Профиль компетенций для ИТ-специалистов

В. Летуновский, к.п.н., директор Школы корпоративного тренинга Вячеслава Летуновского
Н. Новожилов, к.т.н., директор Академии корпоративных систем

Когда мы говорим о подготовке ИТ-специалистов, то речь обычно идет о профессиональной подготовке. Ее оценку можно разделить на несколько составляющих:

• общетеоретические знания по информатике,
• теоретические знания в конкретной области,
• практические знания в конкретной области,
• навыки.

Все это в той или иной степени дается системой образования, а также дополнительной работой и самообучением самого специалиста. Стандартные оценки в зачетной книжке далеко не отражают детальный уровень подготовки специалиста, необходимо иметь более развернутую и детальную систему оценки профессиональных знаний. Некоторые компании уже используют такие развернутые подходы.

Профессиональная подготовка (программист баз данных, как пример):

• общетеоретические знания по информатике:
  • дискретные структуры
  • архитектура и организация ЭВМ
  • операционные системы
  • управление информацией
  • программная инженерия
  • человеко-машинное взаимодействие
• теоретические знания в конкретной области:
  • теория баз данных
  • основы программирования
  • алгоритмы и теория сложности
  • языки программирования
• практические знания в конкретной области:
  • знание Oracle 9i
• навыки:
  • опыт работы с Oracle 9i.

Система образования практически ограничивается профессиональной подготовкой. Практически в образовании не уделяется достаточного внимания ни тестированию, ни развитию профессиональных способностей.

Однако интересы бизнеса далеко не ограничиваются только профессиональной подготовкой. По существу компания заинтересована в получении конкретных результатов деятельности (РД). Личные качества, знания и навыки определяют способности - возможные линии поведения специалиста (или потенциал компетенций). Компетенции в терминологии HR-специалистов – это набор поведенческих образцов или линий поведения. Выполнение задач (Performance) – реализация компетенций,- зависит от внутренних скрытых и явных ситуационных факторов. Это – система мотивации, корпоративная культура, взаимоотношения с коллегами, домашняя ситуация и т.п. Как эти факторы повлияют на поведение зависит от восприимчивости к ситуационным факторам. Для одного важна только зарплата, для другого признание коллег и т.п. Одни и те же действия могут дать разные результаты в зависимости от внешних ситуационных факторов (экономической ситуации, действий конкурентов и пр.)

Мы попробовали использовать методику компании SHL – мирового лидера в области оценки персонала. В частности, для системных администраторов в качестве критичных компетенций мы выделили:

• разумное принятие решений и ответственность;
• профессиональная подготовка;
• организованность;
• ориентация на удовлетворение потребностей клиентов;
• эффективная работа в напряженных условиях;
• целеустремленность.

В качестве желательных компетенций:

• работа в команде;
• придерживается нормам этики и ценностям;
• успешно контактирует с клиентами и коллегами;
• ясно излагает информацию;
• быстро обучается;
• эффективно работает в напряженных условиях.

На основе сформированного профиля компетенций возможно определить соответствующие подходы к тестированию и подбору кадров ИТ-специалистов.

Какими компетенциями помимо профессиональных должен обладать ИТ-специалист, чтобы работать успешно? Часть компетенций - это Профессионально важные качества (ПВК), т.е. личностные качества, способствующие успешной работе, но не связанные с ее спецификой. ПВК не формируются на работе, люди, которые приходят в компанию уже несут их в себе, выраженными в большей или меньшей степени. Естественно в зависимости от специфики конкретной ИТ-специальности, и от специфики данной конкретной компании этот список будет меняться. Для того, чтобы определить необходимые для данной специальности компетенции проводиться целый комплекс мероприятий, которые называются профессиографированием (job map, job disruption, job specification). Инструментарий: экспертное интервью, наблюдение, работа с нормативной документацией и др.

Следующий вопрос “Как их протестировать?” - Вообщем-тоничего особо сложного в этом нет, существует довольно широкий оценочный инструментарий, обычно обозначаемый термином assessment. Ассесмент включает в себя такие процедуры как психологическое и проф.тестирование, ситуационно-поведенческие тесты (ролевые и деловые игры, конкретные ситуации), структурированное интервью и оценку на 360 градусов. Сначала прописывается профиль компетенций под специальность, затем под этот профиль подбирается адекватный оценочный инструментарий. По все тому же известному принципу – Цена / качество. Если Вы располагаете соответствующими ресурсами, можно провести комплексную оценочную процедуру, в которой присутствует весь (или почти весь выше перечисленный оценочный инструментарий), такая процедура называется ассесмент центром).

Можно ли развивать эти качества? – конечноможно, более тогообязательно нужно, между прочим – это прямая обязанность HR’ов и тренинг-менеджеров определять недостаток в компетенциях ваших ИТ-специалистов и разрабатывать для них командные и индивидуальные программы развития. Конечно, некоторые из компетенций как то клиенториентированность, ответственность, обучаемость развивать сложно, но опять таки можно, если это делать системно и последовательно. Инструментарий также давно известен бизнес-тренинг и бизнес-коучинг. Мы не случайно используем термин бизнес, поскольку в последнее время очень много развелось тренеров-драйверов и коучей-учителей жизни, имеющих о работе весьма приблизительное представление. Будьте внимательны при выборе ваших тренеров.

Как это повлияет на конкурентособность бизнеса? – вопрос, скорее риторический, вот недавно читали кое-какую кадровую статистику, и фраза, которая запала: “Основную конкуренцию компании ведут на рынке труда”. И это действительно так. Роль человеческого фактора в бизнесе уже многократно возросла и будет еще расти. Правильно подобранней и полноценно обученный, опять же развитый по наиболее важным компетенциям персонал – это главное конкурентное преимущество компании.

По нашему опыту при подборе специалистов не уделяется серьезного внимания моделям поведения. Столкнулись с двумя крайностями. В одних случаях уделяется очень большое внимание практическим знаниям и навыкам в конкретной области, причем теоретическим знаниям даже в этой конкретной области не уделяется какого-либо внимания. Бывает даже, что и тренеры в некоторых тренинговых компаниях не обладают теоретическими знаниями в области, в которой проводят занятия. Это говорит о недостаточном уровне профессионализма в ИТ-сфере. Здесь работает большое количество практиков, пришедших из физики, химии, истории, машиностроения и пр., которые не имеют соответствующей подготовки. Другой крайностью является следующий набор требований:

• знание английского языка,
• умение самостоятельно обучаться по имеющейся литературе,
• математическое (логическое) мышление,
• умение искать собственные ошибки,
• нацеленность на результат.

В этом случае знание конкретной области не выдвигается на первый план, а основное внимание уделяется общим способностям и опыту.

Разные компании, безусловно, формируют разные наборы требований. Речь не идет об их унификации. Речь идет о том, чтобы более эффективно реализовывать разные подходы. Одна из проблем состоит в том, что понятийный аппарат специалистов по подбору кадров и ИТ-специалистов различен и есть проблемы нахождения общего языка.

Обычно на конференции речь идет в основном о программистах. Перечень ИТ-специалистов гораздо шире: руководители ИТ-служб, менеджеры, архитекторы ИТ-решений, специалисты по проектированию и развертыванию сетевой инфраструктуры, специалисты по обслуживанию сетевой инфраструктуры, специалисты по безопасности, программисты, тестировщики и пр., и пр. Программисты далеко не самая востребованная часть специалистов.

В заключение, хотелось бы сказать несколько слов о названии конференции. Тема конференции “преподавание” существенно сужает предмет обсуждения. Здесь хотелось бы иметь место встречи бизнеса и образования. Чтобы не только образование поговорило бы о своих проблемах, но и бизнес высказал бы свои пожелания к образованию. Сейчас же даже доклады от бизнеса говорят только об успешных проектах по образованию. Мы не слышим о проблемах образования со стороны бизнеса и его пожеланиях. Если бы тема конференции была обозначена как “подготовка специалистов по информационным технологиям”, то такой уклон был бы более явным.

w7062c 5 июня 2013 в 06:21

Компетентностная модель специалиста по специальности компьютерная безопасность

• Информационная безопасность

Компетентностая модель - это попытка создания наиболее адекватной модели специалиста, которая бы учитывала потребности рынка в специалистах по компьютерной (информационной) безопасности, требования предъявляемые предприятиями к таким сотрудникам, а также возможности самого высшего учебного заведения по подготовке таких специалистов.

Предлагаю ознакомиться с идеей и внести конструктивные предложения.

Введение

Сверхразумная раса существ создала компьютер «Deep Thought» - второй по производительности за всё существование времени и Вселенной,- чтобы найти Окончательный Ответ на величайший вопрос Жизни, Вселенной и Всего Такого. После семи с половиной миллионов лет вычислений, «Deep Thought» выдал ответ: «Сорок два». Реакция была такой:
- Сорок два! - взвизгнул Лунккуоол. - И это всё, что ты можешь сказать после семи с половиной миллионов лет работы?
- Я всё очень тщательно проверил, - сказал компьютер, - и со всей определённостью заявляю, что это и есть Ответ. Мне кажется, если уж быть с вами абсолютно честным, то всё дело в том, что вы сами не знали, в чем Вопрос.
- Но это же Великий Вопрос! Окончательный Вопрос Жизни, Вселенной и Всего Такого! - почти завыл Лунккуоол.
- Да, - сказал компьютер голосом страдальца, просвещающего круглого дурака. - И что же это за вопрос?

Douglas Adams “The Hitchhiker"s Guide to the Galaxy”
Следуя основному постулату управления о том, что мы не можем управлять тем, что мы не можем измерить, необходимо создать условия управления подготовкой специалистов по специальности компьютерная безопасность. Основной вопрос или цель, которая ставится в настоящей работе – это создание наиболее адекватной компетентностной модели специалиста, которая бы учитывала потребности рынка в таких специалистах, требования предъявляемые предприятиями к таким сотрудникам, а также возможности самого высшего учебного заведения по подготовке таких специалистов.
Кроме этого необходимо учесть передовой отечественный и зарубежный опыт в сфере информационных технологий, психологии и подбору персонала. Ибо большей частью специалист по компьютерной безопасности будет сталкиваться с работой современных информационных систем, а также препятствовать недобросовестным людям завладеть информацией, составляющей коммерческую ценность.
Настоящая работа разделена на три главы. В первой главе даётся понимание того, что считать компетенцией, что считать компетентностной моделью, какие методы используются на практике для создания качественной компетентностной модели специалиста.
Во второй главе приводится описание компетентностной модели, которая была составлена в результате анализа, классификации и обобщения материала ассоциации предприятий компьютерных и информационных технологий (АПКИТ) по стандарту ГОС ВПО третьего поколения для специальностей, связанных с информационными технологиями, а также компетентностей, которые указывает ОАО «Связьинвест» для специалистов по информационной и экономической безопасности. Важно отметить, что АПКИТ при создании компетентностных моделей использовала опыт таких компаний как ABBYY, Intel, Microsoft, Motorola, IBM, Oracle, 1C, EMC, Sun, Cisco, Luxoft, Лаборатория Касперского, которые являются лидерами в индустрии информационных технологий и их требования к подготовке специалистов основываются на реальных потребностях этого рынка.
В третьей главе даётся обобщение получившейся модели специалиста и оценка существующего уровня подготовки специалистов по специальности компьютерная безопасность на соответствие разработанной модели. Кроме того, указывается дальнейшие пути по улучшению самой компетентностной модели и усовершенствованию учебного процесса.

Глава 1. Основные понятия, виды и структура компетенций

Беспроволочный телеграф несложно понять. Обычный телеграф похож на очень длинного кота: вы тянете за хвост в Нью-Йорке, а он мяукает в Лос-Анжелесе. Беспроволочный - это то же самое, только без кота.

Альберт Эйнштейн
Основные понятия из области компетенций
Для начала обозначим основные понятия, которыми будем оперировать, рассматривая компетенции. Это необходимо для единообразного и четкого понимания излагаемого материала. Учитывая многообразие различных определений и толкований, применяющихся в теории и практике, следует помнить, что приводимые определения являются не истинной в последней инстанции, а лишь вариантами, которые используются в излагаемом материале. Предложенные определения не являются стандартизированными, но они позволяют корректно обозначить основные термины, используемые в настоящей работе.
К сожалению, в русском языке исторически прижилось несколько популярных и часто употребляемых выражений, включающих однокоренные слова со словом «компетенция». Это существенно сбивает с толку при попытке осмыслить суть понятия «компетенции» применительно к подготовке специалистов в ВУЗе и к бизнесу в области управления персоналом. Например, мы любим говорить: «Он некомпетентен», «Это не входит в область моей компетенции». «Он некомпетентен» вовсе не означает, что человек не обладает никакими компетенциями. Как правило, за этими выражениями скрывается оценка уровня полномочий субъекта. И ровным счётом никакого отношения не имеет к терминологии, используемой в системе компетенций.
Прежде всего, обозначим разницу между понятиями «компетенция» и «компетентность» . В их основе латинский корень compete – добиваюсь, соответствую, подхожу.
Компетенция – это определённая характеристика личности, необходимая для выполнения определённых работ и позволяющая её обладателю получать необходимые результаты работы.
Компетентность – это способность индивидуума, обладающего личной характеристикой для решения рабочих задач, получать необходимые результаты работы.
Иными словами, компетенция – это требуемый для определённой деятельности стандарт поведения, а компетентность – уровень владения этим стандартом поведения, то есть конечный результат его применения.
Ключевые компетенции – набор компетенций, позволяющий работнику выполнять свои профессиональные должностные обязанности максимально эффективно.
ЗУН – знания, умения, навыки.
ПВК – профессионально важные качества: индивидуальные качества субъекта деятельности, влияющие на эффективность деятельности и успешность её освоения. «Профессионально важные качества – это качества, важные для профессии, безотносительно к той или иной компании».
Модель компетенций – структурированный набор необходимых, идентифицируемых и измеряемых компетенций с индикаторами поведения.
Индикаторы поведения – это стандарты поведения, которые соответствуют эффективным действиям человека, обладающего конкретной компетенцией. При этом, как правило, объектом являются проявления высокого уровня компетенции.
Кластеры компетенций – это набор компетенций (обычно от двух до пяти), связанных между собой в единый смысловой блок. Чаще всего в моделях выделяют такие кластеры, как: интеллектуальная (мыслительная) деятельность, достижение результата, работа с людьми, работа с информацией.
Виды компетенций
Говоря о видах компетенций, следует отметить два существенных момента:
- видовое разнообразие компетенций в условиях отсутствия стандартов;
- существование нескольких классификаций, то есть видовое разнообразие (единой классификации видов компетенций не существует, есть много различных классификаций по разным основаниям. Сориентироваться в этом разнообразии видов весьма проблематично. Многие классификации чрезвычайно неудобны и малопонятны, что делает их применение в практике крайне сложным. Но, так или иначе, сложившаяся ситуация влияет на практику построения модели компетенций).
В различных теоретических и практических материалах, посвящённых теме компетенций, можно найти самые разнообразные типологии. В мировой практике есть примеры попыток разработки универсальных типологий и моделей компетенций, претендующих на статус мирового стандарта. Так, например, компания SHL – мировой лидер в области психометрического ассессмента и разработки решений – ещё в 2004 году декларировала создание универсальной базовой структуры компетенций группой консультантов под руководством профессора Дэйва Бартрама. Базовая структура, созданная группой Бартрама, включала 112 компонентов, возглавляемых так называемой «Большой восьмёркой компетенций». Вполне возможно, что мировые тенденции унификации в скором времени приведут к тому, что появится единый общепризнанный всеми стандарт. Компетенции – довольно своеобразный инструмент, поэтому практически очень трудно создать единый набор компетенций, которым сможет пользоваться любой ВУЗ и любая компания.
Кроме того, не следует забывать, что компетенция должна быть измеряема. То есть вводя компетенцию, необходимо проверять её на возможность оценки. Это важно помнить именно при разработке модели компетенций, т.к. часто велик соблазн в их число включить личностные качества социального характера. Например, «справедливость». Измерить наличие данной компетенции у человека весьма проблематично, т.к. понятие «справедливый» во многом относительно и сложно идентифицируется.
Профессиональные компетенции по масштабу локализованы. Но определенный набор профессиональных компетенций присущ любой должностной позиции и/или специальности. Данный вид компетенций представляет собой набор личностных характеристик, а также знаний, умений и навыков, необходимых для эффективной работы на конкретной должностной позиции. Учитывая, что наша классификация компетенций ограничена вузовскими рамками, следует не путать профессиональные компетенции должности и профессиональные компетенции видов деятельности или профессиональных областей.
Профессиональные компетенций видов деятельности и областей носят более обобщенный характер. А профессиональные компетенции должности ограничены рамками конкретной компании. Например, могут быть компетенции работника педа¬гогической сферы - они характерны для всех специалистов, ведущих педагогическую деятельность, независимо от организации, в которой они трудятся, а могут быть про¬фессиональные компетенции педагога конкретной обучающей организации. Говоря о профессиональных компетенциях как виде компетенций, мы ведем речь именно о них.
Таблица 1

Управленческие компетенции - наиболее локализованный и сложный вид компетенций. Это компетенции, необходимые для выполнения руководящих обязанностей тем, кто будет занимать управленческие должности будь то управление персоналом, либо системное администрирование. Как ни странно, разработка управленческих компетенций наиболее сложна - слишком велик соблазн создания модели идеального суперменеджера, которую вряд ли удастся реализовать на практике. Поэтому при разработке рекомендуется включать в перечень управленческих компетенций оптимальный набор, основанный на принципе необходимых и достаточных компетенций.
Структура компетенций
Структура компетенций служит основой для разработки модели компетенций. О том, что собой представляет модель компетенций, мы поговорим далее.
А теперь о собственной структуре компетенций - о том, из каких элементов состоят компетенции и что собой эти элементы представляют, см. табл. 1.
Из таблицы мы видим, что структура компетенции достаточно сложна, вклю¬чает множество элементов, комбинация которых и делает, собственно, компетенцию тем универсальным инструментом, о котором мы ведем речь. Из представленной структуры становится понятно, почему под компетенцией нельзя рассматривать только ЗУН или ПВК, которые являются лишь элементом компетенции.


