как открыть свое дело – с чего начать, что нужно сделать в первую очередь?

Значит, мы не будем отвлекать. Вот вам простая и понятная пошаговая инструкция открытия собственного бизнеса.

“Шаг 1: определяемся с нишей”

Идеи для бизнеса всегда лежат на поверхности. Часто они появляются от желания заниматься тем, что действительно нравится, еще чаще – от злости на отечественный сервис или от того, чего вам самим не хватает: например, в вашем городе нет нормального детского сада или салона красоты для собачек. Еще один вариант – взять популярную западную идею и адаптировать ее для России: так в нашей стране появились оффлайн-квесты, кошачьи кафе и многое другое.

Параллельно с этим, нужно определиться, что вы умеете делать по-настоящему хорошо. Например, вам нравится общаться с детьми или вы долгое время работали в сфере организации праздников. А может, вы отлично разбираетесь в элитной обуви и побывали во многих странах мира? Подключите к этому простейшую математику: оцените спрос и предложение, подумайте, какие конкурентные преимущества вы можете предложить. Это может быть лучшее качество, скорость работ, интересная цена, экологичность и т.д.

Таким образом, чтобы ваш бизнес был успешным, должно соблюдаться как минимум три требования. Еще раз – не одно из них, а все три сразу:

• вам должно нравиться то, чем вы собираетесь заниматься;
• вы должны хорошо разбираться в выбранной сфере;
• на ваш товар или услугу должен быть стабильный спрос.

Главная причина, по которой многие прекрасные идеи для бизнеса загибаются с самого начала – это отсутствие начального капитала. Поэтому сразу – слышите, сразу – искореняйте убежденность, что вы не сможете начать свой бизнес без стартовых вложений. Копить годами бесполезно: к тому моменту, когда вы подойдете к вожделенной сумме, может пропасть всякое желание чем-то заниматься, а доллар опять подорожает. Пока у вас есть силы и уверенность, лучше попросите взаймы у друзей, попробуйте получить государственную субсидию, узнайте подробнее, как привлечь инвесторов или повесьте свою идею на Kickstarter. А самое главное, не бойтесь быть маленьким бизнесом: пусть у вас пока нет офиса и летаете вы не бизнес-классом – все придет со временем.

“Шаг 2: рисуем бизнес-план”

Специалисты утверждают, что грамотный бизнес-план, который построен на реальных цифрах и расчетах – важный помощник в бизнесе. Результаты исследования рынка, анализ затрат и прибыли позволят вам взглянуть на свою идею со стороны и более прагматично оценить свои перспективы.

Идеи для бизнеса нужно соотносить с реальностью. Чтобы бизнес был успешным, он должен решать какую-то проблему и удовлетворять потребность. Попробуйте ответить на следующие вопросы:

• существует ли потребность в вашем бизнесе? Как он впишется в рынок?
• кто ваша целевая аудитория? Каково позиционирование вашего продукта?
• кто ваши основные конкуренты? Чем вы отличаетесь от них?

Еще один серьезный повод за составление бизнес-плана – с его помощью гораздо легче привлечь стоящие инвестиции. Хотите ли вы получить субсидию от государства или грант от фонда, привлечь помощь венчурного фонда или воспользоваться бизнес-кредитованием, наличие тщательно продуманного бизнес-плана существенно увеличивают ваши шансы на успех и демонстрируют всю серьезность ваших намерений.

Краткая структура бизнес-плана: вступление ака резюме, цели и задачи, описание предприятия, финансы, маркетинг, производство, организационный план, развитие персонала. Бизнес-план должен быть простым, понятным и ориентироваться на конечный результат. Вы можете подготовить его самостоятельно, однако нужно понимать, что написание серьезной работы требует немало знаний и проведение исследований рынка. Скачивание готовых бизнес-планов с Интернета – первый шаг к резиновой женщине, поэтому гораздо лучше обратиться к помощи специалистов.

“Шаг 3: определяемся с юридическим лицом”

Официально бизнес начинается с момента его государственной регистрации. Собственно, у малого бизнеса есть два возможных варианта развития: ИП (Индивидуальный предприниматель) или ООО (Общество с ограниченной ответственностью).

Преимущества ИП:

1. простота и оперативность открытия;
2. отсутствие уставного капитала;
3. минимальные требования к бухгалтерскому учету;
4. упрощенная отчетность и минимум налогов.

