Этикет как социальное явление

Термин «этикет» (от французского etiquette) означает форму, манеру поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе. Этикет - это сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом, рациональность вложенного в них содержания.

Сущность этикета:

Этикет позволяет людям без особых усилий пользоваться уже готовыми формами вежливости, принятой в данном обществе различными группами людей и на различных уровнях. Этикет в наши дни (современный этикет) расписывает поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях - приемах, церемониях, переговорах.

Роль этикета в обществе всегда была очень велика, что подтверждается его длительной исторической и социальной эволюцией, функциями в обществе, многоплановой структурой, многообразными видами и формами.

В отличие от ритуала, обрядовые церемонии которого носят демонстративный характер, этикет основан на практической общественной целесообразности. Важнейшей особенностью этикета является и то, что он всегда подчинен сложившейся системе культурных ценностей. Принять этикетные нормы – значит признать себя членом данной социальной группы или общества в целом и подчиниться сложившимся здесь культурным ценностям.

Социальная значимость этикета проявляется в том, что он отражает равенство и неравенство индивидов и групп (как внешнее, так и внутреннее), сложившуюся в обществе социальную иерархию, демократизм или консерватизм социальных отношений. Этикет позволяет людям ориентироваться в повторяющихся социокультурных ситуациях (приветствия, знакомства, поведение в общественных местах и т.д.). Этикет отражает и общий культурный уровень людей (образованность, воспитанность, конформизм).

Не смотря на то, что нормы этикета связаны с существенным ограничением эгоизма отдельного индивида, большинством они воспринимаются как должное. В этом также проявляется своеобразие этикета, способного оказывать существенное влияние на сознание людей, на их нравственные ориентиры.

Важнейшей социальной функцией этикета является предупреждение конфликтных ситуаций в межличностном общении, где ему отводится роль сильного превентивного средства. Здесь этикет способен снять психологическую напряженность. В конфликтных ситуациях (семейные, межличностные конфликты) нормы этикета выполняют функцию «синтона» («психологического поглаживания»). Тактичность, как знак уважения к конфликтующей стороне, создает условия для цивилизованного разрешения конфликта.

Нормы этикета помогают людям найти общий язык, достойно вести себя в сложных ситуациях. Отказ от использования этикета ухудшает отношения между людьми, ведет к человеческим драмам.

Этикет, являясь величайшим достоянием человеческой культуры, не только регулирует социальные отношения, но и обогащает жизнь людей, поскольку обладает ярким «игровым эффектом».

История мирового этикета. Значительная часть правил этикета пришла из прошлого, и даже из древнего мира. Бесполезные и незначительные правила забывались по мере исторического развития, сохранялись для потомков лишь наиболее рациональные из них, проверенные временем.

Англию и Францию обычно называют «классическими странами этикета». Однако родиной этикета назвать их никак нельзя. Грубость нравов, невежество, поклонение грубой силе и т.п. в XV веке господствуют в обеих странах. О Германии и прочих странах тогдашней Европы можно вообще не говорить, одна лишь Италия того времени составляет исключение.

Облагораживание нравов итальянского общества начинается уже в XIV веке. Человек переходил от феодальных нравов к духу нового времени и этот переход начался в Италии раньше, чем в других странах. Если сравнивать Италию XV века с другими народами Европы, то сразу же бросается в глаза более высокая степень образованности, богатства, способности украшать свою жизнь. Французы в то время не признавали никаких заслуг, кроме воинских, они не только не уважали науки, но даже гнушались ими и считали всех ученых самыми ничтожными из людей.

В то время как вся остальная Европа утопала в междоусобицах, а феодальные порядки держались еще в полной силе, Италия была страной новой культуры. Эта страна и заслуживает по справедливости быть названной родиной этикета.

В России в начале XVIII в. стал усиленно внедряться западный этикет. На русскую почву переносились одежда, манера и внешние формы поведения. За соблюдением этих правил боярами и дворянским сословием (особенно в столичных городах) постоянно и настойчиво, порой жестоко, следил сам царь Петр I. За их нарушения строго наказывали. В дальнейшем, в царствование Елизаветы и Екатерины II, отбирались те правила этикета, которые отвечали требованиям и особенностям национальной культуры России. Россия как евразийская страна во многом соединяла противоположности Европы и Азии. А этих противоположностей было много не только в XVIII в., но их много и сейчас. Р.Киплинг говорил, что Запад есть Запад, Восток есть Восток, и не встретиться им никогда. Так, в Европе траурный цвет - черный, а в Китае - белый. Даже в границах Российской империи правила поведения различных народов значительно отличались. Конечно, общественный прогресс способствовал взаимопроникновению правил поведения, обогащению культур. Мир становился теснее. Процесс взаимного обогащения правилами поведения позволил выработать взаимоприемлемый, признаваемый в главных чертах этикет, закрепляемый в обычаях и традициях. Этикет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах, в театре, в общественном транспорте и т.д.

Задачи этикета: соединение сфер взаимоотношений людей в обществе. Основной и единственной задачей этикета является регулирование взаимоотношений между людьми в процессе деятельности и общения.

В задачи профессионального этикета входит выявление нравственных норм и оценок, суждений и понятий, характеризующих людей в роли представителей определенной профессии.

Нормы этикета, в отличие от норм морали являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

Следует отметить, что тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальных церемониях, но и дома.

Правовой и нравственный аспект этикета. Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми.

Этика описывает реальные отношения между людьми, стремится создать определенный идеал этих отношений, анализирует сущее, намечает очертания должного. Этикет как бы соединяет внутренний мир человека с его внешним проявлением. Этикет регламентирует, что допустимо и приемлемо в данном обществе или в данной группе людей, а что нет.

Он связан с понятиями вежливости, культуры, интеллигентности. В основе этикета лежит уважение к людям. Человек, если и не любит ближнего, обязательно должен уважать, это залог выживания всех, чтобы не было трагедии и гибели от тесноты и голода. В чем-то этика и этикет могут совпадать, например, говорить правду надо как с точки зрения этикета, так и морали. Но вежливого обращения требует лишь этикет, а правда не всегда бывает приятной.

И этика и этикет показывают человеку, как он должен себя вести. Этика и этикет

шествуют рядом друг с другом. Важно понять, что для успеха следует правильно ориентироваться в вопросах этики и хорошего тона, усвоить специфику правильного поведения в определенных ситуациях. Тогда можно будет решать проблемы, связанные с профессиональной подготовкой. Нравственные качества личности: совесть, долг, честь, достоинство, благородство имеют базовый характер, нравственные же требования к общению - вежливость, тактичность, точность, скромность и др. относятся к этикету.

Этикет – составная часть внешней культуры человека и общества. Считается, что хотя этикет в конечном счете выражает содержание тех или иных принципов нравственности, в традиционном обществе он, как правило, становится ритуалом, имеет чисто внешнюю, зачастую оторванную от своего нравственного содержания форму, строго канонизированный характер. Он выражается в сложной системе детально разработанных правил учтивости, четко классифицирует правила обхождения в соответствии с приоритетами, принятыми в данном социуме. Однако нам представляется очевидным, что этикетный ритуал связан с нравственными нормами и воспитывает как совершающих его, так и наблюдающих, даже если они не являются носителями данного менталитета. То есть этикет не только имеет нравственную основу, но есть и обратная связь – соблюдение этикетных норм способствует воспитанию нравственности.

Современный этикет. В современном обществе, когда многие вещи зависят от правильного поведения и умения расположить к себе собеседника, основы этикета являются неотъемлемой частью культуры общества. Знание основ правил поведения говорит не только о высоком интеллектуальном уровне человека, но и о его уважении к партнеру и хорошем воспитании. Нравственное, человеческое отношение к другому независимо от его социального статуса, национальных и культурных критериев - вот главный показатель и свидетельство истинной воспитанности.

Этикет в современном его понимании немыслим вне этики. В этике показана нравственная сторона поступка, его содержание, в этикете – эстетическая направленность, форма его проявления. Этические представления человека могут выражаться, в частности, в манерах, речи, одежде, стиле общения и др.

Основные правила современного этикета складывались на протяжении достаточно длительного времени в процессе развития взаимоотношений между людьми как в общественной, так и в семейной жизни.

Этикет - слово французского происхождения, означающее манеру поведения

Принципы современного этикета:

Гуманное отношение к окружающим

Принципы целесообразности действий

Принципы красоты и эстетической привлекательности

Соблюдение народных обычаев и традиций

Требования этикета не являются абсолютными, их соблюдение зависит от места, времени и обстоятельств. Современный этикет стал более демократичным и менее церемониальным.

История этикета. Виды этикета. Этика. О сновы Этикета. Встречи, приветствия, прощания. Визитные карточки. Правила поведения в общественных местах. Подарки. Этикет официальных приемов. Столовый этикет. Имидж современного человека. Современный речевой этикет: культура устной речи. Этикет деловых разговоров, деловых встреч, переговоров. Деловая переписка. Этикет служебных отношений.

ГСЭ.В.02 Основы русского языка/История русской словесности78ч.

ГСЭ.В.02 Основы русского языка

Роль речевой коммуникации в «контактной зоне». Понятие о языке и стиле речи. Совершенствование основных видов речевой деятельности: чтения пись­ма, слушания и устной речи. Техника речи. Речевые тактики общения при оказании социально-культурных услуг. Пути достижения согласия в речевой коммуникации. Эго-состояния клиента и их использование в общении. Этика и психология речевого поведения.

ГСЭ.В.02 История русской словесности

Зарождение и развитие русской словесности. Устная и письменная культурные традиции. Понятие национальной литературы. Специфика древнерусской литературы. Периодизация древнерусской литературы. Система жанров древнерусской литературы. Ораторская проза (жанр слова). Паломническая литература. Литература XIII XIV вв. Литература конца XIV начала XVI вв.

Литература XVI XVII вв. Литература XVIII века.
ГСЭ.В.02 Основы ин. языка/Практикум по- иностранному языку78ч.

ГСЭ.В.02 Основы ин. языка

Специфика артикуляции звуков, интонации, акцентуации и ритма нейтральной речи в изучаемом языке; основные особенности полного стиля произношения, характерные для сферы профессиональной коммуникации; чтение транскрипции.

Лексический минимум в объеме 4000 учебных лексических единиц общего и терминологического характера.

Понятие дифференциации лексики по сферам применения (бытовая, терминологическая, общенаучная, официальная и другая). Понятие о свободных и устойчивых словосочетаниях, фразеологических единицах.

Понятие об основных способах словообразования. Грамматические навыки, обеспечивающие коммуникацию общего характера без искажения смысла при письменном и устном общении; основные грамматические явления, характерные для профессиональной речи.

Понятие об обиходно-литературном, официально-деловом, научном стилях, стиле художественной литературы. Основные особенности научного стиля.

Культура и традиции стран изучаемого языка, правила речевого этикета.

ГСЭ.В.02 Практикум по- иностранному языку

Понятие о графической и звуковой системе языка. Специфика артикуляции звуков, интонации и ритма речи в изучаемом языке. Понятие дифференциации лексики по сферам применения: быто­вая, общенаучная, терминологическая и другая. Понятие о сво­бодных и устойчивых словосочетаниях, фразеологических едини­цах. Основные способы словообразования. Грамматические навы­ки, обеспечивающие коммуникацию без искажения смысла при письменном и устном общении общего характера. Говорение. Диалогическая и монологическая речь с использованием наиболее употребительных и относительно простых лексико-грамматических средств в основных коммуникативных ситуациях неофициального и официального общения. Основы публичной речи (устное сообщение, доклад). Аудирование. Понимание диа­логической и монологической речи в сфере бытовой и профессио­нальной коммуникации. Чтение. Виды текстов: несложные праг­матические тексты и тексты по широкому и узкому профилю спе­циальности. Письмо. Виды речевых произведений: аннотация, реферат, тезисы, сообщения, частное письмо, деловое письмо, биография.

ГСЭ.В.02 Конфликтология/Лидерство и командообразование42ч.

ГСЭ.В.02 Конфликтология

Конфликтология, ее предмет и задачи, история становления как науки. Формирование отечественной школы конфликтологии.

Природа социального конфликта. Источники и причины его возникновения. Позитивные и деструктивные функции. Структурные элементы конфликта. Процесс и динамика конфликта.

