Порядок вручения емс отправлений. Доставка и вручение отправлений EMS. Общие сведения о компании EMS Russian Post
642. Отправления EMS из учреждения международного почтового обмена поступают в отделение почтовой связи назначения в специальных мешках экспресс-почты с нанесенным на них логотипом службы EMS. В мешке должна находиться внутренняя накладная ф. 16 (ПС16) в одном экземпляре, к которой приписаны отправления EMS.
643. При получении предприятием почтовой связи мешков с отправлениями EMS необходимо:
проверить целость мешка, перевязи или печати (пломбы или запорного устройства);
вскрыть мешок и проверить соответствие отправлений EMS записям во внутренней накладной ф. 16 (ПС 16);
внести информацию о поступлении отправлений в систему слежения (в случае недостачи отправлений, получения отправления в дефектном состоянии и прочих нарушениях необходимо составить соответствующие документы на выявленные нарушения акт ф.51 (ПС 51) или извещение ф.30 (ПС 30).
644. При поступлении отправлений EMS в доставочное отделение почтовой связи, в котором нет доступа к системе слежения, необходимо подтвердить факт получения поступивших отправлений EMS. Для этого необходимо незамедлительно сообщить о факте получения отправлений EMS в данном доставочном отделении почтовой связи по телефону в районный узел почтовой связи, где установлена система слежения, по следующей схеме:
ü полный тринадцатизначный номер отправления EMS;
ü дата поступления отправления и наименование доставочного отделения почтовой связи;
ü фамилия и должность работника оператора почтовой связи, передавшего информацию.
645. Засланные мешки не вскрываются, а незамедлительно досылаются, так же как и засланные отправления EMS, по назначению согласно внутреннему плану направления. При этом на отделение почтовой связи, допустившее засыл, составляется извещение ф. 30 (ПС 30).
Входящие отправления EMS подразделяются на:
ü пошлинные - на которые таможенным органом начислены таможенные платежи;
ü беспошлинные - подлежащие выдаче получателю без взимания таможенных платежей.
646. На поступивших пошлинных отправлениях должен стоять оттиск штампа с указанием суммы таможенных платежей, которая должна быть взыскана с адресата при выдаче отправления.
К поступившим в место назначения для доставки пошлинным отправлениям EMS должны быть приложены следующие документы: бланк перевода наложенного платежа ф. 113 (ПС 113), таможенный приходный ордер, в котором проставлена сумма таможенных платежей.
647. Все отправления EMS подлежат доставке адресату на дом (в офис). Исключения составляют пошлинные отправления EMS, отправления EMS, поступившие при поверочном уведомлении, которые выдаются только в отделении почтовой связи. Отправления EMS вручаются лично адресату либо по доверенности.
648. Доставка отправлений адресатам осуществляется в соответствии с расписанием работы доставочных отделений почтовой связи.
Для доставки отправления EMS выдаются под расписку в книге ф. 55 (ПС 55). Работник, осуществляющий доставку, обязан проверить целость оболочек отправлений и соответствие веса, указанного на адресном ярлыке.
Отправления EMS вручаются получателю после проверки документа, удостоверяющего личность получателя.
Данные документа, удостоверяющего личность получателя, заносятся в доставочную карточку.
649. Отправления EMS в адрес предприятий, организаций, учреждений вручаются под расписку их уполномоченным лицам с указанием их фамилий и должности и проставлением печати.
650. Получатель при получении отправления должен расписаться на доставочной карточке, указав дату и время получения. Доставочная карточка возвращается в доставочное отделение почтовой связи и подшивается в документы вместе с экземпляром «Подтверждение о доставке» из бланк-пачки адресного ярлыка EMS.
651. В случае отсутствия получателя по указанному на отправлении адресу в абонентском ящике адресата оставляется уведомление о поступлении отправления EMS (см. приложение «Международные бланки» рис.10) с указанием даты и времени доставки, а также адреса, номера телефона и времени работы отделения почтовой связи, в котором можно получить отправление.
652. Вся информация о доставленных отправлениях, а также о попытке доставки отправлений, должна быть введена в систему слежения.
О доставке отправления EMS со второй попытки и о неудавшейся попытке доставки отправления EMS в отделении почтовой связи, в котором не установлена система слежения, необходимо сообщить в районный узел почтовой связи по телефону как можно быстрее (но обязательно в тот же день).
653. Информация для системы слежения составляется и передается по следующей схеме:
ü номер отправления;
ü дата и время вручения отправления (обязательно указать также, вручено ли лично получателю или иному лицу по доверенности) или
ü дата и время попытки доставки и причина невручения отправления;
ü дата и время вручения отправления со второй попытки (обязательно указать также, вручено ли лично получателю или иному лицу по доверенности);
ü фамилия и должность лица, передавшего информацию.
654. Необходимо обязательно сообщать не только о доставке (вручении) отправления EMS, но и о каждой попытке доставки. О факте вручения отправления EMS, которое произошло со второй попытки, необходимо также сообщать в РУПС установленным порядком.
655. Из сельских отделений почтовой связи о доставленных отправлениях необходимо сообщать в районный узел почтовой связи (РУПС) в тот же день, сразу после того, как событие произошло.
656. Неврученные адресату отправления, в установленном порядке хранятся в кладовой отделения почтовой связи до явки получателя. При неполучении отправления в течение суток получателю делается напоминание по телефону или через отделение почтовой связи зоны обслуживания направлением вторичного уведомления.
657. Отправления, на которые начислены таможенные платежи, выдаются адресатам только после их уплаты, о чем делается соответствующая отметка на доставочной карточке. Один экземпляр таможенного приходного ордера вручается получателю вместе с отправлением.
658. При выдаче отправлений, поступивших при поверочном уведомлении на расхождение веса, вложения и прочие нарушения, работник оператора почтовой связи обязан ознакомить получателя с поверочным уведомлением под расписку и предложить ему вскрыть это отправление.
659. Документы на врученные отправления, а также неврученные отправления работник оператора почтовой связи, осуществивший доставку, сдает ответственному лицу под расписку в книге ф.55 (ПС 55). Неврученные отправления хранятся кладовой отделения почтовой связи в установленном порядке.
Методическая разработкаТема: «ОТПРАВЛЕНИЯ ЭКСПРЕСС-ПОЧТЫ EMS»
Преподаватель ГБПОУ КС №54
Савина Валентина Ивановна
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………..4
1. ТЕХНОЛОГИЯ ОТПРАВЛЕНИЯ ЭКСПРЕСС-ПОЧТЫ EMS…………………6
1.1.Организация курьерской доставки……………………………………………6-15
1.2. Оформление и оборудование рабочего места по приему отправлений EMS.15-17
1.3.Прием отправлений EMS и их обработка на исходящих и входящих этапах……………………………………………………………………………………17-23
1.4. Доставка и вручение отправлений……………………………………………..23-24
2. ОРГАНИЗАЦИЯ ОТПРАВЛЕНИЯ ЭКСПРЕСС-ПОЧТЫ EMS НА КОНТРОЛЬНО КАССОВЫХ МАШИНАХ………………………………………………………………25
2.1. Отправление EMS по программе WINPOST………………………………… 25-31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………32
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ……………………………………………………………..33
ВВЕДЕНИЕ
Служба EMS осуществляет прием, обработку, перевозку, доставку и вручение отправление EMS внутри страны (внутренние отправление EMS) и за рубеж (международные отправления EMS).Совокупность объектов федеральной почтовой связи, осуществляющих прием, обработку, доставку и вручение отправление EMS, составляют единую сеть экспресс - почты России. Сеть экспресс-почты России входит в глобальную мировую сеть EMS, членом, которым Россия является в соответствии с международными договорами, заключенными с почтовыми Администрациями зарубежных стран. В сети EMS действуют единые эксплуатационные правила, изложенные в Актах ВПС, кооператива EMS и двухсторонних договоров между оператора почтовой связи.