Рисунок 1. Полная универсальная структура компетенций (ПУСК).
Необходимо отметить, что в теории и практике построения модели компетенций существуют различные виды структуры компетенций. Например, активно используется, так называемая ПУСК - полная универсальная структура компетенций (см. рис. 1).
Кроме того, многие не используют готовых разработок, принципиально идут своим путем и разрабатывают собственные структуры компетенций. Это оправдано и эффективно лишь в том случае, если разработкой модели занимаются опытные специалисты, так как для начинающих разработчиков эта задача либо не по силам, либо грозит созданием некорректной и неэффективно работающей структуры компетенций.
Модель компетенций
Модель - это логическое описание компонентов и функций, отображающих существенные свойства моделируемого объекта.
Модель компетенций - это логическое описание элементов и функций компетенций. Модель компетенций содержит детальное описание стандартов поведения человека, занимающего конкретную должность, ведущих к достижению должностных целей.
Степень детализации в модели компетенций зависит от целей, для которых применяется модель. Некоторые стремятся охватить весь спектр информации и разработать модель на все случаи жизни. Такая модель, как правило, очень сложна в применении и малоэффективна. Кроме того, ее очень сложно разработать, так как, по мнению экспертов, разница между многими компетенциями крайне мала и едва различима. Опыт последних лет применения модели компетенций показывает, что набор компетенций должен быть оптимальным и включать лишь ключевые стандарты поведения.
Наша задача - показать логику и технологию разработки и применения модели компетенций в простом варианте.
Роль модели компетенций в системе управления. Области применения
Компетенции самым тесным образом связаны со стратегией образовательного процесса, соответственно их предназначение - способствовать реализации стратегических целей. Эту задачу модель компетенций решает через определенные функции и области применения этих функций. Области применения приведены ниже. Функции - это вид специфической деятельности, через которую работает модель компетенций в той или иной области. Например, в области обучения и развития персонала модель компетенций работает через оценки зоны недостающих компетенций у работника. Рассмотрим их более подробно.
Как уже говорилось в самом начале, модель компетенций - многофункциональный и практически универсальный инструмент, поэтому она работает в различных сферах управления. В первую очередь - в управлении человеческими ресурсами.
Содержание модели компетенций
Как уже стало понятно из всего сказанного выше, в содержание модели компетенций включаются:
- полный набор компетенций и индикаторов поведения;
-описание стандартов поведения или стандартов действий, ведущих к выполнению поставленных задач и достижению целей;
- уровни компетенций (если они предусмотрены и применяются).
Само по себе содержание модели не является гарантом создания инструмента по повышению эффективности учебного и рабочего процесса. Эффектив¬ность модели зависит от качества содержания. А результат использования модели напрямую связан с качеством организационной деятельности и стройности всей системы управления. К сожалению, очень часто модели компетенций, включающие все необходимые элементы, тем не менее, не дают ожидаемого эффекта, а только расходуют ресурсы на их обслуживание. Часто причина такой ситуации в некачественном содержании модели.
Качественное содержание модели должно отвечать следующим критериям:
1. Соответствие стратегическим целям отрасли. Это означает, что разрабатываемые компетенции должны способствовать дальнейшей деятельности выпускников в различных компаниях в профильной отрасли, направленной на достижение именно данных целей, а не включать весь мыслимый и немыслимый набор возможных компетенций.
2. Полезность для всех, кто участвует в ее эксплуатации (специалисты различных компаний, использующие модель в качестве инструмента, преподаватели). Следует помнить, что субъектом модели являются студенты, у которых также есть свои цели, свои мотивы трудовой деятельности и свои потребности. Это означает, что модель также должна представлять интерес для студентов и быть им полезной.
3. Оптимальный набор элементов модели, отсутствие повторений и пересечений.
4. Измеряемость компетенций и наличие системы учета ожидаемых изменений. Оптимальный набор компетенций и их измеряемость направлены на комфорт эксплуатации модели, объективность измерений и возможность эффективного использования полученных результатов. Наличие системы учета ожидаемых изменений позволяет получить желаемый спектр применения системы и делает систему полезной всем участникам. Например, оценка студентов и преподавателей на основе модели компетенций, с успехом заменяющая аттестацию, при наличии системы учета изменений позволяет грамотно спланировать развитие карьеры, проследить динамику изменений и завязать результаты с оплатой труда. Также она устанавливает зависимость между развитием студента и ростом его будущей заработной оплаты, делает его ожидания реалистичными.
5. Простота и прозрачность модели компетенций. Очень важным моментом содержания модели компетенций является ее объем. Некоторые умудряются разработать настолько объемную модель, что ее описа¬ние представляет собой увесистый том с многостраничным пространным описанием сотни компетенций и множественными примерами. Все пре-красно знают, что чем более обширна какая-либо инструкция, тем меньше у нее шансов быть хотя бы полностью прочитанной, а не то что изученной. Это правило справедливо и к описанию модели компетенций, хотя не означает, что описывающая систему документация должна быть скупой и предельно краткой, но при ее создании необходимо соблюдать правило оптимальности.
Компетенции должны быть не только точными, но и политкорректными, не задевающими чувство собственного достоинства. Например, корректно ли измерять честность человека и что делать, если ее уровень окажется недостаточным?
Модель компетенций может быть упрощенной (без уровней компетенций) и более сложной (с уровнями). Простая модель «Компетенции без уровня» содержит лишь основные стандарты поведения и, как правило, одинаковый для всех набор поведенческих индикаторов. При этом не учитываются уровни подготовки. Модель компетенций может содержать так называемые уровни компетенции и позволяет охватить более широкий спектр уровней подготовки студентов и учесть различные нюансы. И такую модель называют «Компетенции по уровням». В этом случае индикаторы поведения для одних и тех же специальностей, относящихся к разным уровням, будут различными. Например, для администратора и управляющего вполне могут совпадать некоторые компетенции, но уровень их проявления - разный, в зависимости от уровня полномочий и ответственности.
Структура модели компетенций наглядно демонстрируется схематичным изображением. В качестве примера ниже приводится схема так называемой форматно-кластерной модели компетенций (см. рис. 2).


Рисунок 2. Форматно-кластерная модель компетенций.
Профиль компетенций
Профиль компетенций, по сути, представляет собой набор компетенций, которыми должен обладать работник, соответствующий занимаемой должности, либо выпускник специальности, соответствующий требованиям к выпускникам ВУЗа. Но это не просто набор, а перечень, включающий необходимый уровень развития каждой компетенции для конкретной специальности/должности. Профиль компетенций чаще всего составляют в виде диаграммы, позволяющей наглядно проиллюстрировать необходимый уровень. После оценки имеющегося у работника уровня компетенций диаграммы сравнивают. Становятся очевидными расхождения требуемого уровня и действительного. Разница между ними - это и есть область обучения и развития работника.
Таким образом, профиль компетенций является очень простым и удобным «наглядным пособием» при использовании модели компетенций. Пример такого профиля избражён на рис. 3.


Важно отметить, что профиль компетенций не статичен, он обладает свойством меняться. Причем меняются именно требуемые уровни компетенций. Это связано с развитием человека со временем, а также изменением требований к квалификации. При развитии модели компетенций также может меняться и сам набор компетенций. Поэтому, разработанные профили компетенций не могут использоваться длительное время, они имеют определенный «срок годности». Но это не означает, что их необходимо разрабатывать каждый раз заново. Они требуют проверки на актуальность перед использованием и, в случае необходимости, актуализации.
Глава 2. Разносторонняя компетентностная модель специалиста по компьютерной безопасности

Открытие порядка – нелёгкая задача, но если он найден, понять его совсем не трудно.

Рене Декарт
Источники , близкие к министерству образования и науки Российской федерации предлагают изначально классифицировать компетенции выпускников по двум большим группам:

• Общие компетенции (универсальные, ключевые, надпрофессиональные);
• Предметно-специализированные компетенции (профессиональные).

Но такой подход абсолютно ничем не отличается от того, который присутствует в ГОС ВПО 2 поколения. За той лишь разницей, что от терминов (именно терминов, а не сути) предметно-ориентированного подхода перешли к терминам компетенции. В ГОС ВПО второго поколения изучаемые в ВУЗе дисциплины подразделяются на 2 больших класса: общеобразовательные и специальные. Видимо в данном случае сыграло роль то, что людям свойственно опираться на знакомые сущности, нежели обращаться к другой области человеческого знания. Кроме того, возвращение к, по сути, предметно-ориентированному подходу противоречит той изначальной цели, которую закладывали в понятие компетенции и о которой в этом пособии упоминается во введении, где автор пособия цитирует сам себя , а именно: «В рамках Болонского процесса европейские университеты в разной мере и с различающимися степенями энтузиазма осваивают (принимают) компетентностный подход, который рассматривается как своего рода инструмент усиления социального диалога высшей школы с миром труда, средством углубления их сотрудничества и восстановления в новых условиях взаимного доверия».
Итак, подытожив предыдущий абзац, скажем, что основная задача компетентностного подхода в образовании – это установление соответствия между возможностями образовательного учреждения, требованиями реального сектора экономики и способностями обучающегося.

Поскольку высшие образовательные учреждения находятся на стадии ожидания стандартов третьего поколения, либо пытаются как-то своими силами доказать, что стандарт третьего поколения от стандарта второго поколения отличается только переименованием предмета на компетенцию; студенты и абитуриенты находятся в состоянии счастливого неведения, что их ожидает после окончания университета, а реальный сектор экономики борется с последствиями финансового и экономического кризисов, предлагается рассмотреть всё же требования предприятий, предъявляемых к специалистам по компьютерной безопасности.

Поиск информации по открытым источникам (собственно и по закрытым тоже) не дал результатов именно по компетентностной модели специалиста по компьютерной безопасности в ГОС ВПО нового поколения. Однако, была найдена интересная статья С. М. Авдошина . В статье автор обобщает опыт, полученный при работе в проекте разработки информационных стандартов для отрасли информационных технологий . Так вот, этот проект осуществлялся под эгидой ассоциации предприятий компьютерных и информационных технологий (АПКИТ) и на сайте этой ассоциации в свободном доступе имеются следующие компетентностные модели специалистов:
1. Программист;
2. Системный архитектор;
3. Специалист по информационным системам;
4. Системный аналитик;
5. Специалист по системному администрированию;
6. Менеджер информационных технологий;
7. Администратор баз данных.

Для чего нам необходимы все эти, на первый взгляд, не относящиеся к делу, компетенции? Дело в том, что в основе компьютерной и информационной безопасности лежит постулат о том, что успех в области безопасности может принести только комплексный подход. Информационная безопасность – сравнительно молодая, быстро развивающаяся область информационных технологий, для успешного усвоения которой важно с самого начала усвоить современный, согласованный с другими ветвями информационных технологий базис . Т.е. все вышеперечисленные компетенции в области информационных технологий необходимы в качестве базиса для построения качественной разносторонней компетентностной модели специалиста по компьютерной безопасности.

Созданные АПКИТ компетентностые модели подразделяются на квалификационные уровни от самого нижнего уровня 1 (помощник системного администратора, оператор персонального компьютера) до самого верхнего уровня 8 (менеджер по информационным технологиям, имеющий учёную степень и опыт работы в руководящей должности не менее 5 лет). Кроме того по этим квалификационным уровням компетентностные модели, предложенные АПКИТ, подразделяют подготовку бакалавров, специалистов и магистров.
Согласно действующему в настоящее время стандарту ВПО для специальности «Компьютерная безопасность» : «Нормативный срок освоения основной образовательной программы подготовки специалиста по защите информации по специальности 075200 – компьютерная безопасность при очной форме обучения составляет 5 лет 6 месяцев». Т.е. студенты проходят 6 курсов обучения, поэтому по некоторым компетентностным моделям, разработанным в АПКИТ можно брать за основу квалификационные уровни магистров.

Исходя из вышесказанного, выберем следующие квалификационные уровни:
1. Программист – 3 квалификационный уровень;
2. Системный архитектор – 4 квалификационный уровень;
3. Специалист по информационным системам – 3 квалификационный уровень;
4. Системный аналитик – 3 квалификационный уровень;
5. Специалист по системному администрированию – 5 квалификационный уровень;
6. Менеджер информационных технологий – 4 квалификационный уровень;
7. Администратор баз данных – 4 квалификационный уровень.

Итак, если просто объединить методом сложения те умения и навыки, которые соответствуют приведённому выше списку, то получится более 2000 позиций, содержащих умения и навыки, причём они будут повторяться, т.к. речь идёт об одной отрасли. Если выделить только уникальные умения и навыки, свойственные для всех вышеописанных базисных компетентностых моделей из области информационных технологий, то получится 673 уникальных умения и навыки, которые специалисты из АПКИТ посчитали необходимыми для внесения в стандарт подготовки специалистов соответствующих профилей.
Но со списком из более, чем шестисот умений и навыков (не считая знания) достаточно проблематично работать в силу специфики восприятия информации человеческим мозгом , то необходимо как-то классифицировать эти умения и навыки, чтобы уменьшить сложность и трудоёмкость работы по созданию компетентностной модели.
Следуя методологии объектно-ориентированного анализа и проектирования , для того, чтобы модель специалиста выглядела как модель, а не как груда трудночитаемых и трудноразличимых компетенций на основе умений и навыков. Необходимо произвести классификацию компетенций. Поскольку не существует методов создания идеальной классификации, то придётся опираться на собственную интуицию и опыт.
Первое, что приходит на ум – это следующая классификация:
подразделение первое (предметное)
1. Математика;
2. Физика;
3. Информационные технологии;
4. Экономика и руководящие документы;
5. Безопасность в широком смысле.

Но чем это отличается от ГОС ВПО 2 поколения, в котором идёт именно знаниевая модель. Пожалуй, ничем. Поэтому лучше предложить классификацию на основе умений и навыков, но не знаний. Знания в модели должны находиться в симбиозе с умениями и навыками.

Предлагается следующая первоначальная классификация компетенций:
1. Документы и стандарты (мировые и отечественные стандарты по информационным технологиям, защите информации, санитарной и пожарной безопасности, ГО ЧС, стандарты качества, федеральные законы, КЗОТ, руководящие документы ФСТЭК, прочие нормативно-правовые акты, внутренняя и проектная документация)
2. Личностно деловые качества и мотивация (способности, саморазвитие, устойчивость к стрессам, способность мобилизовать свои силы в короткий отведённый промежуток времени, умение убеждать, умение слушать, умение подчинять себе толпу, нацеленность на результат, высокий уровень самомотивации)
3. Программирование (языки программирование, процесс создания ПО, методы обеспечения качества программных продуктов, инспекции и т.д. и т.п.)
4. Операционные системы, компьютеры и сети (идеология, архитектура, проектирование, внедрение и сопровождение)
5. Базы данных (создание, администрирование, защита)
6. Системный анализ и управление (анализ любых информационных систем, бизнес процессов, управление инфраструктурой)
7. Работа с людьми (взаимодействие с заказчиками, управление персоналом, взаимодействие с пользователями, работа с разрешающими и уполномоченными органами, работа с представителями власти)
8. Экономическая безопасность (экономика, основы бухучёта и аудита, формы собственности, интересы криминала, физическая безопасность объектов, организация режима безопасности на предприятии, понимание взаимодействия всех структур компании, умение проводить служебные расследования, взаимодействие с МВД, ФСБ и прочими силовыми структурами, понимание основ бизнес аналитики, основы психологии)
9. Инструментальный контроль (предотвращение утечки информации по физическим полям, обнаружение закладок и жучков, проверка оборудования на предмет наличия в нём посторонних закладных устройств)
10. Информационная безопасность (шифрование, VPN, FireWall, Antivirus, IDS, СКУД, пароли, восстановление данных, политики безопасности).

