. При этом у меня всё равно к Вам убедительная просьба.

Не доверяйте большому количество рекламных сообщений, что настройка емейл маркетинга займет всего 10 дней и далее это будет вечное привлечение клиентов и система для производства денег. Всё намного сложнее, чем Вы думаете. Об этом читайте ниже.

Где брать повинных

Любое дело начинается с подписчиков или с наличия у Вас электронных почт Ваших потенциальных, или действующих клиентов. И тут возникает вопрос – “Где же их взять?”.

Но начнём с того, что я Вас наругаю и скажу, что очень плохо, если Вы до сих пор ещё не собираете контактные данные своих клиентов, и повторюсь, все посылы, которые я пишу в этой статье, касаются ВСЕХ ВИДОВ БИЗНЕСА.

Даже Вас, уважаемый Геннадий Степанович, даже Вашу маленькую мастерскую по ремонту обуви это тоже касается.

Так где же собирать потенциальных клиентов в свою подписную базу? Вот Вам конкретные и главное практические способы:

1. Из , заполненных при личной встрече;
2. Из устной беседы по телефону;
3. Из заявок на или сайте;
4. Из Ваших почт (из отправленных ).

Наверняка Вы думали, что список будет огромен, но смысл? Когда эти пять способов дадут Вам получить практически 80% емейлов.

Только обращаю Ваше внимание, что в данном случае я говорю где взять контакты тех, кто уже обратился к Вам, если же Вам нужно больше контактов, то это уже отдельная история, отдельная статья.

Но намёк сделаю и скажу, что в таком случае собирать лучше всего будет через подписную страницу или форму захвата, где выдаётся какая-нибудь полезная бесплатность.

Важно. Для сбора емейлов требуется уважительная причина, зачем он Вам и что Вы с ним будете делать. Поэтому продумайте это заранее и определите выгоды человека, который поделится с Вами сокровенным.

Многие в виде причины придумывают призыв “Подписаться на новости”, но наша практика показывает, что это актуально только там, где реально подписчик нуждается в ваших новостях. Например, оптовики вынуждены следить за новыми поступлениями, так как это их хлеб.

Структура EMAIL-МАРКЕТИНГа

Ниже я привёл Вам конкретные примеры для классического бизнеса. Каждая стратегия email маркетинга довольно простая и без многоступенчатых схем.

Мой любимый формат “взять и внедрить”. Но так как мы являемся маркетологами, то практикуем и более сложные схемы, которые получили из своего опыта и обучения у разных специалистов (одна голова хорошо, десять лучше).

Далее я расскажу Вам 5 шагов в полноценной email . Что будет для Вас подходящим, а что лишним, решать только Вам, так как в разных сферах разный подход и нет золотого ключа ко всему. Конечно, если требуется помощь, пишите в комментариях, мы на них всегда отвечаем.

Шаг 1 – Прогрев

Сейчас аудитория стала более сытая, ведь их окружают десятки разных предложений с десятками разных брендов и лиц.

Они выбирают кому доверять своё время и свои данные, а кого отправить в лес. Поэтому возник необходимый шаг, который мы называем прогрев.

Суть этого шага – чтобы клиент познакомился с нами перед попаданием в воронку. Для этого мы можем использовать прокладку в виде статьи или видео. А ещё лучше прокладку из серии статей или серии видео.

Наша задача сделать так, чтобы клиент изучил наш материал, плавно подводящий к воронке. Понял, что мы классные, понял, что мы умные, и что мы именно те, кто ему нужен. Таким образом мы повысим и увеличим качество лидов.

Очевидно, стоимость заявки в воронку вырастет из-за ещё одного дополнительного этапа.

Но повторюсь, вырастет качество, которое в результате даст такой как “стоимость клиента” намного выше. А нам же важны покупки, а не просто подписчики?! Верно?!

Шаг 2 – Подтверждение

Выше вы уже узнали способы сбора подписчиков в свою базу. Но на деле всё немного сложнее, чем кажется на первый взгляд.