Служба EMS (аббревиатура от Express Mail Service-международная экспресс-почта) представляет собой наиболее быструю из почтовых служб. Она обеспечивает все технологические операции в возможно короткие сроки. Принадлежность отправлений экспресс - почты к службе EMS определяется наличием логотипа «EMS»на оболочке отправления, а также на адресном ярлыке почтового мешка и сопроводительных документах.
Услуги EMS предоставляются всем юридическим лицам и гражданам. Все отправления EMS являются приоритетными, обрабатываются в первую очередь, незамедлительно доставляются и пересылаются быстрым способом.
Отправления EMS подразделяются на:
Отправления с документами;
Отправления с товарами.
Отправления EMS являются регистрируемыми почтовыми отправлениями, принимаемыми с выдачей отправителю квитанции и вручаемые адресату под расписку.
На отправления EMS распространяются все запрещения, предусмотренные внутренним законодательством РФ, Актами ВПС, Правилами оказания услуг почтовой связи и Перечнем предметов, запрещенных и условно допущенных к ввозу в иностранные государства, публикуемые в Руководстве по приему международных почтовых отправления.
Прием отправление EMS осуществляется за наличный и безналичный расчет по тарифам, утвержденным ФГУП «Почта России».
Для пересылки отправления EMS используются мешки. Мешки для перевозки отправлений EMS между ММПО и Региональными центрами, а также между ММПО и иностранными почтовыми Администрациями должны иметь трафаретную надпись: EMS «Почта России».
Мешки изготавливаются из синтетического материала, должны иметь внутренний шов, окантовку, оранжевый цвет и логотип синего цвета.
Для перевозки отправлений EMS от объекта федеральной почтовой связи места приема до Регионального центра используются страховые мешки.
Для упаковки отправлений EMS с документами применяются специальные почтовые конверты и почтовые пакеты с нанесенным на них логотипом Службы EMS.
Для упаковки отправлений EMS с товарами приминаются посылочные ящики (гофрокартонные, деревянные, фанерные).
Упаковочный материал представляется ФГУП «Почта России» централизованно по заявкам объектов федеральной почтовой связи.
Документы, относящиеся к службе EMS, хранятся в течении 6 месяцев со дня их регистрации.
1. ТЕХНОЛОГИЯ ОТПРАВЛЕНИЯ ЭКСПРЕСС-ПОЧТЫ EMS
1.1.Организация курьерской доставки
В настоящее время те компании, которым необходимо обеспечить доставку и получение корреспонденции различного рода, как экспресс почта, документы, грузы, могут пойти несколькими путями. Можно воспользоваться услугами обычной почты, а можно создать собственную службу доставки. Первый способ обеспечивает доступные цены отправки экспресс почты, но не гарантирует оперативности и надежности доставки. Собственная курьерская служба – мероприятие весьма сложное и затратное, и на подобные расходы и риски сегодня не идут даже большие компании, отдавая курьерские услуги на аутсорсинг.
Как выбрать курьерскую службу
Наиболее оптимальным способом организации доставки корреспонденции можно считать сегодня использование курьерских услуг специализированных компаний. Широкий ассортимент курьерских услуг, которые предлагают такие компании, позволяет обеспечить удобный формат сотрудничества для каждого клиента. Одной из таких служб доставки, является "Первый Экспресс", молодая, активная компания, ценящая каждого своего клиента.
3 наших кита:
Оперативность.
Имея значительный опыт в такой сфере, как экспресс-доставка, мы гарантируем каждому своему клиенту минимальные сроки доставки. Мы не даем пустых обещаний, но оговоренные сроки доставки всегда будут безукоризненно соблюдаться.
Конфиденциальность.
Каждый наш клиент может быть уверен в обеспечении строжайшей конфиденциальности всех отправлений.
Индивидуальный подход. Наличие разных тарифных планов, а также учет потребностей каждого нашего клиента, позволяют вам быть уверенными в том, что доставка корреспонденции будет организована наиболее удобным и выгодным для вас способом.
Основные критерии выбора
Так как экспресс доставка пользуется сегодня растущим спросом, в этой сфере ведут свою деятельность многие фирмы. В этих условиях, выбор одной из них для компании может оказаться весьма нелегкой задачей. Ведь от того, насколько правильным будет этот выбор, зависят не только расходы, которые компания будет нести на организацию отправки и получения корреспонденции. От этого зависит, во многих случаях, и возможность сохранить коммерческую тайну, и возможность получить определенные конкурентные преимущества, и способность компании вести свою деятельность в максимально динамичном режиме. Принятие решения об использовании услуг той или иной компании может стать одним из стратегически важных решений, принимаемых руководством компании-заказчика.
Имея значительный опыт в такой сфере, как экспресс-доставка, гарантируем каждому своему клиенту минимальные сроки доставки. Мы не даем пустых обещаний, но оговоренные сроки доставки всегда будут безукоризненно соблюдаться.
Стоит отметить, что в настоящее время, возможности которые предоставляет курьерские службы являются неизмеримо шире, нежели просто доставка экспресс почты. К службам доставки можно обращаться во многих случаях и жизненных ситуациях. К примеру, граждане могут прибегнуть к услугам нашей компании в том случае, если им необходимо доставить по адресу цветы или подарок. Для Интернет - магазинов может стать оптимальным способом организации экспресс доставки заказанных у них товаров. А для компаний различного профиля, ведущих свою деятельность на территории Москвы и области, мы предлагаем, в том числе, и такие услуги, как массовая курьерская рассылка приглашений, счетов, рекламной информации, и др.
Основные услуги:
Срочная экспресс почта по Москве
Доставка корреспонденции по Подмосковью
Экспресс доставка документов, писем, посылок по России
Услуги курьера в госучреждениях
Традиции доставки
Подобный способ доставки известен еще с давних времен, но не стоит полагать, что сегодня, в век развития информационных технологий, он является устаревшим, и не может быть использован. Традиционный бумажный документооборот еще долго будет применяться в различных сферах нашей жизни, поэтому вопросы оперативной доставки корреспонденции по-прежнему являются актуальными.
Скорость - это все.
В современном деловом мире, когда зачастую ценится буквально каждая минута, экспресс почта, это возможность обеспечить быстрый обмен письмами или документами может самым непосредственным образом сказаться на успешности бизнеса. Если вы хотите всегда оказываться на шаг впереди своих конкурентов, использование услуг курьерской доставки, несомненно, будет для вас оптимальным вариантом.
Курьерская доставка FlipPOST - это первоклассный сервис в минимальные сроки. FlipPOST - ведущий лидер и главный конкурент фирм экспресс почта как российских, так и зарубежных. Круглосуточная работа курьерской доставки поможет Вам вовремя получить или отослать отправление в любой уголок мира. Основные преимущества доставки экспресс почтой FlipPOST:
эффективная логистика значительно сокращает сроки услуги курьерская доставка;
непрерывное совершенствование предлагаемых услуг экспресс почта;
соответствие международным стандартам экспресс доставка;
простота оформления заказа;
привлекательная система скидок для постоянных клиентов экспресс доставки товаров;
разветвленная сеть курьерской доставки в более чем 1,5 тысяч городов;
отдельная сетка тарифов на услугу курьерская доставка для жителей Москвы и Санкт-Петербурга;
упаковка с несколькими степенями защиты.
Определение сроков
Применяемая документация
Расчет стоимости
Вызов курьера
Суть экспресс почты можно охарактеризовать как скоростную почтовую пересылку корреспонденции или грузов в различные пункты назначения. Стоимость доставки экспресс отправлений зависит от объема заказа, веса груза и конечно срочности.
