Это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов. Существуют несчетное множество других определений понятия "система".

Оптимизация банковских организаций, с применением данного подхода, основана на согласовании компонент "системной триады":

Целей, которые определяют смысл создания и существования банка;

2. Деятельности в различных ее формах (функциональные задачи, процессы и т.п.), которая обеспечивает реализацию целей;

3. Организационной структуры, определяющей устройство банковской организации.

Для согласования этих компонент их нужно идентифицировать, структурировать, связать друг с другом. Кроме того, каждой из целей необходимо приписать метрики - показатели, отражающие степень реализации системой любого уровня своего предназначения ("если не измеряем, то не

управляем").

Строительство корпоративного здания начинается с верхних этажей. Это предполагает приоритет рассмотрения целей организации и способов реализации деятельности перед оргструктурой. Поэтому проектирование организации состоит из следующей последовательности шагов:

1. Разработка системы целей и показателей.

2. Разработка системы деятельности. 3. Синтез оргструктуры, т.е. распределение ответственности за реализацию целей путем осуществления определенных элементов деятельности с помощью выделенных активов.

После согласования общей модели организации производится более детальная ее проработка на разных уровнях подсистем. В одних типах организаций, допускающих значительную стандартизацию деятельности (например, для непрерывных производств), можно быстро доходить до описания должностных позиций, в других случаях (например, для быстрорастущих креативных банков) - пока ограничиваться уровнем организационных систем, подразделений. Итеративный характер организационного проектирования отражен в виде спирали на рисунке ниже. Движение по спирали от центра к периферии отражает нарастание степени детализации проработки, при этом на каждом витке предполагается

необходимость балансировки "целей - деятельности - оргструктуры".

Существуют несколько методов концептуальных подходов к оптимизации организационной структуры управления коммерческим банком.

Метод общего фонда средств, предполагающий по сути раздельное управление привлечением и размещением финансовых ресурсов с соблюдением лишь общеметодологических принципов финансового менеджмента. При использовании данного подхода все свободные средства банка аккумулируются как бы в едином финансовом фонде с их последующим размещением в режиме активных операций. Каких-либо специальных ограничений за исключением ранее установленного соотношения доходности и ликвидности конкретных типов операций при этом не устанавливается.

Таким образом, любой из коммерческих отделов банка может воспользоваться общим фондом средств для проведения своих активных операций при соответствии их установленным критериям.

Преимущества:

Методическая простота применения;

Оперативность управленческих решений;

Более низкий удельный вес неработающих активов.

Недостатки:

Высокая вероятность ухудшения текущей ликвидности банка из-за несовпадения сроков привлечения и размещения средств (например, значительная часть средств привлечена в форме средств на расчетных счетах, краткосрочных депозитов и векселей, а размещена, в силу имеющегося спроса, на среднесрочной и долгосрочной основах);

Невозможность долгосрочного планирования структуры активов, которая при использовании данного подхода будет определяться лишь текущим спросом;

Наличие постоянных противоречий между отдельными отделами банка и их структурными подразделениями при недостатке средств для проведения конкретных активных операций;

При отсутствии надежных источников привлечения дополнительных ресурсов - вероятность вынужденного отказа потенциальным клиентам из-за преждевременного истощения общего фонда средств.

Рекомендации по применению: вариант целесообразен для крупных банков, располагающих стабильными источниками привлечения дополнительного капитала и действующих в условиях относительно стабильной экономической среды.

Метод конверсии средств, предполагающий их предварительную дифференциацию на несколько финансовых фондов (центров «прибыльности - ликвидности»), основным критерием которой выступает срок привлечения соответствующих ресурсов. Созданные по этому принципу фонды могут выступать источниками лишь определенного перечня активных операций. Так, например, средства, привлеченные банком на расчетные счета и депозиты до востребования могут использоваться лишь для приобретения краткосрочных ценных бумаг и краткосрочных ссуд. Для инвестиционных же кредитов могут быть использованы лишь ресурсы, привлеченные банком на долгосрочной основе.