Потому что помимо просто добавления человека в базу, ему нужно пройти этап, которые называется double-opt-in (двойное подтверждение).

Двойное подтверждение необходимо для того, чтобы в случае, если кто-то пожалуется на вас за спам, Вы могли показать что человек сам подтвердил своё намерение на получение писем, а не Вы его заставили.

И поверьте нашему опыту, всегда будут те, кто нажмут спам, даже если сами подтвердили регистрацию. Люди, такие люди.

Чтобы всё прошло как по маслу, Вам нужно предусмотреть страницу Help, которая поможет клиенту пройти от этапа заявки до попадания в базу. Очень хороший показатель на этом шаге это 80-90% оставивших заявку и подтвердивших почту. Вот пример нашей страницы.

Вы можете добавлять клиентов в базу за них без двойного подтверждения, но при больших масштабах делать лучше это через double-opt-in, так как если многие будут нажимать СПАМ, то Ваш домен заблокируют и ваши письма будут сразу попадать в папку спам, вместо входящей.

Шаг 3 – Знакомство + вовлечение

Все формальные процедуры пройдены, значит Вы отправляете человеку первое письмо. В этом письме Вы даёте обещанный подарок.

Например, если человек подписался на шаблон, то Вы выдаёте ему ссылку на шаблон, а если человек подписался на новости, то отправляем ему самые популярные статьи.

Нужно не просто выдать ожидаемый материал, нужно читателя ещё вовлечь. Сделать так, чтобы он произвёл действие в нашу сторону. Это может быть проголосовать, прочитать статью, посмотреть видео, сыграть в игру. Небольшое вовлечение для установления контакта.

Вовлекать нужно обязательно. Это ваш “якорь” (в НЛП так называют его), который оставляет небольшой отпечаток в памяти клиента.

Так как чем больше он вкладывается, тем больше он привязывается. К тому же через вовлечение мы можем подвести его к необходимой мысли.

Отдельным пунктом вовлечения я хочу выделить помощь в изучении контента, который Вы отправили. То есть Ваша задача сделать так, чтобы клиент изучил всё, что Вы ему отправили. А то по практике, большинство получают подарок и после чего откладывают это дело на потом, то есть на никогда.

Важно. Вовлечение и знакомство может состоять из серии писем (1-5). Не обязательно это должно быть только первое письмо. Ваша цель максимально повысить лояльность клиента до покупки.

Шаг 4 – Продажа

Любимый этап любого собственника. Больше продаж = больше денег. Перед тем как клиент увидит предложение о покупке, нужно его хорошенько прогреть. Нужно сделать клиента таким, чтобы он сам хотел купить у Вас. Дело это не простое, но реальное.

На шаге продаж Вам нужно сделать специальное предложение, что дополнительно простимулирует к покупке.

Хотя можно обойтись без него, но тогда без ограниченного предложения принятие решения может затянуться на долгое время.

Вы можете для продажи перевести клиента сразу на сайт, где он в пару кликов оформляет и оплачивает покупку. А можете выдать ему купон на покупку. Или можете продать ему скидку за 100 рублей.

На этом этапе не обязательно продавать сразу полный пакет своих продуктов. Начните с малого.

Есть стратегия email маркетинга, когда вы предлагаете купить мелкие продукт клиенту сразу после попадания в базу. Это тоже вариант, но как Вы поняли, в начале можно продавать только недорогие продукты, чтобы сорвать клиента на покупку и поднять уровень лояльности.

Такую стратегию Вы можете увидеть в гипермаркетах, где они в самом начале пути выставляют акционный товар, чтобы задать необходимый ритм “прощания с деньгами”.

Шаг 5 +

После того как клиент купил или не купил, начинается самое сложное. Так как автоматизировать следующие процессы довольно сложно, в силу большого количества факторов. Я не говорю невозможно, я говорю сложно, а значит лучше доверить это своим рукам.