Согласно статистике, на выбор почтового оператора в большей степени влияют: сроки доставки, стоимость услуг и репутация фирмы - исполнителя. Наша компания работает на рынке экспресс услуг уже более 10 лет, сохраняя качество предоставляемых услуг по скорости и надежности пересылки на уровне развитых стран. При этом своим клиентам мы гарантируем сохранность товара на всей протяженности маршрута с возможностью отслеживания его продвижения; широкую географию доставки, низкие цены.
Оказывая большой спектр почтовых экспресс услуг населению и юридическим лицам, хотим заострить внимание на почтовых рассылках. Почтовая рассылка является уникальным в своем роде инструментом для налаживания продуктивной обратной связи с представителями аудитории, строительства мостика между потребителем – клиентом.
Важной составляющей успеха Вашей почтовой рассылки является целевая аудитория и рассылочные списки, т.е. правильно подобранная база данных. За годы работы нашей компании на рынке экспресс услуг мы создали и постоянно обновляем большие базы данных по физическим и юридическим адресам, что открывает перед нами большие возможности в сфере экспресс почты. Кроме того предлагается выпуск фирменной упаковки с логотипом компании. Иначе говоря, готовы одеть ваши документы в более деловые и презентабельные костюмы.
Пересылка корреспонденции по экспресс почте «Flip Post» - это возможность опередить время и шанс построить оперативный и мобильный бизнес, о котором мечтает каждый. При этом рассылка работает очень легко и просто, так как наши специалисты решают любые ваши затруднения, возникающие при организации почтовых отправлений.
Отправляя грузы в страны СНГ или дальнего зарубежья, Вы непременно столкнетесь с таможенным их оформлением. Данная процедура занимает достаточное количество времени и новичкам в данном вопросе создает немало проблем. За время работы на рынке экспресс доставки, почта накопила значительный опыт сотрудничества с таможенными органами. Проработанные схемы разрешения трудностей в данных вопросах в совокупности с высоким профессионализмом сотрудников позволяют в кратчайшие сроки проводить таможенное оформление отправлений.
Таможенная служба предлагает следующий спектр услуг по таможенному оформлению:
1. На подготовительном этапе:
Анализ документов, требуемых при таможенном оформлении
Оформление декларации таможенной стоимости (ДТС)
Оформление грузовой таможенной декларации (ГТД)
Классификация продукции по ТНВЭД, определение кодов ТНВЭД
Получение сертификатов соответствия
Калькуляция таможенных пошлин
Оформление корректировок таможенной стоимости (КТС)
Подготовка различных таможенных документов
2. На этапе растаможивания:
Представление клиентов на таможне
Консультирование по вопросам таможенного оформления
Составление внешнеэкономических контрактов
Контроль выполнения таможенных процедур
Калькуляция оптимальных таможенных пошлин и налогов
Обслуживание операций транзита, экспорта, импорта
Уплата обязательных таможенных и других сборов
Заполнение TIR, CMR, CARNET и других транспортных документов
Размещение грузов на таможенных складах и складах СВХ
Среди большого количества как коммерческих, так и государственных предприятий России, ближнего и дальнего зарубежья, работающих в сфере экспресс доставки, компания «Flip Post» имеет устойчивую репутацию надежного партнера. Стремясь к еще более удобному и комфортному сотрудничеству с партнерами и клиентами, мы постоянно развиваем инфраструктуру компании, привлекаем умных, амбициозных людей, способных найти решения в самых нестандартных ситуациях.
Рынок экспресс-доставки, исправно функционирующий на Западе уже более ста лет, в России и странах ближнего зарубежья является еще недостаточно развитым. В первую очередь из-за своей молодости, а во-вторую – из-за национальной специфики, достаточно сильно отличающей нашу страну и республики СНГ от стран Европы и Америки. Именно поэтому международным гигантам, пришедшим на российский рынок, не удалось сразу же полностью наладить работу, опираясь только на западную бизнес-модель.
Доставка по России, опираясь на наработанный десятилетиями международный опыт, должна была приобрести своеобразную специфику, что ей в какой-то мере и удалось. Иностранные компании до сих пор сталкиваются с определенными трудностями, обусловленными географическими и экономическими особенностями нашей страны.
Огромная территория и недостаточная развитость дорожной инфраструктуры заставляет компании искать новые, нестандартные решения при отправлении экспресс-грузов. Это в полной мере удается известному на рынке перевозчику FlipPOST, на чьем сайте www.flippost.com можно получить полную информацию о деятельности перевозчика, воспользоваться онлайн-сервисами и вызвать курьера для оформления заказа.
Дополнительные услуги как залог успешной работы
Доставка почты в наши дни постепенно перестает быть только перевозкой грузов и документов в строго регламентированные сроки. Высокий уровень конкуренции заставляет перевозчиков постоянно изыскивать новые возможности привлечения клиентов. В последнее время все большей популярностью начинают пользоваться дополнительные услуги, в числе которых документальное оформление экспресс-грузов, таможенное консультирование и сопровождение, страхование экспресс-отправлений.
Все более востребованными становится услуги вызова курьера через Интернет, упаковка почтового отправления, часто с использованием фирменной символики компании, отслеживание посылки во время ее пути, бесплатное хранение невостребованного отправления до тридцати дней и способ оплаты груза получателем.
Если базовый набор услуг примерно одинаков для всех конкурентоспособных перевозчиков, то в плане дополнительных им предоставляется возможность проявить фантазию и привлечь потенциальных клиентов чем-нибудь «этаким», чего нет у соперников. Несомненно такая ситуация на рынке идет на пользу н е только заказчикам, получающим услуги все более высокого уровня, но и самим перевозчикам, поскольку стимулирует их стремление к совершенству и постоянное развитие. А это, в свою очередь, ведет к увеличению прибыли.
Хотя в то же время в регионах, особенно отдаленных от центральной части России, наличие экзотических услуг не слишком востребовано клиентами. Это связано не только с их платежеспособностью, порой достаточно сильно отличающейся от столичных возможностей, но и недостаточным развитием местного бизнеса, просто не нуждающегося в услугах, активно востребованных в мегаполисах.
1.2. Оформление и оборудование рабочего места по приему отправлений EMS
Рабочее место по приему отправлений EMS должно иметь на видном и доступном для пользователей месте необходимый информационный материал, в частности:
Об оказываемых услугах;
О сети Службы EMS (перечень стран и регионов, в которые принимаются отправления EMS);
О тарифах на услуги Службы EMS;
О порядке адресования, упаковке и оплаты пересылки отправлений EMS, их размерах и придельном весе;
О нормативах и сроках доставки отправлений EMS;
О сроках хранения отправлений EMS;
Правила таможенного оформления и таможенного контроля товаров, пересылаемых через таможенную границу РФ в международных почтовых отправлениях.
Рабочее место должно быть оснащено весами, калькулятором, КПШ объекта почтовой связи, эксплуатационными материалами с логотипом Служба EMS.
В случае приема отправлений EMS на дому, офисе или другом удобном для клиента месте, курьер должен быть обеспечен весами, КПШ, квитанционной тетрадью ф.1, калькулятором, расходными материалами с логотипом Службы EMS, средством мобильной связи.
Курьер должен иметь доверенность и паспорт.
Прием отправлений EMS осуществляется в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи и Руководством по приему международных почтовых отправлений.
Отправления EMS принимаются выделенными объектами федеральной почтовой связи и их курьерами.
Список объектов утверждается ФГУП «Почта России».
Прием отправлений EMS осуществляется:
На основе договора с клиентом, когда заранее определяется время и место подачи отправлений EMS, их объем, периодичности отправки, порядок расчетов и другие условия;
Без предварительной договоренности.