Проблема типологии конфликтов. Человеческий фактор в конфликте. Проблема эмоций и психологической несовместимости. Типы конфликтных личностей. Типичное поведение в конфликтной ситуации (тест К.Килмена). Характеристика основных стилей: конфронтация, избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество.

Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях. Коммуникации как источник конфликта. Коммуникации как процесс с обратной связью. Механизм искажения информации. Основные функции коммуникаций. «Барьеры» коммуникаций.

Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов: определение основных понятий – регулирование, разрешение, управление, предотвращение, минимизация последствий. Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов. Институционализация конфликтов. Легитимизация конфликтов. Условия легитимности и институциональной процедуры. Структурирование конфликтующих групп. Анализ основных форм регулирования и разрешения конфликтов.

Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов.

Информационное противоборство в конфликте. Принципы организации собственного информационного потока. «Связи с общественностью» как средство кризисного регулирования, как средство предотвращения конфликта или минимизации его последствий.

ГСЭ.В.02 Лидерство и командообразование.

История и теория лидерства и командообразования. Отличие лидера от руководителя. Лидер и команда. Лидер как личность. Лидер для себя. Виды целей и умения работать с целью. Лидери команда. Роли в команде. Управленческая команда как форма самоорганизации профессионалов (союз единомышленников). Культура команды. Типы корпоративных культур. Корпоративная культура как «инструмент» формирования команды. Жизненный цикл организации. Эффективная управленческая команда - лидерский ансамбль («созвездие лидеров»). Психолого-акмеологи-ческие основы формирования лидерских качеств и команды

ЕН Общие математические и естественнонаучные дисциплины 1200

ЕН.Ф.00 Федеральный компонент 900

ЕН.Ф.01 Математика 300 ч. :

Введение в дискретную математику; элементы теории множеств; векторная алгебра; матрицы; элементы функционального анализа; вероятность и статистика; теория вероятностей; статистическое оценивание и проверка гипотез; параметрические и непараметрические методы; элементы дисперсионного анализа; статистические методы обработки экспериментальных данных.

ЕН.Ф.02 Информатика в психологии 100ч.

Назначение и устройство персонального компьютера; понятие формализации, алгоритмизации, программирования; офисные приложения; работа с текстом; защита информации; компьютерные сети; интернет; поиск информации; психологические ресурсы интернет; электронные базы данных в психологии; компьютерные статистические системы.

ЕН.Ф.03 Концепции современного естествознания 60ч.

Естественнонаучная и гуманитарная культуры; научный метод; история естествознания; панорама современного естествознания; тенденции развития; корпускулярная и континуальная концепции описания природы; порядок и беспорядок в природе; хаос; структурные уровни организации материи; микро- макро- и мега-миры; пространство, время; принципы относительности; принципы симметрии; законы сохранения; взаимодействие; близкодействие, дальнодействие; состояние; принципы суперпозиции, неопределенности, дополнительности; динамические и статистические закономерности в природе; законы сохранения энергии в макроскопических процессах; принцип возрастания энтропии; химические процессы, реакционная способность веществ; особенности биологического уровня организации материи; принципы эволюции, воспроизводства и развития живых систем; многообразие живых организмов – основа организации и устойчивости биосферы ; генетика и эволюция; человек: физиология, здоровье, эмоции, творчество, работоспособность; биоэтика, человек, биосфера и космические циклы: ноосфера, необратимость времени, самоорганизация в живой и неживой природе; принципы универсального эволюционизма; путь к единой культуре.

ЕН.Ф.04 Антропология 60ч.

Проблема происхождения человека; индивидуальное развитие человека и конституция; популяционная и этническая антропология; экология человека.

ЕН.Ф.05 Анатомия центральной нервной системы 120ч.

Микроструктура нервной ткани; онтогенез центральной нервной системы; строение центральной нервной системы; проводящие пути центральной нервной системы и черепные нервы; вегетативная нервная система.

ЕН.Ф.06 Физиология центральной нервной системы 120 ч.

Вклад нейробиологии в понимание психической деятельности; физиологические закономерности эмбрионального и постнатального развития головного мозга; фундаментальные процессы – возбуждение и торможение в ЦНС; физиология и нейрохимия нейронов и глии; соматические и вегетативные нервные системы; физиология боли, роль тахикинонов и опиатных рецепторов; физиология вегетативной нервной системы; организация бульбарного дыхательного центра. Реакция мозга на гипоксию и асфиксию, синдром внезапной остановки дыхания; интеграция вегетативных, нейроэндокринных и центральных регуляций при осуществлении поведения на базе основных биологических мотиваций; нервные структуры, нейро-гормональные механизмы в регуляции питьевого, пищевого, полового поведения; половая дифференцировка мозга; терморегуляционные рефлексы; функции лимбической системы мозга.

ЕН.Ф.07 Физиология высшей нервной деятельности и сенсорных систем 140 ч.

Основные понятия физиологии высшей нервной деятельности, механизмы ассоциативного обучения, памяти и индивидуальных различий, потребностей, мотивации и эмоций; нейронные механизмы переработки информации в сенсорных системах

ЕН.Р.00 Национально-региональный (вузовский) компонент 180 ч.

ЕНР.01 Анатомия, физиология, гигиена 36ч.

Человек как целостная биологическая система. Основные закономерности роста и развития организма человека. Анатомо- физиологические особенности организма детей и подростков, психо­физиологические функции на разных этапах его развития.

Физиологическая и умственная работоспособность в различные периоды развития организма ребенка. Психо-физиологические проявления сексуальности детей и подростков. Адаптация. Понятие об адекватности физических и психических нагрузок функциональным возможностям организма ребенка и подростка. Биоритмы и биоритмология. Понятие о функциональных нарушениях у детей и подростков и их коррекция. Гигиена детей и подростков.

ЕНР.01 Компьютерные технологии 72 ч.

ЕНР.02 Экология 36 ч.

Основы общей экологии. Экология как наука о надорганизменных биосистемах. Предмет и задачи экологии. Разделы экологии как биологической системы.Основы учения о биосфере. Определение биосферы, ее границы. Живое вещество, его количество и функции. Коренное отличие живого вещества от неживого. Свойство живого вещества. Геологическая роль живого вещества. Стабильность биосферы и ее свойства как открытой саморегулирующейся системы. Эволюция биосферы. Основы учения об экосистемах. Понятие экосистемы. Экосистема как основное структурное звено биосферы. Элементы экосистемы. Факторы среды и классификация. Адаптации в экосистемах на уровне популяций. Понятие популяции, ее экологические аспекты.

ЕНР.02 Безопасность жизнедеятельности 36 ч.

Опасные и вредные факторы среды обитания, их характеристика, закономерности появления и способы зашиты от их последствий . Чрезвычайные ситуации природного, техногенного и социального происхождения. Правовые, нормативно-технические и организационные основы обеспечения безопасности жизнедеятельности. Защита учащихся и персонала от последствий чрезвычайных ситуаций военного и мирного времени.
ЕН.В.00 Дисциплины и курсы по выбору студента, устанавливаемые вузом 120 ч.

ЕН.В.00 Основы математики / Основы компьютерной грамотности 36 ч.

ЕН.В.00 Основы математики

Аналитическая геометрия и линейная алгебра; дифференциальное и интегральное исчисления; ряды; дифференциальные уравнения; теория вероятностей. Аксиоматический метод, основные математические структуры, вероятность и статистика, математические модели, алгоритмы и языки программирования, стандартное программное обеспечение профессиональной деятельности.

ЕН.В.00 Основы компьютерной грамотности

Аппаратные свойства современной вычислительной техники. Операционная система Windows средство управления компьютером. Основы работы с операционной системой Windows. Программное обеспечение персонального компьютера. Работа с текстовым процессором Microsoft Word. Работа с табличным процессором Microsoft Excel. Работа с системой управления базой данных Microsoft Access. Компьютерные сети. Интернет, компьютерная безопасность.

ЕН.В.00 Этнопсихология / Юридическая психология 54ч.

ЕН.В.00 Этнопсихология

Этнопсихология и ее место среди других наук. История становления этнопсихологии. Основные направления этнопсихологических исследований. Этнопсихологические проблемы исследования личности. Особенности межличностной коммуникации и культура. Методы этнопсихологического исследования.

ЕН.В.00 Юридическая психология

Предмет, система и содержание юридической психологии. Юридическая психология в системе научных отраслей знания. Психические процессы, психические состояния и реакции, воля, их психолого-правовая оценка. Личность как объект психологического познания в правоприменительной деятельности. Психология преступного поведения, личность преступника и психология преступной группы. Психология предварительного расследования. Судебно-психологическая экспертиза в уголовном и гражданском процессах. Психологические особенности адвокатской деятельности. Психологические особенности судопроизводства по уголовным и гражданским делам.

ЕН.В.00 Политическая психология / Историческая психология30 ч.

ЕН.В.00 Политическая психология

Политическая психология как наука. Политика как профессиональная, научно-практическая деятельность. Становление политико-психологических идей (от Античности до ХIХ века). Роль поведенческого подхода в политической психологии (развитие бихевиоризма от Дж. Г. Уотсона до Б.Ф. Скиннера). Классический психоанализ (З. Фрейд). Аналитическая психология К.Г. Юнга. Индивидуальная психология А. Адлера. Гуманистическая психология (К. Хорни, Э. Фромм, А. Маслоу). Экзистенциальная психология. Психология масс. Психология массовых политических настроений и стихийных форм поведения. Политическая психология личности.Политическая психология лидерства.Политическая психология малых групп. Политическая психология больших социальных групп.Психология национально-этнических групп. Политическая психология власти.

Психотехнологическое обеспечение политических коммуникаций. Психологические войны.

ЕН.В.00 Историческая психология

Историческая психология как наука. Культурная психология США. Критическая психология ФРГ. Программа исторической психологии в «Психологических функциях и творениях»И. Мейерсона. Детство и культурно-исторические вариации характера.

ОПД Общепрофессиональные дисциплины 3500

ОПД Ф.00 Федеральный компонент 2800

ОПД.Ф.01 Введение в профессию 60 ч.

Житейская, научная и практическая психология; психология как профессия; специфика учебно-профессиональной подготовки психологов; психологи как профессиональная общность; личность профессионала; профессиональная этика психолога.

ОПД.Ф.02 Общая психология 540 ч.

Общая характеристика психологии как науки; основные этапы развития представлений о предмете психологии; понятие предмета и объекта науки; душа как предмет исследования; переход к изучению сознания; психология как наука о поведении; современные представления о предмете психологии; культурно-историческая парадигма в психологии; высшие психические функции; деятельностный подход в психологии; строение деятельности; механизмы регуляции действий и операций; эволюционное введение в психологию ; понятие отражения и психики; классификация психических явлений и процессов; возникновение и развитие психики в филогенезе; возникновение и развитие сознания.

Общее представление о восприятии; классификация ощущений; феноменология восприятия; ощущения и образы; основные свойства перцептивных образов; теории восприятия; научение в восприятии, проблема врожденного и приобретенного в восприятии; восприятие и деятельность; психофизика ощущений; восприятие пространства и движения; константность и предметность восприятия.

Общее представление о памяти; основные факты и закономерности психологии памяти; виды памяти и процессы памяти; аномалии памяти; память и научение; принципы организации памяти; исследование памяти в когнитивной психологии; память и деятельность; развитие и тренировка памяти; память как высшая психическая функция.

Общее представление о внимании; виды и свойства внимания; внимание и сознание; теории внимания; исследование внимания в когнитивной психологии; экспериментальные исследования внимания; внимание и деятельность; развитие внимания.

Основные направления развития представлений об эмоциях; назначение и виды эмоциональных процессов; эмоциональные состояния; экспериментальное исследование эмоций; потребности и мотивация; проблема мотивации в психологии деятельности; теории мотивации в зарубежной психологии; мотивация отдельных видов деятельности; эмпирические исследования мотивации.

Психические состояния. Определение состояния. Роль и место состояний среди других психических явлений. Функции состояний. Классификация состояний. Диагностики состояний. Управление состояниями.

Предмет и методы исследования в психологии мышления; виды мышления; основные подходы к изучению мышления; теории мышления; изучение мышления как познавательного процесса; индивидуально-личностная детерминация мышления; исследования мышления с позиций деятельностного подхода; воображение и творческое мышление; мышление и интеллект, структура интеллекта; фило-, социо- и онтогенез мышления; развитие понятийного мышления; сознание и мышление.