В зависимости от того, какая стратегия email маркетинга выбрана, Вы можете как дожимать клиента на покупку, так и попробовать перевести на другой продукт. Но для общего понимания вот список возможных следующих этапов:

1. Сегментация;
2. Дожатие на покупку;
3. Новая серия писем;
4. Реанимация;
5. Новый продукт;
6. Помощь в потребление;
7. , Down-sell;
8. Удаление.

В идеале тем, кто купил, продавать новый продукт и вести по структуре для действующих клиентов со спец. условиями. А тех, кто не купил, попытаться дожать на покупку и при неудачном исходе событий перевести на другую цепочку писем, где закрывается совершенно другая потребность.

Виды писем

В профессиональной среде делят письма на: рекламное письмо, транзакционное письмо, анонс, автореспондеры, триггеры, информационное письмо.

Но лично моё мнение, пока у Вас нет человека, который занимается только этим направлением в своей работе, Вам нужно более лёгкое деление. И я бы назвал его так:

• Письмо с поздравлением;
• Письмо с акцией;
• Письмо с серией полезных материалов;
• Письмо знакомство с компанией/командой;
• Письмо для информирования о новинках/поступлении.

Конечно, не нужно забывать о том, что большую роль в конечном результате также будет иметь само письмо, проще говоря, сам текст.

Если Вы только думаете попробовать самостоятельно, не прибегая к помощи профессиональных копирайтеров, обязательно прочитайте статью про . Поверьте, это упростит Вам задачу.

По оформлению письма должны быть в едином фирменном стиле. Причём, если политика Вашей компании подразумевает более личный контакт (человеческий), то используйте минимум красоты.

Нужно сделать письмо такое, как будто вам пишет друг, которого Вы давно не видели.

Если Ваша компания придерживается официального стиля общения, где акцент делается на связь между человеком-компанией.

То наоборот большое количество оформления, поможет создать ощущение надёжности, стабильности и официальности.

И кстати, есть одна небольшая хитрость, которой многие пренебрегают. И очень зря. Смотрите в этом видео:

Примеры для вашего бизнеса

Можно сказать, Вы знаете о емейл маркетинге всё, хоть и шапочно. Поэтому давайте перейдём к практике и представим себе разные виды бизнесов, и разные варианты цепочек писем.

Хочу отметить, это не единственные решения, это примеры, чтобы Вы смогли понять как это может работать в вашем случае.

Услуги

Если Вы совсем-совсем узкий специалист, который работает сам на себя и самое главное у Вас в основном постоянные клиенты, то тогда прочтите данные примеры на будущее. Во всех других случаях берите и внедряйте.

Пример 1. Вы создаёте бесплатный продукт, изучив который клиент может сразу решить одну свою микро-проблему, которая является частью большой проблемы, например, “Как накачать пресс?” из большой проблемы “Как накачать тело?”.

После того как он получил этот материал, Вы отправляете ему серию видео-уроков с пояснением как делать правильные упражнения. А в конце презентуете свой продукт “Фигура мечта” за N-ое количество денег.

Пример 2. Клиент воспользовался у Вас услугой, Вы берёте его контакт и отправляете полезное письмо об уходе за тем, что он получил.

Затем, через какое-то время, пишите ему с просьбой порекомендовать Вас, просто переслав это письмо кому-нибудь из друзей, за что он получит ценный приз.

Пример 3. Вы определяете в своём бизнесе, что Вашей услугой клиент пользуется раз в месяц. И это значит, что Вы ставите себе галочку отправить письмо с напоминаем клиенту о том, что пришло время воспользоваться снова, обыгрывая это интересными картинками о том, что будет, если он не придёт.

Розница

Казалось бы, какие вообще может быть стратегия email маркетинга, какая рассылка в данном виде бизнеса? И что лучше отправки смс ничего не придумано, но и здесь можно изрядно выкрутиться, давайте рассмотрим пару примеров.