Преимущества:

Обеспечение постоянной текущей ликвидности банка за счет скоординированности роков привлечения и размещения финансовых ресурсов;

Возможность долгосрочного планирования структуры активов в целом и по их базовым элементам;

Строгое соблюдение принципа приоритетности корпоративных финансовых интересов банка по отношению к интересам функциональных структурных подразделений.

Недостатки:

Высокая вероятность неполного размещения средств отдельных центров «прибыльности-ликвидности», особенно привлеченных банком на краткосрочной основе;

Большая степень сложности организации управления, прежде всего - текущего финансового планирования;

Вероятность вынужденного отказа от высокодоходных и, в принципе, достаточно надежных активных операций при временном отсутствии средств у соответствующего центра и невозможности задействовать дополнительные

источники (например, межбанковские ссуды и т.п.).

Рекомендации по применению: для любых кредитных организаций, действующих в условиях нестабильной макросреды, и особенно - для мелких и средних банков, традиционно испытывающих затруднения с надежными источниками привлечения дополнительных финансовых ресурсов

Контрольные вопросы

1. Дайте определение системе стандарта, руководствующей в банковской сфере;

2. В чем заключается суть «системной триады»?

3. Из каких последовательных шагов состоит проектирование организации?

4. Каковы преимущества использования метода общего фонда средств?

5. Каковы преимущества использования метода конверсии средств?

• Целостная совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих между собой социальных групп, слоев и общностей

макрогруппа

• макрогруппа

• микрогруппа

• социальная общность

• страта

политическая

• политическая

• экономическая

• демографическая

• профессиональная

• Совокупность людей, обладающих общностью культуры и осознающих эту общность

Род

• Род – группа кровных родственников, ведущих свое происхождение по одной линии (материнской или отцовской) и осознающие себя потомками общего предка (реального или мифического).

• Племя – объединение нескольких родов на основе кровнородственных связей.

• исторически сложившаяся общность людей, имеющая свой язык, территорию, культуру, зарождающиеся экономические связи

• высшая форма этнической общности людей, характеризующаяся единством территории, экономической жизни, исторического пути, языка, культуры, этнического самосознания

• демократизация всех сторон общественной жизни

• соблюдение принципов гуманизма в решении этнических проблем

• предоставление всем народам максимально широкого самоуправления

• отказ национальных меньшинств от сепаратизма

• постоянный поиск консенсуса, борьба с национализмом и шовинизмом

общий язык

• общий язык

• общая территория

• общность экономической жизни

• общность культуры

в первобытном обществе

• в первобытном обществе

• в рабовладельческом обществе

• в феодальном обществе

• в буржуазном обществе

• А. Отказ от локальной ограниченности.

• Б. Отказ от узости национальных перспектив.

• верно только А

• верно только Б

• верно и А, и Б

• оба утверждения неверны

Функции семьи:

• Функции семьи:

• репродуктивная

• воспитательная

• воспроизводства рабочей силы

• хозяйственно-бытовая

• досуговая

• эмоционально-психологической защиты

Неупорядоченные половые связи

• Неупорядоченные половые связи

• Кровнородственная семья (запрет супружеских отношений между родителями и детьми, братьями и сестрами)

• Групповая семья

• Парная семья

• Моногамная семья (более прочные брачные узы)

• Партнерская (нуклеарная) семья

• Женщины приобрели большую экономическую самостоятельность, но им стало труднее выполнять семейные обязанности

• Увеличивается число разводов

• Сокращается рождаемость

• Растет число гражданских браков

воспитательная

• воспитательная

• репродуктивная

• досуговая

• воспроизводство рабочей силы

Сословия

• Сословия – социальные группы, положение которых закреплялось законом и передавалось по наследству

• Касты – замкнутые группы людей, занимающиеся традиционным видом деятельности, связанные происхождением и правовым статусом

К.Маркс и В.Ленин

• К.Маркс и В.Ленин

• место класса в исторически определенной системе общественного производства

• роль класса в общественной организации труда

• отношение класса к собственности на средства производства

• Стратификация – процесс, в результате которого группы людей оказываются неравными друг другу и объединяются в иерархически расположенные слои