В ходе дальнейшей работы над классификаций умения и навыки были разбиты на подклассы, которые приведены в последующих разделах настоящей главы.

Документы и стандарты
Разработка документации
Проектные документы

• Разрабатывать проектные документы
• Разрабатывать отдельные положения устава проекта
• Вести проектный учет
• Разрабатывать проектную документацию, используя графические языки спецификаций
• Документировать результаты работ
• Разрабатывать пакет договорных документов

Технические задания

• Участвовать в составлении технического задания
• Участвовать в разработке технического задания
• Составлять техническое задание
• Разрабатывать технические задания в соответствии с требованиями государственных, отраслевых и корпоративных стандартов
• Разрабатывать графики приемки, монтажа и испытаний
• Разрабатывать графики проверок технической документации, регламентов, инструкций

Отчёты

• Составлять отчёты по результатам функционирования программно-технических средств
• Разрабатывать отчеты и документацию
• Формировать отчетную документацию по результатам работ
• Разрабатывать отчетные документы в соответствии с требованиями государственных, отраслевых и корпоративных стандартов
• Составление информационных отчетов о наличии программного обеспечения
• Составлять и оформлять отчетную документацию

Технологическая документация

• Составлять терминологические справочники по предметной области
• Разрабатывать документацию по эксплуатации информационной системы
• Разрабатывать технологическую документацию
• Формировать технологическую документацию по результатам работ
• Разрабатывать фрагменты документации по эксплуатации информационной системы

Контроль документации
Согласование документации

• Обосновывать решения по корректировке и внесению изменений в нормативные эксплуатационные документы, инструкции и техническую документацию
• Готовить предложения по корректировке и внесению изменений в нормативные эксплуатационные материалы, инструкции и техническую документацию
• Обеспечивать график проведения инвентаризации
• Согласовывать и утверждать регламенты и процедуры ведения и обновления документации
• Согласовывать техническую документацию

Внесение изменений в документы

• Принимать решения по корректировке и внесению изменений в нормативные эксплуатационные материалы, инструкции и техническую документацию
• Актуализировать эксплуатационную и технологическую документацию
• Поддерживать актуальность проектной и технической документации

Проверка документов

• Поверять правильность и своевременность заполнения необходимой документации
• Проверять разработанную документацию на соответствие стандартов организации
• Составлять заключения на документацию смежных организаций
• Анализировать результаты проведения работ по отчетной документации
• Анализировать содержание документации
• Утверждать графики проверок технической документации, регламентов, инструкций

Следование предписаниям законов
Государственные и отраслевые стандарты

• Разрабатывать документы в соответствии с требованиями государственных, отраслевых и корпоративных стандартов
• Разрабатывать регламенты в соответствии с требованиями государственных, отраслевых и корпоративных стандартов
• Оформлять технические задания в соответствии с требованиями государственных, отраслевых и корпоративных стандартов

Прочие нормативно-правовые акты

• Соблюдать правила пожарной безопасности
• Соблюдать нормы времени выполнения работ
• Обеспечивать соблюдение эргонометрических требований и норм промышленной санитарии при организации рабочих мест
• Применять международные, национальные и корпоративные стандарты
• Соблюдать требования к экологии окружающей среды

Использование документации

• Работать со справочной и нормативной документацией
• Применять нормативно-техническую и проектную документацию
• Применять нормативно-техническую документацию в области информационных технологий
• Работать со справочной и нормативной документацией, осуществлять патентный поиск

Личностно-деловые качества и мотивация
Работа в команде

• Вести за собой других
• Владеть культурой межличностного общения
• Уточнять постановку задач
• Работать в команде
• Отстаивать и аргументировать свою позицию

Самоконтроль и ответственность

• Брать ответственность за принимаемые решения в рамках профессиональной компетентности
• Рационально организовывать свой труд на рабочем месте
• Планировать и организовывать собственную работу
• Планировать свою деятельность
• Оценивать границы собственной компетентности
• Ответственно подходить к выполнению рабочих заданий
• Разрабатывать планы проведения научных - практических работ
• Поддерживать и повышать профессиональный и личный имидж
• Соблюдать нормы времени
• Проявлять новаторство и творческий подход в профессиональной деятельности
• Производить самоконтроль качества выполненных работ
• Формировать в себе аккуратность, дисциплинированность, ответственность, исполнительность
• Соблюдать нормы затрат материальных ресурсов и времени
• Проявлять творческий подход и инициативу в профессиональной деятельности
• Применять стандарты
• Справляться разнообразными рабочими заданиями
• Принимать решения в рамках профессиональной компетентности
• Качественно выполнять поставленную задачу
• Принимать решения в рамках компетентности
• Проявлять творческий подход в профессиональной деятельности
• Нести ответственность за результат своей профессиональной и административной деятельности
• Владеть практическими методологиями для управления проектной и процессной деятельностью

Умение правильно читать

• Владеть основами языков бизнес-приложений
• Владеть языками бизнес-приложений
• Работать с различными видами исходных данных в предметной области для проведения анкетирования
• Читать техническую документацию на английском языке
• Работать с различными видами исходных данных об информационной системе
• Работать с различными видами исходных данных о предметной области
• Читать проектную документацию на разработку информационной системы
• Следить за новинками в области сетевого программного обеспечения
• Читать профессиональную литературу
• Работать с документацией и технической литературой
• Читать документацию и техническую литературу на английском языке
• Читать модели, описанные с помощью специализированных формализованных языков и нотаций
• Совершенствовать знания иностранного языка
• Работать с различными источниками информации
• Следить за новинками литературы по системному администрированию
• Работать с различными видами исходных данных в предметной области
• Читать профессиональную литературу на английском языке
• Следить за новинками отечественной и зарубежной профессиональной литературы
• Читать проектную документацию, разработанную с использованием графических языков спецификаций

Саморазвитие

• Оценивать перспективы развития информационных и коммуникационных технологий
• Владеть практическими методиками для управления проектной и процессной деятельностью
• Анализировать отечественный и зарубежный опыт отработки отказов
• Адаптировать передовой отечественный и зарубежный опыт
• Владеть инструментами экспресс обследования предприятия
• Быть ответственным, дисциплинированным, аккуратным, исполнительным, инициативным, внимательным, способным к обучению, развивать аналитические способности
• Анализировать собственный профессиональный опыт и совершенствовать свою деятельность
• Владеть офисными и общесистемными программными средствами
• Осваивать новые методы и технологии в области информационных систем и управления проектами
• Развивать в себе стрессоустойчивость, системное мышление, толерантность, логическое мышление дисциплинированность, аккуратность, ответственность, требовательность, коммуникабельность, умение убеждать
• Осваивать новые технологии
• Развивать в себе гибкость мышления, системность мышления, инициативность, уверенность в себе
• Развивать аналитическое мышление, ответственность, коммуникабельность, креативность, инициативность, эмоциональную сдержанность, лидерские и организаторские качества
• Совершенствовать объективность восприятия, гибкость мышления, системность мышления, нацеленность на результат, инициативность, обучаемость, умение принимать других, уверенность в себе, ответственность, адаптивность, аккуратность, дисциплинированность, доброжелательность, коммуникабельность, стрессоустойчивость
• Развивать в себе ответственность, дисциплинированность, аккуратность, исполнительность, инициативность, внимательность, обучаемость, аналитическое мышление
• Повышать профессиональный уровень
• Развивать в себе аккуратность, аналитическое мышление, методичность, ответственность, дисциплинированность, коммуникабельность, креативность, исполнительность, организованность, инициативность
• Следить за развитием новых информационных технологий
• Организовывать самообучение и повышение своей квалификации
• Развивать в себе аналитическое мышление, методичность, ответственность, дисциплинированность, коммуникабельность, креативность, организованность, инициативность
• Развивать в себе стрессоустойчивость, системное мышление, толерантность, логическое мышление, дисциплинированность, аккуратность, ответственность, требовательность, коммуникабельность, обучаемость, умение убеждать
• Определять тематику исследовательских работ
• Осваивать новые методы и технологии в области информационных систем и сетей
• Осваивать новые методы и технологии
• Непрерывно повышать квалификацию
• Следить за отечественными и зарубежными разработками в области информационных и коммуникационных технологий

Навыки публичных выступлений

• Участвовать в научно-практических конференциях и семинарах
• Проводить презентации
• Следить за графиком проведения выставок, конференций, семинаров
• Письменно и устно излагать свои предложения и полученные результаты для различных аудиторий
• Участвовать в конференциях, семинарах, симпозиумах
• Подготавливать и проводить технические презентации
• Участвовать в научных конференциях, семинарах, симпозиумах
• Владеть навыками проведения презентации
• Владеть технологией проведения презентации

Программирование
Языки программирования

• Владеть современными языками программирования
• Владеть основами современных языков программирования
• Использовать языки программирования и инструментарий для разработки программного обеспечения
• Оптимизировать программный код с использованием специализированных программных средств
• Находить ошибки кодирования в разрабатываемой информационной системе
• Осуществлять разработку программного обеспечения на современных языках программирования

Понимание процесса и методов создания ПО

• Владеть системами контроля версий
• Выбор программно-технических средств сбора и хранения информации о приобретенном и разработанном программном обеспечении
• Анализировать исходную информацию для описания моделей процессов, данных, объектов предметной области
• Владеть основными методами процессов разработки программного обеспечения
• Владеть интегрированными средами разработки
• Владеть методами абстрагирования спецификаций до уровня требований
• Владеть основными методами разработки программного обеспечения
• Владеть технологией интеграции проектных компонент и подсистем и поддерживающим инструментарием
• Использовать средства и методы разработки требований и спецификаций
• Описывать архитектуру системы
• Использовать методы и технологии разработки формализованных требований и спецификаций для генерации исполняемого кода и тестов по формальным описаниям
• Использовать методы и технологии использования средств разработки для получения кода с заданной функциональностью и степенью качества
• Использовать методы и технологии тестирования и ревьюирования кода и проектной документации
• Применять формализованные языки и нотации для построения моделей процессов, данных, объектов
• Применять специализированные методологии для построения моделей процессов, данных, объектов
• Применять специализированные методологии для построения архитектуры программных систем
• Осуществлять построение моделей процессов, данных, объектов
• Разрабатывать программы опытных испытаний
• Описывать сценарии использования системы
• Применять эффективные методы разработки
• Определять состав и объем сведений, необходимых и достаточных для построения адекватной, полной и непротиворечивой архитектуры программного обеспечения
• Создавать моделирующие стенды и опытные технологические участки для отработки типовых проектных решений
• Проводить сбор сведений для описания моделей процессов, данных, объектов предметной области
• Применять специализированное программное обеспечение по управлению разработкой проекта
• Проводить объектно-ориентированный анализ
• Проводить оценку осуществимости требований
• Использовать методы и технологии разработки для генерации тестов по формальным описаниям
• Использовать методы и технологии верификации формальных спецификаций
• Применять эффективные методы проектирования
• Оценивать соответствие программного кода архитектуре компьютерной системы
• Вырабатывать требования к программному обеспечению
• Использовать специализированные программные средства для построения моделей
• Проектировать программное обеспечение с использованием специализированных программных пакетов
• Использовать методы и средства разработки тестовых сценариев и тестового кода
• Использовать методы и технологии тестирования и ревьюирования кода и проектной документации для контроля достижения заданной функциональности и качества в программном проекте
• Проводить анализ существующих подходов, методик и инструментальных средств решения выбранного класса задач
• Применять специализированные программные средства для построения моделей процессов, данных, объектов
• Применять методы и технологии использования средств разработки для получения кода с заданной функциональностью и степенью качества
• Осуществлять объектно-ориентированное проектирование
• Применять методики тестирования разрабатываемых информационных систем
• Моделировать системы на базе готовой архитектуры
• Разрабатывать архитектурный дизайн программного обеспечения
• Развивать и внедрять передовые технологии проектирования
• Разрабатывать технические задания на выполнение работ
• Осуществлять объектно-ориентированную разработку
• Производить оптимизацию разрабатываемых алгоритмов решений
• Разрабатывать несложные прикладные задачи
• Разрабатывать тестовые сценарии по спецификациям требований
• Программировать в соответствии с требованиями технического задания
• Разрабатывать рекомендации по коррективам компьютерных систем в процессе разработки тестирования и внедрения
• Проектировать программное обеспечение с использование специализированных программных пакетов
• Использовать методы и технологии разработки для генерации исполняемого кода
• Владеть методами анализа архитектуры программного обеспечения
• Владеть методами и инструментами анализа и проектирования
• Владеть методами и инструментами анализа и проектирования программного обеспечения
• Владеть технологией реинжиниринга
• Вносить изменения в работу разработанных программ

Обеспечение качества и безопасности создаваемого ПО

• Анализировать результаты экспертного тестирования информационных систем на этапе опытной эксплуатации
• Использовать метрики программного проекта для измерения его характеристик
• Осуществлять отладку программ
• Использовать методы и технологии разработки формализованных требований и спецификаций для контроля заказанной функциональности и качества продукта
• Оценивать качество программного обеспечения
• Оценивать качество построенной модели
• Оценивать качество программного кода
• Организовывать и проводить экспертное тестирование информационных систем на этапе опытной эксплуатации
• Оценивать качество программного кода для принятия решений по изменению
• Оценивать функциональность программного обеспечения
• Оценивать трудоемкость разработки на основании требования или технического задания
• Оценивать программный код на соответствие стандартам

Операционные системы, компьютеры и сети
Программное обеспечение
Контроль текущего состояния ПО

• Устанавливать ограничения по степени использования ресурсов
• Сравнивать характеристики программно-технических средств
• Осуществлять презентации новых программно-технических средств
• Определять соответствие технических средств и программного обеспечения
• Проводить расчет показателей использования и функционирования программно-технических средств
• Проводить инвентаризацию программно-технических средств системы
• Поддерживать рабочее состояние программного обеспечения серверов
• Выбирать программно-технические средства обеспечения мониторинга

Установка и настройка ПО

• Устанавливать обновления к серверным операционным системам и программному обеспечению
• Инсталлировать, конфигурировать и настраивать программное обеспечение мониторинга
• Устанавливать и настраивать программное обеспечение системы резервного копирования
• Настраивать программное обеспечение
• Настраивать специализированное программное обеспечение
• Проводить инсталляцию информационных систем
• Устанавливать и конфигурировать новое аппаратное и программное обеспечение
• Устанавливать/настраивать программное обеспечение
• Устанавливать сложные прикладные информационные системы на серверы и рабочие станции
• Устанавливать на серверы и рабочие станции сетевое программное обеспечение
• Инсталлировать и настраивать системное программное обеспечение на компьютерах пользователей под руководством системного администратора

Модернизация ПО

• Обосновывать необходимость закупки программно-технических средств
• Составлять график модернизации программно-технических средств
• Проводить технико-экономическое обоснование внедрения новых программно-технических средств
• Формулировать рекомендации по обновлению или замене программного обеспечения
• Разрабатывать предложения по модернизации программно-технических средств

Компьютеры и серверы
Фиксация событий и документирование различных процедур, связанных с работой оборудования

• Фиксировать и анализировать сбои в работе серверного и сетевого оборудования
• Проверять маркировку оборудования
• Сопоставлять инвентарные номера
• Фиксировать результаты приемки, монтажа и испытаний
• Оформлять заявки на закупку оборудования и материалов
• Маркировать компьютеры и периферийные устройства
• Контролировать выполнение графика проведения инвентаризации
• Планировать работы по развертыванию, конфигурированию и эксплуатации вычислительного комплекса
• Фиксировать в журнале вызовы для устранения неисправности оргтехники
• Разрабатывать стандарты на состояние параметров программно-технических средств
• Разрабатывать правила приемки, монтажа и испытания вводимых в эксплуатацию новых аппаратных, программных и коммуникационных средств

Устранение неполадок в оборудовании

• Осуществлять демонтаж поврежденных периферийных устройств
• Информировать системного администратора при обнаружении выхода из строя оборудования и следование полученным распоряжениям
• Доводить до сведения системного администратора вопросы о возникновении внештатных ситуаций в рамках должностных обязанностей и соответствующих классификатору
• Применять средства диагностики и тестирования оборудования
• Своевременно выполнять мелкий ремонт оборудования
• Контролировать качество ремонтно-восстановительных работ
• Проверять исправность комплектующих изделий
• Проверять функционирование устройства
• Проводить необходимые тестовые проверки и профилактические осмотры
• Выявлять причины неисправности периферийного оборудования
• Подбирать комплектующие изделия для выполнения заявки
• Аккуратно осуществлять подбор и замену картриджей, факс-бумаги
• Анализировать сбои функционирования программно – технических средств