Пример 1. Клиент покупает у Вас товар, Вы берёте его контакты, и на следующий день шлёте ему письмо на тему:

“Спасибо, что стали нашим клиентом! И в честь этого, в течение 7 дней Вы будете получать ежедневно предложение со скидкой на ранее интересуемую Вас группу товаров.”

И в течение 7 дней отправляете эти письма. При этом в каждом письме обращаете внимание, что предложение только для него. И если кто-то другой придёт в магазин посторонний, то он не увидит это предложение со скидкой.

Пример 2. Клиент покупает у Вас товар, Вы берёте его контакты и в течение 3-14 дней отправляете ему письма с полезным материалом об использовании Вашего продукта. Тем самым, обучая его и показывая, что Вы заботитесь о нём. Конечно, в удобный момент можно сделать вкусное предложение.

Пример 3. Клиент пришёл к Вам, но не купил. Вы берёте его данные и в дальнейшем ему отправляете серию писем с объяснением, что он сделал самую большую ошибку в своей жизни, поясняя это в каждом письме донося выгоды и эмоции.

Периодически делая вкусные предложения с разными вариантами “подарок, кредит, рассрочка”, пытаясь тем самым найти его точку G.

Опт

Вот здесь больше всего можно разгуляться, создать разные интересные цепочки касаний. Так как оптовики – это обычно люди, которые пользуются почтовыми ящиками часто и много, в силу своей специфики.

Пример 1. Отправка писем с новыми поступлениями, день в день. Это больше всего ценят оптовики, все они любят новинки. Поэтому решение ТОП-1, даже при всей его примитивности.

Пример 2. Клиент оставил заявку на сайте, но так и не купил. Вы берёте его контакт и отправляете ему истории тех компаний, которые с Вами работают. Их успехи по реализации продаж, по заработку с продаж. Мешая это периодически с предложением сделать минимальный заказ.

Пример 3. Клиент у Вас находится в VIP – категории и Вы отправляете ему письмо с тем, что в честь “Дня рождения бабушки владельца”, он в течение сегодняшнего дня может получить бесплатно доставку или что-нибудь другое ценное.

Совет. Если Вы прочитали пример только для свой сферы, то рекомендую Вам прочитать все варианты. Так как общий смысл частично пересекается.

Где всё это реализовать?

Сейчас всё стало намного проще, появились сервисы, которые внутри себя организовывают удобную панель для сбора, отправки и даже аналитики.

На рынке сейчас огромное количество разных сервисов. Они все практически одинаковые. Отличаются только дополнительными функциями и наворотами. Поэтому выбирать нужно исходя из потребностей.

Мы лично работали на многих, поэтому сделали свою подборку сервисов, которым можно доверять. И также определили куда точно НЕ стоит идти, например UniSender. Никогда и ни за что. Если Вы там, лучше бегите.

Помимо того, что я дам Вам ниже список нами отобранных сервисов. Вот главные моменты, на которые Вы должны обратить внимание при выборе поставщика услуги:

1. Репутация. Просто изучите отзывы в интернете и поймите хорошая репутация у площадки или плохая. В случае плохой Ваши письма будут попадать в спам. Считайте, что это провал миссии.

2. Интеграция. Рано или поздно Вам станет мало, а значит Вы захотите больше сложных и вариативных схем. Будет хорошо, если емейл провайдер будет иметь возможность интеграции с большим количеством других сервисов.

3. Удобство. Пункт довольно скользкий. Но благо почти у всех есть тестовый период, поэтому заходите, смотрите и принимайте решение – удобно Вам или нет. Особенно посмотрите редактор писем.

4. Вариативность. Сейчас для Вас 5-ть последовательных писем кажется магией.
Но в будущем Вы захотите, чтобы письма отправлялись в зависимости от поведения клиента (кликнул/не кликнул, посмотрел/не посмотрел и т.д.). Поэтому ищите сразу сервис с возможностью строить туннели продаж.

Всё остальное по желанию. Русский или английский. С оплатой за письма или за месяц. Это и многое другое уже не так сильно влияет на конечный результат.