Недостатки ИП:

1. необходимость отвечать в суде своим личным имуществом – машиной, квартирой, счетом в банке;
2. необходимость платить 35 тыс. рублей в Пенсионный фонд и в Фонд социально страхования вне зависимости от размера прибыли – даже если вы ничего не заработали;
3. у ИП нет фирменного названия – обычно ИП и бренд никак не связаны;
4. бизнес практически невозможно продать, разделить или передать по наследству.

Преимущества ООО:

1. в случае, если на вас подадут в суд, вы будете отвечать только имуществом компании и уставным капиталом, который составляет от 10 тыс. рублей;
2. вы можете платить в Пенсионный фонд только за себя или если у вас работают сотрудники – если деятельность компании не ведется, ничего платить не нужно;
3. компанию можно в любой момент продать;
4. компании можно дать любое название.

Недостатки ООО:

1. необходимость уставного капитала;
2. более сложный бухгалтерский учет;
3. больше отчетность;
4. более высокие штрафы и пошлины по сравнению с тем же ИП.

Обратите внимание, что компании, занимающиеся некоторыми видами деятельности, не могут работать под ИП по определению. Среди них – продажа алкоголя, частная охранная деятельность, военная отрасль и т.д.

“Шаг 4: определяемся с налоговой схемой”

Еще один важный шаг на пути к открытию собственного бизнеса – это выбор системы налогообложения. Она, собственно, может быть двух видов – обычная и упрощенная.

Обычная налоговая система – это бесконечный и муторный документооборот. Такая схема наименее удобна и выгодна для предпринимателей, поэтому, пока ваша выручка в год не превысит 60 млн рублей, можно смело выбирать упрощенку.

Упрощенная система налогообложения (УСН) – это специальный налоговый режим, который значительно упрощает налоговую нагрузку и ведение налогового и бухгалтерского учета для малого и среднего бизнеса. Если у вас низкая себестоимость или ее почти нет (интеллектуальный продукт), то чаще всего походит 6% от доходов. Если вы продаете товары, которые до этого закупили оптом, лучше всего подойдет 15% от разницы между доходами и расходами.

Единый налог на вмененный доход (ЕНВД) – интересен тем, что не привязывается к реальным доходам, то есть рассчитывается не с фактически полученного, а с предполагаемого вмененного дохода, который учитывает только физические показатели деятельности (площадь торгового зала, количество работников и т.д.). Налоговая ставка составляет 15% и освобождает от налога на прибыль, имущество и НДС. Актуально для таких сфер деятельности, как розничная торговля, общественное питание, ремонт, бытовые и ветеринарные услуги и т.д.

Также для предприятий некоторых сфер деятельности существуют свои специальные налоговые режимы. Например, для фермерских хозяйств это единый сельскохозяйственный налог. А некоторым компаниям малого бизнеса повезло вдвойне: с 2015 года для них действуют налоговые каникулы, которые позволят освободиться от уплаты налогов на 1-3 года.

“Шаг 5: регистрируем компанию и открываем счет в банке”

Чтобы облегчить себе жизнь, все необходимые заявления и документы можно подготовить на специальных сайтах, например, nalog.ru.Там же можно узнать адрес ближайшей налоговой и заполнить квитанцию на оплату госпошлины.

Итак, пошаговая инструкция регистрации компании:

1. скачайте программу для подготовки документов;
2. определитесь с кодами ОКВЭД и включите все, которые могут пригодиться;
3. заполните заявление по специализированной форме для ИП или ООО (при личной подаче, нотариальное заверение не требуется);
4. заполните заявление по специализированной форме 26.2-1, которое позволяет перейти на упрощенную систему налогообложения;
5. для ООО – подготовьте дополнительные документы: 2 оригинала устава сообщества, 2 оригинала договора учреждения общества, подтверждение юридического адреса (письмо владельца или копия свидетельства о собственности);
6. сделайте копию паспорта и оплатите государственную пошлину – 800 рублей для ИП и 4 000 для ООО;
7. сдайте все заявления в налоговую и приходите через 5-10 дней за готовыми документами;
8. закажите печать ИП или ООО;
9. откройте счет в вашем любимом банке и в течение 7 рабочих дней отправьте уведомление в налоговую, Пенсионный фонд и Фонд социального страхования, чтобы с самого начала не схлопотать штраф в 10 тыс. рублей.

Напоминаем, что для осуществления некоторых видов деятельности, вам также необходимо пройти процедуру лицензирования или сертификации. Это касается, например, деятельности кредитных организаций, оборота алкогольной продукции, реализации лекарств, образовательных учреждений, международных грузоперевозок и т.д.