Речь и речевая деятельность, язык и речь, виды речи, механизмы порождения и понимания речи; развитие речи в онтогенезе; психосемантика, вербальное и невербальное общение.

Воля и волевые процессы. Понятие воли в психологии. Признаки волевых явлений. Произвольное и волевое. Воля как высший уровень регуляции. Волевые процессы и их изучение.

Сознание. Сознание и психика. Признаки и свойства сознания. Неосознаваемые явления в психике, их классификация (подсознательное, надсознательное и бессознательное), и динамические связи с осознаваемым. Различные подходы к изучению неосознаваемого. Защитные механизмы и факторы их осознания.

Сознание как психический процесс. Определение, функции, эмпирические характеристики сознания (пространственная, временная, информационная, энергетическая). Структурный анализ сознания . Статистическая и динамическая модель.

Понятие личности в системе человекознания. Личность в философии, социологии и психологии. Понятие личности в общей, дифференциальной и социальной психологии. Индивид, субъект деятельности, личность, индивидуальность. Личность как предмет психологического исследования. Психические процессы, состояния и свойства. Генотипическое и фенотипическое, биологическое и социальное в индивидуальном развитии человека. Свойства, структура и типология личности. Номотетическое и идеографическое описание личности.

ОПД.Ф.03 Экспериментальная психология 180 ч.

Теоретическое и эмпирическое знание в психологии. Методология экспериментального психологического исследования. Классификация исследовательских методов в психологии. Теория психологического эксперимента. Планирование эксперимента и контроль переменных. Квазиэксперимент. Корреляционные исследования. Измерение в психологии Систематизация и специфика экспериментальных исследований в различных областях психологии (сенсорных, перцептивных, мнемических процессов, внимания). Анализ и представление результатов психологического исследования.

ОПД.Ф.04 Общий психологический практикум 310 ч.

Методы исследования в психологии; процедуры получения и описания эмпирических данных; стандартные способы представления и обработки данных и анализа результатов; планирование эмпирических исследований; виды наблюдения в психологии: стандартизованное, лабораторное, полевое, включенное, невключенное; навыки ведения, обработки и интерпретации протоколов; навыки создания психологического и поведенческого портретов личности на основе наблюдения; виды беседы в психологии: стандартизированная, частично стандартизированная, свободная; навыки ведения беседы; подготовка и проведение частично стандартизированной беседы; психологические измерения: методы нольмерного (классические и современные процедуры измерения порогов чувствительности), одномерного и многомерного шкалирования; типы шкал; эксперимент и его разновидности в различных психологических школах, представленные как типы исследования в психологии.

ОПД.Ф.05 История психологии 180 ч.

Предмет и задачи истории психологии; функции истории психологии в современной психологической науке; развитие психологических знаний в рамках учения о душе и философское учение о сознании; развитие естествознания и выделение психологии в самостоятельную науку; развитие психологии до периода открытого кризиса; зарубежная психология периода открытого кризиса; бихевиоризм; психоанализ и неофрейдизм; гештальтпсихология; французская социологическая школа; описательная психология; развитие отечественной психологии; идеология и психология; поведенческое направление; культурно-историческая теория; развитие деятельностного подхода; комплексный и системный подходы в отечественной психологии; психология установки; теория планомерного формирования умственных действий; современное состояние зарубежной психологии; межкультурные исследования; гуманистическая психология; когнитивная психология.

ОПД.Ф.06 Зоопсихология и сравнительная психология 90 ч.

Общая характеристика психики животных; врожденное и приобретенное в поведении животных; эволюция психики; развитие психики животных в онтогенезе; эволюция психики человека в филогенезе; этология как одно из направлений изучения психики животных.

ОПД.Ф.07 Психогенетика 60 ч.

Основные положения современной дифференциальной психологии и генетики, необходимые для профессионального понимания психологических данных; методы психогенетики и их разрешающая способность; результаты исследований наследственных и средовых детерминант в изменчивости психологических и психофизиологических признаков в индивидуальном развитии и некоторых формах дизонтогенеза; место психогенетики в системе психологических знаний.

ОПД.Ф.08 Психология личности 60 ч.

Человек в зеркале природы, истории и индивидуальной жизни; движущие силы и условия развития личности; периодизация развития индивида, личности и индивидуальности; индивидуальные свойства человека и их роль в развитии личности; личность в социогенезе; социально-исторический образ жизни – источник развития личности; персоногенез личности: индивидуальность личности и ее жизненный путь; структура личности и различные методические подходы к ее изучению в психологии; проблема воли; волевая регуляция деятельности и ее смысловая природа; психологическая защита и совладание – механизмы овладения поведением; личностный выбор; свобода и ответственность; теории личности.

ОПД.Ф.09 Психодиагностика 240 ч.

Психодиагностика: принципы, сфера применения, классификация методик, дифференциальная психометрика, валидность, надежность, репрезентативность, достоверность, тестовые нормы, методы диагностики интеллекта, личности, психических функций и психических состояний; стандартизованные и нестандартизованные личностные методики; проективные, рисуночные методики; психосемантические методы; проведение и интерпретация 8-10 универсальных методик исследования личности и интеллекта: например, Миннесотский опросник (MMPI); опросник Кеттела (16 PF), Методика исследования самоотношения (МИС), уровень субъективного контроля (УСК), рисуночные методики (РНЖ, рисунок человека), проективные методики (ТАТ, тест Роршаха), тесты интеллекта (тест Векслера); принципы построения комплексного психологического портрета личности; психодиагностические задачи и комплектование психодиагностических батарей. Этика, деонтология и правовые основы психодиагностики; методы постановки психологического диагноза.

ОПД.Ф.10 Методологические основы психологии 60 ч.

Общее представление о методологии науки; методология психологии, теория, метод и методика; парадигма; классическая и постклассическая парадигма науки; специфика психологического знания; научное и ненаучное психологическое знание; проблема объективности; категории психологии: деятельность, отражение, личность; сознание и общение; основные принципы психологии: активность, развитие, детерминизм, системность; структура психологических учений; психофизическая и психофизиологическая проблемы.

ОПД.Ф.11 Математические методы в психологии 120 ч.

Измерение в психологии; типы шкал; представление данных; описательная статистика; меры связи; метрика; методы одномерной и многомерной прикладной статистики; многомерное шкалирование; многомерный анализ данных (факторный, кластерный); дисперсионный анализ; анализ данных на компьютере, статистические пакеты; приближенные вычисления; возможности и ограничения конкретных компьютерных методов обработки данных; стандарты обработки данных; нормативы представления результатов анализа данных в научной психологии; методы математического моделирования; модели индивидуального и группового поведения, моделирование когнитивных процессов и структур, проблема искусственного интеллекта.

ОПД.Ф.12 Психология развития и возрастная психология 180 ч.

Предмет, задачи и методы возрастной психологии; проблема детерминант психического развития ребенка; проблема соотношения обучения и развития ; проблема возраста и возрастной периодизации психического развития; кризисы в развитии; младенческий возраст, ранний возраст, дошкольный возраст, младший школьный возраст; психологические особенности подросткового и юношеского возраста; психология зрелых возрастов; старение и старость; развитие личности в условиях депривации и особых условиях.

ОПД.Ф.13 Педагогическая психология 120 ч.

Основные принципы и закономерности взаимосвязи процессов обучения и развития психики человека; теории учения и их сравнительная роль в организации современного образования; структура, функционирование и условия развития деятельности учения и взаимодействий между участниками образовательного процесса на разных этапах онтогенеза; характеристика и сравнительные особенности развития познавательных процессов и процесса развития личности в ситуациях обучения и воспитания; психологический анализ развивающих функций традиционной и инновационной стратегий организации образования; проектировочно-конструктивная деятельность преподавателя при организации учебно-воспитательных ситуаций.

ОПД.Ф.14 Социальная психология 120 ч.

История формирования социально-психологических идей: социально-психологические идеи в рамках философских и социологических учений, социальные и теоретические предпосылки выделения социальной психологии в самостоятельную дисциплину. Первые социально-психологические теории; закономерности общения и взаимодействия людей: соотношение категорий общение и деятельность; общение как коммуникация, общение как интеракция и общение как социальная перцепция; психология группы; психологические особенности больших социальных общностей; структурные и динамические характеристики малой группы; проблемы личности в социальной психологии: социализация, социальная установка, проблемы личности и группы; практические приложения социальной психологии.

ОПД.Ф.15 Психология труда 120 ч.

Психология труда как область знания, отрасль науки, учебная дисциплина и профессия; эргатическая система, эргатические функции, трудовой пост в организации и его компоненты; субъект труда и его структура; методы психологии труда; психологическое профессиоведение; трудовая мотивация и удовлетворенность трудом; развитие человека как субъекта труда; индивидуальный стиль трудовой деятельности; психология профессионального самоопределения; профессионально-важные качества личности, общие и специальные способности; психологические основы профотбора, расстановки и аттестации кадров; психология профессиональной работоспособности; психологические аспекты социально-трудовой реабилитации больных и инвалидов; профессиональные конфликты; психология безопасности в труде; история и тенденция развития прикладной психологии в сфере профессионального труда.

ОПД.Ф.16 Клиническая психология 120 ч.

Предмет и структура клинической психологии; дефиниции клинической психологии; история зарождения и становления специальности; объект клинической психологии; направленность клинической психологии; «Психология здоровья», двоякий смысл этого понятия; сфера приложения клинической психологии; практические задачи и функции клинических психологов; теоретические основы и исследовательские проблемы клинической психологии; базовые категории теоретического аппарата; характеристики основных разделов клинической психологии (специализаций) и перспективы их развития; патопсихология, ее предмет, научные основы, актуальные проблемы; нейропсихология: определение, проблемы, методологические основы ; проблема мозговой локализации психических функций; восстановление нарушенных высших психических функций; психосоматическая проблема; психологические исследования в клинике соматических заболеваний; психологические аспекты проблемы телесности и интрацепции; психологические проблемы аномального онтогенеза; типы нарушений психического развития; соотношение биологического и социального в природе аномалий развития; психологическое консультирование, коррекция и психотерапия; типология нарушений психических процессов, свойств и состояний при разных видах патологии человека; нарушения восприятия, произвольных движений и действий, речи, памяти; патология мышления, эмоционально-волевой сферы, сознания и самосознания; роль клинической психологии в решении общих проблем психологии; душа и тело; мозг и психика; психологическая диагностика и воздействие; личность и ее изменения и аномалии; психопатология.ъ

ОПД.Ф.17 Специальная психология 60 ч.

Понятие психического дизонтогенеза; параметры дизонтогенеза; виды нарушений психического развития: недоразвитие, задержки развития, поврежденное развитие, искаженное развитие; развитие в условиях сложных недостатков в развитии; понятие первичного и вторичного дефектов развития по Л.С. Выготскому; методологический, теоретический и прикладной аспекты профилактики и коррекции отклонений от нормы психического развития у детей с врожденными или приобретенными дефектами сенсорной, интеллектуальной, эмоциональной сфер; общепсихологические, психофизиологические, клинико-психологические принципы возрастной динамики развития детей с отклонениями в психике и поведении; теоретический анализ направлений и методов корректирующего и восстановительного обучения; прикладные аспекты стимуляции компенсаторных механизмов поведения, психолого-педагогические принципы проектирования и организации ситуаций совместной деятельности в системе воспитатель-ребенок-родители; методы организации системы комплексных психолого-педагогических служб; психологическое обеспечение эффективной интеграции лиц с отклонениями в развитии в общекультурное и образовательное пространство.

ОПД.Ф.18 Психофизиология 60 ч.

Принципы переработки информации в центральной нервной системе; психофизиология сенсорных процессов, движений, памяти, обучения, функциональных состояний; психофизиология ориентировочно-исследовательской деятельности и принятия решений; психофизиология высших психических функций; когнитивная психофизиология; прикладная психофизиология; методы психофизиологического исследования ; системная психофизиология, психофизиология индивидуальных различий (дифференциальная психофизиология).

ОПД.Ф.19 Методика преподавания психологии 120 ч.