Как и обещал, список проверенных сервисов и партнёров, которых мы можем рекомендовать как компании, честно выполняющие свои обязанности (иногда косячат, конечно, но редко):

Но не пугайтесь, всё это можно один раз настроить, задать условия и получать результаты. Теперь email маркетинг входит в топ-5 инструментов, которые мы внедряем компаниям для повышения продаж.

Конечно не для всех, так как некоторые к нему не готовы или просто он им сейчас не нужен. Также хочу Вас предупредить о том, что уже более 3 лет все постоянно говорят, что e-mail маркетинг умирает.

Говорить так не корректно, так как он умрёт только тогда, когда умрут электронные письма.

Сейчас просто эффективность его упала. И поэтому многие на фоне этого начали перемещаться в , которые кличут “Убийцами e-mail продвижения”.

Команда интерфейса ОБЩЕНИЕ->почтовая рассылка позволяет осуществлять рассылку почтовых сообщений, адресованных участникам учебного процесса, посредством СДО «Прометей». Слушатель может отправлять сообщения администраторам, тьюторам, организаторам, а также отдельным слушателям групп.

Страница выбора адресатов позволяет сразу выбрать область видимости, в которую будет отправлено сообщение, а также уточнить состав адресатов из одной области видимости.

Фильтрация при помощи маркера () в поле Состав позволяет эффективно выбирать нужных адресатов различными способами.

Уточнение состава администраторов, организаторов и тьюторов позволяет выбрать администраторов, организаторов (Рисунок 57 ) или тьюторов, которым адресовано сообщение.

Рисунок 57. Уточнение состава организаторов

Уточнение состава групп (Рисунок 51 ) позволяет выбрать слушателей определенной группы, которым адресовано сообщение (Рисунок 52 ).

Выполнив необходимую фильтрацию и отметив адресатов, щелкните кнопку подтверждения (), расположенную на текущей странице.

В области отображения данных появится форма сообщения (Рисунок 58 ), позволяющая указать тему (в поле Тема) и набрать текст сообщения (в поле Текст).

Рисунок 58. Форма нового сообщения

Чтобы отправить сообщение, щелкните кнопку подтверждения ().

Чтобы отказаться от создания сообщения и вернуться на страницу выбора адресатов, щелкните кнопку возврата/отмены (Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. ).

Книга отзывов

В книге отзывов слушатель может высказать свое мнение о работе учебного комплекса и пожелания, касающиеся учебного процесса. Сообщения, оставленные в книге отзывов, доступны для чтения любому пользователю, имеющему доступ к системе.

Слушатель может добавлять сообщения в книгу отзывов, но не блокировать их. Изменять свойства сообщений книги отзывов могут только администраторы учебного комплекса.

Выполните команду ОБЩЕНИЕ->книга отзывов. В области отображения данных появится список, содержащий уже существующие сообщения. Список содержит, дату и время создания сообщения, сведения об авторе каждого сообщения и текст самого сообщения (Рисунок 59 ). Сообщения сортируются в порядке убывания даты: ближе к началу списка располагаются соообщения, созданные позже.

Рисунок 59. Список сообщений книги отзывов

Чтобы написать сообщение в гостевую книгу, щелкните кнопку . В области отображения данных появится форма добавления сообщения (Рисунок 60 ).

В поле Сообщение следует набрать текст сообщения. Чтобы поместить набранное сообщение в книгу отзывов, щелкните кнопку подтверждения (). Чтобы прервать создание сообщения и вернуться в книгу отзывов, щелкните кнопку возврата/отмены ().

Рисунок 60. Создание сообщения для книги отзывов

Форум

Команда меню ОБЩЕНИЕ->форум позволяет слушателю общаться с другими участниками учебного процесса в асинхронном режиме, например с персоналом в общедоступных форумах и со слушателями, входящими в его область видимости.

Система автоматически создает форумы для курсов, групп и подгрупп. Кроме того, администратор наделен полномочиями создавать дополнительные форумы.