Прием отправлений EMS осуществляется или в стационарно расположенном окне приема, или специальным курьером по вызову в месте, выбранном отправителем.
Все отправления EMS принимаются с выдачей отправителю квитанции.
На каждое отправление EMS отправитель должен заполнить отдельный сопроводительный документ Е1.
Бланк Е1 состоит из четверых отрывных слоев:
1-й слой - «Копия получателя»- вручается адресату вместе с отправлением;
2-й слой - «Подтверждение получения»- с четко указанной фамилией и разборчивой подписью получателя остается в объекте почтовой связи, производящим доставку (вручение);
3-й слой - «Копия EMS ГАРАНТПОСТ»- остается в объекте почтовой связи места приема;
4-й слой - «Копия отправителя» - выдается отправителю.
На отправлениях EMS адрес назначения пишется латинскими буквами и арабскими цифрами. Допускается написание адреса на языке страны назначения при условии повторения наименовании страны назначения на русском языке. В адрес назначения указывается номер телефона получателя (при его наличии).
Адрес отправителя пишется на русском языке, при этом страна и регион отправки повторяется латинскими буквами. Также в адресе отправителя указывается его телефон (при его наличии).
Отправления EMS принимаются только с обратным адресом.
Адреса отправителя (ОТ КОГО/FROM) и получателя (КОМУ/ТО) пишутся отправителем на бланке Е1. В адресах не должно быть сокращений, условных букв, цифр, знаков.
Реквизиты адреса пишутся в порядке, предусмотренном Правилами оказания услуг почтовой связи 2005 г. п..23.
При заполнении бланка Е1 исправления не допускаются. В случае порчи бланка Е1 почтовый работник обязан выдать клиенту новый бланк Е1 бесплатно.
Отправления EMS могут быть адресованы « До востребования» или «на абонентный почтовый ящик».
Предельный вес отправлений EMS не должен превышать 30 кг. Любые измерения отправлений EMS в упаковке не должно превышать 150 см. Сумма длины и приоритета наибольшего поперечного сечения не должна превышать 300см.
В качестве номера отправления EMS используется штриховой идентификатор, нанесенный на бланк Е1 при его изготовлении. Штриховой идентификатор соответствует техническому стандарту ВПС.
1.3.Прием отправлений EMS и их обработка на исходящих и входящих этапах
При приеме отправлений EMS почтовый работник должен выдать клиенту бланк Е1,
конверт или фирменный пакет с логотипом службы EMS.
В случае приема отправления EMS с товарами выдать клиенту бланки таможенной декларации ф.CN 23 (количество экземпляров указанно в Руководстве по приему международных ПО).
Бланки ф.CN 23 заполняются отправителем в порядке, предусмотренном Почтовыми Правилами.
Отправление EMS с товарами принимается:
В открытом виде от граждан;
Отпечатанные таможенным органом-от юридических лиц.
После заполнения клиентом всех документов почтовый работник должен проверить правильность адресования отправлений EMS, проверить, не относится ли содержание отправления к категории запрещенных, сверить соответствие вложения отправления с записями в таможенной декларации и упаковать отправление.
После оформления взвесить отправление EMS.
В установленном месте бланка Е1. цифрами проставить вес, расписаться.
На бланке Е1 перед названием зоны «Заполняется бюро приема», проставить почтовый индекс объекта почтовой связи места приема отправления EMS.
Произвести расчет суммы платы за пересылку и объявить отправителю общую сумму платы.
Получить с отправителя плату или документ, подтверждающий факт оплаты, проставить сумму платы за пересылку на бланке Е1. Четко назвать сумму полученных денег.
Оформить квитанцию ф.1 в немеханизированных ОПС или с помощью ПКТ (ККМ) в механизированных ОПС и выдать отправителю. На квитанции ф.1 необходимо указать номер отправления EMS.
Оторвать от бланка Е1 «копию отправителя» и вручить ее вместе с квитанцией отправителю.
Приклеить бланк Е1 на оболочку отправления. При наличии ф.CN 23 и грузовой таможенной декларации (ГТД) наклеить самоклеющийся прозрачный конверт на оболочку упаковки. Затем вложить в него ф.CN 23 и ГТД.
Ежедневно или с ближайшей отправкой почты в Почтамты передаются:
Из немеханизированных объектов федеральной почтовой связи копии и квитанций ф.1 на принятые отправления EMS копии бланков Е1;
Из механизированных объектов федеральной почтовой связи при отсутствии электронного канала - магнитный носитель с файлом «отправления EMS» и копии бланков Е1.
Порядок передачи первичных документов и их обработка изложен во Временном порядке приема и вручении внутренних регистрируемых почтовых отправлений.
Исходящие отправления EMS обрабатываются на выделенных рабочих местах.
Принятые отправления EMS в установленные сроки передаются вместе с копиями квитанций ф.1 и копией бланка Е1 на обработку по накладной ф.16 (2 экз.), в которой указывается их общее количество с указанием номеров, даты и времени передачи.
Если прием отправления EMS производится на ПКТ (ККМ), то к накладной приписываются только почтовые отправления.
Почтовый работник, принимающий к обработке отправления EMS, обязан: сверить номера на отправлениях EMS с номерами на копии квитанции ф.1; сверить фактическое отправлений EMS с указанием накладной ф.16; осмотреть наружное состояние отправлений EMS.
Переданные вместе с отправлениями EMS копии квитанций ф.1 и копии бланка Е1 формируются в постпакет, приписываются в отдельной накладной ф.16 с обязательным указанием девятизначного номера и страны назначения на русском языке. В адресной части накладной указывается соответственно - мешок «EMS». Затем пересылаются в Почтамт для ввода информации за немеханизированные объекты федеральной почтовой связи.
Принятые отправления EMS направляются в региональные центры согласно плану направления.
Отправления EMS пересылаются между объектами федеральной почтовой связи выделенным порядком в закрытых почтовых вещах или открыто, с припиской к накладной ф.23.
Поступившие в региональные центры мешки с отправлениями EMS вскрываются. Сверяется наличие отправления EMS с сопроводительным документом. Затем производится формирование мешков для отправки в ММПО.
Подготовленные региональными центрами закрытые почтовые вещи с отправлениями EMS (мешки EMS) направляются в места в международного почтового обмена (ММПО) согласно плану направления. К мешку крепится адресный ярлык ф.17-Е.
Образец заполнения бланка таможенной декларации
Поступившие из объектов федеральной почтовой связи закрытые почтовые вещи вскрываются в месте международного почтового обмена. Их обработка осуществляется согласно Актов ВПС, Правил таможенного оформления и таможенного контроля товаров пересылаемого через таможенную границу РФ в международных почтовых отправлениях, и документов Кооператива EMS. Отправления EMS регистрируются. Отправления EMS с товарами передаются на таможенный контроль. Отправления, на которых проставлен штамп « Выпуск разрешен», передаются на рабочее место формирование депеш.
Сформированные депеши с отправлениями EMS направляются в пункты международного почтового обмена для отправки за границу.
Предельный вес мешка с отправлениями EMS не должен превышать 32 кг.
Поступившие из-за границы депеши с отправлениями EMS регистрируются в пунктах почтового обмена и затем направляются в места международного почтового обмена для дальнейшей обработки.
В местах международного почтового обмена производится вскрытие депеш с отправлениями EMS. Затем производится регистрация EMS в базе данных информационной системы.
Отправления EMS с товарами передаются на таможенный контроль.
Отправления EMS с товарами (со штампом « Выпуск разрешен»), а также с документами направляются на рабочие места по отправке почты в объекты федеральной почтовой связи РФ.