Эксплуатация оборудования

• Эксплуатировать оборудование в соответствии с техническими условиями и нормативами обслуживания
• Управлять ресурсами сервера
• Обеспечивать своевременное выполнение профилактических работ
• Выявлять устаревшее оборудование и программные средства
• Поддерживать работу корпоративного веб-сервера и внутренних веб-серверов
• Проверять электропитание
• Контролировать эксплуатацию программно-технических средств на соответствие техническим условиям и нормативам обслуживания
• Устанавливать комплектующие изделия в персональный компьютер
• Организовывать транспортировку комплектующих изделий
• Обеспечивать контроль соблюдения правил приемки, монтажа и испытаний программных средств и оборудования
• Определять оптимальную конфигурацию аппаратного обеспечения
• Контролировать техническое состояние оборудования
• Контролировать эксплуатацию серверного и сетевого оборудования в соответствии с техническими условиями и нормативами обслуживания
• Осуществлять мониторинг производительности сервера
• Устанавливать устройство согласно инструкции
• Конфигурировать системы и программное обеспечение на серверах
• Администрировать серверы
• Анализировать результаты мониторинга функционирования программно-технических средств
• Внедрять и осуществлять техническую поддержку серверных решений
• Анализировать состояние параметров программно-технических средств

Информационные системы и сети
Контроль и мониторинг состояния ИСиС

• Осуществлять мониторинг состояния информационной системы
• Обеспечивать контроль технического состояния коммуникационных объектов сетевой инфраструктуры
• Осуществлять мониторинг использования вычислительной сети
• Следить за работоспособностью инфраструктуры вычислительной сети
• Рассчитывать показатели использования сетевых ресурсов
• Определять цель мониторинга
• Оценивать состояние информационных ресурсов
• Анализировать показатели использование компьютерной сети

Эксплуатация и сопровождение ИСиС

• Сопровождать почтовую систему
• Выполнять регламенты по обновлению и техническому сопровождению информационной системы
• Обеспечивать наличие программно-технических средств сбора данных для анализа показателей использования и функционирования компьютерной сети
• Обеспечивать обмен информацией с другими организациями с использованием электронной почты
• Производить настройку информационной системы
• Производить оптимизацию разрабатываемых информационных систем
• Обеспечивать бесперебойное функционирование вычислительной сети
• Обеспечивать сбор данных для анализа показателей программно-технических средств компьютерной сети
• Тестировать вводимые в сетевую конфигурацию системы новых аппаратных, программных и коммуникационных компонент
• Поддерживать актуальность сетевой инфраструктуры
• Развивать и внедрять передовые технологии системного администрирования
• Обслуживать сетевое оборудование
• Проводить инсталляцию информационной системы
• Применять новые технологии системного администрирования
• Поддерживать и актуализировать знания в области системного администрирования
• Осуществлять выбор информационной системы в соответствии с функциональными требованиями к ней
• Инсталлировать информационную систему
• Проверять возможность установки и подключения к сети
• Эксплуатировать оборудование, входящее в конфигурацию программно-технических средств системы

Выявление и устранение причин неисправности ИСиС

• Выявлять и анализировать причины проблем в работе информационных систем
• Давать точную техническую формулировку проблем
• Выявлять и анализировать причины проблем в работе компьютерных систем
• Идентифицировать технические проблемы, возникающие в процессе эксплуатации системы
• Выполнять профилактические работы
• Составлять план проведения профилактических работ совместно с системным администратором
• Проводить осмотр объектов сетевой инфраструктуры и рабочих станций согласно утвержденному графику
• Устранять технические проблемы, возникающие в процессе эксплуатации системы
• Информировать администратора баз данных при обнаружении неполадок в работе

Разработка документов и регламентов по работе с ИСиС

• Разрабатывать методики экспертного тестирования информационных систем на этапе опытной эксплуатации
• Разрабатывать регламенты по обновлению и техническому сопровождению информационной системы
• Разрабатывать форматы и регламенты взаимодействия информационных систем
• Разрабатывать схемы и процедуры послеаварийного восстановления работоспособности вычислительной сети
• Разрабатывать схемы послеаварийного восстановления работоспособности вычислительной сети
• Осуществлять презентации планов развития инфраструктуры
• Вести учет и анализ показателей использования сетевых ресурсов
• Вести учет и анализ показателей условий эксплуатации

Базы данных
СУБД

• Использовать программные и технические средства сбора и обработки данных
• Устанавливать и конфигурировать необходимые обновления для систем управления базами данных
• Анализировать рынок современных систем управления базами данных и баз данных
• Обновлять программное обеспечение баз данных
• Устанавливать и настраивать программно-технические средства для сбора данных
• Прогнозировать производительность и требуемые ресурсы баз данных
• Поддерживать и актуализировать знания в области администрирования баз данных
• Выбирать базы данных и поставщика баз данных
• Выявлять и устранять неисправности в работе систем управления базами данных
• Организовывать и обеспечивать бесперебойное функционирование систем управления базами данных и баз данных

Обработка информации

• Обрабатывать информацию
• Анализировать информацию
• Структурировать информацию
• Сохранять данные на сменных носителях
• Осуществлять сбор информации
• Восстанавливать информацию
• Владеть инструментарием обработки данных на персональном компьютере

Резервное копирование

• Восстанавливать данные в базе данных
• Осуществлять подготовку и сохранение резервных копий данных
• Составлять план архивации данных
• Разработка регламента сбора и хранения информации

Осуществление контроля и документирования работы с базами данных

• Вести журнал архивации данных и степени использования носителей
• Контролировать структурные изменения баз данных
• Осуществлять мониторинг использования баз данных
• Проводить технико-экономическое обоснование внедрения новых систем управления базами данных и баз данных
• Применять нормативно-техническую документацию при использовании систем управления базами данных и баз данных
• Подготавливать отчеты о функционировании систем управления базами данных

Системный анализ и управление
Управление проектной деятельностью

• Анализировать риски проекта
• Управлять содержанием проекта
• Проверять соответствие выполняемых работ требованиям проектной документации
• Управление переходными этапами проекта
• Управление разработкой плана проекта
• Управлять интеграцией проекта
• Описывать основные проектные решения
• Управлять бюджетом проекта
• Владеть инструментарием управления проектом
• Применять инструментарий управления проектом
• Руководить операторами и техниками, входящими в дежурную смену и координировать их деятельность
• Определять состав и объем сведений для построения адекватной, полной и непротиворечивой модели
• Управлять ресурсами проекта
• Рационально распределять ресурсы в ходе проекта
• Управлять рисками проекта
• Управление развитием проекта
• Оценивать необходимые ресурсы для выполнения работ
• Оценка и улучшение исполнения проекта
• Формировать рекомендации по корректировке результатов работ
• Управление принятием продукта
• Управлять качеством проекта
• Контролировать распределение ресурсов в ходе проекта
• Работать с различными видами исходных данных по предметной области
• Управлять приемо-сдаточными работами проекта
• Проверять соответствие выполненных работ требованиям проектной документации
• Управлять контрактами проекта
• Разрабатывать перечень работ по этапам
• Разрабатывать устав проекта
• Управлять расписанием проекта
• Управлять работами по проектным технологиям

Понимание стратегии организации

• Адаптировать новые тенденции научно-технического развития
• Оценивать и обосновывать трудоемкость и сроки проведения аналитических работ
• Анализировать стратегию развития организации
• Контролировать актуализацию документации
• Обосновывать предложения по реализации стратегии в области информационных технологий
• Определять методику ведения работ
• Проводить комплексный анализ проблем в организации работы предприятия заказчика и выявлять причины их возникновения
• Оценивать потребности организации в информационных ресурсах
• Контролировать выполнение работ переданных на аутсорсинг
• Контролировать соблюдение норм затрат материальных ресурсов и времени
• Выявлять и описывать бизнес-процессы предприятия
• Определять источники финансирования научных работ
• Определять границы применимости методов системного анализа
• Контролировать работу поставщиков и смежников
• Контролировать заполнение соответствующей документации
• Контролировать качество поставляемых продуктов и услуг
• Планировать развитие технической базы организации
• Моделировать деятельность организации
• Формировать функциональные требования к информационной системе для решения бизнес-задач предприятия
• Формировать рекомендации по повышению эффективности бизнес-процессов
• Работать с различными видами исходных данных о состоянии рынка информационных систем
• Формировать научные подразделения

Управление администрированием информационных систем

• Прогнозировать сроки модернизации информационной инфраструктуры
• Организовывать проведение работ по интеграции систем
• Анализировать причины проблем, инцидентов
• Разрабатывать технические и управленческие решения по замене и модернизации программно-технических средств
• Анализировать результаты мониторинга по использованию вычислительной сети
• Анализировать технологические и архитектурные решения в области информатизации
• Анализировать качество выполнения работ на соответствие инструкций по эксплуатации программно-технических средств
• Анализировать акты аварий
• Определять узкие места в функционировании информационных систем
• Анализировать протоколы системных и сетевых событий
• Находить пути повышения эффективности деятельности предприятия с использованием возможностей информационных систем
• Анализировать режимы работы и условия эксплуатации
• Анализировать статистику отказов
• Контролировать выполнение процедуры списания технических средств
• Оценивать качество построенной архитектуры системы (адекватность, полнота, непротиворечивость)
• Формулировать задачи в терминах системного анализа
• Регулярно осуществлять проверку отчетов по результатам инвентаризации и списанию программно-технических средств
• Обеспечивать взаимодействие информационных систем с применением современных технологических средств и стандартов
• Контролировать наличие и движение программно-технических средств
• Определять влияние системного администрирования на процессы других подразделений
• Определять регламент модернизации, модификации и проведения работ по повышению надежности и долговечности
• Оценивать состояние программно-технических ресурсов
• Оценивать эффективность инструментальных средств
• Формировать необходимые для работы информационной системы требования к конфигурации локальных компьютерных сетей
• Утверждать график модернизации программно-технических средств

Управление планово-отчётной деятельностью

• Планировать проведение технических работ
• Контролировать качество и объемы выполненных работ
• Готовить предложения по принятию решений о закупке оборудования и программных средств
• Контролировать выполнение работ
• Анализировать динамику изменения показателей
• Разрабатывать график тестовых проверок и профилактических осмотров
• Анализировать результаты проведения работ
• Анализировать замечания по результатам согласований
• Контролировать выполнение графика тестовых проверок и профилактических осмотров
• Обрабатывать статистические данные
• Контролировать выполнение работ в соответствии с техническим заданием
• Составлять отчёты
• Контролировать графики проверок технической документации, регламентов, инструкций
• Подготавливать отчеты для руководства ИТ-подразделением
• Разрабатывать план-график работ по этапам
• Составлять аналитические отчеты по обзору новых аппаратно-программных решений
• Планировать и корректировать выполнение работ
• Отслеживать утвержденный график выполнения профилактических работ
• Определять и формулировать первоочередные задачи
• Определять необходимые параметры мониторинга
• Составлять аналитические отчёты
• Контролировать графики поставок оборудования и выполнения работ
• Составлять и обосновывать заключения и давать рекомендации

Работа с людьми
Работа с заказчиком

• Согласовывать сроки проведения профилактических работ
• Разрабатывать методики анализа потребностей заказчика в сфере информатизации
• Вести деловую беседу с группой представителей заказчика
• Вести деловую беседу с представителем заказчика
• Анализировать требования заказчика по использованию информационных систем
• Выявлять и документировать понятийный аппарат, базовые идеи, методы и процессы предметной области заказчика
• Использовать терминологию, понятийный аппарат, базовые идеи, методы и процессы по предметной области заказчика
• Оценивать бизнес-задачу с точки зрения заказчика
• Выбирать совместно с заказчиком оптимальные способы решения задач
• Подготавливать материалы для представления заказчику
• Вести переговоры
• Владеть терминологией заказчика в одной или нескольких предметных областях
• Проводить переговоры с руководством предприятия заказчика
• Проводить совещания и переговоры
• Проводить интервью с ключевыми сотрудниками заказчика
• Документировать результаты взаимодействия с заинтересованными лицами в процессе разработки, тестирования и внедрения компьютерных систем
• Осуществлять взаимодействие с заказчиками услуг внутри и вне организации
• Разбираться в терминологии заказчика
• Формулировать коммерческое предложение

Обеспечение норм охраны труда

• Контролировать соблюдение персоналом технологической, производственной и трудовой дисциплины
• Соблюдать правила поведения в чрезвычайных ситуациях
• Контролировать соблюдение требований производственной санитарии и гигиены
• Соблюдать требования охраны труда
• Обеспечивать условия труда в соответствии с выполняемыми задачами
• Контролировать соблюдение требования пожарной безопасности
• Анализировать эффективность использования рабочего времени
• Контролировать соблюдение требований охраны труда
• Проводить контроль и анализ эффективности использования рабочего времени

Работа с пользователями информационных систем

• Обрабатывать результаты анкетирования
• Структурировать и анализировать запросы структурных подразделений
• Анализировать отзывы пользователей
• Осуществлять проверку знаний и умений пользователей
• Разрабатывать фрагменты методики обучения пользователей информационной системы
• Анализировать потребности пользователей
• Анализировать требования пользователей
• Взаимодействовать с заказчиком в процессе реализации проекта
• Взаимодействовать с представителями заказчика или специалистами в предметной области
• Выявлять проблемы пользователя
• Консультировать пользователей информационной системы
• Осуществлять техническое обеспечение процесса обучения и аттестации пользователей информационной системы
• Организовывать в структурных подразделениях сбор заявок на установку программно-технических средств
• Организовывать обучение пользователей новым системным средствам
• Отвечать на вопросы пользователей информационной системы
• Разрабатывать фрагменты методики обучения и аттестации пользователей информационной системы
• Обучать пользователей

Люди и проекты

• Ставить задачи исполнителям проекта и контролировать их выполнение
• Формировать команду исполнителей проекта
• Распределять работы в команде исполнителей проекта
• Подбирать исполнителей работ и оценивать их соответствие квалификационным требованиям
• Проводить обучение исполнителей проекта
• Оценивать результаты работы исполнителей проекта и корректировать их деятельность
• Разрабатывать квалификационные требования к исполнителям проекта в соответствии с задачами проекта

Анкетирование и интервью

• Проводить устные интервью
• Проводить письменные анкетирования и устные интервью
• Обрабатывать результаты интервьюирования
• Подготавливать и проводить анкетирование
• Принимать участие в разработке анкет
• Разрабатывать вопросники для интервьюирования
• Проводить письменное анкетирование
• Подготавливать и проводить устные интервью
• Обучение и повышение квалификации
• Участвовать в повышении квалификации работников при внедрении новых систем управления базами данных и баз данных
• Планировать повышение квалификации специалистов и их профессиональную переподготовку
• Разрабатывать график повышения квалификации специалистов
• Проверять знания персонала по заполнению необходимой документации
• Проводить профессиональную переподготовку при внедрении новых технологий
• Осуществлять проверку полученных знаний и умений
• Осуществлять наставничество
• Участвовать в разработке учебных материалов
• Передавать знания и опыт работы
• Осуществлять обучение персонала

Обеспечение взаимодействия между людьми

• Организовывать и подготавливать совместно с другими подразделениями технические совещания
• Сотрудничать с другими работниками в составе рабочей группы
• Находить и привлекать экспертов по смежным и узко профильным областям
• Распределять работы по направлениям между смежными подразделениями
• Объяснять алгоритм взаимодействия системных аналитиков, программистов и других специалистов
• Планировать, организовывать и контролировать работу системных аналитиков, программистов и других специалистов
• Анализировать проблемы взаимодействия системных аналитиков, программистов и других специалистов
• Управление персоналом
• Определять потребности в кадрах и их квалификационном уровне
• Планировать работу группы исполнителей
• Оценивать работу персонала
• Обеспечивать рациональную расстановку и загрузку персонала
• Определять квалификационные требования к исполнителям работ
• Поддерживать высокий профессиональный уровень персонала
• Организовывать и подготавливать технические совещания
• Планировать развитие кадрового потенциала
• Организовывать и контролировать работу подчиненных

Управлять персоналом

• Осуществлять руководство рабочей группой
• Участвовать в работе квалификационных комиссий
• Работать с персоналом
• Ставить задачи системным аналитикам, программистам и другим специалистам

Поддержание позитивной рабочей атмосферы

• Предоставлять конструктивную обратную связь исполнителям проекта по результатам их работы
• Внедрять корпоративную культуру и социальную этику
• Создавать и поддерживать микроклимат в коллективе
• Аргументировать и убеждать собеседников
• Управление межличностными отношениями
• Управлять конфликтными ситуациями
• Мотивировать партнеров по взаимодействию
• Разрешать конфликтные ситуации
• Создавать и поддерживать авторитет в среде коллег и заказчиков
• Управление отношениями участников проекта

Экономическая безопасность
С компетенциями по экономической безопасности дело обстоит гораздо интереснее, чем с информационной. Дело в том, что на территории РФ по этому направлению готовят специалистов только ведомственные учебные заведения. Но некоторую информацию о необходимых навыках можно почерпнуть из руководств крупных компаний , в которых есть специалисты по данному направлению.