Специфика содержания, целей и методов обучения психологии как гуманитарной дисциплины, роль и место психологии как учебного предмета в обучении и воспитании школьников, студентов, педагогов; таксономия учебных задач по психологии как средство формирования разнообразных форм познавательной деятельности и сознания; способы и формы организации продуктивных взаимодействий и целостных учебно-воспитательных ситуаций в средней и высшей школе; культура самоорганизации деятельности преподавателя психологии.

ОПД.Р.00 Национально-региональный (вузовский) компонент 550 ч.

ОПД.Р.01 Профессиональная этика 36 ч.

Понятие этики как науки и явления духовной культуры. Нормативные образцы личности. Понятие профессиональной этики. Этика сферы предпринимательства. Управленческая этика. Этика партнерских отношений в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Этика специалиста социально-культурного сервиса и туризма.

Этикет как социальное явление. История мирового этикета. Задачи этикета: соединение сфер взаимоотношений людей в обществе. Правовой и нравственный аспект. Требования современного этикета. Этикет делового человека. Культура одежды делового человека. Поведение в общественных местах.

ОПД.Р.02 Построение карьеры 36 ч.

Определение психологических и психофизиологических особенностей, способствующих построению карьеры; выявление ведущих мотивов и потребностей для построения карьеры;
определение наиболее благоприятных сфер деятельности. формирование и актуализация основных умений и навыков, непосредственно связанных с личностной эффективностью в построении карьеры: умение принимать решения; эффективные коммуникации; управление временем; самоменеджмент; основы публичного выступления и самопрезентация; актуализация лидерского потенциала; умение позитивно мыслить; психоэмоциональная разгрузка.

ОПД.Р.03Методология исследовательской деятельности 72 ч.

Общее представление о методологии науки. Методология психологии, теория, метод и методика. Специфика психологического знания; научное и ненаучное психологическое знание. Основные методологические принципы психологии. Основные категории психологии: деятельность, отражение, личность; сознание и общение. Структура психологических учений. Научное исследование. Методологические проблемы в психологии, психофизическая и психофизиологическая проблемы.

ОПД.Р.04Дизайн и управление проектами 36 ч.

Проектное управление: модели и методы принятия решений . Объект проектного управления. Теоретические основы проектного управления. Системы управления проектами . Программы управления проектами. Дизайн и методы. Связи предшествования (логические зависимости) Сетевая диаграмма (сеть, гpаф сети, PERT диаграмма) Методы сетевого планирования . Метод критического пути. Временной резерв. Диаграмма Ганта. Структура Разбиения Работ. Структурная Схема Организации. Назначение и выравнивание ресурсов. Ресурсная гистограмма. Pесуpсное календаpное планиpование. Анализ реализуемости проекта. Исходный план.

ОПД.Р.05Трудовое право 36 ч.

Предмет, метод и система трудового права. Основные принципы и источники трудового права. Субъекты трудового права. Система правоотношений в трудовом праве. Социальное партнерство в сфере труда. Правовое регулирование занятости и трудоустройства. Понятие трудового договора. Виды трудовых договоров. Заключение и прекращение трудового договора. Рабочее время и время отдыха. Труд несовершеннолетних. Труд молодежи. Методы правового регулирования заработной платы. Тарифная система оплаты рабочих и служащих. Трудовая дисциплина. Охрана труда. Материальная ответственность сторон трудового договора. Защита трудовых прав работников. Индивидуальные и коллективные трудовые споры и порядок их разрешения. Международно-правовое регулирование труда.

ОПД.Р.06Деловые коммуникации 36 ч.

Деловые отношения как предмет психологических исследований. Трудности и конфликты в деловом общении и возможности их преодоления. Общение в профессиональной деятельности психолога.

ОПД.Р.07Английский язык для специальных целей: психология 36 ч.

Говорение. Диалогическая и монологическая речь с использованием наиболее употребительных и относительно простых лексико-грамматических средств в основных коммуникативных ситуациях неофициального и официального общения. Основы публичной речи (устное сообщение, доклад).

Аудирование. Понимание диалогической и монологической речи в сфере бытовой и профессиональной коммуникации.

Чтение. Виды текстов: несложные прагматические тексты и тексты по широкому и узкому профилю специальности.

Письмо. Виды речевых произведений: аннотация, реферат, тезисы, сообщения, частное письмо, деловое письмо, биография.

ОПД.Р.08 Основы маркетинга 36 ч.

Стратегии и планирование комплекса маркетинга (экономикс) Товарная политика. Ценовая политика. Каналы распределения и товародвижения. Спрос и стимулирование сбыта. Коммуникативная политика в маркетинге. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций. Организационные структуры маркетинга. Планирование маркетинговой деятельности. Контроль маркетинговой деятельности и оценка ее эффективности.Маркетинг в рекламе.

ОПД.Р.09Психология общения 144 ч.

Теоретические основы психологического понимания общения. Психологические особенности общения. Психологическая структура, виды, функции и этапы общения. Человек как субъект общения. Трудности и барьеры в общении. Конфликт как форма затрудненного общения. Эффективное общение. Технологии эффективного общения. Специфические виды и формы общения в профессиональной деятельности психолога.

ОПД.Р.10Консультативная психология 82 ч.

Предмет и задачи консультативной психологии: виды психологической помощи; специфика психологического консультирования; механизмы психологических изменений в процессе консультирования.

Этические и содержательные принципы консультирования: принцип конфиденциальности; принцип активности клиента; принцип соблюдения границ отношений с клиентом; принцип соответствия компетенции консультанта, принцип уважения к нормам ценностям клиента.

Модель эффективного консультанта: требования к личности консультанта; процесс профессионального становления психолога-консультанта; место профессии «психолог» в ряду помогающих профессий.

Основы взаимодействия консультанта и клиента в ходе консультации: базовые навыки контакта с клиентом; виды консультативного слушания; вербальные и невербальные уровни взаимодействия на консультации.

Процесс консультирования: этапы консультирования; типология консультативных вмешательств: прояснение, конфронтация, интерпретация.

Теоретические подходы к консультированию: групповое и индивидуальное психологическое консультирование; психодинамический, бихевиорально-когнитивный, гуманистический, экзистенциальный и др. подходы. Специфика подготовки консультантов в рамках разных подходов.

Типичные консультативные запросы и работа с ними: кризисное консультирование, проблемы семьи и брака, детско-родительские взаимоотношения; внутриличностные проблемы, психосоматическое консультирование.

ОПД.В.00 Дисциплины и курсы по выбору студента, устанавливаемые вузом (факультетом)150ч.

ОПД.В.01 Психология менеджмента / Психология социальной работы

ОПД.В.01 Психология менеджмента

ОПД.В.01 Психология социальной работы

Основные психологические теории и их влияние на психосоциальную практику. Современные школы и направления психосоциальной работы. Основные этапы развития психосоциальной практики. Развитие диагностического подхода. Индивидуальное консультирование в психосоциальной практике и его методы.

ОПД.В.02 Дифференциальная психология / Психология здоровья

ОПД.В.02 Дифференциальная психология

Предмет, история дифференциальной психологии. Методы дифференциальной психологии. Источники индивидуальных различий. Понятие индивидуальных особенностей. Теории индивидуально – психологических различий.

ОПД.В.02 Психология здоровья

Здоровье как социальная ценность. Социальная медицина. Социально-гигиенические проблемы нарушения здоровья . Здоровье и образ жизни. Основные направления организации медицинской помощи населению. Организация медико-социального патронажа. Физиология и патология репродукции. Организация валеологических услуг.

СД Специальные дисциплины, устанавливаются вузом (факультетом), включая дисциплины по выбору студента. 1200 ч.

СД.01 Концепции и методы психологической помощи в индивидуальном консультировании180ч.

Проблемы и принципы изучения концепций и методов психологической помощи. Индивидуальная психология А. Адлера. Характерологичес-кий анализ К. Хорни. Аналитическая психология К.Г. Юнга. Сущность гуманистического подхода к консультированию. Использование идей А. Маслоу в консультировании. Клиент-центрированный подход К. Роджерса. Экзистенциальный подход И. Ялома и Р. Мэя. Логотерапия В. Франкла. Концепции и методы гештальттерапии. Поведенческое консультирование. Психосинтез Р. Ассаджиоли. Символдрама. Концепции и методы работы М. Эриксона. Нейро-лингвистическое программирование.

СД.02 Практикум по психологическому консультированию108ч.

Психологическое консультирование. Теоретические и организационные основы психологического консультирования. Основные особенности личностно-ориентированного психологического консультирования. Тематический психологический тезаурус. Этические правила психолога-консультанта. Эмпатия. Искренность. Безусловное позитивное отношение. Конкретность. Самоосознание. Этические аспекты проявления эмпатии. Ситуационные задачи. Психологическая информация. Различные типы информации в консультировании. Выделение психологической информации. Слушание. Ситуационные задачи. Практическая работа с записями психологических консультаций.

Психологическая информация. Смысловые единицы текста. Темы, присутствующие в речи клиента. Выделение главной темы. Практическая работа с записями психологических консультаций. Ситуационные задачи. Технология ведения консультативной беседы. Особенности взаимоотношений клиента и психолога-консультанта. Различные аспекты предоставления информации. Конфронтация. Ситуационные задачи. Использование изученных техник в работе с условным клиентом. Конфронтация. Фасилитация. Стили фасилитации. Ограничения применения фасилитации. Ситуационные задачи. Типология и прояснение проблем. Выработка гипотезы. Реализация плана действий. Оценка эффективности решения проблемы. Самооценивание. Оценивание с помощью окружающих (коллег). Работа с чувствами. Вербальные и невербальные проявления чувств. Методика фокусирования. Преувеличение. Ранние воспоминания. Ситуационные задачи. Практическое психологическое консультирование. Супервизия.

СД.03 Основы группового консультирования и психотерапии136ч.

История развития групповой психотерапии. Факторы групповой психотерапии. Группа и ее признаки. Групповая динамика. Типы психотерапевтических и психокоррекционных групп. Психотерапевтические группы с точки зрения способов реализации их целей (по М.Ф. Эттину). Психотерапевтические группы на основе различных теорий личности. Руководство психотерапевтической группой. Основные методы групповой психотерапии .

СД.04 Практикум по групповой психотерапии и психокоррекции54ч.

Введение в психологическую коррекцию и психотерапию. Основы психологической коррекции. Основы психотерапии. Динамическое направление в психотерапии. Когнитивно-поведенческое направление. Экзистенциально-гуманистическое направление. Другие направления в психотерапии. Семейная психотерапия. Групповая форма работы в психотерапии. Введение в психологическую коррекцию и психотерапию. Основы психологической коррекции. Основы психотерапии. Динамическое направление в психотерапии. Когнитивно-поведенческое направление. Экзистенциально-гуманистическое направление. Другие направления в психотерапии. Семейная психотерапия. Групповая форма работы в психотерапии.

СД.05 Основы психологической помощи молодежи90ч.

Особенности психического развития на разных возрастных этапах.

Психология воспитания. Личность как субъект учения и воспитания. Психологические особенности профессионального самоопределения. Общие и отличительные черты психологического склада юношей и девушек. Общественные отношения и межличностные отношения. Социально-психоло-гические характеристики больших социальных групп. Психология массовых социальных процессов и движений. Социально-психологические характеристики малых групп. Социально-психоло-гический анализ межгрупповых отношений. Группы в системе управления и групповая динамика. Психологические основы управленческой деятельности в экстремальной ситуации.
СД.06 Теория и практика оргконсультирования126ч.

Теория и практика организационного консультирования» как прикладная отрасль научных знаний. История становления и развития организационного консультирования. Организационное консультирование как вид профессиональной деятельности. Понятие организации и основные характеристики организаций. Организация как объект консультирования. Процесс организационного консультирования. Диагностика и исследование организационного поля проблем. Технологии организационного консультирования. Методы и техники консультирования . Консультирование персонала организации. Управленческое консультирование. Консалтинг.

СД.07 Основы семейного консультирования144ч.