“Шаг 6: принимаемся за работу!”

Самое время найти подходящее помещение, закупить оборудование, нанять сотрудников и приняться за работу! Также сразу определитесь, кто будет заниматься документооборотом и отчетностью: бумажная волокита никому не нравится, но деньги любят счет, а документы всегда должны быть в порядке. Ну, и конечно, не забудьте про рекламу и маркетинг. Но это уже совершенно другая история!

01 Ноя

Здравствуйте! Сегодня поговорим о том, как открыть свое дело и как стать предпринимателем. Как правило, этого хотят люди, которые стремятся к независимости. Создание собственного бизнеса дает ряд преимуществ, особенно если сравнивать с обычной работой по найму. Но чтобы начать, необходимо все тщательно взвесить, оценить свои возможности и максимально продумать детали.

Давайте проанализируем, с чего можно начать бизнес, если капитал минимальный, или как начать свое дело без начального капитала:

• Если есть знания, опыт в какой-либо сфере деятельности, можно использовать их как площадку для запуска своего проекта;
• Нужно уяснить, что ведение своего бизнеса — тяжелая работа. Ничего не делать и получать миллионы не получится;
• Чтобы наладить весь процесс, заниматься им придется 24 часа в сутки.

Сравним бизнес без стартовых вложений капитала и со стартовыми вложениями. Для наглядности представим в виде таблицы:

Из таблицы понятен и уровень потенциального риска: если вложений денежных средств не было, максимум, что можно потерять это время и потраченные усилия. При значительных финансовых вложениях риски высоки: можно потерять не только свой капитал, но и чужие средства.

Как получить средства для развития бизнеса

• Вложить в дело свои накопления. Кстати, считается самым безопасным и надежным вариантом;
• Получение кредита в банке. Это реально, если есть что предоставить в залог банку. Без этого условия в кредитовании откажут. Кредит можно взять для неопределенных целей и на развитие бизнеса. Залог требуется в том и другом случае;
• Взять в долг у друзей или родных. Если вы уверены в успехе и сумма требуется небольшая, почему бы и нет. Если дело не оправдает надежд, возвращать долг будет нечем, отношения с близкими людьми точно испортятся. Если исходить из этого, проще оформить кредит;
• Найти инвестора. Это может быть один человек, которого заинтересовал ваш проект или организация в целом;
• Найти партнера , который вложит в развитие дела свои деньги;
• Начать с минимума (выпуска одной единицы товара или предоставления услуги только одному заказчику);
• Оформить государственную субсидию (подробнее об этом будет рассказано ниже);
• Собрать деньги посредством краудфандинга. Это сбор денег с населения любыми суммами. Например, объявляется сбор денег на выпуск нового альбома для знаменитой вокальной группы. Осуществить вложение средств может любой желающий.

Все приведенные советы позволят получить нужное количество денежных средств доступными, а главное, законными способами.

С чего начать свое дело

Человек, который решил начать собственное дело вызывает двойственные чувства: кто-то считает его отчаянным и безумным, а кого-то восхищает смелость и решительность.

Источников, в которых можно получить информацию по открытию своего дела сейчас множество (возьмите например наш сайт Как зарабатывать.ру), нужно только правильно ими воспользоваться, чтобы получить максимум практической пользы.

Подробнее остановимся на тех шагах, которые предстоит сделать, чтобы стать успешным предпринимателем.

Шаг 1. Разработка идеи бизнеса

Любое дело начинается с того, что у кого-то возникла идея им заняться. Главное — . Предприниматели с опытом говорят о том, что для формулировки идеи на обычном листке бумаги пишут 10 вариантов, которые появились в голове. Затем расписывают достоинства и недостатки каждого варианта.

Но можно просто перейти в раздел и найти идею для себя.

Шаг 2. Выбор сегмента рынка

Правильно выбрать свою нишу на рынке очень важно для начинающего предпринимателя. На начальных стадиях развития дела не стоит выбирать услуги или товары, которые не пользуются широкой известностью. А вот к большой конкуренции готовиться нужно. Поэтому не помешает тщательный анализ рынка, чтобы выбрать свое место на нем.

Шаг 3. Бизнес-план

Наличие тщательно продуманного и сформулированного позволяет оценивать свои возможности, а также анализировать, что можно получить в ближайшее время, а что в отдаленной перспективе.