Аналитическая работа и сбор сведений

• Умеет анализировать наблюдаемую обстановку или факты: умеет анализировать частности, чтобы потом можно было придти к заключению (т.е. первоначально отталкиваясь от признаков потом прийти, свести частности к целому)
• При информационно-аналитической работе с источниками информации по вопросам, затрагивающим экономические интересы общества умеет анализировать информацию: собирает существенную и достоверную информацию из множества разнообразных источников, определяет тип, форму и объем необходимой информации. Отделяет, классифицирует, сортирует значимую критичную информацию для анализа от «шумовой» информации, которой можно пренебречь, отслеживает качество первичной информации, чтобы дальнейшие методы прогнозирования были достоверными. Выделяет в существенной информации отдельные темы, направления. Быстро обрабатывает и понимает большие объемы информации, вникает в информацию. Интерпретирует информацию, ситуацию, учитывая контекст. Просчитывает ходы и варианты развития ситуации
• При анализе тех фактов, которые попали в сферу внимания, умеет оценить информацию на предмет подлинности (понять тип информации: заказная или истинная), не поддавшись сиюминутным настроениям или суждениям или эффектностью данных, может выбрать правильную версию. Может найти информацию о компаниях, людях, которые возглавляют компании (кто за ними стоит, чей капитал)
• Проводить аналитическую работу
• Умеет анализировать информацию: собирает существенную и достоверную информацию из множества разнообразных источников, определяет тип, форму и объем необходимой информации. Отделяет, сортирует значимую критичную информацию для анализа от «шумовой» информации, которой можно пренебречь, отслеживает качество первичной информации, чтобы дальнейшие методы прогнозирования были достоверными. Интерпретирует информацию, ситуацию, учитывая контекст.
• Консолидирует, синтезирует, группирует и обобщает данные, полученные в ходе анализа, проводит систематизацию информации. Сохраняет необходимую информацию в удобном формате

Проведение экспертиз

• Организовывать и проводить экспертизы
• Организовывать проведения экспертиз
• Проводить экспертизы

Оптимизация бизнес процессов с точки зрения экономической безопасности

• Оптимизировать бизнес-процессы
• Анализировать эффективность бизнес-процессов
• Моделировать бизнес процессы организации
• Знает организационную структуру компании, принципы взаимодействия между подразделениями, зоны ответственности того или иного подразделения, схему организации прохождения информации, понимает структуру организации сетей связи и возможные источники (внутренние и внешние) угрозы мошенничества на сетях связи

Методология защиты конфиденциальной информации

• Демонстрирует владение методологией разработки мероприятий по защите конфиденциальной информации, полно представляет возможные пути утечки конфиденциальной информации, способной навредить экономическому положению компании, разрабатывает эффективные пути предотвращения утечки информации, в том числе нешаблонные пути
• Имеет представление о формах недобросовестной конкуренции, владеет методами выявления недобросовестной конкуренции
• Умеет работать в режиме не четко сформулированной задачи или гипотезы, или при минимальном количестве информации

Работа с нарушениями безопасности: локализация, предотвращение, расследование, предвидение .

• Умеет быть внимательным и наблюдательным к деталям информации, в ситуациях, чтобы не упустить возможные факты или признаки угроз деятельности предприятия
• При рассмотрении нарушения не только фиксирует сам факт нарушения, а способен проанализировать и предположить возможные другие неочевидные причины или цели
• Определяет, в том числе заранее предвидит, какое нарушение защиты безопасности повлечет за собой какие финансовые (например, понижение капитализации компании) потери или другие риски

Проведение интервью с людьми: кандидаты на работу, работники, партнёры, конкуренты.

• Владеет навыками проведения интервью, в том числе интервью при приеме на работу: умеет расположить к разговору и к себе, способен установить контакт с различными типами людей, владеет навыками точного восприятия невербального языка коммуникации (жестов, положения тела в пространстве, интонации, мимики и физиогномики и др.), умеет задавать различные типы вопросов и быстро реагировать на ответы, чтобы получить необходимую информацию, например об основаниях увольнения, умеет слушать и направлять ход разговора. При работе с людьми предельно корректен в своем поведении и использовании получаемой информации (не дает другим возможности заподозрить о человеке, с которым он общался, ничего, что способно будет подставить его или выставить собеседника в неприглядном свете, особенно в случае непроверенной информации)

Работа с правоохранительными органами

• Знает организацию работ в системе правоохранительных органов, кто в структуре правоохранительных органов может ответить на запрос и предоставить информацию, как информацию из правоохранительных органов можно перепроверить
• Владеет детальным представлением о том, как сотрудниками ведомственной, вневедомственной охраны и сотрудниками частных охранных предприятий осуществляется служба (что сотрудник должен знать, какими правами обладает, порядок его работы, что может и должен спрашивать у посетителей офиса или режимных объектов)
• Знает организацию работ в системе правоохранительных органов
• Знает внутренние нормативные документы отрасли и документы, регламентирующие охранную деятельность, основные положения документов правоохранительных органов, действующего российского законодательства о частной детективной деятельности, основы гражданского и уголовного права, правила внутреннего трудового распорядка

Работа с учредительными документами, договорами, правами собственности, законами и прочими НПА

• Владеет знаниями об учредительных документах предприятия и других документах, необходимых для установления коммерческих отношений с контрагентами (лицензия и др.), знает, куда можно сделать официальный запрос о предоставлении информации о контрагент
• Владеет основами правового регулирования договорных отношений: навыками проверки коммерческих документов, понимает, что такое договор, основные пункты договора, как строятся договорные отношения, владеет общими представлениями о банковской деятельности
• При приобретении недвижимости, а также при работе по вопросам имущественного комплекса компании умеет проверить историю объекта, знает, какие документы должен иметь объект продажи недвижимости, какие процедуры проверки истории объекта существуют
• Знает основные положения антимонопольного законодательства, уголовного права, законодательства о защите интеллектуальной собственности, основы гражданского и уголовного права, способен быстро для уточнения найти информацию в искомой главе данного документа, подготовить справочную информацию
• Владеет основами секретного делопроизводства и конфиденциального делопроизводства

Инструментальный контроль
Физическая охрана объектов и устройства охранной сигнализации

• Демонстрирует системное и полное владение методологией охранной деятельности и инженерно -техническими аспектами организации защиты и охраны объектов (например, таких как офисные здания, кабельное хозяйство и др.), владеет информацией о том, как организованы эксплуатируемые технические системы охраны и как организована физическая охрана на конкретном объекте компании
• Умеет формировать ТЗ или привлекать специалистов подрядных организаций для формирования технических заданий по организации инженерно - технической системы охраны объектов. Умеет последовательно спланировать и организовать внедрение системы
• Знает различные типы оборудования, их сравнительные рабочие характеристики, новейшие тенденции и современные разработки в области средств инженерно - технической охраны объектов. Регулярно отслеживает изменения и нововведения посредством выставок, получая информацию с помощью налаженных профессиональных контактов с экспертами в данных областях

Датчики противопожарной сигнализации и системы пожарной безопасности

• Знает эксплуатируемые системы и технику, технические данные и характеристики применяемого оборудования (например, пожарных извещателей, приемно-контрольных приборов, автоматических установок пожаротушения), кроме эксплуатируемых систем имеет представление о новых разработках и их преимуществах
• Умеет разработать и создать систему пожарной безопасности, полно представляет уровень оснащения существующих объектов, может привести весомые аргументы в пользу укрепления того или иного объекта

Средства и методы обеспечения специальной связи

• Знает технологию и инженерно - технически средства осуществления и обеспечения специальной связи
• Знает механизм взаимодействия и обращения к контролирующим органам (принцип передачи информации, форму ее предоставления и др.)

Специсследования, спецпроверки, спецобследования

• Понимание физических основ перехвата информации по физическим полям побочных электромагнитных излучений
• Обнаружение побочных электромагнитных излучений
• Обнаружение закладных устройств (жучков, микрофонов, диктофонов)
• Проверка печатных плат устройств на предмет обнаружения посторонних логических элементов, не являющихся частью изначального дизайна устройства
• Давать заключения о проведённых мероприятиях в порядке установленном законодательством РФ и регламентирующими документами ФСТЭК
• Знает технологии защиты информации от утечки по техническим каналам (стекла, двери и др.), способы их ликвидации, технологии противодействия средствам технической разведки

Информационная безопасность
Следование инструкциям по обеспечению информационной безопасности

• Выполнять требования инструкции по обеспечению информационной безопасности отдела
• Контролировать выполнение требований инструкции по обеспечению информационной безопасности отдела
• Участвовать в составлении проектной документации на разработку информационной системы

Применять технические средства защиты информации

• Применять технические средства обеспечения информационной безопасности
• Разрабатывать стандарты настройки системы безопасности
• Настраивать системы безопасности
• Обеспечивать информационную безопасность периметра
• Контролировать настройки системы безопасности
• Может установить средства дополнительной защиты, обслуживать и эксплуатировать эти средства (системы защиты от несанкционированного доступа на ПК, чтобы разграничить и ограничить доступ к системе), умеет настроить системы защиты периметра (межсетевые экраны), системы анализа защищенности (специализированнее программные продукты), может настроить системы обнаружения вторжения (все для ПК сетей и сетей передачи данных), системы СКЗИ (системы криптографической защиты информации), антивирусные средства (согласовать правильные настройки с администраторами, выдать рекомендации системным администраторам, не забывает осуществить контроль - выполнены ли настройки правильно, не изменялись ли настройки)

Контроль функционирования оборудования

• Подписывать акты на списание оборудования
• Участвовать в выборе программного обеспечения для мониторинга функционирования информационных систем
• Контролировать обеспечение целостности резервирования информации

Анализ и аудит информационных систем и систем безопасности

• Выполнять анализ основных показателей деятельности ИТ-подразделения в соответствии с корпоративной бизнес-стратегией
• Организовать процесс аудита информационных систем организации
• Анализировать бизнес процессы организации в области информационной безопасности

Работа с системами антивирусной защиты

• Настраивать системы антивирусной защиты
• Заполнять журналы вирусных атак
• Контролировать регулярное обновление программного обеспечения антивирусной защиты
• Разрабатывать регламент обновления программного обеспечения антивирусной защиты
• Регулярно обновлять программное обеспечение антивирусной защиты

Создавать ограничивающие политики и процедуры

• Устанавливать ограничения по использованию времени
• Участвовать в разработке политики ограничения пользователей по степени использования ресурсов
• Разрабатывать политику ограничения пользователей по правам доступа и степени использования ресурсов
• Устанавливать ограничения по использованию рабочей станции или серверов

Контролирование использования вычислительных ресурсов

• Контролировать использование сети Интернет и электронной почты
• Организовывать доступ к локальным и глобальным сетям, в том числе, в сети Интернет
• Контролировать работоспособность серверов вычислительной сети во время отсутствия системного администратора

Формирование политик безопасности

• Соблюдать политику информационной безопасности
• Участвовать в формировании политики информационной безопасности
• Участвовать в разработке политики информационной безопасности
• Участвовать в формировании и соблюдать политику информационной безопасности

Анализ рынка программно-технических средств

• Анализировать рынок программно-технических средств
• Следить за рынком программного обеспечения и технических средств
• Работать с различными видами исходных данных о состоянии рынка компьютерных систем

Работа с учётными записями информационных систем и пользователей

• Назначать идентификаторы и пароли при регистрации пользователей
• Создавать и поддерживать в актуальном состоянии пользовательские учетные записи
• Разграничивать права доступа и вести реестр пользователей
• Протоколировать события доступа к ресурсам

Реагирование на критические события и устранение аварийных ситуаций

• Выявлять причины возникновения аварийных ситуаций
• Утверждать систему мер реагирования на критические события
• Обеспечивать противодействие атакам
• Контролировать настройки оповещения о критических событиях
• Разрабатывать систему мер реагирования на критические события, на атаки хакеров

Глава 3. Практические вопросы применения компетентностной модели.

Ассоциация букмекеров наняла биолога, математика и физика, чтобы они разработали метод прогнозирования результатов забегов. Каждому на исследование дали по миллиону долларов и один год времени.

Прошёл год, заслушивают отчёты.
Биолог: «Я разработал методику, с помощью которой, зная родословные лошадей и взяв анализы их крови, можно предсказать результат с вероятностью 90%».
Математик: «Я разработал методику, с помощью которой, зная статистику забегов за год, число зрителей на трибуне, суммы ставок и соотношение между мужчинами и женщинами среди сделавших ставки – можно предсказать результат с вероятностью 96%».
Физик: «Я могу дать метод, позволяющий со 100% вероятностью прогнозировать результаты забегов, но мне нужны ещё 10 миллионов долларов, лаборатория, штат ассистентов и пять лет времени, а сейчас у меня есть модель сферического коня в вакууме…»
Коллекция лучших анекдотов всех времён на anekdot.ru
Для того, чтобы связать модель с реальностью, необходимо произвести эксперимент на реальных людях, который количественно покажет качество соответствия отдельного человека принятой модели компетенций. Существует достаточно большое количество методов, позволяющих произвести оценку компетенций. Наиболее полные и широко распространёнными методами оценки компетенций являются методы Assessment Center и методика 360 градусов.
Эти методы достаточно сложные и требуют достаточно больших людских и финансовых ресурсов, поэтому их применяют в основном только в крупных компаниях. В рамках настоящей работы эти методы не будут применяться в связи с жёсткими временными ограничениями. Хотя для качественной и количественной оценки модели их применение обязательно.
Как было сказано к эпиграфу во введение к данной работе, нам необходимо было задать основную цель работы или главный вопрос и попытаться ответить на него. Главная цель – создание модели специалиста в этой работе достигнута.

Идеальный специалист по компьютерной безопасности.
В результате проделанной работы получилось 67 компетенций:
1. Проектные документы
2. Технические задания
3. Отчёты
4. Технологическая документация
5. Согласование документации
6. Внесение изменений в документы
7. Проверка документов
8. Государственные и отраслевые стандарты
9. Прочие нормативно-правовые акты
10. Использование документации
11. Работа в команде
12. Самоконтроль и ответственность
13. Умение правильно читать
14. Саморазвитие
15. Навыки публичных выступлений
16. Языки программирования
17. Понимание процесса и методов создания ПО
18. Обеспечение качества и безопасности создаваемого ПО
19. Контроль текущего состояния ПО
20. Установка и настройка ПО
21. Модернизация ПО
22. Фиксация событий и документирование различных процедур, связанных с работой оборудования
23. Устранение неполадок в оборудовании
24. Эксплуатация оборудования
25. Контроль и мониторинг состояния ИСиС
26. Эксплуатация и сопровождение ИСиС
27. Выявление и устранение причин неисправности ИСиС
28. Разработка документов и регламентов по работе с ИСиС
29. СУБД
30. Обработка информации
31. Резервное копирование
32. Осуществление контроля и документирования работы с базами данных
33. Управление проектной деятельностью
34. Понимание стратегии организации
35. Управление администрированием информационных систем
36. Управление планово-отчётной деятельностью
37. Работа с заказчиком
38. Обеспечение норм охраны труда
39. Работа с пользователями информационных систем
40. Люди и проекты
41. Анкетирование и интервью
42. Обеспечение взаимодействия между людьми
43. Управление персоналом
44. Поддержание позитивной рабочей атмосферы
45. Аналитическая работа и сбор сведений
46. Проведение экспертиз
47. Оптимизация бизнес процессов с точки зрения экономической безопасности
48. Методология защиты конфиденциальной информации
49. Работа с нарушениями безопасности: локализация, предотвращение, расследование, предвидение.
50. Проведение интервью с людьми: кандидаты на работу, работники, партнёры, конкуренты.
51. Работа с правоохранительными органами
52. Работа с учредительными документами, договорами, правами собственности, законами и прочими НПА
53. Физическая охрана объектов и устройства охранной сигнализации
54. Датчики противопожарной сигнализации и системы пожарной безопасности
55. Средства и методы обеспечения специальной связи
56. Специсследования, спецпроверки, спецобследования
57. Следование инструкциям по обеспечению информационной безопасности
58. Применять технические средства защиты информации
59. Контроль функционирования оборудования
60. Анализ и аудит информационных систем и систем безопасности
61. Работа с системами антивирусной защиты
62. Создавать ограничивающие политики и процедуры
63. Контролирование использования вычислительных ресурсов
64. Формирование политик безопасности
65. Анализ рынка программно-технических средств
66. Работа с учётными записями информационных систем и пользователей
67. Реагирование на критические события и устранение аварийных ситуаций
Теперь, если принять в качестве оценок компетенций специалистов некоторый процент соответствия знаний умений, навыков, личностно-деловых качеств, ответственности и целевых качеств желаемому результату, то идеальным вариантом будет 100% соответствие по каждой компетенции (см. рис. 4 и 5).

Рисунок 4 Модель оценки идеального специалиста по компьютерной безопасности.