Элита

• Элита (олигархи, высшая бюрократия, генералитет) – 3-5%

• Средний слой (мелкие и средние бизнесмены, работники торговли, сервиса) – 12-15%

• Базовый слой (интеллигенция, технический персонал, крестьяне, рабочие) – 60-70%

• Нижний слой (пожилые, инвалиды, иждивенцы, безработные, беженцы) – 10-15%

• Десоциализированное дно или андеркласс (воры, бандиты, киллеры, бомжи, наркоманы, алкоголики, проститутки) – 3-5%

• дифференциация (появление новых слоев и групп)

• интеграция (сближение условий труда)

• маргинализация (увеличение числа людей, занимающих промежуточное положение между основными социальными слоями)

• люмпенизация (увеличение количества людей, опустившихся на дно общественной жизни)

• поляризация (увеличение числа людей, живущих за чертой бедности)

• потенциальная сила (способность совершенствовать социальную структуру)

• специфика сознания (преобладание побудительно-мотивационной направленности)

• формирование внутреннего мира личности

• главные приоритеты – образование и получение профессии

• включенность в различные объединения по интересам

• наличие собственной субкультуры

• место в исторически определенной системе общественного производства

• роль в общественной организации труда

• отношение к собственности на средства производства

• размер и доля общественного богатства, которой располагает класс

Виды мобильности:

• Виды мобильности:

• Добровольная (в связи с изменением места работы, должности, места жительства…)

• Вынужденная (под влиянием структурных изменений в обществе – индустриализация, компьютеризация...)

• Индивидуальная

• Групповая

• Вертикальная (повышение или понижение статуса )

• Восходящая (переход в более высокий социальный слой)

• Нисходящая (переход в более низкий социальный слой)

• Горизонтальная (не ведет к изменению социального статуса)

• система общественного устройства (традиционное / индустриальное общество)

• изменения технологии общественного производства (появление новых профессий)

• социальные потрясения (войны, революции)

• образование

• социальный статус семьи

• переезд из одного района в другой

• выход на пенсию

• повышение в должности

• рождение ребенка

Обычаи и традиции

• Обычаи и традиции

• Правовые нормы

• Политические нормы

• Моральные нормы

• Религиозные нормы

формальные позитивные

• формальные позитивные

• неформальные позитивные

• формальные негативные

• неформальные негативные

• А. К социальным нормам относятся лишь те предписания, которые закреплены в законах.

• Б. Поведение, не соответствующее принятым в обществе нормам, называется конформизмом.

• верно только А

• верно только Б

• верно и А, и Б

• оба утверждения неверны

Г. Спенсер (1820-1903):

• Г. Спенсер (1820-1903): конфликт – проявление процесса естественного отбора и борьбы за выживание; общество должно развиваться эволюционно.

• К. Маркс (1818-1883): конфликт носит временный характер, его может разрешить социальная революция

• Г. Зиммель (1858-1918): конфликты неизбежны и даже полезны (помогают людям четче осознавать свои интересы, способствуют внутригрупповому сплочению и т.д.)

Свидетели

• Свидетели – те, кто наблюдает за конфликтом со стороны.

• Подстрекатели – те, кто подталкивает других участников к конфликту.

• Пособники – люди, содействующие развитию конфликта, оказывающие конфликтующим сторонам помощь.

• Посредники – те, кто своими действиями пытается предотвратить, остановить или разрешить конфликт.