Основные пункты бизнес-плана

• Описание основного вида деятельности;
• Планируемый результат;
• Вероятность потери денежных средств;
• Экономический анализ;
• Этапы развития бизнеса;
• Время, отведенное на каждый этап;
• Расчет затрат единовременных и периодических;
• Планируемый конечный результат (что планируется делать, когда результат будет достигнут).

Шаг 4. Регистрация бизнеса

Когда решение о деятельности принято, бизнес-план составлен, нужно пройти процедуру или (общества с ограниченной ответственностью). чуть более трудоемкий процесс, чем открытие ИП.

Пакет необходимых документов включает в себя:

• Оригинал либо ксерокопию паспорта в хорошем качестве;
• Оригинал либо ксерокопию ИНН;
• Документ о регистрации в налоговом органе;
• Заявление о выборе .

Можно пройти процедуру лично либо обратиться к специалистам, которые занимаются подобными вопросами.

Также для ведения деятельности вам может понадобиться .

ИП — самая известная на текущий момент форма, позволяющая осуществлять предпринимательскую деятельность. Это связано в основном с простотой регистрации, которая доступна любому гражданину.

В открытии ИП есть свои достоинства и недостатки, это нормально и присутствует в любом деле.

Положительные моменты открытия ИП:

• Простой порядок регистрации;
• Вся деятельность находится под контролем предпринимателя, он же решает, когда ее прекратить;
• Не обязательно привлекать бухгалтера, чтобы вести учет;
• Вся прибыль — собственность предпринимателя, он вправе распоряжаться ею по своему желанию. Главное вовремя платить налоги.

Недостатки ИП:

• В случае возникновения долгов по обязательствам предприниматель отвечает всем своим имуществом. Это нужно помнить еще на этапе организации бизнеса. Если вы планируете развивать свое дело в торговой сфере, в случае неисполнения кредитных обязательств могут быть применены принудительные формы возврата долга;
• Регулярные проверки контролирующими органами (налоговая служба и т.д.);
• Отсутствие прибыли (предсказать невозможно, будет ли деятельность приносить хорошую прибыль);
• Обязанностью предпринимателя являются регулярные взносы в Пенсионный фонд;
• Индивидуальный предприниматель не может продать бизнес;
• Предвзятое отношение к самой форме: многие бизнесмены отказываются сотрудничать с индивидуальными предпринимателями просто потому, что считают такую форму деятельности несерьезной. Понятно, что это заблуждение, но оно имеет место быть;
• Нередко складываются ситуации, когда индивидуальные предприниматели не допускаются к участию в тендере;
• проводится согласно нормам, применяемым к .

Анализ приведенных плюсов и минусов позволит начинающему предпринимателю более ответственно подойти к выбору формы регистрации, это сэкономит время, нервы и деньги.

Шаг 5. Выбор оборудования и помещения

Для того, чтобы правильно выбрать помещения, мы подготовили для вас ряд статей:

Если вы определились с местом ведения бизнеса, следующим шагом будет приобретение нужного оборудования. Затраты будут напрямую зависеть от выбранной сферы. К примеру:

• Если открываете торговую точку, нужно оборудование для торговли (холодильное, весы и т.д.);
• Если планируется собственное производство, нужна целая линия оборудования;
• Если дело будет вестись в интернете, все проще. Но при нужен склад, чтобы хранить товары.

Шаг 6. Вопросы рекламы и продвижения бизнеса

Указанные вопросы требуют серьезного внимания и вложений. В привлечении как можно большего числа клиентов состоит основная задача любого дела. Чтобы расширялась клиентская база, нужна грамотная реклама.

Онлайн-бизнес также требует развития и оптимизации сайта для поддержания дела.

Продвижение играет большую роль. Чтобы клиент рассказывал о вас своему окружению, он должен быть приятно удивлен, дайте ему больше, чем он рассчитывал получить. К примеру, скидку на товар или услугу, небольшой подарок.

Выше упоминалось о государственной поддержке для начинающих предпринимателей. Далее о том, как ее получить и как воспользоваться правильно.

Государственная поддержка

В нашей стране существует несколько видов господдержки предпринимательства. А именно:

• Выделение субсидий;
• Проведение выставок и ярмарок;
• Бесплатное консультирование по различным вопросам;
• Помощь в аренде участка либо помещения для предприятия.

Кратко охарактеризуем каждый вариант.

Выделение субсидий — наиболее актуальный вид государственной помощи. Выдается два вида субсидий: тем, кто только запланировал заняться своим бизнесом, и тем, кто хочет модернизировать производство, развивать на новом уровне уже имеющееся дело.