Основные источники оказания психологической помощи по проблемам, связанным с семьей. Структурная модель психологического консультирования семьи. Психодинамическая модель консультирования семьи. Социометрические техники работы с семьей. Коммуникационная модель консультирования семьи. Основанная на опыте модель консультирования семьи. Стратегическая модель работы с семьей. Метод расстановок по

Б. Хеллингеру в работе с семьями. Представление об идеальной семье в концепции К. Роджерса. Роль семейного терапевта. Работа психолога-консультанта с супружескими конфликтами. Психологическое консультирование по вопросам, связанным с поиском потенциального брачного партнера. Психологическое консультирование по проблемам, связанным с разводами, повторным браком. Работа психолога-консультанта с проблемами воспитания детей в семье. Работа психолога-консультанта с проблемами в родительско-юношеских взаимоотношениях.

СД.08 Психологическая служба72ч.

Психологические службы системы образования.Краткий исторический обзор развития ШПС за рубежом. Психологическая служба в системе образования в России. Современное состояние и модели ПСО. Цели, задачи, основные направления деятельности. Психологическая служба социально-психологических центров: профориентации, семейного консультирования, кризисных состояний, творческого развития и др. Психологические службы организаций, учреждений. Бизнес-консультирование. Оргконсультирование. Психологическая служба в исправительных учреждениях. Цели работы. Задачи психодиагностики и коррекционной работы с заключенными. Психологическая служба МЧС. Основные направления деятельности. Психологические службы в системе Вооруженных сил России и МВД. Психологическая служба в спорте. Возможности самореализации психолога-консультанта.

СД.09Консультативная работа с детьми90ч.

Введение в основы психологического консультирования детей различных возрастных групп. Общие вопросы психологического консультирования детей. Особенности психологического консультирования детей разного возраста. Профессионально - личностные требования и этические нормы в работе психолога, занимающегося консультированием детей разного возраста. Особенности процедуры психологического консультирования детей различных возрастных групп. Структура психологической консультации с учетом возрастных особенностей детей. Обзор диагностических методов, используемых в психологическом консультировании детей. Процедуры и техники воздействия, используемые в ситуации консультирования детей, подростков, взрослых и пожилых людей.

Особенности психологического консультирования детей дошкольного возраста. Особенности психологического консультирования детей младшего школьного возраста. Психологическое консультирование подростков и юношества.

СД.10 Теория и практика экстренной психологической помощи 100ч.

Методы, направленные на снижения уровня тревоги и эмоционального возбуждения (техники релаксации и снижение общего напряжения, техники соматической терапии травмы. когнитивно-имагинативный подход. телесноориентированный подход) Арттерапевтический подход при работе с кризисными состояниями . Методы, способствующие выражению чувств (дебрифинг, дефьюзинг, вербализация) Методы работы с «фиксацией» на события (терапия быстрыми движениями глаз, «прокрутка», «редукция травматических впечатлений», методика визуально-кинестетической диссоциации) Методы активации психологических ресурсов (поиск ресурсов в семейной истории, психодраматические ресурсные техники, диалогическое рассказывание историй) Методы интеграция травмы в личную историю (общий подход к интеграции травмы, техники интеграции во временной перспективе, поиск «смысла травмы» в логотерапии, техники рефрейминга) Метод нейролингистического программирования в оказании экстренной психологической помощи. Методы оказания экстренной психологической помощи детям

СД.11Профориентационное консультирование 64ч.

Профориентационное консультирование, понятие и принципы работы профконсультанта. Схема профориентационной консультации. Диагностика в профориентационном консультировании. Профориентационное психологическое консультирование в службе занятости населения.Схема профконсультации в ситуации потери или поиска работы.

Профориентационное психологическое консультирование в школьной системе. Методы профконсультации в школе. Схема проведения профконсультации.

СД.12 Тренинг профессиональных навыков консультанта 36ч.

Возникновение, развитие и специфика психологического консультирования. Цели и задачи психологического консультирования. Подходы к психологическому консультированию в отечественной психологии. Типы клиентов и особенности взаимоотношений психолог-клиент. Пространственные и временные аспекты консультативной беседы. Технология ведения консультативной беседы. Этапы ведения консультативной беседы. Специфика психологического консультирования в зависимости от характера запроса клиента. Исследование психологического консультирования и психотерапии. Применение категории «понимание» в психологическом консультировании и психотерапии пии методом концепции С.Л. Рубинштейна. Психологическое консультирование и психотерапия с точки зрения психологии коллективного субъекта. Применение категорий «адаптация» и «самоопределение» в психологическом консультировании и психотерапии. Применение категории «понимание» в психологическом консультировании и психотерапии. Исследование психологического консультирования и психотерапии методами культурно-деятельностной парадигмы в психологии (Л.С. Выготский, А.Р. Лурия, А.Н. Леонтьев). Общенаучные концепции как методы анализа психологического консультирования и психотерапии. Проблема структурирования процесса психологического консультирования, психотерапии. Концепция психологического диагноза А.Ф. Ануфриева как метод разработки прикладных программ психологического консультирования и психотерапии.
ФТД.00 Факультативы 450

ФТД.00 Психологический тренинг212ч.

Историко-методологические предпосылки тренинговой работы. Общеметодические принципы тренинга. Определения и виды тренингов. Этические аспекты проведения тренинга. Стадии тренинга. Групповая динамика.Подготовка тренинговых материалов. Подготовка тренера. Методы формирования мотивационной и физической готовности. Методы дидактики. Поведенческие методы формирования и развития умений. Анализ проведения тренинга в ходе психолого-педагогической практики.

ФТД.00 Тренинг решения диагностических задач36ч.

Работа психолога-диагноста с структурными компонентами психодиагностики. Развитие навыка работы с этапами психодиагностического процесса. Методика коррекции ошибок диагноста. Технология решения психодиагностических задач составленных на материале подросткового возраста практическим психологом. Теоретическое решение задач-моделей.

ФТД.00 Психология стресса32ч.

Стресс как биологическая и психологическая категория. Проблема стресса в биологии и медицине Особенности психологического стресса. Оценка уровня стресса. Формы проявления стресса. Методы оценки уровня стресса. Динамика протекания стресса. Общие закономерности развития стресса. Факторы, влияющие на развитие стресса. Последствия стресса. Причины возникновения стрессов. Субъективные и объективные причины возникновения психологического стресса. Профессиональные стрессы. Общие закономерности профессиональных стрессов и их специфика. Методы оптимизации уровня стресса. Общеоздоравливающие методы снятия стресса. Способы саморегуляции психологического состояния. Нейтрализация стресса при помощи психотерапии. Неадекватное поведение как причина возникновения стрессов. Устранение причин стресса путем совершенствования поведенческих навыков

ФТД.00 Тайм-менеджмент36ч.

Новые методики целеполагания. Система персонального управленческого учета. Стратегическое самоопределение. Стратегическое планирование: простые инструменты решения сложных задач. Личный реинжиниринг. Корпоративный тайм-менеджмент. Техническое обеспечение персональной системы учета времени.

ФТД.00 Методы работы с информацией18ч.

Способы работы с информацией. Принципы работы с информацией. Методика работы с информацией. Формы работы с информацией. Виды работы с информацией. Методология работы с информацией. Приемы работы с информацией. Средства работы с информацией.

ФТД.00 Диагностика детской одаренности и ее развитие36ч.

История изучения проблемы об одаренности. Современные подходы к проблеме способностей. Основные понятия. Возрастные особенности проявления разных видов одаренности и проблемы диагностики. Интеллектуальная одаренность. Кризис тестологического подхода. Академическая одаренность. Математические способности и их диагностика. Исследования творческой одаренности (креативность). Подходы к диагностике художественной одаренности. Личностные особенности одаренных детей. Проблемы адаптации одаренных детей . Работа практического психолога с одаренными детьми.

ФТД.00 Основы менеджмента16ч.

Сущность, содержание, основные принципы менеджмента. Природа и состав функций менеджмента. Общие (основные) и специфические (конкретные) функции менеджмента. Разработка миссии фирмы, цели и стратегии управления. Внутрифирменное планирование. Стратегическое и оперативное планирование. Организационные структуры управления фирмой, организационные отношения в системе менеджмента; формы организационного построения фирмы, правовое регулирование образования и деятельности фирмы; регулирование и контроль в системе менеджмента; оценка эффективности менеджмента; информационное обеспечение менеджмента. Управление инновациями и технологической политикой фирмы. Управление производством. Управление финансами компании. Логистика. Управление материально-техническим снабжением. Управление сбытом. Управление персоналом. Мотивация деятельности. Корпоративная организация и корпоративная культура. Инфраструктура менеджмента; социофакторы и этика менеджмента; интеграционные процессы в менеджменте; моделирование ситуаций и процесс принятия решений; динамика групп и лидерство; руководство: власть и партнерство; стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера; управление конфликтами. Государственное и международное регулирование предпринимательской деятельности. Опыт менеджмента зарубежных фирм. Менеджмент в рекламе.

ФТД.00 Прикладная психодиагностика32ч.

Прикладная психодиагностика: принципы, сфера применения, классификация методик, дифференциальная психометрика, подбор и отбор персонала, мониторинг социально-психологического климата, нормы, методы диагностики интеллекта, профессионально важных качеств и психических состояний личности; адаптация персонала, аттестация персонала; стандартизированные и нестандартизированные личностные методики; проективные, рисуночные методики; психосемантические методы; проведение и интерпретация 8-10 универсальных методик исследования личности и интеллекта: например, Социометрия; тест Герцберга, мотивационный профиль Мартина и Ричи, опросник Кеттелла (16 PF), Методика исследования самоотношения (МИС), уровень субъективного контроля (УСК), рисуночные методики (РНЖ, рисунок человека), проективные методики (ТАТ, тест Роршаха), тесты интеллекта (тест Векслера); принципы построения тестовых батарей, оценка инновационного климата в организации.

ФТД.00 Практикум публичного выступления32ч.

Техника речи и ораторское искусство. Постановка голоса и дыхания. Развитие голосовых данных (сила и четкость звука); Развитие последовательности и логики речи; Поведение перед аудиторией. Особенности речи, позы и жестов; Актерское мастерство. Управление вниманием аудитории. Способы привлечения слушателей; Концентрация собственного внимания; Снятие эмоциональных зажимов и комплексов; Особенности работы педагогов.

Практика - 15 недель

1.Учебно-ознакомительная-15 недель

2.Педагогическая-5 недель

3. Диагностическая-5 недель

4. Научно-исследовательская-2 недели
Итоговая государственная аттестация - 6 недель. Дисциплины, выносимые на государственные экзамены: общая психология с методикой преподавания психологии, психологическое консультирование. Предусматривается написание дипломной работы по одной из дисциплин, выносимых на государственный экзамен (по выбору студента)

Приложения :

1. 
   Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по соответствующей специальности/направлению подготовки;
2. 
   Примерный учебный план;
3. 
   Пояснительная записка к учебному плану;
4. 
   Программы учебных и производственных практик;
5. 
   Рабочие программы дисциплин;
6. 
   Программы промежуточной и итоговой аттестации.

6. Характеристика среды, обеспечивающей развитие общекультурных компетенций выпускника.

7. Нормативно-методическое обеспечение образовательных технологий и системы оценки качества освоения ООП.

Требования и рекомендации к организации и учебно-методическому обеспечению текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации и итоговой государственной аттестации и разработке соответствующих фондов оценочных средств.

Для каждого человека важно знать, что такое этикет и обладать его навыками. Современное понятие этикета включает в себе и древние обычаи разных народов, и те нормы, которые уже сформировали на сегодняшний день.

Понятие этикета

Очевидно, что этикет представляет собой правила поведения, которым должен обладать каждый человек. Этикет соблюдается в разных социально-политических системах и присущ представителям любого общества. Но народ каждой страны вносит в этикет свои дополнения, которые зависят от особенностей общественного строя страны и ее обычаев.

Есть несколько разновидностей этикета, которые характерны для определенного вида ситуаций и для общения между людьми определенного круга. Это придворный этикет, который соблюдается при дворах монархов, воинский этикет, представляющий собой свод правил поведения в армии и общего поведения военнослужащих, дипломатический этикет, который является правилами поведения для дипломатов и для других официальных лиц, и общегражданский этикет, соблюдаемый гражданами при общении.

Роль этикета в общении между людьми

Невозможно оспорить величину значения этикета для гармоничного общения между людьми. Такие правила поведения существуют уже на протяжении многих веков и постоянно эволюционируют, но все же продолжают выполнять незаменимую роль в межличностных отношениях.