в зависимости от конфликтующих сторон

• в зависимости от конфликтующих сторон (внутриличностные, межличностные, межгрупповые…)

• по длительности и характеру протекания (долговременные, кратковременные, разовые, затяжные…)

• по форме (внутренние, внешние)

• по масштабу распространения (локальные, региональные, глобальные)

• по используемым средствам (ненасильственные, насильственные)

• по сферам , в которых они происходят ↓

Политический конфликт

• Политический конфликт

• Национально-этнический конфликт

• Социально-экономический конфликт

• Культурный конфликт

Условия:

• Условия:

• выявление существующих противоречий, интересов, целей

• обоюдная заинтересованность в преодолении противоречий

• совместный поиск путей преодоления конфликта

• Основные черты социального государства:

• развитые рыночные отношения, многообразие форм собственности, свобода предпринимательства

• механизм цен и конкуренция без вмешательства государства

• свобода выбора для наемных работников

• разумное соотношение между рыночными принципами и перераспределением благ через государственную систему социальной помощи

• высокий жизненный уровень населения

• развитое социальное законодательство

• эффективная политика по обеспечению социальных, экономических, культурных прав человека

• А. Конфликтное взаимодействие существует в любом типе общества.

• Б. Социальные конфликты всегда ведут к негативным последствиям.

• верно только А

• верно только Б

• верно и А, и Б

• оба утверждения неверны

Социальная структура общества Целостная совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих между собой социальных групп, слоев и общностей Микрогруппы семья, трудовой коллектив, небольшое число участников, которые знают друга, имеют общую цель Макрогруппы нации, классы большое количество людей, не знающих друга, оказывают определяющее влияние на социальный процесс

ОБЩЕСТВО СОСТОИТ ИЗ РАЗЛИЧНЫХ ГРУПП БОЛЬШИЕ СОЦИАЛЬНЫЕ ОБЩНОСТИ: классы, сословия, касты, страты КАЖДЫЙ ЧЕЛОВЕК ПРИ НАДЛЕЖИТ К КАКОЙ НИБУДЬ ИЗ ЭТИХ СОЦИАЛЬНЫХ ГРУПП ИЛИ ЗАНИМАЕТ ПРОМЕЖУТОЧНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ.

Основные типы социальных групп Касты – закрытая социальная группа. Человек с рождения и до смерти являлся членом одной касты. Кастовое деление характерно для Индии. БРАХМАНЫ КШАТРИИ ВАЙШЬЯ ШУДРЫ

Основные типы социальных групп Сословия – большие группы людей, объединенные одинаковыми правами и обязанностями, передающимися по наследству. ФЕОДАЛЫ ДУХОВЕНСТВО КРЕСТЬЯНЕ

Основные типы социальных групп Классы – большие группы людей, различающиеся своим отношением к средствам производства. Классы начали формироваться с началом индустриальной эпохи. БУРЖУАЗИЯ ПРОЛЕТАРИАТ

Основные типы социальных групп Страты – социальный слой или группа, объединенный неким общим социальным признаком (имущественным, профессиональным или иным) ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ ФЕРМЕРЫ СЛУЖАЩИЕ

Показатели стратификации n n ДОХОД – количество денежных поступлений человека или семьи за определенный период времени ОБРАЗОВАНИЕ – число лет обучения ВЛАСТЬ – возможность навязывать свою волю и решения другим людям ПРЕСТИЖ – уважение к занимаемому человеком социальному положению, сложившееся в общественном мнении

Причины социального неравенства 2 теории: n Люди различны от природы (ум, талант, характер) n Самые способные выполняют наиболее важную общественную работу n Неравенство – естественная черта общественного развития n Определенная группа овладевает средствами производства, получая экономическую власть и возможность эксплуатировать трудящихся n Неравенство следствие экономического неравенства

Социальная дифференциация - это разделение общества на группы, занимающие разное социальное положение Дифференциация по социальным причинам Экономическая дифференциация (богатые, средний слой, бедные) Политическая дифференциация (управляющие и управляемые, лидеры и масса) Профессиональная дифференциация Дифференциация по биологическим причинам Этническая дифференциация (народы, племена) Демографическая дифференциация (пол, возраст, место проживания)