В первом случае, вам предстоит доказать, что ваше дело принесет ощутимую пользу региону, что просчитаны все риски. Во втором случае уже состоявшиеся предприниматели получают возмещение части понесенных расходов (на оплату кредитов, лизинговые платежи и т.д.).

В любом случае учитывается не просто перспективность выбранного направления, но и приоритетность для всего региона. Приоритетными считаются: сельское хозяйство, медицина, образование, новые технологии, культурная сфера.

Помощь в аренде участка либо помещения для предприятия — это не бесплатно, но выгоднее финансово, чем арендовать у частных лиц. Предоставляются льготные условия, которые позволяют сэкономить средства.

Проведение выставок и ярмарок — предоставление бесплатных торговых площадей начинающим предпринимателям. Позволяет снизить расходы на рекламу, обменяться опытом, наладить деловые контакты.

Бесплатные консультации — помощь в решении специфических вопросов, с которыми рано или поздно столкнется каждый начинающий предприниматель. Можно задать вопросы юристам, экономистам, специалистам по труду и занятости.

На заметку предпринимателю: Государство осуществляет поддержку на условиях строгой отчетности за каждую потраченную сумму.

Как стать успешным предпринимателем

Вряд ли кто-то точно ответит на это вопрос. Успешными бизнесменами становятся, прикладывая массу усилий, работая почти круглые сутки, зарабатывая бесценный опыт и знания. Каждый проходит свой путь к успеху.

Ошибки бывают у всех, но они часть пути. Главное работать над тем, чтобы не допускать их постоянно.

Типичные ошибки начинающих предпринимателей

• Начинать бизнес только потому, что вы считаете свою идею гениальной. Вашу идею должны оценить потенциальные покупатели и клиенты, а не вы сами;
• Начало своего дела без анализа рынка. Для чего он нужен уже рассматривалось ранее;
• Начинать без знаний в планируемой сфере ведения бизнеса. Наглядный пример: открыть цех по производству деталей к станкам, ничего о станках не зная;
• Ожидать миллионных заработков в первые месяцы после открытия (бизнес требует терпения и времени);
• Все делать самому: справиться одному со всеми задачами просто нереально. Если вы планируете заниматься бизнесом долго, вам придется нанимать сотрудников. Хорошие сотрудники — это не большие расходы, а инвестиция!
• Начинать бизнес, не имея четкого бизнес-плана. Мягко говоря, идея плохая. Вы сами не будете иметь полного представления о своей деятельности и о том, какие цели ставите;
• Неправильная расстановка приоритетов. Главный приоритет — клиенты. Будут они, наладится весь процесс;
• Отсутствие желания учиться и самосовершенствоваться. Учитесь постоянно, узнавайте новое, расширяйте кругозор;
• Отсутствует интерес в целом к той сфере, в которой планируется ведение бизнеса. Проще говоря: не открывайте хоккейную школу, если не любите хоккей;
• Отсутствует здоровое упорство. Многие компании пришли к краху только потому, что руководство отказалось бороться с потоком проблем.

Бизнес — это борьба, часто с самим собой и своими недостатками.

Идеи для открытия своего дела

Это далеко не полный перечень идей для бизнеса, которым может заняться начинающий предприниматель. Их множество. Найдите свою идею и реализуйте ее.

Личностные качества успешного предпринимателя

Мы разобрались с вопросом, как стать предпринимателем. Идея для создания бизнеса с нуля уже выбрана, составлен идеальный во всех отношениях бизнес-план, но вдобавок ко всему этому нужно обладать еще кое-чем важным. А именно определенными личными качествами. Какими, узнаем сейчас.

• Решительный характер. Будьте готовы взять на себя роль лидера, который может отвечать за свои слова и поступки. Важно научиться принимать сложные решения, выслушивайте мнение и советы других, но окончательное решение оставляйте за собой;
• Умение придумывать новое и мыслить не по шаблону. Доля авантюризма нужна, но в разумных пределах. При этом не забывайте, что смелость и безрассудство — разные вещи;
• Любовь к выбранному делу. Если глаза не горят у вас, других людей вы своими идеями не привлечете;
• Быстрота реакции и умение действовать в непростых ситуациях. Пригодится всегда, особенно в бизнесе. Предугадать все невозможно, но при необходимости импровизация может выручить;
• Не обманывайте. Не нужно обманывать себя, сотрудников, клиентов. Не ставьте нереальных сроков, не пытайтесь продать то, чего нет;
• Не делайте дела наполовину. Но распределяйте свое время разумно;
• Умение быть гибким. Не нужно строго придерживаться начального плана, если фактическая ситуация этому не соответствует. Гибкость ценят больше, чем чрезмерное упрямство и желание быть правым во всем;
• Интуиция. Бывают моменты, когда она выручает лучше, чем логические умозаключения;
• Склонность к самоанализу. Позволяет избежать многих ошибок, исправлять старые и не совершать новых.