Рисунок 5 Модель специалиста, где название компетенций заменены на цифры из списка 67 компетенций для удобства восприятия.
Таким образом, у нас получилась модель сферического безопасника в вакууме?.
Реалистичная оценка специалиста по компьютерной безопасности.
Поскольку идеальных людей и процессов подготовки не бывает, попробуем оценить то, как выглядит более или менее реалистичная картина соответствия специалиста по такой модели компетенций.
Сразу можно сказать, что отечественные учебные заведения не уделяют должного внимания таким компетенциям, которые относятся к командной работе, саморазвитию, навыкам публичных выступлений, грамотному ведению документации и работе с заказчиками. Исходя из этих допущений, можно построить оценку, показанную на рисунке 6.


Рисунок 6 Оценка компетентностей, приближенная к реальности.
Какая-то страшная получается картина. Но это и не удивительно. Ибо в настоящее время в образовательных учреждениях основной упор делается на передачу знаний, причём, знаний, как правило, устаревших лет на 5, а то и 10 по отношению к технологиям и требованиям сегодняшнего дня.
Эволюция модели специалиста от курса к курсу.
Всё вышесказанное относилось к оценке уже готового специалиста, т.е. выпускника ВУЗа. Но хорошая модель должна подразумевать развитие самой себя, и поэтому включать подмодели. Поскольку обучение специалиста проходит на протяжении 6 курсов, то целесообразно указать на то, что и модель должна эволюционировать вместе со студентом. На рисунке 7 примерно показано то, как должна эволюционировать такая модель. Указана зависимость не количества компетенций, а мощность компетенций потому, что компетенции должны развиваться по мере накопления знаний, умений и навыков в процессе обучений и из одной базовой компетенции, которая была дана студенту на первом курсе может к выпуску сложится десять итоговых компетенций, некоторые базовые компетенции, возможно, объединятся. Но всё это необходимо учитывать в рамках отдельных предметов на протяжении всего процесса обучения. Но такие изыскания выходят за рамки настоящей работы.
Помимо этого настоящая работа не учитывает знаниевую компоненту, т.к. для того, чтобы построить полную модель с учётом знаний, необходимо просматривать учебные планы по каждой преподаваемой на данной специальности дисциплине, что займёт время, превышающее, отведённое для выполнения настоящей работы.

Рисунок 7 Эволюция компетентностной модели вместе с процессом обучения
Заключение

Целью школы всегда должно быть воспитание гармоничной личности, а не специалиста.

Альберт Эйнштейн
Если подводить итог настоящей работе, то можно заметить, что компетенции являются связующим звеном между ВУЗом и предприятием, на которое пойдёт работать специалист после выпуска. Однако, подготовка специалистов в ВУЗе в настоящее время не учитывает реальные потребности предприятий в тех знаниях, умениях и навыках, которые действительно необходимы для работы. Подготовка специалистов в рамках учебных дисциплин смещается в основном в сторону фундаментально-научных предметов, упуская реальные потребности во взаимодействии с людьми, работе в команде, умение грамотно работать с документами. Несомненно, фундаментальная подготовка очень важна, как база, но нельзя останавливаться только на фундаментальных естественнонаучных дисциплинах. Нужно двигаться дальше. Сейчас в рамках проекта министерства образования и науки РФ имеется уникальный шанс разработать и использовать в подготовке специалистов комплексный стандарт, основанный на компетентностной модели. ВУЗам в ГОС ВПО третьего поколения даётся большая свобода по созданию таких стандартов для ряда специальностей и этими возможностями необходимо воспользоваться для того, чтобы выпускающийся из ВУЗа специалист был ближе к идеалу, а не к тому страшнодеформированному морскому ежу, который сейчас получается, если посмотреть на знания, умения и навыки выпускника. Высшая школа должна в первую очередь заботиться о воспитании человека, а уже дальше из человека делать специалиста.


Список использованной литературы
Проект ВКК – национального союза кадровиков «библиотека персонал-технологий» Методическое пособие «Построение модели компетенций в компании», приложение к журналу «Справочник по управлению персоналом» №11, 2008.
В. И. Байденко, Выявление состава компетенций выпускников ВУЗов, как необходимый этап проектирования ГОС ВПО нового поколения (Методическое пособие), М.: 2006.
Болонский процесс: Середина пути / Под науч. ред. д-ра пед. наук, профессора В. И. Байденко. – М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, Российский Новый Университет, 2005. – 379 с.
Авдошин С. М., Об опыте использования профессиональных стандартов при формировании учебных образовательных программ по направлению 230400 «Прикладная инженерия», М.: Государственный Университет – Высшая Школа Экономики, - 2007.
Разработка профессиональных стандартов для отрасли информационных технологий. Комитет по образованию в области ИТ. Сайт АПКИТ

Кто в IT обгоняет конкурентов? Тот, кто, развивая персонал, выходит за рамки информационных технологий. Что сегодня в тренде, какие компетенции будут самыми востребованными завтра, рассказала Наталья Новикова , заместитель генерального директора по административным и кадровым вопросам ООО "Стрим".

IT - не приговор и не болезнь. Хотя выражение "Да он же айтишник…" с интонацией "Что, мол, от него хотеть?!" прочно вросло в офисную жизнь. И порой употребляют его небезосновательно.

Что сегодня важнее важного

Хочется остановиться не на технических компетенциях - знании языков программирования, специализированного программного обеспечения и т.д., а на коммуникационных навыках. Как IT -специалист умеет слушать, как общается, как формулирует проблему - это, на мой взгляд, выходит сегодня на первый план.

Насколько быстро и адекватно IT специалист воспринимает задачу, поставленную бизнес-блоком, влияет на конечное качество продукта. Техническое задание может быть неполным, его всегда можно доработать и домыслить. В нашей компании интеграция технического департамента во все процессы компании и ее рост - одна из ключевых основ нашего конкурентного преимущества.

Долой рамки

Важная компетенция IT профессионала - быть шире рамок IT. Нельзя замыкаться в узком коридоре своей основной компетенции, будь ты технический архитектор или разработчик, или сотрудник группы мониторинга. Умение взаимодействовать с другими коллегами, подразделениями, сегодня, когда все больше процессов автоматизируются, а мы предвидим приход роботов, которые заменят еще четверть специалистов, бесценно. Ведь потребуется кто-то, кто сможет переводить людям то, что хотят роботы . И IT-профессионал очень может пригодиться в таком случае.

Насчет ужина…

Нельзя не сказать об умении работать в команде и брать на себя ответственность за результат. Как говорят коллеги-разработчики в Пермском офисе "Стрим", "никто не уйдет домой ужинать, если у нас проблема или аврал". Другой вопрос, что до аврала лучше не доводить, но в реальной жизни случается всякое.

Об ошибках

Откровенность и честность в работе, умение признаться в ошибке также важны для IT-специалистов, как и для других профессий. Еще хотелось бы отметить такое качество, как позитивное отношение к своей работе.

Стремление к новому, готовность к обучению - не просто слова сегодня. Это часть компетенций. Айтишники находятся на передовой развития технологий, и, в свою очередь, влияют на ту отрасль, где работают, владея новейшими разработками. Можно в приказном порядке отправлять на курсы повышения квалификации, но без внутренней установки на обучение сертификат об окончании курсов так и останется просто листом бумаги… И, напротив, сотрудники технического департамента могут привнести в бизнес сильные положительные результаты.

Чтобы в выигрыше был не один, а все

Возьмите целеустремленного человека, доброжелательную командную культуру и получите постоянно развивающуюся компанию, сотрудники которой учатся друг у друга. Это как спираль: вложения коллег в обучение друг друга делает радиус каждого следующего витка больше. Win-win, выигрывают все.

В нашей компании технический департамент - это больше 80 человек. Разные: интроверты, с лидерскими качествами, командные игроки, азартные, спокойные… Но я не устаю повторять, что в нашей компании работают лучшие айтишники в отрасли, и горжусь коллегами.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала сайт обязательна

Статья о том, каким должен быть современный учитель. Хороший материал для подготовки к аттестации. Основным назначением стандартов нового поколения является формирование современного человека. Это означает умение искать, анализировать, преобразовывать, применять информацию для решения проблем (информационная компетенция); умение сотрудничать с людьми (коммуникативная компетенция); умение ставить цели, планировать, использовать личностные ресурсы (самоорганизация); готовность конструировать и осуществлять собственную образовательную траекторию на протяжении всей жизни, обеспечивая успешность и конкурентоспособность (самообразование). Но для этого самому учителю надо быть очень компетентным во многих вопросах образования. Поэтому повышение и совершенствование ИКТ-компетентности педагогов является одной из важнейших задач, стоящих перед системой образования.

Скачать:

Предварительный просмотр:

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение

«Средняя общеобразовательная школа № 13»

городского округа город Октябрьский Республики Башкортостан

Информационно-коммуникационная

компетентность педагога

Исмагилова Лилия Магсумовна учитель математики и информатики МБОУ «СОШ № 13»

г.Октябрьский РБ

2012 год

1. Введение………………………………………………………………3
2. Основные аспекты ИКТ-компетентности педагога в условиях перехода на новые стандарты…………………………………………………..4
3. Деятельностный уровень ИКТ-компетентности педагога в

условиях перехода на новые стандарты……………………………………7

1. Влияние ИКТ на образовательные результаты обучающихся……13
2. Формирование информационной образовательной среды как условие реализации ФГОС нового поколения…………………………………….17
3. Нужен ли сайт учителю?....................................................................19
4. Школа будущего……………………………………………………..20
5. Заключение…………………………………………………………...23
6. Литература……………………………………………………………24

ВВЕДЕНИЕ

Каким должен быть современный учитель? Современный педагог должен выступать не только в роли носителя знаний, но и в роли организатора учебно-познавательной, учебно-поисковой, проектной деятельности с использованием информационно-коммуникационных технологий.

Основным назначением стандартов нового поколения является формирование современного человека. Это означает умение искать, анализировать, преобразовывать, применять информацию для решения проблем (информационная компетенция); умение сотрудничать с людьми (коммуникативная компетенция); умение ставить цели, планировать, использовать личностные ресурсы (самоорганизация); готовность конструировать и осуществлять собственную образовательную траекторию на протяжении всей жизни, обеспечивая успешность и конкурентоспособность (самообразование). Но для этого самому учителю надо быть очень компетентным во многих вопросах образования. Поэтому повышение и совершенствование ИКТ-компетентности педагогов является одной из важнейших задач, стоящих перед системой образования

Интеграция современных образовательных и информационно- коммуникационных технологий становится важным условием для совершенствования процесса обучения. Необходимым условием этой интеграции является формирование ИКТ- компетентности педагога. В педагогической ИКТ- компетентности есть два уровня: знаниевый, так называемый уровень функциональной грамотности, и деятельностный, уровень применения ИКТ. Поэтому целью моей работы является исследование двухуровневой модели ИКТ - компетентности учителя в условиях перехода на новые стандарты.

В соответствии с целью исследования была сформирована следующая задача : изучить двухуровневую модель ИКТ- компетентности учителя в условиях перехода на новые стандарты и выделить основные способы внедрения в практику работы.

Основные аспекты ИКТ-компетентностИ педагога

в условиях перехода на новые стандарты

Информационно-коммуникационная компетентность современного учителя включает три основных аспекта - наличие достаточного уровня функциональной грамотности в сфере ИКТ; эффективное обоснованное применение ИКТ в деятельности для решения профессиональных, социальных и личностных задач; понимание ИКТ как основы новой парадигмы в образовании, направленной на развитие учащихся как субъектов информационного общества, способных к созданию знаний, умеющих оперировать массивами информации для получения нового интеллектуального и/или деятельностного результата. В педагогической практике предлагается двухуровневая модель ИКТ-компетентности учителя:

1) знаниевый уровень (подготовленность к деятельности);

2) деятельностный уровень (реализованная деятельность).

Уровень функциональной грамотности педагога в сфере ИКТ предполагает:

1. владение компьютерными программами обработки текстовой, числовой, графической, звуковой информации;
2. умение работать в сети Интернет, пользоваться ее сервисами такими, как форум, электронная почта, сайты;
3. умение использовать такое оборудование, как сканер, принтер.

Очевидно, что сама по себе функциональная грамотность педагога не может привести к качественным изменениям результатов системы образования.

Деятельностный уровень предполагает эффективное и систематическое использование функциональной грамотности в сфере ИКТ в образовательной деятельности для достижения высоких результатов. Деятельностный уровень при этом можно разложить на подуровни:

внедренческий – включение в образовательную деятельность специализированных медиаресурсов, разработанных в соответствии с требованиями к содержанию и методике того или иного учебного предмета;

 творческий – разработка собственных электронных средств учебного назначения.

Применяются ИКТ не только непосредственно в процессе обучения, где работают с ЦОРами, представляют презентации, используют тесты, работают по поиску информации в сети интернет, но и при организации учебной деятельности для:

создания и ведения сетевых форм реализации образовательного процесса, например, создание и ведение педагогического сайта;

реализации системы мониторинга знаний (Система «Тест-символ»);

работы в сетевых образовательных сообществах, например, «Открытый класс» (http://www.openclass.ru) или «Сеть творческих учителей» (http://it-n.ru ), которые строятся и развиваются учителями и для учителей;

осуществления непрерывного самообразования, например, Центр дистанционного образования «Эйдос» (http://www.eidos.ru), Издательский дом «1 Сентября» (http://1september.ru).

Использование информационно-коммуникационных технологий дает педагогу возможность:

реализовать обучение на основе индивидуальных образовательных траекторий и индивидуальных учебных планов;

реализовать новые виды образовательной деятельности такие, как проблемный и проектный методы обучения;

формировать критическое мышление учащихся;

применять интерактивные способы обучения;

применять современные средства общения;

использовать компьютерное моделирование изучаемых процессов.

Всѐ перечисленное входит в понятие системно - деятельностного подхода в обучении.

Из пояснительной записки проекта Федерального государственного образовательного стандарта общего образования (Основное общее образование): «…отличительной особенностью нового Стандарта является его направленность на обеспечение перехода в образовании к стратегии социального проектирования и конструирования, от простой ретрансляции знаний к развитию творческих способностей обучающихся, раскрытию своих возможностей, подготовке к жизни в современных условиях на основе системно - деятельностного подхода и придания образовательному процессу воспитательной функции».

Современный педагог должен выступать не только в роли носителя знаний, но и в роли организатора учебно-познавательной, учебно - поисковой, проектной, продуктивной деятельности с использованием информационно-коммуникационных технологий.

деятельностный уровень ИКТ-компетентности педагога в условиях перехода на новые стандарты

Именно деятельностный уровень (реализованная деятельность) может привести к качественным изменениям результатов системы образования в условиях перехода на новые стандарты.

В настоящее время педагоги владеют знаниевым уровнем ИКТ-компетентности, а вот деятельностный уровень оставляет желать лучшего.

Образование сейчас на перепутье: мы переходим к новым стандартам, но пока еще работают и старые. Интернет и IT-технологии вошли активно в нашу жизнь, но, к сожалению, они довольно проблематично входят в школу: даже не потому, что уровень IT-компетентности у педагогов низкий, а потому что у нас обычно образование оторвано от тех практических задач, которые мы решаем в повседневной жизни.

Какие сложности встречаются на пути внедрения деятельностного уровня в условиях перехода на новые стандарты?

Учителя используют возможности интернета в основном для поиска информации при подготовке к занятиям. Между тем перспективы использования информационно-коммуникационных технологий гораздо шире. Большинство учителей – 78% утверждают, что используют в работе информационно-коммуникационные технологии. При этом 80 % учеников заявляют, что компьютер и интернет на уроках не используются либо используются очень мало.

Как объяснить этот парадокс? Очень просто. Учителя используют ИКТ в основном в профессиональной деятельности: при подготовке к занятиям, ищут дополнительную информацию в интернете, работают в сетевых профессиональных сообществах, но очень мало используют ИКТ при проведении учебного процесса.

По статистике, практически все учителя в России прошли курсы компьютерной грамотности и базовым операциям по владению компьютером, текстовым процессором, электронными таблицами, поиском информации в интернете всех научили. Познакомили с разработанными в рамках федеральных программ и проектов электронными образовательными ресурсами, показали, как можно их использовать в учебном процессе. Учителя обучились использовать ИКТ, но далеко не у каждого в школе есть свое автоматизированное рабочее место, во многих школах нет даже компьютеров в учительских и библиотеках, а компьютерные классы заняты под учебный процесс. Большинство учителей смогли закрепить полученные навыки, потому что у них есть компьютер дома. Но многие, даже обучившись на курсах, не используют полученные знания, просто потому, что применение информационных технологий и электронных образовательных ресурсов требует (особенно в первое время) от учителя дополнительных временных затрат.

Что мешает учителям использовать новые технологии, в том числе информационно-коммуникационные, шире и интенсивнее?