Слои в современном российском обществе 1. 2. 3. 4. 5. Элита (олигархи, высшая бюрократия, генералитет) – 3 -5% Средний слой (мелкие и средние бизнесмены, работники торговли, сервиса) – 12 -15% Базовый слой (интеллигенция, технический персонал, крестьяне, рабочие) – 60 -70% Нижний слой (пожилые, инвалиды, иждивенцы, безработные, беженцы) – 10 -15% Десоциализированное дно (воры, бандиты, киллеры, бомжи, наркоманы, алкоголики, проститутки) – 3 -5%

n маргиналы (люди, занимающие промежуточное положение между основными социальными слоями) n люмпены (люди, опустившиеся на дно общественной жизни)

СОЦИАЛЬНЫЙ СТАТУС – положение человека в обществе Предписанный статус – положение, получаемое от рождения. пол, национальность, возраст, социальное происхождение Достигаемый – положение, достигнутое своими усилиями. профессия, образование, должность

Основные характеристики статуса личности n n n Территориальный статус (горожанин, беженец, бомж) Пол (женщина, мужчина) Возраст (ребенок, взрослый, пожилой) Раса (негроидная, европеоидная, монголоидная,) Национальность Здоровье (здоровый, инвалид) Профессия Политические взгляды, Религиозные взгляды Образование Доход

перемещение отдельных людей и групп из одного слоя в другой Социальная мобильность Виды мобильности: 1. Добровольная (в связи с изменением места работы, должности, места жительства…) 2. Вынужденная (под влиянием структурных изменений в обществе – индустриализация, компьютеризация. . .) 3. Индивидуальная 4. Групповая 5. Вертикальная (повышение или понижение статуса) 6. Горизонтальная (не ведет к изменению социального статуса)

На протяжение жизни человек меняет принадлежность к социальным группам – это проявление социальной мобильности. горизонтальная верт икал ьная

Факторы социальной мобильности n n n система общественного устройства (традиционное / индустриальное общество) изменения технологии общественного производства (появление новых профессий) социальные потрясения (войны, революции) образование социальный статус семьи семья школа армия церковь П. Сорокин Лифты (каналы)

Проявлением вертикальной социальной мобильности выступает: 1) 2) 3) 4) переезд из одного района в другой выход на пенсию повышение в должности рождение ребенка

Социальная роль – соответствующее статусу поведение ЧЕЛОВЕК ОПРЕДЕЛЕННОГО СТАТУСА ДОЛЖЕН ВЫПОЛНЯТЬ ПРЕДПИСАННЫЕ ЭТОМУ СТАТУСУ РОЛЬ- ПРАВИЛА И НОРМЫ ПОВЕДЕНИЯ ЕСЛИ ОЖИДАНИЯ НЕ ОПРАВДЫВАЮТСЯ И ЧЕЛОВЕК ОТХОДИТ ОТ ПРЕДПИСАННОЙ ЕМУ СОЦИАЛЬНОЙ РОЛЬЮ ПОВЕДЕНИЯ ТО В ОТНОШЕНИИ ЕГО СЛЕДУЮТ САНКЦИИ. Требования различных социальных ролей могут вступать в противоречие

Социальный контроль Система средств и приемов, регулирующих поведение людей в обществе и препятствующих его отклонению Самоконтроль – внутреннее соотнесение своих и поступков с принятыми обществе правилами Нормы Социальная саморегуляция – механизм поддержания общественного порядка Санкции

Нормы предписания того, как надо вести себя в обществе установившийся порядок поведения n Обычаи и традиции n Правовые нормы n Политические нормы n Моральные нормы n Религиозные нормы то, что унаследовано от предшественников закрепляются в законах, соблюдение обеспечивается силой государства находят свое отражение в законах, международных договорах, политических принципах, моральных нормах носят оценочный характер, соблюдение обеспечивается силой общественного мнения соблюдение поддерживается моральным сознанием верующих, верой в наказание за грехи

средства поощрения или наказания, стимулирующие людей соблюдать социальные нормы Санкции публичное одобрение со стороны официальных организаций: награды, звания, титулы… n формальные позитивные публичное одобрение со стороны общественности: дружеская похвала, комплимент, аплодисменты… n неформальные позитивные наказания, предусмотренные официальными инстанциями: тюремное заключение, лишение гражданских прав, отлучение от церкви… n формальные негативные наказания, не предусмотренные официальными инстанциями: замечание, упрек, насмешка, прозвище… n неформальные негативные Если у нормы нет санкции, то она перестает регулировать поведение людей