Приведенный список может быть продолжен. Занимаясь развитием этих качеств можно улучшить не только свою жизнь, но и значительно продвинуть бизнес. Со временем вы отметите наиболее важные для себя и займетесь их усиленным развитием.

Личностные качества во многом отвечают за успех всего дела. Проведенные исследования показали, что основная движущая сила для многих — потребность реализовать себя в любимом деле. Активная жизненная позиция должна стать общей чертой тех, кто стремится к успеху в любой сфере.

Вообще, нужно уметь совмещать личностные качества с деловыми, извлекать выгоду из тех и из других. Так как любая предпринимательская деятельность сопряжена с рисками, нужно быть твердо уверенным в правильности своих действий и будущем успехе.

Чтобы достичь успеха в своем деле, нужно правильно сочетать приобретенный опыт с природными задатками. Это позволит быстрее двигаться к намеченной цели и достигать ее в разумные сроки.

Тренинги для желающих начать свое дело

Основные задачи проведения:

• Научить навыкам делового общения;
• Выработать умение противостоять конкурентам;
• Ознакомить тех, кто хочет начать свое дело с особенностями применения экономических и юридических норм;
• Представить различные методики решения возникающих в процессе работы проблем.

Часто предлагается в игровой форме проанализировать реалии рынка. Посещать подобные мероприятия могут все желающие, независимо от того, ведете вы свой бизнес или только планируете его открыть.

Курсы тренингов часто позволяют не только получить необходимые знания, но и обрести уверенность в своих силах, которой так часто не хватает. Во многом благодаря им можно избежать массы грубых ошибок в ведении своего дела.

Что касается финансового вопроса, платить за посещение тренингов нужно не всегда. Часто проводятся бесплатные занятия либо организаторы предоставляют бонусы и скидки на посещение.

Заключение

Теперь вы знаете, как открыть свое дело! И в завершение статьи хотелось бы сказать: если хотите стать успешным предпринимателем, меняйте свое мировоззрение, окружайте себя людьми, которые добились успехов в делах.

Действуйте, но не следуйте целиком и полностью чужим рецептам успеха. Только через работу над собой, над своими ошибками можно достигнуть желаемого результата. Помните, как гласит народная мудрость: «Под лежачий камень вода не течет».

Никто не рождается предпринимателем. Ими становятся, порой методом проб и ошибок. Если мысль об открытии собственного дела не дает вам покоя, оставьте сомнения и двигайтесь вперед! А мы всячески вам в этом поможем на страницах нашего сайта!

Лучшие фразы для продажи — это подспорье, небольшая изюминка при общении с клиентом.

Установление контакта альтернативным вопросом

Наша первая фраза — приветствие и установление контакта с посетителями магазина. Она состоит из двух частей.

Вам подсказать или вы хотите посмотреть

Это альтернативный вопрос, который решает важную задачу. Во-первых, фраза позволяет отсечь тех посетителей, которые не собирались что-то приобретать. Быть может, посетитель зашел только потому, что у него есть куча свободного времени, которое он решил скоротать в вашем магазине. И мы можем избежать траты на такого человека время.

Во-вторых, этот вопрос не давит и не нервирует тех посетителей, которые собирались что-то приобрести. Люди не любят, когда им что-то навязывают. Описанный выше вопрос не давит на посетителя. Мы перелагаем клиенту достаточно вариантов, из которых тот может выбрать.

Если посетитель решил посмотреть, то произносим вторую часть:

Хорошо, посмотрите. КОГДА у вас появятся вопросы, ОБЯЗАТЕЛЬНО обращайтесь ко мне. ХОРОШО

Если посетителю требуется помощь, то он обратиться к тому продавцу, который начал контакт. Во второй части фразы мы используем слово КОГДА. Мы не говорим ЕСЛИ, такая постановка будет более «программирующей». Также мы добавляем ОБЯЗАТЕЛЬНО — что может быть чем-то вроде обязательства. И когда вопросы возникнут, клиент обратится сам. И в конце используем ХОРОШО — это придаст фразе категорию инструкции, подтолкнув потенциального покупателя действовать.