Список форумов (Рисунок 61 ), который выводится в области отображения данных по команде ОБЩЕНИЕ->форум, позволяет слушателю просматривать для каждого форума свойства, общее число сообщений, дату создания последнего сообщения и получать сведения о том, кто выполняет функции модератора форума. Список форумов сортируется по алфавиту. Набор общедоступных форумов всегда располагается в начале списка.

На модератора форума возлагается обязанность блокировки сообщений, нарушающих принятые правила общения, и поддержки порядка в форуме.

Рисунок 61. Список форумов

Доход от рассылок измеряют разными способами. Самый лучший — с помощью контрольной группы. Мы реализовали в продукте такую возможность.

Хотим рассказать:

• как посчитать доход от email рассылок;
• почему мы выбрали такой способ измерения и чем он отличается от GA;
• детали отчета и как убедиться в качестве;
• что дальше.

Как посчитать доход от рассылок

У нас появился новый функционал, позволяющий получить объективную оценку выручки, которую приносят все рассылки, отправляемые через Mindbox, — выделение глобальной контрольной группы. Такой подход уже давно используется в медицине и научных исследованиях, а сейчас начинает появляться в маркетинге, основанном на данных.

Включить контрольную группу

Вот так можно включить измерение эффекта от рассылок на нашей платформе:

При включении измерения эффекта, каждый месяц из всей базы в контрольную случайным образом будет выделяться 5% клиентов (но не больше 110 000 человек). То есть ежемесячно будет происходить ротация клиентов из контрольной группы в основную и обратно, и такого, что какие-то клиенты надолго останутся без рассылок, не будет.

Также, вы можете выбрать, каких клиентов включать в контрольную группу, а каких нет, просто указав их в фильтре “Для кого считать эффект”.

Есть контрольная группа? Есть отчет

Мы создали специальный отчет — “Эффективность рассылок. Оборот, конверсии в покупки” в разделе “Дашборды” (“Администрирование — Настройки системы — Настройки рассылок — Настройки ограничений отправки рассылок”):

Что показывает отчет:

• долю выручки от всех рассылок, запускаемых через Mindbox (по всем каналам, online и offline) и среднемесячную выручку от рассылок за выбранный период;
• долю повторных покупок;
• качество контрольной группы (чтобы убедиться, что клиенты в контрольной группе не получали писем).

Как формируется:

Достаточно выбрать за какой период вы хотите увидеть данные и нажать кнопку “Сформировать”. Также, можно оформить подписку на отчет (кнопка “Оформить подписку”) и получать данные с нужной периодичностью на свою почту (рекомендуем оформлять ежемесячную подписку, чтобы видеть картину по каждому месяцу целиком):

Почему мы выбрали такой способ измерения

Зачем контрольные группы?

Контрольная группа - это клиенты, которые не получают никаких коммуникаций, и можно посмотреть, как они себя ведут в условиях, когда вы не влияете на их поведение. С другой стороны, вся остальная база (назовем ее Основной группой), получает все рассылки.

Контрольная группа отражает естественное поведение клиентов. Таким образом мы знаем, сколько было бы совершено покупок, если бы рассылок вообще не было.

Каждый месяц вы можете сравнить выручку в Основной группе с выручкой в Контрольной группе - прирост выручки в Основной группе и будет эффектом от ваших рассылок.

Кстати, Детский мир, Эльдорадо, Kari и многие другие уже знают, сколько денег приносят рассылки. А вы?

5% базы не получат рассылки и выручка от них потеряется?

Иначе невозможно объективно оценить эффект от рассылок.

Представьте себе ситуацию: у вас отличный сайт, супер сервис, и ваше предложение действительно нравится клиентам — большинство готовы покупать и без дополнительного стимулирования. Рассылки приносят дополнительную выручку или клиенты сами по себе приходят и много тратят? Узнать можно, только сравнив с контрольной группой.

Доля повторных покупок 50% — хорошо это или есть потенциал для увеличения? Сравните с контрольной группой, чтобы не блуждать в догадках.