Верны ли следующие суждения о социальных нормах? А. К социальным нормам относятся лишь те предписания, которые закреплены в законах. Б. Поведение, не соответствующее принятым в обществе нормам, называется конформизмом. n верно только А n верно только Б n верно и А, и Б n оба утверждения неверны

форма взаимодействия, в основе которой лежит столкновение интересов и потребностей отдельных людей и социальных групп Конфликт n n n Г. Спенсер (1820 -1903): конфликт – проявление процесса естественного отбора и борьбы за выживание; общество должно развиваться эволюционно. К. Маркс (1818 -1883): конфликт носит временный характер, его может разрешить социальная революция Г. Зиммель (1858 -1918): конфликты неизбежны и даже полезны (помогают людям четче осознавать свои интересы, способствуют внутригрупповому сплочению и т. д.) Конфликтология: конфликт – не аномалия, а норма отношения между людьми, один из способов их взаимодействия (наряду с соревнованием, кооперацией, приспособлением и т. д.)

Субъекты конфликта n n Свидетели – те, кто наблюдает за конфликтом со стороны. Подстрекатели – те, кто подталкивает других участников к конфликту. Пособники – люди, содействующие развитию конфликта, оказывающие конфликтующим сторонам помощь. Посредники – те, кто своими действиями пытается предотвратить, остановить или разрешить конфликт. УЧАСТНИКИ

событие или обстоятельство, в результате которого противоречия переходят в стадию открытого противостояния инцидент (повод) разрастание конфликта, увеличение количества участвующих в конфликте эскалация конфликта соглашение большинства консенсус

Виды конфликтов n n n в зависимости от конфликтующих сторон (внутриличностные, межгрупповые…) по длительности и характеру протекания (долговременные, кратковременные, разовые, затяжные…) по форме (внутренние, внешние) по масштабу распространения (локальные, региональные, глобальные) по используемым средствам (ненасильственные, насильственные) по сферам, в которых они происходят ↓

по поводу распределения власти, доминирования, влияния, авторитета n Политический конфликт на основе борьбы за права и интересы этнических и национальных групп n Национально-этнический конфликт по поводу средств жизнеобеспечения, уровня зарплаты, уровня цен на различные блага, доступа к этим благам n Социально-экономический конфликт связаны с религиозными, языковыми и другими противоречиями в духовной сфере n Культурный конфликт Формы социальных конфликтов: дискуссии, запросы, принятие деклараций… митинги, демонстрации, пикеты, забастовки… война – крайняя форма

Условия и способы разрешения конфликта n n n Условия: выявление существующих противоречий, интересов, целей обоюдная заинтересованност ь в преодолении противоречий совместный поиск путей преодоления конфликта n n Способы: прямой диалог сторон, переговоры развитие и совершенствование социальной сферы жизни общества (расширение системы образования, здравоохранения, социального обеспечения, жилищного строительства, т. е. создание развитой социальной инфраструктуры)

Верны ли следующие суждения о социальных конфликтах? А. Конфликтное взаимодействие существует в любом типе общества. Б. Социальные конфликты всегда ведут к негативным последствиям. n верно только А n верно только Б n верно и А, и Б n оба утверждения неверны

Входами процесса являются элементы, претерпевающие изменения в ходе выполнения действий. В качестве входов процессный подход рассматривает материалы, оборудование, документацию, различную информацию, персонал, финансы и пр.

Выходами процесса являются ожидаемые результаты, ради которых предпринимаются действия. Выходом может быть как материальный продукт, так и различного рода услуги или информация.

Ресурсами являются элементы, необходимые для процесса. В отличие от входов, ресурсы не изменяются в процессе. Такими ресурсами процессный подход определяет оборудование, документацию, финансы, персонал, инфраструктуру, среду и пр.