Что еще

Это простое словосочетание, которую очень часто используют в розничной торговле. Она короткая, нативная (естественная), но при этом очень хороша. Решив с основным запросом покупателя мы спрашиваем:

Что еще?

Мы не говорим ЕЩЕ ЧТО-ТО. Это уже закрытый вопрос, на который можно ответить да или нет. Когда мы говорим ЧТО ЕЩЕ, то это открытый вопрос и односложно ответить будет сложнее. Вместе с тем у покупателя возникает мысль, что еще нужно взять.

Оцените по 10-ти бальной шкале

Эту фразу используют, чтобы начать переманивать клиента у конкурента. Основывается на том, что ожидания потребителей, как правило, выше, чем они получают на самом деле. Всегда есть недовольство текущей ситуацией. Изучаем эту ситуацию:

Таким образом изучаем недовольства поставщиками товара или услуг. Подобным образом часто действуют продавцы и менеджеры по продажам в самых разных сферах.

Все знают…

Человеческое подсознание довольно наивно. Когда мы произносим фразу ВСЕ ЗНАЮТ, то что происходит у нас в голове? Примерно такой диалог — я отношусь ко всем и если все знают, то знаю и я. А это значит, что это правда.

Как вариант — ВСЕ ГОВОРЯТ. Смысл тот же, подсознание подсказывает, что мы все и мы должны в это верить.

Есть одна старинная поговорка…

Слыша подобное словосочетание, человек готов верить в то, что следует за этими словами. Наше подсознание подсказывает нам, что в эти слова стоит верить:

Есть одна старинная поговорка — хорошая обувь помогает создавать хорошее первое впечатление (если мы продаем обувь)

После слов ЕСТЬ ОДНА СТАРИННАЯ ПОГОВОРКА могут идти любые слова. Эти слова будут иметь большой вес.

Было бы неплохо…

Это риторический вопрос, в котором скрыта подсказка — ДА. Мы спрашиваем о том, как потенциальный клиент относился бы к той пользе, которая исходит от нашего продукта или услуги.

Было бы неплохо иметь обувь, которая сохраняла свою презентабельность долгое время? (при продаже обуви)

Мы не говорим это выгодно или это хороший выбор. Мы предлагаем предположить, как здорово пользоваться пользой продукта. Мы обращаемся не к логическому мышлению клиента, а к его подсознанию. Подсознание всегда более наивно, нежели логическое мышление.

Оформляем

Это даже не словосочетание, всего длишь слово. Но это важное слово — точка в презентации. Без четкого завершения наша презентация становится бесплатной консультацией. Если мы понимаем, что рассказали все аргументы, то ставим точку:

Вас все устраивает? Оформляем?

Если вы думаете, что заголовок в соцсетях не так уж и важен, проанализируйте, почему некоторые практически одинаковые сообщения получают разный отклик. Это может показаться преувеличением, но на самом деле всего один элемент - заголовок может сделать погоду, независимо от сети. Согласно статистике, 8 из 10 человек читают заголовки, и только 2 из 10 читают остальной текст. Бывали случаи, когда замена одного слова в неудачном заголовке поста приводила к увеличению количества отклика на него на 46 %!

Нужны ли заголовки в соцсетях?

Заголовки в социальных сетях, как и заголовки к обычным текстам, цепляют внимание читателя и затягивают его в сам контент. При этом не важно, какой именно текст озаглавлен - продающий, развлекательный или познавательный. Заголовок - это интрига, айстопер, обязательный элемент текста. Это то, что «продаст» ваш пост.

В Facebook посты длиной 100–250 символов получают на 60 % больше отклика, чем сообщения более 250 символов. Но длинные посты тоже могут быть популярны и читаться до конца благодаря «вкусным» заголовкам. Они должны быть содержательными, интригующими и короткими - оптимально 7+/-2 слова.

Для постов объёмом до 100 знаков вовлекающую роль может выполнять первое предложение в тексте, при условии что его оформили как следует. Заголовок-предложение можно, например, отделить пустой строкой, смайлами или эмодзи, написать каждое слово в нём заглавными буквами.

Топ-30 шаблонов для продающих фраз

Используйте эти шаблоны заголовков для вдохновения и старта, если вы еще не набили руку в этом деле. В дальнейшем вы сможете самостоятельно уже автоматом писать заголовки, которые будут продавать в соцсетях очень эффективно.