Многие преподаватели, имеющие доступ к компьютеру и интернету, регулярно используют интернет-ресурсы в работе. К сожалению, еще не во всех школах есть высокоскоростной доступ к сети интернет, и это, конечно же, большой сдерживающий фактор для внедрения современных технологий в процесс обучения. Другая причина - недостаточная квалификация педагогов в области применения информационно-коммуникационных технологий и недостаток знаний о возможностях интернета и новых появляющихся сервисах.

Какие еще проблемы возникают в процессе информатизации российского образования?

Бывали случаи поступления необычных жалоб. Ребенок подготовил красивую презентацию, выступил с ней на уроке и рассчитывает на пятерку. При этом ни на один вопрос по теме он не ответил, ведь презентацию он мог делать, бездумно что-то копируя с сайтов и вставляя в шаблон. Какую оценку должен получить ребенок? Мнения расходятся. Учитель считает - и оправданно! - что, кроме красивой презентации, ребенок должен нам продемонстрировать понимание темы, знания, умение оперировать ими. А родитель говорит: «Извините, у вас к презентации есть вопросы? Нет. Ставьте пять баллов!» Так что внедрение информационных технологий затронуло даже тему оценки знаний. Профессиональный учитель, конечно, продолжает оценивать понимание материала, а не внешнюю эффектность. Но это очень трудно: объяснить, почему при блистательной презентации он ставит не пять баллов, а три.

Материальная и программная база для информационных технологий фактически устаревает каждые три года, а учителя так быстро учиться не успевают. Думаю, необходимо увеличить объем времени для подготовки учителей. Сегодня это всего 72 часа раз в пять лет; для учителей начальной школы немного больше: в связи с внедрением цифровых технологий в новом стандарте начальной школы. Но все равно этого совершенно недостаточно для того, чтобы учитель был современным, действительно оставался на переднем крае информационных технологий. Может быть, надо найти возможности для дистанционного повышения квалификации, ведь иначе трудно организовать его без потерь для учебного процесса. А главное - государство должно увеличивать финансирование именно на повышение квалификации учителей.

Сейчас, когда, в школы внедряются новые государственные образовательные стандарты, некоторые думают, что надо купить дорогостоящее оборудование: комплексы для столовой, интерактивные доски… Но какое отношение всё это имеет к новым стандартам, к компетентностному подходу? Многих это и не интересует: школе есть что показать - вот и хорошо.

Одни школы покупают интерактивные доски и многомерные кинотеатры, а другие тратят выделенные средства на покупку мобильных классов и организуют работу по модели «один ученик - один компьютер». Вот это - новый уровень обучения. Ведь главная задача сегодняшнего учителя - развивать критическое мышление детей, научить их думать и быть готовыми к активной деятельности.

Действительно ли современному учителю так нужно владеть интернет -технологиями - или это просто дань моде?

Владеть - необходимо. А вот отношение к этому в образовательном обществе как к «модной тенденции» надо бы преодолеть. Сегодня в образовании наступил момент, когда у учителей наблюдается некая «усталость» от бесконечных требований вышестоящих чиновников. Огромное количество бумажных отчетов наряду с электронным заполнением их же, обязательность создания презентаций, веб-сайтов, блогов, внедрение электронного журнала наряду с заполнением бумажного, что в некоторых случаях начинает становиться «обязанностью» - по требованию руководства, и прочее, и прочее. Всё это в большинстве случаев выливается в очередное вранье. Проводят показательные уроки «с использованием ИКТ», а демонстрируют на них, по сути, исключительно презентации. Разрабатывают сайт школы, в котором «застывает» на долгие годы одна и та же информация. Учителей же на всевозможных курсах обучают все тому же, чему и десять лет назад, - то есть «азам»: поиску информации в сети, редакторам, таблицам.

Компьютер и доступ к интернету дома есть практически у всех участников переписи; в школе - почти у 90%. Однако, полноценное использование интернета в учебной деятельности начнется тогда, когда на одного ученика будет приходиться один компьютер.

Среди других трудностей, которые мешают учителям применять интернет в работе можно назвать отсутствие времени (более 40%), платность образовательных интернет-ресурсов (почти 30%). Недостаток информации о «полезных новинках» ощущает четверть участников. Многие жалуются на отсутствие необходимого лицензионного программного обеспечения, морально устаревший компьютер на рабочем месте учителя, отсутствие домашних компьютеров у большинства учеников сельских школ. Большинство педагогов не могут воспользоваться компьютером и выйти в интернет во время урока. Мешает низкая скорость соединения, ограниченный трафик, контент-фильтры, не позволяющие выходить на нужные образовательные и информационные порталы, а также недостаточное количество ученических компьютеров в школе. Об этом свидетельствуют данные Всероссийской интернет-переписи учителей

С 5 октября по 5 декабря 2011 года проходила Всероссийская интернет - перепись учителей, организованная РИА Новости в рамках проекта «Социальный навигатор». Цель этой интернет - переписи создать объективную картину применения учителями информационно - коммуникационных технологий и использования образовательных ресурсов школьными учителями.

При этом на вопрос «должен ли современный российский учитель использовать интернет в своей профессиональной деятельности?» утвердительно 78% опрошенных, а 21% сказали «скорее да». Менее одного процента респондентов ответили на этот вопрос отрицательно.

Свой уровень владения информационно-коммуникационными технологиями считают достаточным около 73% участников. Остальные полагают, что уровень необходимо повысить, причем абсолютно недостаточным для педагогической деятельности на качественном уровне считают почти 5% преподавателей.

Учителя дали довольно высокую оценку своей личной сетевой активности: в среднем 6,8 балла по 10-балльной шкале.

По данным интернет-переписи, деятельность учителей в мировой сети чаще всего направлена на поиск информации и знакомство с новыми методическими и прочими материалами и разработками. Реже учителя используют интернет для общения и еще реже - для организации образовательной и внеучебной деятельности своих учеников (http://ria.ru/teacher/ )

Сейчас учителя уже стали использовать ИКТ, но использование технологий в большинстве школ не привело к возникновению инновационных педагогических практик, реально изменяющих образовательные результаты учащихся. И этот барьер нужно перейти.

Интернет как информационная среда на глазах меняет характер образования в нашей стране. Информационные технологии стремительно проникают в образовательную среду. Это же очевидно: школа без информационных технологий сегодня существовать не может. Ведь какова основная задача школы? Сформировать у ребенка адекватную картину мира. И сегодня, когда весь мир уже живет внутри информационных технологий, взять и консервативно оставить школу без них, было бы просто профессионально неграмотно.

Мы часто слышим о том, что сегодня ученики в компьютерных технологиях разбираются лучше учителей. Дети быстро осваивают все новое, а взрослым, как правило, требуется на это больше времени. Но на сегодняшний день той проблемы, которая была восемь-десять лет назад, когда учителя, особенно пожилые, переживали, боялись и не хотели двигаться в этом направлении, - уже нет. Учителя понемногу освоили компьютер, совершенно спокойно работают в электронной почте, многие самостоятельно делают презентации к своим урокам, пользуются цифровыми образовательными ресурсами - например, «Открытой коллекцией», которая основана на деньги государства. Это большое подспорье, потому что облегчает поиск интересного материала при подготовке к урокам. Сейчас цифровые образовательные ресурсы развиваются - появляется возможность не только видеть какой-то дополнительный материал, а сделать лабораторную работу и многое другое, - и становятся еще более востребованными. Российская академия образования проводила исследование - и выяснила, что цифровыми открытыми образовательными ресурсами учителя пользуются намного активнее, чем их ученики. Мы видим, что барьер страха уже давно пройден, и сейчас речь идет не об овладении, а о наращивании реальных компетенций в области информационных технологий. Сегодня недостаточно уметь пользоваться таблицами Excel: нужно работать в других средах, уметь работать в сетевых сообществах, с большим количеством программных продуктов.

Влияние ИКТ-компетентности педагога на качество образования в условиях внедрения ФГОС

Безусловно, использование учителем современных интернет-технологий в значительной степени меняет его подход к обучению. Открытая образовательная среда дает учителю возможность использовать в процессе обучения разнообразные ресурсы сети интернета, применять различные формы обучения. Это, например, дистанционное обучение. Кроме того, он получает возможность использовать новые сервисы и технологии в организации внеурочной и внеклассной деятельности учащихся. Это и соответствует федеральным государственным образовательным стандартам нового поколения и, несомненно, влияет на качество образования.

Интернет значительно расширяет возможности для личного и профессионального роста педагога. Как пример можно привести набирающую сейчас популярность модель обучения «1 ученик: 1 компьютер».

Сейчас уже проводится много виртуальных уроков, они помогают получать знания детям, которые по разным причинам не имеют возможности посещать школу. Однако, по моему убеждению, реальные уроки гораздо более эффективны, чем виртуальные. А технологии - это всего лишь средства, которые позволяют вывести процесс обучения на новый уровень. В любом случае, я уверена, что важная роль учителя сохранится и в будущем. Но уже сейчас мы видим, что это роль меняется. Раньше учитель был главным поставщиком знаний. Теперь он превращается в соратника и товарища, который направляет ученика в процессе обучения.

Пока что - по статистике, использование ИКТ на образовательные результаты учеников не сильно влияет, и это печально. Сейчас компьютеры даже если используются, то - на уроках информатики, для изучения языков программирования, а учителя-предметники, которые работают с электронными образовательными ресурсами, применяют обычно традиционные модели: используют экран или интерактивную доску при изложении темы. Гораздо реже учителя организуют групповую работу в классе, используя несколько компьютеров или индивидуальную работу учащегося в различных моделирующих средах. К сожалению, понятно, что далеко не у всех педагогов в школах достаточно компьютеров, чтобы организовать такую работу, у некоторых школ слабая пропускная способность интернет-каналов, чтобы активно работать с интернет-ресурсами в режиме онлайн. Нужно, чтобы компьютерные и интернет-технологии были реально встроены в учебный процесс и улучшали образовательные результаты, формировали метапредметные компетенции, новые межличностные навыки взаимодействия, повышали мотивацию к предмету. Для этого нужны не только компьютеры, но и множество периферийных устройств: микроскопы, музыкальные клавиатуры, датчики освещённости и местоположения.

Сейчас продвинутый учитель начинает сам создавать свои ресурсы: мультимедийные презентации, встраивать в них фрагменты видеофильмов, интерактивные таблицы, рисунки и даже флеш-анимации. И считается, что это высший пилотаж использования ИКТ. С моей точки зрения, учитель массовой школы не должен разрабатывать электронные образовательные ресурсы сам. Он должен знать о тех ресурсах, которые выложены на федеральных и региональных образовательных порталах, он должен уметь их грамотно использовать, продуцируя новые активно-деятельностные педагогические практики. Задача учителя - правильно встроить возможности ИКТ в свой учебный процесс, чтобы учащийся во время занятий как можно больше думал и действовал самостоятельно. То есть, не только читал бы учебник, где имеется констатация тех или иных законов природы, не только слушал учителя, а чтобы он сам опытным путем, в процессе правильно выстроенного учебного эксперимента выводил формулы и открывал законы. Как раз это позволяет делать компьютер. С помощью периферийных устройств мы можем проводить разнообразные эксперименты, а с помощью компьютеров – обрабатывать полученные данные. Компьютер позволяет моделировать ситуации, которые учитель не всегда может показать в реальной жизни из-за того, что не хватает реактивов или приборов. Правильно встроив компьютер в образовательную деятельность, можно очень сильно повысить творческую составляющую обучения.

Для этого надо, чтобы учителя массовой школы научились по-настоящему встраивать ИКТ в учебный процесс, переходя от репродуктивного к активно-деятельностному обучению, формируя метапредметные и личностные компетенции. Сейчас это умеют делать, по разным данным, от 12 до 18 процентов педагогов.

Влияет ли интернет в профессиональной деятельности на качество образования, которое он дает ученикам? Интернет - это всего лишь инструмент, и всё зависит от того, как учитель его применяет и для чего. Надо учесть, что IT-технологии в школе - размытое понятие: в него укладывается, скажем, использование интерактивной доски. А чего можно добиться интерактивной доской? Да ничего. Это средство для фронтальной работы: учитель что-то показывает, ребенок что-то смотрит. Это также, как, демонстрация учебных 4D кинотеатров: в них все трехмерное, красивое, движется и лего -конструирование самими детьми. В первом случае у ребенка пассивная позиция: он только смотрит и слушает, это восприятие информации. А что ребенок делает с конструктором? Там уже деятельностный подход: он что-то продуцирует, у него развивается мышление, моторика.

На сегодня учителя чаще всего ищут просто информацию по своему предмету, общения с коллегами, последнее время, особенно в связи с развитием блогов – самовыражения и самореализации. Значительно реже – учителя в сети заняты поиском новых форм, приемов и методов для собственно обучения в ней учащихся, хотя именно это становится наиболее востребованным на сегодня для образования. Родители хотят, чтобы их дети-ученики добились успеха за пределами их формального образования, поэтому в практике школьного обучения должны отражаться растущее значение инновационной деятельности и творчества - как профессиональных навыков. На деле это означает, что следует принять Сеть как образовательное пространство, где в рамках дистанционных консультаций, проектов и самостоятельных учебных исследований приобретаются и закрепляются учениками навыки систематического применения технологических инноваций и творчества.

Интернет - не только и не столько источник информации, сколько среда для коммуникации, для взаимодействия. И если мы процесс обучения воспринимаем как процесс общения учителя и ученика, то интернет позволяет это общение сделать удобным. Есть такой стереотип, что ничего нет лучше очного образования, когда учитель и ученик «глаза в глаза». Но если перед лектором 50 студентов, то никакого «глаза в глаза» не получится, и вопросы лектору в рамках очной лекции студенты задать не смогут. Если же преподаватель работает с ними дистанционно, то всегда будет возможность пообщаться и в личной переписке, и в группе, и преподаватель услышит каждого. Такое образование более личностно ориентированное. Сегодня на дистанционные курсы можно приглашать лучших педагогов России - и это очень просто, потому что нет зависимости от географического местонахождения педагога.

Нужные сведения в глобальной сети дети находят и сами. В чем же тут роль учителя? Важно не просто найти, но научиться искать и использовать нужную информацию. В этом и состоит задача учителя: организовать деятельность учащихся, сформировать у детей навыки эффективного поиска информации, ее оценки и анализа для дальнейшего использования.

Цифровое «равенство» - владение техническими навыками, информационная грамотность и культура – это уже не только как фактор обучения, но и как фактор воспитания и дальнейшего роста человека. Это значит, что те, кто имеет возможность получать технологические навыки, находятся в более выгодном положении для получения и использования технологии, чем те, кто этого не делает. Информационная грамотность и культура человека влияют на эволюцию профессий, карьеру и более высокую мобильность собственного вклада человека в эту тенденцию.

ФОРМИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ СРЕДЫ КАК УСЛОВИЕ РЕАЛИЗАЦИИ ФГОС НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ

Когда мы говорим об информационно-образовательной среде обучения современных школьников, одним из ключевых вопросов становится вопрос о практических способах интеграции в эту среду информационных ресурсов Интернета. Интернет представляет собой динамичное информационное пространство, отражающее реалии меняющегося общества. Формирование социальной компетентности личности сегодня трудно представить себе без освоения способов ориентации в этом пространстве. Следовательно, работа в динамично меняющейся Интернет-среде в условиях перехода на новые образовательные стандарты должна стать неотъемлемой частью образования школьников. Подчеркну: речь идет не просто о заимствовании из Интернета информации и "картинок" для написания рефератов и подготовки презентаций, а о развитии способности обращаться к разнообразным, постоянно обновляющимся и подчас противоречивым Интернет-материалам как к источнику информации об актуальной общественной жизни. И здесь перед образовательным учреждением и отдельно взятым педагогом возникают, как минимум, две проблемы: 1) Как (с помощью каких методик, образовательных технологий) НА ПРАКТИКЕ, а не на уровне общих суждений обеспечить эффективное включение этой деятельности в повседневную учебную деятельность? 2) Как нейтрализовать негативные особенности Интернета, связанные с неконтролируемым размещением в ней противоречивой, непроверенной и экстремистской информации? Думаю, обучение педагогов использованию ИКТ в сегодняшних условиях должно быть направлено, в первую очередь, на подготовку к решению именно этих вопросов.

Зачем знать – если не уметь, зачем уметь – если не делать?

«Зачем нам, педагогам, нужны Интернет-сервисы, интернет - образовательная среда, что они могут нам дать?!», «У меня и так куча работы, тетради, классный час….», «Что мне дадут интернет-сервисы?», От этой «перемены мест» не возникнет нового качества, потому что суть работы останется прежней. Нового качества процесса здесь не увидеть. Ученику на стало легче, интереснее работать с текстом от того, что деятельность перенесена в интернет. Учителю тоже от этого не стало легче читать и править тексты, оценивать степень самостоятельности выполнения задания.

Так как же можно активизировать продвижение нового знания среди педагогов и учеников?