Владелец процесса – процессный подход вводит это понятие как одно из самых главных. У каждого процесса должен быть свой владелец. Владельцем является человек, имеющий в своем распоряжении необходимое количество ресурсов и отвечающий за конечный результат (выход) процесса.

У каждого процесса должны быть поставщики и потребители . Поставщики обеспечивают входные элементы процесса, а потребители заинтересованы в получении выходных элементов. У процесса могут быть как внешние, так и внутренние поставщики и потребители. Если у процесса нет поставщиков, то процесс не будет выполнен. Если у процесса нет потребителей, то процесс не востребован.

Показатели процесса необходимы для получения информации о его работе и принятии соответствующих управленческих решений. Показатели процесса это набор количественных или качественных параметров, характеризующих сам процесс и его результат (выход).

Преимущества процессного подхода

За счет того, что процессный подход создает горизонтальные связи в работе организации, он позволяет получить ряд преимуществ, в сравнении с функциональным подходом.

Основными преимуществами процессного подхода являются:

• Координация действий различных подразделений в рамках процесса;
• Ориентация на результат процесса;
• Повышение результативности и эффективности работы организации;
• Прозрачность действий по достижению результата;
• Повышение предсказуемости результатов;
• Выявление возможностей для целенаправленного улучшения процессов;
• Устранение барьеров между функциональными подразделениями;
• Сокращение лишних вертикальных взаимодействий;
• Исключение невостребованных процессов;
• Сокращение временных и материальных затрат.

Совершенствование деятельности на основе процессного подхода

Процессный подход лежит в основе нескольких популярных и достаточно эффективных концепций по совершенствованию работы организаций. На сегодняшний день можно выделить четыре направления, которые используют процессный подход в качестве главного подхода по повышению эффективности деятельности.

К таким направлениям относятся:

Всеобщий менеджмент качества (TQM) . Это концепция, которая предусматривает непрерывное повышение качества продукции, процессов и системы управления организацией. В основу работы организации ставится удовлетворение потребителя;

Социальная структура общества - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих социальных общностей и групп, социальных институтов, социальных статусов и отношений между ними. Все элементы социальной структуры взаимодействуют как единый социальный организм. Чтобы более наглядно представить всю сложность и многомерность социальной структуры, ее условно можно разделить на две подсистемы: I) социальный состав общества; 2) институциональная структура общества.

1. Социальный состав общества - это совокупность взаимодействующих социальных общностей, социальных групп и индивидов, образующих конкретное общество. Каждая социальная общность занимает определенное место, определенную позицию в социальной структуре. Одни социальные общности занимают более выгодные позиции, другие - менее выгодные. Кроме того, в самой социальной общности отдельные социальные группы (отдельные индивиды) также занимают разные социальные позиции и имеют разные социальные статусы (рис. 1).

2. Институциональная структура общества - это совокупность взаимодействующих социальных институтов, обеспечивающих устойчивые формы организации и управления обществом. Каждый институт (группа институтов) регулирует отношения в определенной сфере общества, например, политические институты (государство, партии и др.) регулируют отношения в политической сфере, экономические - в экономической (рис. 2).

Институциональную систему общества можно представить в виде матрицы, ячейки (институты, статусы) которой заполняются конкретными людьми из определенных социальных групп и общностей. Таким образом, происходит «наложение» социального состава общества на институциональную структуру. При этом конкретные люди могут занимать и освобождать те или иные ячейки (статусы), а сама матрица (структура) обладает относительной устойчивостью. Например, Президент России в соответствии с Конституцией РФ переизбирается каждые четыре года, а статус президента и институт президентства остаются неизменными в течение многих лет; родители стареют и умирают, и их статусы занимают новые поколения.

В демократическом обществе все социальные институты формально (по закону) равны между собой. Однако в реальной жизни одни институты могут доминировать над другими. Например, политические институты могут навязывать свою волю экономическим, и наоборот. В каждом социальном институте имеются свои социальные статусы, которые также не равнозначны. Например, статус президента в политических институтах является главным; статус депутата парламента более значим, чем статус рядового избирателя; статус владельца фирмы или менеджера в экономических институтах более предпочтителен, нежели статус рядового работника, и т. д.