В итоге 5% - это инвестиции в развитие стратегии коммуникаций.

Google Analytics показывает выручку и долю по email-каналу, зачем что-то еще?

У дохода по Google Analytics есть несколько недостатков, которые устраняет метод контрольных групп:

• с одной стороны доход завышается за счет каннибализации других каналов;
• с другой стороны занижается, т.к. не учитывается влияние на offline.

Подробнее об отчете

Можно оценить:

• долю выручки, которую дают рассылки в динамике;
• среднемесячные значение выручки и доли выручки за период;
• долю повторных покупок от всех покупок, совершенных за период.

Очень важный показатель - “Вероятность, что эффект от рассылок есть” - если он ниже 80%-90%, то эффекта от рассылок скорее всего нет. Стоит обязательно обращать на него внимание при анализе результатов.

Вертикальные линии - доверительный интервал доли выручки (то есть какие значения может принимать доля выручки), даны для справки. Зеленые столбцы - наиболее вероятное значение выручки (показатель вероятности - “Вероятность, что эффект от рассылок есть”), на который и стоит смотреть при анализе.

Также, можно проверить качество контрольной группы. Есть два способа:

• Посмотреть количество и долю отправленных писем в ОГ и КГ на вкладке “Качество контрольной группы”
• Выгрузить отчет “Сравнение сегментов”

Планы на будущее

В ближайшее время в отчете можно будет посмотреть:

• конверсии в 1 и 2 покупки в сравнении с контрольной группой;
• lifetime value и отток;
• retention rate.

Итог

Мы считаем, что измерение с помощью контрольных групп — важный и правильный шаг вперед. Метрика зависит только от качества работы по рассылкам, не зависит от сезонов, других каналов и прочих внешних факторов. Если удалось добиться роста по этой метрике - это отразится и на общей выручке. Мы очень хотим, чтобы такой подход распространился и будем всячески помогать нашим клиентам растить чистый доход по email рассылкам.

Будем рады пообщаться по любым вопросам, идеям, как считать выручку с использованием контрольных групп.

Не секрет, что успешные интернет-магазины выжимают максимальные продажи из своей аудитории. Оптимизация первичной конверсии — благое дело, и, конечно, в этом направлении необходимо постоянно работать. Но 70% прибыли крупных интернет-магазинов складывается из повторных продаж, зачастую сгенерированных email-маркетингом.

С чего начать

Многие владельцы сайтов предполагают, что обязательно ежедневно оповещать аудиторию о новинках. Но при таком подходе скоро вся ваша рассылка превратится в спам, и вы точно не увеличите продажи, а, скорее всего, только получите негатив от клиентов и отписки.

Определите основные триггеры, по которым вы будете отправлять письма. Это могут быть:

1) Товарные триггеры

• Сезонная распродажа.
• Скидки к празднику.
• Тематическая рассылка.
• Новинки и спецпредложения для подписчиков.

2) Поведенческие триггеры

Поведение пользователей (по прошествии определенного количества дней после регистрации или последнего заказа необходимо простимулировать клиента на дальнейшие покупки) для каждого сайта индивидуально, вам необходимо всегда отслеживать переходы пользователей и понимать, где они теряются. Собирайте статистику по отдельным пользователям, чтобы прислать информацию по заинтересовавшим их товарам.

3) Системные триггеры

• Транзакционные (подтверждение заказа, отправка, поступление на склад или в сервисы доставки).
• Отслеживайте забытые корзины и ненавязчиво напоминайте об оставленных товарах.
• Уведомляйте об изменениях в работе сайта, доставке, условиях обслуживания.
• Вдохновляйтесь опытом крупных ecommerce, таких как ozon.ru, enter.ru, kupivip.ru, asos.com, ebay.com и т.п. Ищите идеи для коммуникации и организации структуры писем.