На рабочих местах отправки в Региональные центры формируются закрытые почтовые вещи с отправлениями EMS с припиской их накладной ф.16. Подготовленные к отправке закрытые почтовые вещи пересылаются согласно плану направления для отправлений EMS.
Закрытые почтовые вещи и отправления EMS в ОПС принимаются от сопровождающего их работника с поименной проверкой.
Принятые закрытые почтовые вещи вскрываются работниками ОПС, которые должны проверить: наличие отправлений EMS с записями в накладной ф.16; наружного состояния почтовых отправлений; их вес.
При обнаружении отправлений EMS с нарушениями порядка обработки, пересылки или неисправности их упаковки составляется ф.51 или извещение ф.30.
Все поступившие в ОПС отправления EMS передаются на участок доставки по накладной ф.16.
1.4. Доставка и вручение отправлений EMS
Отправления EMS доставляются получателю по месту его нахождения или выдаются на объектах почтовой связи.
Доставка отправлений EMS производится:
В день поступления отправления, если оно поступило на объект почтовой связи, осуществляющий доставку до 14 часов;
На следующий день за днем поступления отправления, если оно поступило на объект почтовой связи, осуществляющий доставку после 14 часов.
Все отправления EMS вручаются лично адресату под расписку. При отсутствии адресата отправления EMS могут вручаться совершеннолетним членам семьи без доверенности по предъявлении удовлетворяющей личность документов и документов, подтверждающих их отношение к адресату.
Данные удовлетворяющего личность документа и подпись получателя должны быть проставлены на соответствующей копии «Подтверждение получения» бланка Е1, а в случае его отсутствия-на извещении ф.22.
При отсутствии адресата в ячейке абонентского почтового шкафа остается извещение ф.22 с просьбой о согласовании времени доставки отправления EMS. При неявке адресатов за отправлениями EMS в течение 5 дней после первичной доставки, ОПС осуществляет вторичную доставку отправления EMS. При отсутствии адресата в ячейке абонентского почтового шкафа оставляется вторичное извещение ф.22.
В случае отказа адресата от получения поступивших отправлений EMS он должен сделать отметку об этом на копии «Подтверждение получения» бланка Е1 или извещении ф.22. Если адресат отказывается сделать такую отметку, ее делает почтовый работник.
Дефектные отправления EMS с товарами должны вскрываться почтовым работником при вручении адресату.
Если при проверке вложения оно окажется в целостности, то почтовое отправление выдается адресату в установленном порядке, при этом акт не составляется.
Если при вскрытии отправления EMS будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение, либо порча вложения, то почтовым работником составляется акт (4экз.). Адресат может отказаться от вскрытия отправления EMS, при этом он делает отметку на копии «Подтверждение получения» бланка Е1 или извещении ф.22.
Отправления М, на которые таможенным органом, расположенным в месте международного почтового обмена, начислены таможенные платежи, выдаются адресатам на объектах почтовой связи только после уплаты начисленных таможенных платежей, внесения платы за их пересылку почтовым переводом и сборов за предоставление на таможенный досмотр.
Извещения ф.22 и копии листов «Подтверждение получения» бланка Е1 с расписками получателей хранятся на объекте почтовой связи, осуществляющем доставку, не менее 1-го месяца, а затем направляются в Почтамт.
2. ОРГАНИЗАЦИЯ ОТПРАВЛЕНИЯ ЭКСПРЕСС- ПОЧТЫ EMS НА КОНТРОЛЬНО КАССОВЫХ МАШИНАХ
2.1. Отправление EMS по программе WINPOST
Информационная система WinPost обеспечивает функционирование автоматизированного рабочего места оператора почтовой связи и решение всего комплекса задач операционного дня. Запуск системы WinPost осуществляется с помощью исполняемого файла winpost.exe, находящегося в каталоге ProgramFiles\WinPost1 или с помощью выбора соответствующего значка (иконки) на рабочем столе компьютера или в меню Пуск (Start).
Первой экранной формой после запуска программы вызывается информационное окно (Рис.1), в нижней части которого выводится индикатор загрузки данных. Работа с системой начинается после завершения загрузки данных
Если фискальный регистратор отключен, необходимо задать номер операционного дня, который выбирается из раскрывающегося списка или вводится вручную (Рис.2). При подключенном регистраторе экранная форма «Открытые дни» не выводится.
Рис.2.Операционный день
Для работы с системой необходима регистрация оператора, которая выполняется в диалоговом окне, изображенном на Рис. 3. Регистрационное имя пользователя необходимо получить у системного администратора. При вводе регистрационное имя отображается в поле символами *(«звездочка»).
Рис.3. Регистрация пользователя
Ввод регистрационного имени пользователя (идентификатора) завершается нажатием на кнопку OK или на клавишу . После успешной регистрации вызывается основная экранная форма системы WinPost, в которой выполняются все операции в течение рабочего (операционного) дня оператора почтовой связи.
Основным элементом управления в информационной системе WinPost является трехуровневое меню. Главное рабочее окно ИС WinPost с условным изображением раскрытого меню всех уровней. Состав главного меню определяется настройками ИС WinPost в каждом конкретном случае. Поэтому состав меню может не совпадать.
Некоторые пункты меню в зависимости от режима работы системы могут быть недоступными, например, после открытия операционного дня пункт Начало дня меню Касса становится недоступным. Пункты Х-Отчет и Сумма в кассе меню Касса становятся недоступными в случае отключенного фискального регистратора.
текущее поле ввода экранных форм выделяется сиреневым фоном;
эффект объемности некоторых кнопок экранных форм становится видимым только при наведении курсора «мыши» на кнопку;
при отделении десятичной и целой частей используемых числовых значений используется запятая;
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Не секрет, что в наш скоростной век, экономия времени является главной задачей, особенно для делового человека. Что бы облегчить участь бизнесменов многие компании, предоставляющие услуги в той или иной сфере, изобретают различные методы работы. Таким ноу-хау, в системе доставки корреспонденции в России можно считать службу «Экспресс – доставки «EMS Почта России»», которая работает вот уже несколько лет на территории нашей страны.
Главным принципом «Экспресс – доставки «EMS Почта России»» была выбрана система работы «от двери до двери», то есть для отправки корреспонденции клиенту необходимо лишь сделать звонок в службу и заказать услугу. Курьер «Экспресс – доставки «EMS Почта России»» сам приедет к заказчику в офис, либо в квартиру сделает оценку и произведёт отправку.
Удобство данной услуги заключается в том, что клиенту не нужно приходить или приезжать на почту, стоять в очереди, и упаковывать свою корреспонденцию. Семь дней в неделю, без перерыва на обед, курьеры, совершенно бесплатно, приедут к нему, оформят заказ, и он в считанные минуты получит необходимую услугу по отправке корреспонденции в любую часть света, оплатив лишь услугу пересылки.
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
Федеральный закон о почтовой связи Москва 2012г.
Правила оказания услуг почтовой связи Москва 2012г.
Инструкция о порядке приема, обработки, перевозки и вручения почтовых отправлений внутренней ускоренной почты, контроль за сроками ее прохождения Москва 2013г.
Теоретические основы и методика автоматизации почтово-кассовых операций Е.Н. Хомякова Учебное пособие Москва 2012г.
Теоретические основы и методика механизации производственных процессов на объектах почтовой связи И.С. Жучкова Учебное пособие Москва 2013г.
«Почтовая связь. Справочник» Гиль Г.К., Горохов В.В., Мацнев В.Н. Москва связь 2014г.
«Эксплуатация почтовой связи» Хомякова Е.Н. Москва Учебное пособие 2008г.
Материалы 23-го Всемирного почтового конгресса - Бухарест, 2014- М.; Известия, 2014г.