Этикет подчиняется определенной системе культурных ценностей, и его существенное значение обусловлено практической общественно целесообразностью. Он не носит исключительно демонстративный характер, его роль - это регулировать общение между людьми. Именно этикет позволяет многим людям правильно ориентироваться в социальных ситуациях и поддерживать социальные отношения.

Этикет представляет собой определенный нравственный ориентир, который позволяет людям с уважением и вниманием относиться к другим людям, и избегать конфликтных ситуаций. Во многих случаях, этикет снимает психологическое напряжение, которое может возникнуть у многих людей, которые не осознают, как надо себя вести в определенных кругах общества. Этикет помогает людям вести себя достойно в любых обстоятельствах и ситуациях.

Вежливость, такт, приличие и деликатность

Такие понятия, как вежливость и такт, приличие и деликатность помогают людям в общении с другими людьми и помогают соблюдать необходимый этикет.

Вежливость представляет собой поведенческую категорию, под которой понимают умение уважительно, достойно и тактично общаться с любыми людьми и готовность найти компромисс в любом ситуации. Вежливость - это знание этикета и выражение хороших манер. Но вежливость считается исключительно культурным феноменом, поэтому у представителей разных народов и культур могут совершенно различные понятия о вежливости.

Тактом считается знак уважения, который один человек показывает другому для того, чтобы сгладить конфликт или высказать свое расположение. Тактичность тоже относится к знанию этикета, и очень важна для того, что мирно и гармонично общаться с другими людьми.

Нормами поведения, которыми оберегается личное достоинство и индивидуальность каждого человека называются приличия. Соблюдать приличия необходимо не только для уважения других людей, но и для уважения самого себя. Без приличий невозможно полноценно соблюдать этикет в общении с другими людьми.

Семинар 1

Тема 1: Социокультурная роль этикета в обществе.

1.Взаимосвязь понятий этикет-мораль-этика:

Под этикой в широком смысле понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни.

Этика (от греч. ethos - обычай, нрав) - учение о морали, нравственности. Термин этика впервые употребил Аристотель для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки. При переводе работ Аристотеля Цицерон использовал термин «mores» (мораль, норма). В ряде языков словам этика и мораль существуют свои аналоги.

В первоначальном значении «этика», «мораль», «нравственность» - это один термин, однако со временем за этими понятиями стал закрепляться различный смысл:

1. Этика – область знаний, предметом изучения которой являются мораль, нравственность как форма общественного сознания.

2. Мораль – существующая внутри общества система ценностей, выполняющая функцию регулирования человеческого поведения.

3. Нравственность – сфера духовной жизни человека и общества, включающая в себя различные традиции, нормы человеческого общежития.

Этикетные нормы в разных сферах общественной жизни.

Этикет в современном обществе - перечень общепринятых правил, которые касаются поведения человека по отношению к другим людям в определенных жизненных случаях. Разделяют несколько основных видов таких правил.

Умение подать себя – правила формирования гардероба, внешний вид, уход за собой, физическая форма и осанка, походка, позы, жесты.

Речевой этикет – умение правильно говорить приветствия, комплименты, благодарности, подавать реплики; правила прощания, вежливость, манера речи.

Столовый этикет – манеры поведения за столом, нормы сервировки, умение есть. Правила этикета в обществе – как вести себя в музее, на выставке, в театре, ресторане, суде, библиотеке, магазине, офисе и пр. Деловой этикет – отношения с коллегами, начальством, хорошие манеры в бизнесе, умение вести деловые переговоры и т. д.

Этикет в одежде

Первое впечатление является самым сильным и запоминающимся, а кроме того, ум проявляется в выборе одежды по случаю. Чтобы произвести хорошее впечатление, недостаточно быть модно или дорого одетой. Если вы хотите нравиться окружающим, то должны считаться с ними и учитывать разные обстоятельства. Поэтому даже в формировании гардероба принято соблюдать правила этикета в обществе. Важно, чтобы одежда была красивой и шла вам, но гораздо важнее, чтобы все детали внешнего вида органично сочетались между собой, а сам он соответствовал времени, месту и обстановке. Днем не принято надевать вечерние наряды, а на работу - носить одежду для отдыха. Каждый раз, выбирая, что надеть, вы должны учитывать обстановку, соответствующий повод, время, место, не забывать про собственный возраст, особенности фигуры. Все, что на вас надето, всегда должно быть чистым, подшитым, застегнутым и отглаженным. Выходной наряд всегда должен быть в полной готовности. Формируя свой гардероб, помните, что в него должны входить обязательные вещи, такие как костюмы, строгие брюки и юбки, блузки и вечерняя одежда, а также домашние комплекты.

Уход за собой

Хорошие манеры предполагают обязательное соблюдение правил гигиены, чистоты одежды, правильное питание и здоровый образ жизни. Недопустимо появляться в обществе неухоженным. При этом важно следить за внешностью в комплексе, аккуратно убирая волосы, выходя в «свет». Это обязательные правила этикета и поведения для девушки, равно как и для мужчины.

Речевой этикет

Вежливые слова – особенные формулы, в которых зашифрован большой объем информации, как смысловой, так и эмоциональной. Необходимо знать их наизусть, уметь выбирать наиболее подходящие случаю и вовремя произносить их соответствующим тоном. Виртуозное, правильное владение этими словами и есть речевой этикет в современном обществе.

Этикет: правила поведения в обществе и общественных местах.

В общественных местах существуют некоторые специфические правила хорошего тона, соблюдать которые необычайно важно.

Семинар 2: Исторические корни делового этикета

История делового этикета

В древности международным эталоном считался греческий этикет. По свидетельству историка Полибия, первые римские послы в эллинистических государствах поражали мягких и деликатных греков грубостью, неумением сдерживать свои чувства. По правилам этикета посол не должен был прерывать речи того лица, с которым разговаривал. Он обязан был терпеливо выслушать все, что ему говорили. Когда один римский посол осмелился прервать речь царя Филиппа Македонского, царь сказал ему, что он его прощает, во-первых, по молодости, во-вторых, потому, что он очень красив, и, в-третьих, потому, что он римлянин.

Из античной истории к нам пришли и правила ведения бесед. Не было принято во время переговоров публично обвинять третьих лиц. В середине II в. на переговорах в Риме произошел такой случай. Посол Родоса, защищая свое положение, начал обвинять правительство всех других греческих городов в присутствии их послов и хвалить поведение правителей Родоса. Выступление посла вызвало негодование представителей остальных греческих городов.

Древние египтяне и другие народы Древнего Востока вели между собой устные и письменные переговоры, направляли и принимали послов, объявляли войны и заключали перемирие, размечали границы, обменивались пленными. Все эти международные действия совершались в соответствии с определенными обычаями, в торжественной обстановке и освящались, как правило, "божественными силами". Известно, что своды правил поведения создавались ещё в Древнем Египте около 2350 г. до н.э.

Великий мыслитель Древнего Китая Конфуций (Кун-цзы) (551- 479 г. до н.э.), основатель самого влиятельного из древнекитайских философско- религиозных течений - конфуцианства отводил этикету особую роль. Этикет, по мнению Конфуция, должен был формировать гармоничные отношения между людьми, регулировать поведение человека в разных жизненных ситуациях.

Как писал Аристотель, обходительность бывает трёх родов: «Первый род – в обращении: например, в том, как обращаются ко всем встречным и приветствуют их, протягивая руку. Второй - когда приходят на помощь всякому бедствующему. И, наконец, третий род обходительности- когда бывают снисходительными гостями».

Примером обходительности служило поведение Юлия Цезаря: «...когда у кого-то на обеде было подано старое масло вместо свежего и остальные гости от него отказались, он один брал его даже больше обычного, чтобы не показать, будто он упрекает хозяина в небрежности или невежливости».

Как сложившаяся и детально разработанная нормативная система, этикет возник в эпоху средневековья, в среде феодалов. Рыцарское сословие выработало свой собственный кодекс чести, нравственные нормы, вело детально регламентированный правилами этикета образ жизни. В рыцарском сословии существовала чёткая иерархия, принадлежность к этому благородному сословию требовала особого внимания к всевозможным ритуалам, символам, атрибутам.

Особенно сложными и строгими были правила поведения при дворе монарха. Сам термин «этикет» возник после того, как на одном из великолепных, изысканных приёмов у французского короля Людовика XIV гости получили карточки (этикетки), где были перечислены правила поведения.

С развитием буржуазных отношений роль этикета набирала свои обороты. Мыслители-рационалисты рассматривали его как инструмент, признанный сдерживать бурные эмоции, проявления сильного возбуждения, нежелательного в обществе.

Длительное время законодателями норм делового этикета считались англичане. Английский писатель XVIII в. Оливер Голдсмит в книге "Гражданин мира, или Письма китайского философа", размышляя о том, что следует считать истинной учтивостью, писал, что, хотя в каждой стране существуют свои церемонии, истинная учтивость повсюду одинакова и порождается она здравым смыслом и добросердечием. "Наделенный этими качествами человек, - подчеркивал он, - всегда приятен". Для воспитанного человека стала обязательной «элегантная невозмутимость», которая так высоко ценится англичанами. «Слова «держи себя в руках»- поистине можно назвать их первой заповедью.

В древней Руси в начале XII в. было широко известно "Поучение к детям" князя Владимира Мономаха. В "Поучении" излагались нормы, в соответствии с которыми надлежало поступать детям князей и дружинников. В том числе беседу предписывалось вести следующим образом: "при старших молчать, мудрых слушать, старшим повиноваться, с равными себе и младшими в любви пребывать, без лукавого умысла беседуя, а побольше вдумываться, не неистовствовать словом, не осуждать речью, не много смеяться…".

В начале XVIII в. стал усиленно внедряться западный этикет. На русскую почву переносились одежда, манеры и внешние формы поведения. За соблюдением этих правил боярами и дворянским сословием (особенно в столичных городах) постоянно и настойчиво, порой жестоко, следил сам царь Петр I. За их нарушения строго наказывали. В дальнейшем, в царствование Елизаветы и Екатерины II, отбирались те правила этикета, которые отвечали требованиям и особенностям национальной культуры России. Россия как евразийская страна во многом соединяла противоположности Европы и Азии. А этих противоположностей было много не только в XVIII в., но и сейчас.

Р. Киплинг говорил, что: «… Запад есть Запад, а Восток есть Восток, и не встретиться им никогда». Даже в границах Российской империи правила поведения различных народов значительно отличались.

Основы современного служебного этикета фактически были заложены «Генеральным регламентом» Петра 1, вобравшем в себя лучший отечественный и зарубежный опыт. «Генеральный регламент» вышел в 1720 году. А ещё в 1715 году Пётр1 послал своих представителей в Швецию, Данию и Германию для изучения коллегиальной системы управления и возможности её использования в России. Посланники Петра 1 собрали материалы и представили доклады об устройстве коллегий в этих странах. Изучив материалы, за образец взяли шведские коллегии и решили вводить систему коллегиального управления постепенно, учитывая особенности российского государственного строя. В 1722 году был издан «Табель о рангах», положивший начало строгой системе чинов, званий, титулов, употребление которых было обязательно вплоть до 1917 года.

Небольшой экскурс в историю делового этикета свидетельствует о том, что отношения между людьми, в которых проявляются взаимная доброжелательность, вежливость, стремление не обидеть другого человека, создать благоприятный микроклимат для разговора облегчают общение, создают хороший задел дальнейших деловых перспектив.