Даже краткий анализ социальной структуры общества позволяет сделать вывод о том, что социальная структура представляет собой и структуру дифференциации общества, и вытекающую из этого систему социального неравенства.

Дифференциация (от лат. differentia - различие) - разделение, расслоение целого на различные части, формы и ступени по принципу «высший-низший».

Существуют два основных вида неравенства:

• 1) естественное неравенство , обусловленное естественными различиями людей (пол, возраст, физические и психические данные и др.);
• 2) социальное неравенство, порождаемое социальными факторами (разделением труда, укладом жизни, обладанием тех или иных благ, уровнем образования, властными полномочиями и т. д.).

Для первобытного общества наиболее характерным является естественное неравенство, так как распределение статусов и ролей осуществлялось, как правило, с учетом естественных различий людей (женский труд, мужской труд, детский труд И Т. д.). В современном обществе основным является социальное неравенство, т. е. неравенство, обусловленное социальными факторами, хотя и естественные различия также имеют определенное значение.

Неравенство - необходимое условие организации и функционирования социальной жизни. Любая социальная организация, любое общество могут функционировать и развиваться только в условиях функциональной дифференциации, а управление всегда предполагает соподчинение одних социальных групп другим. Даже в малой социальной группе существует функциональная (ролевая) иерархия, и если два члена группы претендуют на один групповой статус и стремятся выполнять одинаковые функции, то между ними будут постоянно возникать конфликты. Причины таких конфликтов были известны уже в первобытном обществе. Поэтому наши далекие предки в случае рождения однополых близнецов, как правило, оставляли в живых лишь одного младенца, умерщвляя других. Они опасались, что близнецы, обладая одинаковыми естественными качествами, будут претендовать на один и тот же социальный статус и тем самым оказывать негативное воздействие на все сообщество - общину, род, племя .

Функционализм объясняет причины социального неравенства тем, что общество может развиваться только благодаря разделению труда. Например, одни члены общества занимаются производством материальных благ, другие создают духовные ценности, третьи работают в сфере услуг, четвертые занимаются управлением и т. д. При этом уровень дифференциации различных сфер жизнедеятельности свидетельствует и об уровне развития самого общества.

Различные виды деятельности оцениваются по-разному. Одни виды деятельности считаются более важными, другие - менее важными. Для исполнения одних социальных функций требуется длительная и весьма сложная подготовка, в то время как для исполнения некоторых других функций такой подготовки не требуется. В соответствии с общественной значимостью той или иной социальной роли и уровнем квалификации инди-

вида, ее исполняющего, он получает от общества определенное вознаграждение и наделяется определенным социальным статусом. Поэтому социальное неравенство - это неравенство статусов, которое обусловлено неравенством способностей и возможностей индивидов.

Конфликтологическая парадигма в социологии исходит из того, что в обществе идет постоянная борьба между индивидами и социальными группами за обладание более высокими социальными статусами (собственностью, властью, престижем и др.). В демократическом обществе и правовом государстве формы и правила борьбы регламентируются соответствующими правовыми нормами. Например, граждане США не без гордости называют свое общество «обществом равных возможностей», имея в виду прежде всего равенство граждан перед законом. К сожалению, российские граждане пока не могут гордиться уровнем соблюдения гарантированных законом прав и свобод.

Любое общество неизбежно воспроизводит социальное неравенство. Для этих целей в разные времена и в разных странах существовали свои институты социального неравенства. Так, в рабовладельческих обществах существовал институт рабства; в кастовом обществе - кастовое деление людей; в сословном обществе - деление на сословия. Во всех традиционных обществах принадлежность к определенному сословию, как правило, определяется по рождению. В демократическом обществе сословное и кастовое деления в расчет не принимаются. Здесь существуют свои механизмы, свои принципы разграничения людей на разные социальные слои и классы.

• См.: Жирар Р. Насилие и священное. М., 2000. С. 73-75.