Технологические процессы в почтовой связи/Б.П. Бутенко, И.А.Мамзелев, В.А. Мицкевич Москва Радио и связь, 2012г.
«Оператор связи» Шелихов В.В., Шнырева Н.Н., Гавердовская Г.П. «Академия, 2012г.
Внутреннее отправление EMS – регистрируемое почтовое отправление экспресс-почты пересылаемое в пределах Российской Федерации, вложение, размеры, вес и упаковка которого определяются Порядком приема, обработки, перевозки и вручения внутренних отправлений EMS.
Отправления EMS принимаются работниками выделенных объектов почтовой связи и курьерами обособленных структурных подразделений филиалов ФГУП «Почта России».
Порядок оказания данной услуги осуществляется в рамках договора страхования грузов, а также в соответствии с «Инструкцией о порядке взаимодействия Аппарата управления и филиалов ФГУП «Почта России» по оказанию услуг по приему, обработке, перевозке и доставке международной и внутренней экспресс-почты EMS».
Размер страховой суммы не может быть менее 3 000 рублей.
Максимальная страховая сумма для отправлений:
Отправления, подлежащие страхованию, подаются оператору (курьеру) для приема только в открытом виде.
При оформлении страховки на отправление EMS с суммой оценки свыше 10 000 рублей физические лица обязаны предъявить документы, подтверждающие стоимость вложения (накладная, счет-фактура, кассовые чеки и т.д.). Юридические лица при оформлении страховки на отправления EMS предъявляют в обязательном порядке документы, подтверждающие стоимость вложения, вне зависимости от суммы оценки, а также копии документов, подтверждающие стоимость.
Для оформления страховки клиент оформляет бланк ф.107-Е – «Страховое заявление/опись вложения» (приложение № 12). В бланк ф.107-Е вносятся наименования каждого пересылаемого предмета, напротив наименования каждого предмета проставляется его стоимость и количество.
Страховая сумма, указанная в бланке ф. 107-Е, должна соответствовать действительной стоимости вложения. Оператор (курьер) обязан проверить правильность заполнения ф. 107-Е, сверить записи в бланке «E 1-в» и ф. 107-Е.Исходя из итоговой страховой суммы, оператор (курьер) определяет сумму страхового сбора.
После расчета суммы страхового сбора оператор (курьер) объявляет ее клиенту, заполняя соответствующую графу в ф. 107-Е. Затем заверяет правильность
заполнения бланка своей подписью, ставит оттиск календарного почтового штемпеля на всех трех копиях бланка ф. 107-Е.
Третий (нижний) экземпляр ф. 107-Е вкладывает в отправление вместе с копиями документов, подтверждающих стоимость вложения.
Сумму страхового сбора оператор (курьер) вносит в бланк «E 1-в» в графу «Дополнительный тариф» зоны «Информация по приему».
На оболочку отправления EMS оператор (курьер) наклеивает самоклеющийся ярлык «Отправление застраховано».
Оператор (курьер) передает отправителю 1-й экземпляр бланка ф. 107-Е. Второй экземпляр бланка ф. 107-Е остается у оператора (курьера) и сдается вместе с отчетом. После оформления взвесить отправление EMS вместе с бланком «Е 1-в» (бланками ф. 107 и ф. 113эн при их наличии).На бланке «Е 1-в» проставить следующее:
В зоне «Информация по приему» - почтовый индекс объекта почтовой связи места приема отправления EMS; в предусмотренных «квадратах» сделать отметки «V» или «Х» (отправление принято в окне приема или курьером); вес
В зоне «Информация по приему» («Стоимость отправления») - указать тариф за пересылку, дополнительный тариф, а также тариф за объявленную ценность (в случае пересылки отправления EMS с объявленной ценностью); проставить дату и время приема; указать Ф.И.О. служащего и расписаться;
Наклеить бланк «E 1-в» на отправление (для отправлений, принимаемых с описью вложения ф. 107).
На бланке «Е 1-в» дополнительно проставить следующее:
В зоне «Информация по приему» - почтовый индекс объекта почтовой связи места приема отправления EMS;
В предусмотренных «квадратах» сделать отметки «V» или «Х» (отправление принято в окне приема или курьером);
В зоне «Форма оплаты» - в предусмотренных «квадратах» сделать отметки «V» или «Х» (оплачено отправителем); поставить свою подпись;
В зоне «Информация по приему» («Стоимость отправления») - указать тариф за пересылку, дополнительный тариф, а также тариф за объявленную ценность (в случае пересылки отправления EMS с объявленной ценностью); проставить дату и время приема; указать Ф.И.О. служащего и расписаться;
Наклеить бланк «E 1-в» на отправление (для отправлений, принимаемых с описью вложения ф. 107).
После оформления приема оператор (курьер) должен расписаться на бланке «Е 1-в», оторвать от него лист «Копия отправителя» и вручить его вместе с квитанцией или кассовым чеком отправителю.
В качестве копии квитанции в объекте почтовой связи, принявшем данное отправление, остается лист бланка «Е 1-в» «Копия EMS Почта России», а так же второй экземпляр бланка ф. 107-Е.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ
ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
НАЧАЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ УЧИЛИЩЕ № 43
ПИСЬМЕННАЯ ЭКЗАМЕНАЦИОННАЯ РАБОТА
S » почтовых отправлений
Добрынина Я.Н.
Ангарск, 2009
ЗАДАНИЕ ДЛЯ ПИСЬМЕННОЙ ЭКЗАМЕНАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Профессия НПО: Оператор связи
Профессия ОК: Оператор связи, телеграфист, телефонист
Тема задания Прием, обработка, выдача «Экспресс» и «ЕМ S » почтовых отправлений
Дата выдачи работ: 15.02.2010
Срок сдачи работы: 17.05.2010
Перечень вопросов, подлежащих разработке
Введение
1. Общие положения.
1.1 Правила заполнения адресного бланка
1.2 Правила пересылки экспресс-отправлений
1.3 Доставка экспресс-отправлений EMS
1.4 Формы оплаты ЕМ S
Приложения
1. Адресный ярлык отправки EMS
2. Заявка на прием отправлений по договору
Список литературы
Введение
1. EMS Почта России
1.2 Правила пересылки экспресс-отправлений7
1.3 Доставка экспресс-отправлений EMS11
1.4 Формы оплаты ЕМS13
1.5 Подача претензий и заявлений на розыскэкспресс- отправлений EMS10
Приложение 1. Адресный ярлык для международных отправлений
Приложение 2. Адресный ярлык для внутрироссийских отправлений
Приложение 3. Заявка на прием отправления по договору
Приложение 4. Заявление на розыск отправления EMS
Приложение 5. Заявление на выплату возмещения
Приложение 6. Заявление отправиьеля об отказе от выплаты возмещения в пользу адресата или третьего лица
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ВВЕДЕНИЕ
Не секрет, что в наш скоростной век, экономия времени является главной задачей, особенно для делового человека. Что бы облегчить участь бизнесменов многие компании, предоставляющие услуги в той или иной сфере, изобретают различные методы работы. Таким ноу-хау, в системе доставки корреспонденции в России можно считать службу «Экспресс – доставки «EMS Почта России»», которая работает вот уже несколько лет на территории нашей страны.
Вот уже на протяжении 2-х лет на территории Ангарского округа действует новая услуга «Почты России» - «Экспресс – доставка EMS». За это время она уже смогла зарекомендовать себя, как наиболее выгодную службу по доставки корреспонденции в любую точку мира, и это неудивительно, ведь основные составляющие работы «Экспресс – доставки «EMS Почта России»»: уникальная география обслуживания, надёжность, скорость, оптимальное соотношение качества и цены, а так же простота и удобство. Помимо этого, главным принципом «Экспресс – доставки «EMS Почта России»» была выбрана система работы «от двери до двери», то есть для отправки корреспонденции клиенту необходимо лишь сделать звонок в службу и заказать услугу. Курьер «Экспресс – доставки «EMS Почта России»» сам приедет к заказчику в офис, либо в квартиру сделает оценку и произведёт отправку.