Семинар 3

Этика и этикет в бизнесе

Этика бизнеса издавна являлась объектом изучения. Еще Аристотель приравнивал прибыль к ростовщичеству, а бизнес трактовался как одна из сфер человеческой деятельности. Во все времена особое внимание уделялось ключевому элементу предпринимательства предпринимателю, тем этическим устоям, на которых он базирует свое дело. Этика бизнеса это деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями. Бизнес существует в сложном этическом мире, где главное - избегать неэтичных шагов во взаимоотношениях. Гуманный менеджмент эффективнее агрессивного. Стратегических целей компании легче достигать, ориентируясь на этические принципы. Работу в современной организации целесообразно рассматривать как групповую, а не индивидуальную. Отсюда ясен вывод о важности формирования и использования возможностей корпоративной культуры, дающей людям представление о характере деятельности, общепринятых ценностях, ориентации и философии фирмы. Высокая культура открывает для менеджера возможность руководить через нормы и ценности, быстрее принимать решения на местах, предлагает четкие стандарты качества, конкретные критерии самооценок и облегчает комплексное понимание того, что происходит в коллективе. Корпоративная культура обогащает людей чувством уверенности, рождает чувство гордости за фирму, противодействует возможному уходу сотрудников, что существенно повышает стабильность функционирования. Носителями корпоративной культуры выступают люди. Но в организациях с устоявшейся корпоративной культурой она как бы отходит от людей и становится атрибутом организации, ее частью, оказывающей мощное воздействие на ее участников, трансформирующей их поведение в соответствии с нормами и ценностями, которые и составляют ее основу. Культура организации - сложная композиция разных предположений и предпосылок (причем часто даже не поддающихся формированию), бездоказательно, априорно принимаемых и разделяемых членами коллектива. Нередко корпоративная культура трактуется как принимаемые основной частью коллектива организации философия и идеология управления, ценностные ориентации, верования, ожидания, расположения и нормы, лежащие в основе отношений и взаимодействия внутри организации и за ее пределами. Цель корпоративной культуры -- обеспечение высокой прибыльности фирмы посредством совершенствования управления человеческими ресурсами для обеспечения лояльности сотрудников к руководству и принимаемым им решениям, воспитания у работников отношения к фирме, как к своему дому, что приводит к максимизации эффективности производственного менеджмента и к качественным улучшениям деятельности фирмы в целом. Этика и этикет - понятия близкие, взаимозависимые, взаимодополняющие. Этика, естественно, понятие намного более широкое. Этикет - система правил поведения в общественных местах, при контактах с другими людьми. Он касается всех форм человеческого общения, но прежде всего, конечно, общения в сфере бизнеса. Общие принципы культуры поведения конкретизируются основными требованиями этикета: вежливость, корректность, тактичность, деликатность, скромность, естественность поведения, точность, обязательность. Для делового человека строжайшее соблюдение этих требований -- основа достижения успеха. Особое значение имеют тактичность и деликатность. Деликатность не должна быть излишней, превращаться в льстивость, приводить к ничем не оправданным восхвалениям. Тактичность - чувство меры, которое необходимо соблюдать в личных и служебных отношениях, способность чувствовать границу, которую нельзя переступать во взаимоотношениях с людьми. Важно учитывать духовный мир окружающих, понимать то, что у людей может вызывать негативную реакцию. Очень важное требование этикета - скромность. Признак воспитанного человека - его поведение, приспособленное к окружающей обстановке, способность скромно держаться. Она свидетельствует о цельности личности, ее разностороннем внутреннем мире, умении всегда владеть собой, что располагает к человеку, способствует эффективному решению деловых вопросов. В деловых отношениях очень многое зависит от характера личных встреч, бесед, переговоров, совещаний. Деловая этика является своеобразным посредником, позволяющим быстрее найти оптимальное решение, сглаживая при этом острые углы, с достоинством выходить из затруднительных ситуаций. Любые деловые встречи, переговоры носят оригинальный характер: каждый раз иной предмет для обсуждения, новые условия и участники. Общее, что отличает их от других видов рыночной деятельности -- предварительная организация, соблюдение условий, принятых в деловом мире, во взаимоотношениях участников делового общения. Соблюдая бизнес - этикет, вы подчеркиваете значимость и важность для вас партнера, создаете ему удобства и комфорт. Своей культурой и правильно подобранной одеждой вы демонстрируете важность для вас и уважение чужого мнения. Бизнес-этикет не только условие карьерного роста и инструмент построения отношений, он является составной частью корпоративной культуры компании. Ведь каждый сотрудник - ее составной элемент. Во многих процветающих компаниях нормы бизнес-этикета, являясь частью корпоративной культуры сотрудников, способствовали их развитию и продвижению в конкурирующем мире бизнеса. Когда сотрудники знают, что недостаточно только поприветствовать посетителя, а нужно еще встать, когда он входит, представиться и предложить сесть - это обязательно будет зачтено. Невозможно не обратить внимание, если сотрудники компании профессионально одеты, корректно и радушно относятся друг к другу и клиентам, разговаривают вежливо и тихо и не сплетничают в коридорах. Все это элементы корпоративной культуры. Постоянство хороших манер как нельзя лучше вызывает доверие клиентов и партнеров. Вы стабильны и профессиональны, ваше поведение во многом предсказуемо, и вы безопасны, а значит, соответствуете ожиданиям людей или даже превосходите эти ожидания. Знание принципов бизнес - этикета поможет с легкостью преодолеть многие подводные течения, возникающие в процессе делового общения. Первый принцип бизнес - этикета - это умение выполнять свои рабочие функции, не мешая выполнять другим свои. То есть вы должны вести себя по отношению к коллегам или клиентам так, как хотели бы, чтобы они вели себя по отношению к вам. Второй принцип бизнес - этикета - это принцип позитивности. Вы должны всегда излучать открытое и доброжелательное отношение к коллегам и клиентам. Например: всегда начинать и заканчивать деловые разговоры улыбкой; никогда не сплетничать и не допускать обсуждения физических достоинств или недостатков кого бы то ни было; если ваше чувство юмора или ирония унижают других, воздержитесь от такого остроумия. Возьмите на вооружение принцип: если нечего сказать положи-тельного или доброжелательного, лучше промолчать. Третий принцип бизнес - этикета предсказуемость поведения в различных ситуациях. Вы как бы подчеркиваете окружающим, что вы стабильны, постоянны и надежны, что вы знаете, как себя вести, и всегда выполняете свои обязательства. Четвертый принципом бизнес-этикета - правила взаимоотношений между мужчиной и женщиной, принятые в гражданском этикете, не переносятся в бизнес-этикет. В деловом мире нет мужчин и женщин, есть статусные различия. Бизнес - это сообщество людей, не имеющих пола. Конечно, деловые люди и на работе остаются мужчинами и женщинами, но их половая принадлежность не должна бросаться в глаза или излишне подчеркиваться. Пятый принцип бизнес - этикета - принцип уместности: соблюдение определенных правил в определенное время, в определенном месте, с определенными людьми. Деловой этикет представляет специфическую культуру деловых отношений. Включает в себя сложившиеся правила и обычаи поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом, рациональностью и полезностью вложенного в них содержания. Серьезный предприниматель, скорее, понесет убыток, нежели нарушит деловой этикет, нормы предпринимательской этики. После убытка всегда можно добиться прибыли, но после потери репутации восстановить ее удается не всегда. Таким образом, деловой этикет - это совокупность правил, принципов и конкретных форм делового общения. В этикете высоко ценятся внимательность и уважительность, умение слушать, оказать услугу нуждающемуся в ней. Умение управлять своими отрицательными эмоциями свидетельствует о воспитанности и хороших манерах. Поэтому лучшее средство победить в себе и других раздражение и недовольство - это человеческая улыбка.

Модели поведения

это целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа. Модель поведения может быть выбрана осознанно или сформироваться самопроизвольно.

В повседневной жизни мы воспринимаем поведение другого человека как целостный образ. Выражая свою позицию, мы делаем это одновременно разнообразными средствами. Так, желая проявить симпатию к какому-либо человеку, мы, как правило, не только скажем ему о своих чувствах, но и передадим их в мягких интонациях голоса, в приветливом взгляде. Этот комплекс знаков образует модель поведения. Модель воспринимается как единое целое.

Например, авторитарное поведение включает в себя безапелляционность суждений, категоричный тон, характерную жестикуляцию. Увидев человека, ведущего себя таким образом, мы можем предвидеть некоторые его реакции и поступки.

Целостность модели нарушается, когда входящие в ее состав элементы противоречат друг другу; например, печальная новость, о которой сообщается с ироничной интонацией.

В жизни каждая модель поведения у разных людей воплощается по-разному. Большая часть моделей поведения в повседневной жизни не является объектом специального изучения, но среди множества моделей имеются такие, которые осмысливаются людьми, становятся предметом специального изучения. Это этикетные модели (предписания) и стратегические модели .

Семинар 4

Правила вербального этикета

Культура поведения в деловом общении немыслима без со­блюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга дело­вых людей.

В вербальном (словесном, речевом) общении деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них - "формула поглаживания". Это словесные обороты типа: "Удачи Вам!", "Желаю успеха", известные фразы:

"Большому кораблю - большое плавание", "Ни пуха, ни пера!" и т.п., произносимые с различными оттенками. Широко приме­няются такие речевые знаки расположения, как "Салют", "Нет проблем", "0"кей" и т.п.

Но следует избегать таких явно язвительных пожеланий, как "Вашему теляти злого волка поймати".

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты - приятные слова, выражающие одобрение, поло­жительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков парт­нера, т.е. оценку ума делового партнера.

Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение при переговорах правил поведения страны - партнера по бизне­су. Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и традициями.Все это результат многовекового жизненного опыта, быта предшествующих поко­лений того или иного народа. Какие бы ни были традиции, пра­вила поведения, - их приходится выполнять, если, конечно, вы хотите добиться успеха. Здесь особенно справедлива пословица "В чужой монастырь со своим уставом не ходят". Нередко надо соблюдать все правила даже в том случае, если они вам не по душе. Интересы дела выше ваших вкусов и пристрастий.

Деловой этикет требует особого поведения в общении с кли­ентами. В каждом виде услуг, оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении. Но всегда надо помнить, что определяет отношения с клиентами самый главный принцип: клиент - самый дорогой и желанный человек в вашем офисе (магазине, предприятии). Если клиентов много, то обыч­но стараются в первую очередь обслуживать женщин и преста­релых. Но в любом случае в работе с клиентами надо быть хо­рошим психологом.

Важно также соблюдать определенные правила в отношении одежды и внешнего вида. Сверхмодный костюм совсем необяза­телен. Важно, чтобы он был в приличном состоянии, не висел мешком, а брюки не должны напоминать засаленную старую гармошку. Но костюм должен быть к месту и ко времени. Если переговоры с партнерами назначены на дневное время, подойдет светлый костюм. Брюки и пиджак могут быть различных цветов. Но если переговоры идут вечером, костюм должен быть темным, рубашка - обязательно свежей, глаженой, галстук - не крича­щим, ботинки - вычищенными. Элегантность делового челове­ка определяют рубашка, галстук и ботинки, а не количество костюмов, которые он привез с собой.

Для поездки за границу достаточно иметь три комплекта одежды: темный и светлый костюмы, приличную куртку и сви­тер для прогулок. Если маршрут вашей поездки проходит через страны Востока, то помните, что женщинам не следует надевать брюки, они не должны появляться на улице, в общественных местах без чулок или колготок (особенно в странах, исповедую­щих ислам), а мужчины в ярких галстуках.

Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Для бизнеса этикет значит очень много. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера - это его ви­зитная карточка. О госте начинают составлять представление заранее, собирая о нем информацию. Источниками информации служит поведение бизнесмена в пути к месту деловой встречи, поведение в гостинице, во время самой встречи.

Стили общения

Стиль общения - индивидуальная стабильная форма коммуникативного поведения человека, которая проявляется при любых условиях взаимодействия, - в деловых и личностных отношениях, в стиле руководства, в способностях принимать решения и разрешать конфликты, в выборе приемов воздействия на людей.

Стиль общения имеет своеобразную эмоционально волевую окраску, которая определяется темпераментом, психофизиологическими и индивидуальными особенностями человека, арсеналом вербальных и невербальных средств общения.

При общении деловых партнеров в группе можно выделить такие стили: авторитарный, демократический, либеральный.

Дела в группе планируются предварительно, определяются лишь текущие, непосредственные цели, последующие, - неизвестны.

Признаки демократического стиля : товарищеский тон, инструкции подаются в форме предложений. Похвала и выговор - с объяснениями. Распоряжение и запрещения - с дискуссиями. Позиция лидера - внутри группы.

Мероприятия планируются в группе. За реализацию предложений отвечают все. Предложения обсуждаются. Этической стороне общения предоставляется надлежащее внимание.

Признаки либерального стиля . Тон - конвенциальный, согласительный. Отсутствуют элементы одобрения, выговора, любого сотрудничества.

Позиция лидера почти незаметна для группы.

Процессы в группе происходят сами по себе. Лидер не дает указаний; возможно попустительство.

Без двусмысленности.