Сегментируйте вашу аудиторию, разделяйте ее по полу, возрасту, региону, активности подписчиков, старайтесь спрашивать о том, какие виды товаров интересны конкретным пользователям, делайте персонализированную рассылку. Зачастую сегментацию проводят при оформлении подписки, когда пользователь указывает в анкете свои интересы, но позже такое разделение может быть дополнено покупками и действиями посетителя на вашем сайте.

Структура рассылки и шаблон

После того как вы определились с триггерами, необходимо выбрать структуру и шаблон рассылки, а также ее общее направление. Лучше остановиться на дружеской тональности писем, использовать оригинальные подписи. Главное — чтобы ваши письма были интересны клиентам и мотивировали их на покупки.

Полностью согласна с советом Алены Мельон из «Академии продающих писем», UniSender: «По-настоящему важных вопросов всего два: «Как вы собрали эту базу?» и «Что вы будете ей писать?». Вопрос выбора платформы, мне кажется, второстепенен».

Новичкам лучше воспользоваться готовыми шаблонами, которые предлагают сервисы. Как только вы освоите азы, можно переходить на профессиональные платформы и заказывать индивидуальный дизайн писем.

Также обращайте внимание при организации рассылки на преемственность шаблона письма и страницу перехода пользователя (именно с лендингом), чтобы у человека не возникло ощущения, что его обманули и он потерялся на сайте.

Экспериментируйте с контентом в теле письма, добавляйте видео, разнообразную графику, интерактивные элементы.

Страница, на которую мы попадаем при переходе:

Обратите внимание на эту страницу (как точно определен мой сегмент):

• Предлагает женскую одежду.
• Еще раз информирует, что все верно, это страница акции «-25% на зимний гардероб », и мы видим баннер с той же девушкой, что и в письме.
• Открывается русская версия сайта, и показаны условия для русскоязычного сегмента аудитории (доставка, валюта, контент).

Как отправлять и собирать статистику

Познакомимся с сервисам, которые осуществляют рассылку. Конечно, вы можете организовать рассылку самостоятельно, но так вам будет тяжелее отслеживать статистику по открытиям и переходам пользователей. Каждый сервис имеет свои преимущества и ограничения, выбрать именно свой помогают тестовые бесплатные режимы. Перечислю самые известные и удобные:

1. mailchimp.com — заслуженный лидер по организации email-рассылок, легкие настройки и быстрая модерация писем, организация сплит-тестирования, большой выбор готовых шаблонов, есть бесплатный тариф до 12 000 писем в месяц по базе в 2000 человек. Весь интерфейс на английском языке, но русский поддерживается как в теле писем, так и в полях.

2. unisender.com предлагает бесплатное обучение в «Академии Продающих писем», которое будет очень полезно для новичков. Функционал сервиса достаточно широкий, включает подробную аналитику по письмам и простую интеграцию с Google Analytics. Так же, как и mailchimp, позволяет настраивать цепочки писем и делать сегментацию. Бесплатный тариф возможен для базы в 100 человек и включает отправку 1500 писем.

3. sendsay.ru — сервис обладает огромным функционалом, также есть возможность отправки SMS-сообщений. Статистика Sendsay позволяет отслеживать буквально все: число переходов с рассылок, число кликов по ссылкам в письмах — также есть встроенная карта, на которой видны все действия подписчиков. Бесплатный тариф возможен для базы в 200 адресов и включает отправку 1000 писем в месяц.

• pechkin-mail.ru;
• epochta.ru;
• smartresponder.ru;
• AWeber;
• Constant Contact;
• Campaign Monitor;
• Blue Sky Factory;
• Emma.

Всегда отслеживайте статистику ваших писем и работайте над их улучшением. Приведу пример наиболее важных метрик, которые следует отслеживать:

• Процент доставленных писем.
• Процент открытий.
• Процент переходов.
• Количество жалоб на спам.
• Количество переходов по ссылкам в письме.
• Продажи с отправленных писем.

Заключение

P.S. Если вам хочется побольше узнать о email-маркетинге — оставляйте свои комментарии по интересующим вопросам.