Удобство данной услуги заключается в том, что клиенту не нужно приходить, или приезжать на почту, стоять в очереди, и упаковывать свою корреспонденцию. 7 дней в неделю, без перерыва на обед, курьеры, совершенно бесплатно, приедут к нему, оформят заказ, и он в считанные минуты получит необходимую услугу по отправке корреспонденции в любую часть света, оплатив лишь услугу пересылки.
Express Mail Service (EMS) – это услуга по экспресс-доставке отправлений, оказываемая более, чем в 190 странах мира. В России эту услугу оказывает «EMS Почта России» - служба, которая обеспечивает доставку Ваших срочных документов и грузов в кратчайшие сроки.
Благодаря уникальной сети (более 42000 почтовых отделений по всей России, доставляющих экспресс-отправления EMS, и почти 4000 почтовых отделений, принимающих экспресс-отправления EMS), устоявшейся инфраструктуре, эффективной системе магистральных перевозок, а также сотрудничеству с всемирной службой EMS возможна надежная курьерская доставка по принципу «от двери до двери» в любой, даже самый удаленный уголок нашей страны и по всему миру.
«EMS Почта России» - это:
Широкая география оказания услуги
Уникальная по масштабу сеть приема и доставки экспресс-отправлений
Максимальное удобство: возможность сделать отправление в любом из почти 4000 отделений связи, принимающих экспресс-отправления EMS, или вызвать курьера
Оптимальное соотношение цены и качества
Фирменные упаковочные материалы
Для обеспечения дополнительных гарантий сохранности экспресс-отправлений EMS Почта России предлагает возможность страхования отправлений EMS от всех рисков физического повреждения или утери.
1.1 Правила заполнения адресного бланка
Написание адресных данных и оформление сопроводительных документов к отправлениям должно быть разборчивым и четким, черного или синего цвета. Оформление документов карандашом или перьевой ручкой не допускается.
На отправлениях адрес назначения пишется латинскими буквами и арабскими цифрами (приложение 1,2). На международных отправлениях допускается написание адреса на языке страны назначения при условии повторения наименования страны назначения на русском языке. В адресе назначения указывается номер телефона получателя (при его наличии).
Адрес отправителя пишется на русском языке, при этом название страны и региона отправки повторяется латинскими буквами. Также в адресе отправителя указывается его телефон (при его наличии).
Для юридических лиц обязательно указание номера договора на оказание услуг по ускоренной доставке почты EMS на адресном бланке, в поле «ОТ КОГО/FROM» в графе «№ контракта».
Отправления принимаются только с указанием обратного адреса. За полноту и правильность указанных данных ответственность несет сам отправитель.
Адреса отправителя (ОТ КОГО/FROM) и получателя (КОМУ/TO) пишутся отправителем. В адресах не должно быть сокращенных названий, условных букв, цифр или каких-либо знаков.
Реквизиты адреса пишутся в следующем порядке:
1. наименование адресата (для граждан - фамилия, имя, отчество; для юридических лиц - наименование юридического лица)
2. название улицы, номер дома, номер квартиры
3. название населенного пункта (города, поселка и т.п.)
4. название региона
5. название страны
6. почтовый индекс
7. номер телефона получателя и отправителя (если известен)
Отправления могут быть адресованы «До востребования» или «На абонементный ящик». Возможность адресации «До востребования» или «На абонементный ящик» для международных отправлений можно уточнить в разделе Предельный вес и размеры для международных отправлений.
1.2 Правила пересылки экспресс-отправлений
В зависимости от вида экспресс-отправлений EMS
Отправления с документами;
Отправления с товарами.
Отправления с товарами могут содержать и документы на пересылаемые товары.
Предельный вес экспресс-отправлений EMS для международных отправлений - 30 кг, для внутренних отправлений - 31,5 кг.
Максимальное измерение любого отправления в упаковке составляет 150 см. Сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения не должна превышать 300 см.
По некоторым международным направлениям возможно изменение ограничений по всем параметрам.
Сроки доставки зависят от страны и города. Внутренняя экспресс-доставка осуществляется по всей территории России. Услуга по международным экспресс-отправлениям предоставляется более чем в 190 странах Мира.
Упаковка отправлений производится отправителями. Упаковка отправлений с товарами, в отношении которых должна быть подана отдельная таможенная декларация при необходимости подтверждения вывоза этих товаров с таможенной территории РФ таможенному и/или налоговому органам, производится отправителем и опечатывается таможенным органом, в регионе деятельности которого расположен отправитель. Отправление с товарами принимается: в открытом виде - от физических лиц; опечатанное таможенным органом - от юридических лиц. Характер упаковки должен соответствовать характеру отправления и способу транспортировки.
Информацию о вручении можно получить в разделе отслеживание экспресс-отправлений EMS
Клиентам, заключившим договор на оказание услуг ускоренной доставки почты EMS Почта России или его представителем, по требованию предоставляется информация о доставке отправлений в виде компьютерных распечаток за любой период. Кроме того, информация о доставках может быть предоставлена по электронной почте, телефону, факсу.
Предметы и вещества, запрещенные к ввозу в зарубежные страны
Не принимаются отправления, не отвечающие условиям, требуемым Всемирной почтовой конвенцией и ее Регламентами.
Запрещается включение нижеперечисленных предметов во все категории отправлений:
Наркотики и психотропные вещества, кроме предметов, отправляемых с медицинской или научной целью в страны, которые допускают их на этом условии
Взрывчатые, воспламеняющиеся или другие опасные вещества, а также радиоактивные вещества
Биологические вещества, пересылаемые в отправлениях письменной корреспонденции
Радиоактивные вещества, направляемые в отправлениях письменной корреспонденции и почтовых посылках
Предметы непристойного или безнравственного характера
Живые животные
Предметы, ввоз или обращение которых запрещены в стране назначения.
Предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие отправления или почтовое оборудование
Документы, имеющие характер текущей и личной переписки, а также всякого рода корреспонденция, которой обмениваются лица, не являющиеся отправителем и получателем, или лица, проживающие с ними
Друзья, сейчас это прочитала на eDost
Почта России - обычная почта, представлена практически в любом населенном пункте России.
EMS - курьерская служба доставки, создана на базе Почты России.
Через Почту и EMS ежедневно проходят тысячи посылок. И, в общем, большинство посылок нормально доставляются и в итоге находят своих получателей, но если собираетесь отправить посылку этими службами, рекомендуется учитывать некоторые особенности их работы.
Сроки доставки
Срок доставки может варьироваться от нескольких дней до нескольких МЕСЯЦЕВ (какие бы сроки не заявляли перевозчики). Каких либо определенных закономерностей в сроках доставки нет (за исключением временных сезонных наплывов). Поэтому нередки случаи, когда, например, отправили одновременно из одного города в один адрес две посылки: одна дошла за 10 дней, а вторая за 2 МЕСЯЦА.
Причин, по которым задерживается доставка, очень много: от самых серьезных (например, проверка груза на таможне), до простых и банальных (например, забыли включить в отправку или затеряли на складе).
В большинстве случаев поделать с этим ничего нельзя, остается только ждать прихода посылки.
НО в некоторых ситуациях Ваше повышенное внимание может ускорить получение (или вообще обеспечить сам факт доставки)!
Посылка НЕ отслеживается или отслеживается, но долго не меняется ее статус!