Комплимент должен отражать исключительно положительные качества человека. В комплименте следует избегать двойного смысла. А вот здесь правило явно нарушено: «Слушая ваши беседы с людьми, я каждый раз удивляюсь вашей способности так тонко и остроумно уходить от ответа!».

Без гипербол

Положительное качество в комплименте должно иметь лишь небольшое преувеличение.

Учитывая высокое мнение.

Также, надо учитывать высокое мнение партнера. Если комплимент по значимости ниже уровня самооценки партнера, то для него такой комплимент будет являться банальностью, и последствия могут быть отрицательными.

Без претензий.

Партнер может, не стремится к совершенствованию данного своего качества. Более того, считает, что было бы плохо, если бы это положительное качество было выражено у него сильнее, чем есть, поэтому комплимент в адрес сильно проявляющегося такого качества может вызвать у него обиду.

Без дидактики.

Это правило заключается в том, что комплимент должен только констатировать наличие данного качества, а не содержать рекомендаций или практических советов по его улучшению.

Без «приправ»

Ну и конечно не нужно говорить, например, так: «Руки у тебя золотые, а вот язык - враг твой» или «Мне очень импонирует ваша способность располагать людей к себе. Только вот если бы эту способность да в интересах дела» . Такие «приправы» являются «ложкой дегтя» и снижают или вообще сводят на нет даже самый хороший комплимент.

Правила

Конечно же, нам необходимо сформулировать некоторые правила составления комплимента:

· Первое - встраивайте слова-комплименты в общую фразу, то есть не делайте пауз;

· Второе правило - конструируйте фразу так, чтобы после комплимента следовал содержательный текст; чем длиннее общая фраза после слов-комплиментов, тем лучше;

· И третье правило - желательно выстраивать высказывание так, чтобы часть общей фразы после слов-комплиментов содержала нечто такое, что захватывало бы внимание слушающего.

Семинар 5

Публичное выступление

Монолог и диалог одинаково необходим для построения лаконичной речи. Элементы диалога помогают разбавить однотонный текст, завлечь слушателя в разговор, что считается необходимым условием ораторской деятельности.

Для удачного взаимодействия с людьми оратору понадобятся следующие навыки:

· быть уверенным в себе;

· уметь беспрерывно разговаривать на одну тему;

· кратко, лаконично выражать мысли, правильно и грамотно выстраивать слова в предложении;

· уметь заинтересовывать аудиторию;

· артистизм и харизма;

· дар убеждения.

Текст оратора должен соответствовать трем правилам: понятность, информативность и выразительность. Публичной речи свойственен переменчивый характер, ее успешность зависит от взаимопонимания с аудиторией и налаживания с ней психологического контакта.

Ораторы выступают на стадионах, сцене, телевидении. К публичному выступлению относится произношение текста перед руководством компании, потенциальным работодателем, друзьями. Публичное выступление помогает проявить себя в профессиональной сфере или другой деятельности. Искусство публичного выступления подвластно не каждому человеку, но ему легко обучиться, посещая тренинг публичного выступления и выполняя специальные речевые упражнения.

Различают следующие виды публичной речи:

· Социальная публичная речь помогает выразить родственные или общественные отношения. Сюда входят поздравления на праздниках, свадебные тосты, поминальные речи.

· Церковное красноречие заключается в проведении проповеди, общении с церкви служителями. Такой вид не содержит логики, аргументов, профессиональной терминологии, слушатели не ищут в ней конкретных фактов.

· Судебное красноречие присутствует в судебной практике. В отличие от церковного содержит четкий стиль изложения и аргументацию. Судебная устная публичная речь состоит только из фактов, делится на обвинительную и защитную. Такие виды публичных выступлений отличаются от других своей степенью ответственности, так как содержание речи влияет на судьбу человека.

· Академическое искусство публичной деятельности несет конкретную наполненную профессиональной терминологией или научными выражениями речь. Сюда входят следующие жанры публичных выступлений: научные доклады, обзоры, лекции.

· Политические жанры публичной речи представляют собой произношение речи на темы экономики, политики, социальной сферы. Политическое красноречие проявляет себя на митингах, агитаторских и патриотических мероприятиях.

Помимо видов, различают методы красноречия, которые помогают составить четкий и понятный текст, максимально приближенный к цели. Методы красноречия разработаны много веков назад, включают в себя отдельные правила публичного выступления:

· Красноречие заключается в употреблении кратких, понятных для аудитории текстов.

· Главная функция оратора заключается в донесении до аудитории полезной, достоверной информации. Методы или приемы влияния на слушателей не должны нарушать их права. Но далеко не всегда психологические особенности публичного выступления соответствуют требованиям этики.

· Перед тем как выступать перед публикой следует научиться различать ее эмоциональное настроение.

· Психология публичного выступления устроена таким образом, что от структуры приготовленного текста, употребления, призывающих к действию фраз зависит конечный результат мероприятия. Важную информацию располагают только вначале и конце речи. Такая специфика построения необходима для успешного и эффективного донесения материала, так как внимание публики в эти периоды максимально.

· Речь оратора должна соответствовать нормам этики. Культура публичной речи соблюдается при любом условии, считается необходимым элементом произношения речи.

Эти правила не являются обязательным условием выступления оратора. Построение публичной речи зависит от вида, состава аудитории, ее деятельности и самого оратора. Приемы и правила выступлений определяются во время подготовки речи. Только постоянная тренировка дикции, ежедневные упражнения помогут добиться успехов и признания публики.

Подготовка деловых переговоров.

Успех переговоров в значительной степени зависит от того, насколько хорошо вы к ним подготовились. До начала переговоров необходимо иметь разработанную модель:

Чётко представлять себе предмет переговоров и обсуждаемую проблему, инициатива на переговорах будет у того, кто лучше знает и понимает проблему;

Обязательно составить примерную программу, сценарий хода переговоров;

Наметить моменты своей неуступчивости, а также проблемы, где можно уступить, если неожиданно возникает тупик в переговорах;

Определить для себя верхний и нижний уровни компромиссов по вопросам, которые на ваш взгляд, вызовут наиболее жаркую дискуссию.

Проведение переговоров. В практике менеджмента при проведении деловых переговоров используются следующие основные методы: вариационный метод, метод интеграции, метод уравновешивания, компромиссный метод.

Вариационный метод . При подготовке к сложным переговорам (например, если уже заранее можно предвидеть негативную реакцию противной стороны), продумайте следу­ющие вопросы:

В чем заключается идеальное решение поставленной проблемы в комплексе?

От каких аспектов идеального решения можно отказаться?,

Какие аргументы необходимы для того, чтобы должным образом отреагировать на ожидаемые предложения партнера?

Какое вынужденное решение можно принять на переговорах на ограниченный срок?

Какие экстремальные предложения партнера следует обязательно отклонить и с помощью, каких аргументов.

Виды приемов

Наиболее часто приём носит политический характер, поскольку на нём происходит встреча представителей иностранных государств.

Кроме представительского значения приёмы являются важнейшим средством установления, поддержания и развития международных и межцерковных контактов. Приёмы проводятся в ознаменование каких-либо событий: церковных, национальных праздников своего государства, его важнейших юбилейных дат, событий отмечаемых всей страной, тезоименитство или интронизация Главы Церкви и т.п. Приёмы проводятся в порядке оказания почести или гостеприимства отдельным лицам - гостям РПЦ или прибывшей в страну делегации другой Церкви.

Приёмы проводятся также независимо от каких-либо событий, в порядке повседневной работы. В практике такие приёмы являются наиболее распространёнными. Немногочисленные по количеству приглашённых лиц, эти приёмы представляют собой удобную возможность для укрепления и расширения связей, установления более близких контактов, и т.д.

Этикет как учебная дисциплина и социальное явление

Понятие этикета

Основные правила и принципы этикета

Структура этикета

Роль этикета в жизни общества

УВАЖАЕМЫЕ СТУДЕНТЫ!

Вам необходимо ответить на предложенные вопросы и выполнить задания по теме практического занятия. Перед этим нужно изучить материал лекции №1 и другие лекции, которые помогут в приведении примеров. ВНИМАНИЕ! Ответы нужно излагать своими словами и в краткой форме! Можно приводить примеры, связанные с поведением в любой сфере жизни, с любым видом и подвидом этикета: этикетом в общественных местах, подарочным этикетом, семейным этикетом, столовым этикетом и т.д.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ПО ТЕМЕ:

1. Дайте определения понятий «этикет» и «культура поведения». Покажите тесную взаимосвязь и различия между ними.

2. Что такое этика? Перечислите три основных различия между этикой (в значении мораль) и этикетом.

3. Назовите «золотое правило» нравственности, лежащее в основе этикета. Как Вы его понимаете? Приведите 1-2 примера, подтверждающие верность этого правила и его важность для хороших взаимоотношений между людьми.

4. Перечислите и раскройте основные принципы этикета. Почему принципы этикета более важны, чем его конкретные правила? Назовите правила этикета или приведите примеры поведения людей, выражающие принципы гуманизма, эстетической привлекательности и здравого смысла, целесообразности действий (не менее 3-х правил, примеров поведения).

5. Раскройте одно из таких замечательных качеств личности как корректность, тактичность, деликатность или любезность. Приведите 1-2 примера поведения, которые являются проявлением этого качества.

6. Какова, по Вашему мнению, роль этикета в повседневной жизни современного человека и в достижении им успеха в профессиональной деятельности?

Выполните тестовые задания:

ВНИМАНИЕ! Тестовые задания выполняются в качестве самопроверки полученных знаний и ответы на них студентами не высылаются. В качестве заданий для итогового контроля они будут предложены в день проведения зачета в студенческой аудитории.

ПАМЯТКА! Если тестовое задание предполагает не один, а два ответа и более, рядом с ним Вы найдете помету «не менее двух вариантов».

1. Этикет это:

б) манеры поведения и общения

в) совокупность верований, убеждений, ценностей, норм и образцов поведения, которыми руководствуется большинство членов общества

2. Этикет как общественное явление зародился:

а) в первобытную эпоху

б) в период Древних цивилизаций

в) в Новое время

3. «Золотое правило» нравственности гласит:

а) живи и не мешай жить другим

б) поступай с другими так, как хочешь, чтобы они поступали с тобой

в) никогда не ставь людей в неудобное положение

4. Культура поведения это:

а) совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям

б) знание правил этикета

в) правила поведения, которые усвоены людьми и реализуются ими в повседневной жизни

5. Принцип эстетической привлекательности поведения заключается:

а) в уважительном и доброжелательном отношении к людям

б) в стремлении поступать красиво в любой жизненной ситуации, быть привлекательным в глазах окружающих

в) в практической полезности действий и поступков человека

6. Сущность принципа гуманизма состоит:

а) в стремлении строить свое поведение в зависимости от места времени и обстоятельств

б) в уважительном и доброжелательном отношении ко всем людям, вне зависимости от возраста, пола, национальности и общественного положения

в) в ориентации на соблюдение народных обычаев и традиций

7. Общегражданский этикет это:

а) правила поведения дипломатов и других официальных лиц на различных дипломатических приемах, во время визитов и переговоров

б) свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих

в) совокупность правил, традиций и обычаев, соблюдаемых жителями той или иной страны при общении друг с другом

8. К подвидам этикета, которые определяются характером ситуации, в которой находится человек, относятся: (не менее двух вариантов)

а) служебный

б) дипломатический

в) гостевой

г) семейный

д) общегражданский

е) подарочный

ж) этикет в общественных местах

9. По форме общения этикет подразделяется на: (не менее двух вариантов)

а) речевой (вербальный)

б) неречевой (невербальный)

в) столовый

г) гостевой

д) подарочный

10. В зависимости от правил поведения, которыми руководствуются представители тех или иных профессий, выделяют: (не менее двух вариантов)

а) педагогический этикет

б) медицинский этикет

в) служебный этикет

г) придворный этикет

11. Национальные обычаи и традиции сегодня, как правило, соблюдаются: (не менее двух вариантов)

а) на свадьбах

б) на крестинах

в) на молодежных вечеринках

г) на похоронах

д) во время посещения театра и кинотеатра

12. Регулятивной функцией этикета является:

а) нравственное и эстетическое воспитание личности

б) упорядочение, регулирование взаимоотношений между людьми

в) обеспечение позитивного общения между членами общества