Во-вторых это тематические блоги, мастер-классы, конкурсы, так как они дают возможность освоить новое знание в игровой деятельности, причем новое осваивается легче, так как в сети все становится прозрачным, видимым, осязаемым.

Следующий аспект - это коллективность работы - «вместе веселее и проще».

И наконец - это общение. В сети общение между людьми все чаще происходит не в форме прямого обмена высказываниями, а в форме взаимного наблюдения за сетевой деятельностью. Общение через освоение новых «виртуальных знаков», которыми они обмениваются. К таким новым виртуальным знакам можно отнести статьи, закладки, правки, метки, фотографии и заметки на полях. Новые сетевые сервисы создают новую среду общения.

Итак «Зачем нам, педагогам, нужны Интернет-сервисы, что они могут нам дать?!» - это возможность подняться на ступеньку вверх по лестнице самообразования через общение и обмен опытом в новой профессиональной среде, это знакомство с новыми инструментами профессиональной коммуникации, это способ самовыражения и признания.

НУЖЕН ЛИ САЙТ УЧИТЕЛЮ?

Сайт нужен! И школе и учителю. И ученику. Это - реальность, поскольку информатизация, несмотря на все препоны, продолжает свое триумфальное шествие по миру. Мы все свидетели того, как за считанные годы сотовая связь превратилась из атрибута роскоши в повседневную необходимость. Никто не предполагал, что так будет, однако так стало. То же произойдет и с информатизацией и образования в том числе.

Но, что же такое сайт для учителя? Это коммуникационный центр, позволяющий преобразовывать, хранить, транслировать, в том числе интерактивно, информацию, направленную на решение проблем образовательного характера в масштабах класса, школы или же района, области, страны, мира. Целевую аудиторию определяет изначально разработчик сайта, однако этими рамками сайт никогда не ограничивается, поскольку его адрес доступен в Сети всему миру, а проблемы образования актуальны для всего человечества. Кроме того, сайт может выступать и как СМИ, и как средство дистанционного образования, и как интернет-магазин учебно-методической литературы и дидактических материалов, как место обсуждения актуальных вопросов - форум - неограниченным количеством участников, как доска объявлений, как файлообменник и много чем полезным еще. И только в последнюю очередь - визитной карточкой создателя. Вот как раз только эту-то последнюю функцию подавляющее большинство педагогов, их ли личный это сайт, родной ли школы, и реализует в Сети. Потому что это просто: сделал и забыл, а по отчетам он есть и приносит определенный дивиденд: как это весомо услышать в характеристике - «учитель (школа) имеет свой сайт!», как это значимо - ощущать себя владельцем кусочка интернета! Вечная визитка устраивает многих.

ШКОЛА БУДУЩЕГО

Как должны использоваться информационные технологии при введении ФГОС?

В школе должна быть создана информационно-образовательная среда, в которой размещена вся необходимая информация и программные средства для текущей работы, включая учебно-методические материалы и ресурсы, цифровые дневники и портфели учебных достижений школьников. Она предоставляет всем участникам образовательного процесса защищенный доступ в интернет и к информационным ресурсам школы, возможность компоновать, хранить и использовать необходимые электронные образовательные ресурсы, накапливать данные о результатах учебной работы, формировать необходимые справочные и отчетные формы. При этом, применение дистанционных образовательных технологий в школе позволяет на равных использовать очные и сетевые формы учебной работы.

Школа может стать совершенно другой. Может быть, мы забудем про бумажные учебники - они будут интерактивные, мультимедийные. Может, мы забудем о 45 минутах классно-урочного времени. Но мы никогда не должны забывать о социализации, об очном общении, о том, что для правильной самоорганизации ребенка нужна помощь наставника, учителя, авторитетного для учащихся. Именно он задает и мотивацию к обучению, и правильно организует учебный процесс, именно он должен привить детям навыки самообучения. Только тогда мы сможем подготовить учащихся к жизни в быстро меняющейся технологической и социальной среде.

Не уйдут ли традиционные уроки в прошлое с появлением интернет-технологий? Учебная среда сегодня сильно изменилась. Традиционно она рассматривалась как физическое пространство – в учебном классе учитель «за кафедрой», ученик – «за партой». Сегодня «пространство», где учащиеся учатся, расширяется до междисциплинарных сообществ, которые поддерживаются технологиями, где они занимаются, общаются и сотрудничают друг с другом и с педагогами виртуально. Такое изменение концепции учебной среды имеет явные последствия для школ. Скорее всего, уже сегодня учащиеся старших классов и студенты более всего «учатся» именно в глобальной сети. Все больше и больше понятие школы как места образовательной практики меняется по мере получения возможностей учащимся учиться из других источников.

Мы все становимся участниками набирающего темп очередного этапа цифровой революции. Персональные коммуникаторы и глобальные общедоступные информационные сети очередной раз меняют нашу среду обитания подобно тому, как когда-то ее изменили радио, телевидение, компьютеры и мобильная телефонная связь. Эти процессы уже захватили школы в развитых странах мира. Они определяют изменения в содержании образования, движение к индивидуализации учебной работы, требование к ее доказательной результативности, объективной оценке получаемых образовательных результатов. Научить учащихся учиться в течение всей жизни, научить добывать знания, их продуцировать, а не просто принимать и присваивать – вот основная задача школы будущего. Школа может стать интернациональной и межтерриториальной. Но она останется школой: институцией с единым информационным образовательным пространством.

Останутся ли в будущем традиционные уроки - или дети будут учиться через интернет? Останутся, и в начальной школе их доля будет большой, в средней она будет сокращаться. В старшей сократится еще сильнее, потому что будет увеличиваться объем самостоятельной работы и проектно-исследовательской деятельности. Но вообще возможности обучения через интернет нужно развивать. Талантливому ребенку из сельской школы можно таким образом обеспечить доступ к качественным образовательным ресурсам, даже если он не хочет или у него нет возможности уехать из села, а там учителя по какому-то предмету просто нет. Через интернет ему становятся доступными образовательные модули, и он получает гарантированный государством объем образования. Другая ситуация - когда детям нужны образовательные модули повышенного уровня. Сейчас много говорят о нанотехнологиях, но из школьных учебников о них не узнаешь. Нужны модули, которые будут рассказывать детям и на фундаментальном, и на научно-популярном уровне о новых тенденциях в науке, о новых открытиях. Разместить эту информацию в «электронной гимназии» значительно легче, чем поменять стандарт, напечатать учебники, разослать их по всем городам и еще обучить всех учителей.

Фактически «электронная гимназия» осовременивает учебный процесс и позволяет сделать его гибким. И именно это - основной вектор, по которому должно двигаться образование.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, только осваивая деятельностный уровень ИКТ-компетентности педагога, мы добьемся качественного перехода на новый уровень образования. Ведь главная задача сегодняшнего учителя - развивать критическое мышление детей, научить их думать и быть готовыми к активной деятельности.

Литература

1. Хуторской А.В. Ключевые компетенции как компонент личностно-

ориентированной парадигмы образования [Текст] / А.В.Хуторской // Ученик в обновляющейся школе. - М.: ИОСО РАО, 2002. - С.135-157.

2. http://standart.edu.ru/ - Федеральные государственные образовательные стандарты.

3. Кузнецов А.А., Хеннер Е.К., Имакаев В.Р. и др. «Информационно-

коммуникационная компетентность современного учителя». - Информатика и образование. 2010. № 4.

4. Материалы с сайта центрального хранилища ЕКЦОР

Какими ключевыми характеристиками обладает кандидат на должность? Как управлять компетенциями специалистов в области ИТ? Каково значение личностных качеств при работе в ИТ-проектах? Попытаемся ответить на эти вопросы.

Состав базовых компетенций ИТ-консультанта

Для начала оговорим, что мы будем подразумевать под словом «компетенции»*. Хорошего ИТ-консультанта отличает целый набор факторов — личностные качества, мотивы, профессиональный опыт, знания и навыки, поведенческие характеристики, определяемые целью, заданностью ситуации и должностью. Все это в совокупности и составляет компетенции.

Любой ИТ-консультант должен быть специалистом в своей области — будь то программирование, реинжиниринг бизнес-процессов, внедрение ИС или разработка ИТ-стратегии. Профессиональные знания и навыки остаются основными требованиями , определяющими эффективность его работы. Требования к профессиональным знаниям и навыкам формулируются для определенной должности и включают опыт и стаж работы, образование, специальные условия и т. д. Зачастую они определяются для участников проектной команды в зависимости от конкретного проекта и решаемой задачи.

Базовые компетенции являются дополнительными требованиями в части оценки ИТ-консультанта.

Как правило, у работодателей существует стандартный набор базовых компетенций — это «ответственность», «клиенториентированность», «коммуникабельность». Но в связи со спецификой работы ИТ-консультантов этого явно недостаточно.

Можно рекомендовать работодателям при проведении собеседований уделять внимание не только «техническим» навыкам кандидатов (знание программных продуктов, наличие сертификатов и пр.), но и личностным качествам. Практика показывает, что от ИТ-консультантов требуется большая стрессоустойчивость, умение быстро ориентироваться в новых ситуациях, готовность к командировкам, способность много общаться с самыми разными людьми и ряд других необходимых качеств.

Еще одна особенность ИТ-специалистов — постоянное повышение своего профессионального уровня. Во многом это связано с тем, что сфера ИТ чрезвычайно динамична: многочисленные и быстрые изменения обесценивают предыдущие знания и опыт. Поэтому ИТ-специалисту, как мало кому другому, необходимы регулярное дополнительное обучение, изучение публикаций и самообразование. Все это должно быть частью его основных обязанностей независимо от специализации, направления деятельности или занимаемого положения.

Поскольку ИТ-компаниям требуется широкий спектр специалистов — от стратегически мыслящих «идеологов» до тех, кто способен многократно выполнять однотипные операции, то и состав компетенций для каждой позиции будет различный.

Например, для специалистов, чьи функции — в основном профессиональная деятельность на уровне исполнителя (например, аналитик, программист), важны такие компетенции, как «исполнительность», «ответственность», «ориентированность на результат». А для топ-менеджеров важной компетенцией может стать «гибкое мышление», «уверенность в себе», «сила воли, внимание к деталям и предупредительность».

Значение личностных качеств в сфере ИТ обусловлено командным характером работы. В этой связи важными качествами являются «этичность», «желание помочь и оказать положительное влияние», «коммуникабельность».

Хочется особо отметить такое качество, как «оптимизм». Крайне нежелательно, чтобы у ИТ-консультанта было негативное отношение ко всему происходящему, потому что пессимизм даже одного члена команды может существенно подорвать общий настрой на победу.

Перед тем как оценивать компетенции, необходимо определить список наиболее приоритетных из них для каждой позиции. Всего в специальной литературе упоминается около 600 компетенций. Однако в практической работе имеет смысл руководствоваться лишь 10-12. В таблице (с. 46) перечислены базовые компетенции ИТ-консультанта, подлежащие оценке.

Метод оценки

Как уже говорилось, при проведении оценки компетенций ИТ-консультанта необходимо определить наиболее приоритетные, наиболее значимые для каждой позиции. При этом необходимо учитывать измеримость компетенций, нужны способы их оценки по определенной шкале (например, 10-балльной), а не только по принципу «есть/нет».

Оценить заданный набор компетенций можно несколькими способами.

Первый вариант — оценка набора компетенций ИТ-консультанта его коллегами и руководителями посредством их анкетирования. Данные анкет затем сводятся и используются при аттестации сотрудника.

Второй вариант предусматривает интервьюирование. Список вопросов по компетенциям готовится заранее. Консультанта обычно просят рассказать о некоторых ситуациях и привести примеры, характеризующие его личностные качества и навыки. Вот примерный список самых популярных вопросов.

Расскажите о том, как вы:

1. Разрешили конфликтную ситуацию с сотрудником.
2. Использовали свои творческие способности для решения проблемы.
3. Пропустили очевидное решение проблемы.
4. Не смогли вовремя завершить проект.
5. Сумели предсказать и предотвратить возможные проблемы.
6. Должны были приспособиться к сложной обстановке.
7. Почувствовали неудовлетворение своим поведением.
8. Использовали свои личностные качества для достижения цели.
9. Общались с разгневанным клиентом.
10. Представили успешное решение или проект.
11. Переоценили или недооценили важность чего-либо.
12. Были отстранены от работы.

Важно сформировать равное количество позитивных и негативных индикаторов. По итогам интервью необходимо посчитать количество набранных баллов по каждой компетенции, сравнить полученные результаты и профиль должности.

Базовые компетенции ИТ-консультанта, подлежащие оценке

Компетенция	Как проявляется
Клиенториентированность	Искренняя заинтересованность в решении проблем клиентов, способность к эмпатии. Заинтересованность в потребностях клиента. Поиск информации о клиенте, которая может понадобиться в дальнейшем.
Ориентированность на результат	В меру развитое стремление быть непревзойденным специалистом в своей области. Ориентированность на конечный результат. Способность четко направить внимание клиента на проблемы, над которыми необходимо работать. Реалистичность и способность принять тот факт, что иногда, вследствие сложившихся обстоятельств, приходится принимать неоптимальное решение.
Желание помочь, оказать положительное влияние	Умение работать в команде. Желание повысить профессиональный уровень, и собственный, и своих коллег. Искреннее желание способствовать решению проблем каждого клиента. Генерирование идей по улучшению бизнес-процессов и организационной структуры как предприятий-клиентов, так и собственной компании.
Этичность	Стремление принять максимально правильное с этической точки зрения решение. Прямой, открытый и честный стиль поведения. Открыто говорит о возникающих сложностях и рисках проекта. Информирует клиента о предполагаемых расходах до начала проекта. Предотвращает попытки внести в ходе проекта изменения, не соответствующие личностным или корпоративным ценностям.
Сила воли, внимание к деталям и предупредительность	Не отказывается от поставленных целей. Внимателен к деталям, хорошо подготовлен к решению профессиональных задач. Концентрируется на имеющихся в проекте сложностях и на запросах клиентов. Активно сотрудничает с представителями своего и других подразделений, чтобы получить информацию по всем интересующим вопросам. Должным образом готовится к встречам с клиентами.
Системное мышление	Имеет живой ум и способен одновременно решать задачи на нескольких уровнях. Характеризуется гибкостью и подвижностью психики. Способен осмыслить ситуацию, используя метафоры и аналогии. Задает систематизированные, позволяющие исследовать ситуацию вопросы.
Ответственность	Всегда выполняет обязательства. Берется за решение сложных задач.
Уверенность в себе	Не демонстративная и в то же время очевидная уверенность в себе, вызывающая доверие. Способность самостоятельно строить свое будущее. Объективно видит собственные заслуги и заслуги клиента в успешном мероприятии. Не теряет уверенности в себе, когда кто-либо подвергает сомнению его способности или компетентность.
Оптимизм	Уверенность в успехе проекта. Позитивное отношение к жизни.
Коммуникабельность	Способность много общаться с самыми разными людьми. Умение задавать открытые вопросы, выяснять требования клиентов, предлагать соответствующие решения и демонстрировать экспертную позицию. Способность эффективно обмениваться информацией, обеспечить «обратную связь» с собеседником. Способность влиться в рабочие отношения внутри проектной команды. Способность конструктивно разрешать конфликты.
Исполнительность	Качественно и в установленные сроки выполняет поставленные задачи.
Стрессоустойчивость	Способность вести себя адекватно и спокойно в сложных ситуациях. Способность принимать взвешенные решения даже в тех случаях, когда «все в панике и не знают, что делать». Способность выдерживать высокий рабочий темп.
Инициативность	Определение новых возможностей и их использование. Творческий подход к работе, умение находить интересные, нестандартные решения.

Выводы

Классик теории менеджмента Питер Друкер как-то заметил, что результативность — это способность «делать правильные вещи», а эффективность — способность «делать вещи правильно». ИТ-консультант должен уметь делать и то, и другое, отвечая на вопросы «что делать?», «как делать?» и, самое главное, «зачем?».

В качестве критериев оценки ИТ-консультанта необходимо использовать не только профессиональные навыки, но и личностное соответствие. Очень важно, чтобы человек был частью команды и стремился не только получать собственную выгоду, но и развивать бизнес компании, в которой он работает, повышать результативность общего труда. Задача в том, чтобы найти «своего» специалиста, правильно определив его компетенции.

* Компетенция (от лат. competere — соответствовать, подходить) — это личностная способность специалиста (сотрудника) решать определенный класс профессиональных задач. Также под компетенцией понимают формально описанные требования к личностным, профессиональным и т. п. качествам сотрудников компании (Википедия).

Список литературы:

1. Томсон Т., Бонито Д.. Обзор модели профессиональной компетенции консультанта. — www.management.com.ua/consulting/cons024.html .
2. Кадровый голод. — CIO, № 3, 21 февраля 2007.
3. Царевская H., Румянцева М. В очередь за кадрами. — Секрет фирмы, № 40 (127), 24-30 октября 2005.