1. Существуют виды отправлений (обычно самые дешевые) для которых в принципе не предусмотрена услуга отслеживания. Соответственно узнать текущее состояние доставки такой посылки невозможно! Остается только ждать, когда она поступит в пункт назначения.
Примечание:
а) НЕ отслеживаемым посылкам обычно тоже присваиваются номера, но по этим номерам можно узнать только, что посылка была принята на почте такого-то числа.
б) Все EMS отправления должны отслеживаться (номера таких посылок начинаются с буквы "E").
2. Данные в системе слежения обновляются с ЗАДЕРЖКОЙ (от нескольких часов до нескольких дней). Поэтому нередки случаи, когда посылка начинает отслеживаться только через пару дней после отправки. Или, например, бывают случаи, когда посылка уже давно вручена, а по статусу она все еще числится в доставке.
Примечание: Если отправили посылку в пятницу, то с большой долей вероятности, до понедельника она будет лежать в офисе, и только потом ее передадут на отправку (соответственно до понедельника записей по этой посылке в системе не будет).
3. При отправке из за рубежа некоторые посылки начинают отслеживаться только после прибытия в Россию. Соответственно, до этого момента, на сайте почты никаких данных об этой посылке НЕ БУДЕТ!
Для слежения за такими посылками можно воспользоваться сайтом иностранного перевозчика (кем собственно и отправляли). Также отследить можно здесь.
4. Если посылка уже вылетела в Россию (о чем есть соответствующая запись на сайте отправителя), то это НЕ значит, что она в этот же (или на следующий) день будет зарегистрирована в России. Процесс регистрации может занять от нескольких дней до нескольких недель (а иногда и месяцев).
Пока посылку не зарегистрируют в России, никаких новых записей в системе слежения не будет! Подавать в розыск на такую посылку практически бесполезно, так как со стороны отправителя есть данные, что посылку уже отправили в Россию (т.е. они свои обязательства выполнили), а с нашей стороны будут говорить, что посылка в России не числится, значит, ее здесь нет, и поделать они ничего не могут.
5. Бывает, что слежение временно невозможно из-за сбоев или технических работ на сервере службы доставки. Например, на сайте почты при попытке отследить, может появиться сообщение: ОШИБКА Cannot get a connection, pool error Timeout waiting for idle object.
Обычно работоспособность сервера быстро восстанавливают, после чего все нормально отслеживается (за исключением выходных и праздников, когда ремонт может затянуться на несколько дней).
Доставка обычной почтой
1. Письма обычно бросают в почтовый ящик получателя.
2. Посылки доставляют до места вручения - это почтовое отделение, соответствующее индексу в адресе получателя. После этого получателю в почтовый ящик бросают извещение, по которому необходимо самостоятельно прийти на почту с паспортом и получить свою посылку.
Бывает, что такое извещение или забывают отправить, или оно теряется из Вашего почтового ящика. В принципе не важно, что послужило причиной недоставки извещения, главное, что посылка может уже прийти к Вам на почту, а Вы об этом не будете знать. Если посылка долго идет, рекомендуется сходить на почту и проверить, есть ли что-нибудь на Ваше имя.
Примечание:
а) Получать посылку должен человек, на имя которого она пришла (документом, подтверждающим личность, служит паспорт).
б) Если посылка отправлена на частное лицо, крайне не рекомендуется указывать в качестве адреса доставки свой рабочий адрес (иначе могут потребовать доверенность от предприятия и др. документы, подтверждающие Ваши полномочия). И главное, посылки для юр. лиц подлежат обязательной растаможке, соответственно, получить такую посылку частному лицу будет проблематично.
Доставка EMS посылок курьером
1. Курьеры НЕ обязаны звонить перед доставкой!
2. Посылки доставляют по указанному адресу и вручают ЛЮБОМУ, кто там будет!
Могут, например, отдать охраннику на входе, и Вам об этом никто не сообщит.
3. Доставка осуществляется в течение дня. Если Вам сообщили, что посылка находится в доставке, тогда курьера необходимо ждать ВЕСЬ день. Иногда курьер может не успеть доехать до получателя, соответственно доставку перенесут на следующий день. О переносе времени доставки обычно НЕ СООБЩАЮТ!
4. Если была неудачная попытка вручения (например, получателя не было дома), на следующий день (или позже), курьер доставит посылку повторно. После второй-третьей неудачной попытки вручения посылка остается в офисе, и ждет, когда ее заберет получатель. О том, что посылка лежит в офисе обычно НЕ СООБШАЮТ!
Необходимо также помнить, что недобросовестный курьер может даже не пробовать вручить Вам посылку, а потом в офисе сказать, что Вас не было дома!
В таких случаях рекомендуется постоянно отлеживать состояние Вашей посылки. И если появится статус "неудачная попытка вручения (по техническим причинам, временное отсутствие адресата)" или аналогичные записи - позвонить в офис и выяснить судьбу Вашей посылки.
5. Иногда приезда курьера можно ждать НЕДЕЛЯМИ! В таких случаях проще и быстрее самостоятельно забрать свою посылку в офисе EMS. Для этого необходимо предупредить сотрудников офиса, чтобы они не отдали посылку на доставку курьеру.
Узнать телефон вашего местного отделения можно в колцентре EMS: 8-800-200-50-55
ВНИМАНИЕ!!! Посылку могут вернуть обратно отправителю!
1. Если посылка пролежит в пункте назначения более двух недель, и никто ее не заберет, то ее могут автоматически ОТПРАВИТЬ ОБРАТНО!
2. Если потерялся почтовый ярлык (на котором указаны данные получателя), посылку отправляют обратно.
После отправки в большинстве случаев сделать уже ничего нельзя, остается только ждать, когда отправитель получит посылку обратно и отправит ее заново (и вполне возможно, что за дополнительную плату).
Посылка потерялась
1. Если посылка находится в доставке очень долго, совершенно не обязательно, что она потерялась, была украдена или доставлена другому. В большинстве случаев такие посылки все-таки находят своего получателя. Бывает и через пол года - год.
2. Если посылка сильно задерживается, отправитель имеет право подать письменное заявление на розыск. Подать заявление можно там же, где отправляли посылку - для этого нужна чек-квитанция, которую выдали при отправке, и паспорт. Бывает, что такие заявления помогают, и посылка находится и доставляется быстрее.
Если отправитель находится в России, то все просто, а вот если отправили из за границы, тогда подавать заявление на розыск должен иностранец у себя на почте. Также подать заявление может получатель, но для этого отправитель должен прислать ему чек, квитанцию или любой другой документ, выданный на почте при отправке. Основная проблема в таких случаях состоит в том, что отправители часто не сохраняют таких документов или им просто не хочется заниматься подобными заявлениями.
Жалобы, претензии, возмещения и т.д.
В случае задержек, потери посылки и других нарушений правил доставки, Вы можете подать жалобу. В некоторых случаях такие жалобы помогают.
Помимо прочего, у EMS и почты существуют контрольные сроки доставки, согласно которых посылка должна быть доставлена получателю не позднее определенного срока. И в случае просрочки должны выплатить возмещение.
Подавая жалобу или претензию, стоит помнить:
1. Служба доставки отвечает только суммой оплаченной Вами за доставку. Если Вы заплатили за доставку 1000 руб., то на сколько бы не были превышены сроки доставки (или посылка была утеряна), выплатить Вам смогут НЕ БОЛЬШЕ этой суммы.
2. Чтобы требовать компенсацию за задержку сначала необходимо получить посылку.
3. Заявления могут рассматриваться месяцами. И нет гарантий, что по первому же заявлению будет принято решение в Вашу пользу.
4. Могут потребоваться документы от отправителя.
5. Иногда сложно доказать, что была задержка в доставке (из-за особенностей в регистрации посылок).
http://edost.ru/forum.php?v=19&p=0#27623