1. Секрет ________
2. Лучшие 10 способов ___________
3. Почему _________ никогда не сработает
4. Как ___________ поможет вам добиться успеха
5. Что __________ не хочет, чтобы вы знали
6. Почему __________ не так плох, как вы думаете
7. 5 советов по оказанию помощи ____________
8. Как ___________
9. Если вы _________, то вы можете ____________
10. Что должны знать все _____________
11. Руководство для начинающих _______________
12. 4 ключа к _____________
13. 10 инструментов (формул, продуктов), которые используют эксперты _____(в какой сфере)
14. Сколько раз вы пробовали ____________ и у вас не вышло? (например, попытались сменить шину и не удалось)
15. 20 ошибок в _________ и способы их избежать
16. Правда о _________________
17. Полное руководство по ________________
18. ___________ сделайте просто
19. 5 минут до лучшего _____________
20. Вот что происходит, когда ______________
21. Перед вами __________, прочитайте эту статью.
22. Что происходит, когда _____________
23. Вы тоже можете ______________
24. Как ____________ менее чем за час в день
25. 7 видов ___________. Это поможет вам __________
26. Примеры, которые доказывают ______________
27. Сделайте ___________ как профи
28. 20 гениальных хаков, которые помогут вам ____________
29. 10 примеров _____________
30. 5 вещей, которые я хотел бы знать о _____________

Самые популярные заголовки в Facebook и Twitter

В Facebook и Instagram пользователи очень активно включаются на эмоциональные заголовки: «ШОК», «Очень трогательно» или «Расплакалась от счастья».

Также очень популярны заголовки, цепляющие любознательных юзеров: «Дальше случилось невероятное», «Вы не должны это делать, если не хотите…» и подобные.

В Твиттере отлично работают заголовки, которые содержат призыв скачать что-либо («Нажмите здесь, чтобы загрузить»). Они очень эффективны и получают на 13 % больше кликов.

Как самому писать удачные заголовки к постам в соцсетях

Поначалу писать заголовки всегда сложно, поэтому смело берите за основу популярные заголовки других. Погуглите на конкретную тему, найдите наиболее подходящий из просматриваемых часто заголовков и подумайте, как вы можете использовать его. При этом будьте уникальны. Не копируйте заголовки только потому, что они сработали у других - добавьте свои идеи и индивидуальность, сделав их оригинальными.

• Делайте акцент на неотложность. Например, «Десять вещей, которые вы должны сделать прямо сейчас» либо «Исправьте эти распространенные ошибки, или вы рискуете потерять всё».
• Используйте отрицательную форму слова вместо положительной. Например, сообщение под названием «5 наихудших примеров ведения блогов» скорее всего превзойдет «5 лучших советов по ведению блога».
• Используйте больше глаголов в настоящем времени и наречий , особенно таких как «зарабатывать», «действовать сейчас», «запускать», «достигать». Эти слова набирают несравнимо больше кликов из-за актуальности, легкости прочтения и восприятия.
• Подавайте информацию в виде списков . Использование в тексте списков - по-прежнему популярный и эффективный способ привлечения внимания, и хотя ими часто злоупотребляют, списки всё ещё получают достаточно большое количество кликов.
• Сведите к минимуму существительные и прилагательные . Чрезмерное использование прилагательных в заголовке может сделать ваш его звучным, но излишне напыщенным, многословным и, честно говоря, скучным.
• Будьте конкретны . Кажется, что использование более общего заголовка привлечет самую широкую аудиторию, но зачастую это не так. Заголовок должен чётко указывать на тему вашего контента.
• Покажите выгоду . Ваш заголовок должен сообщать, КАК ваш продукт или информация будут ПОМОГАТЬ людям, а не насколько они хороши как таковые.
• Используйте вопросительные слова . Применение в заголовках таких вопросительных слов, как «как», «что», «когда» и «почему», всегда эффективно привлекает внимание и даёт хороший отклик.
• Вызывайте эмоции . Заголовок, который пробуждает чувства счастья, гнева или даже страха, может увеличить количество кликов, но будьте осторожны: здесь очень тонкая грань между пробуждением чувств и манипуляцией ими.
• Используйте инсайдерскую информацию . Сообщения, обещающие раскрыть тот или иной секрет, всегда популярны.
• Не увлекайтесь . Причудливый заголовок с большим количеством длинных и умных слов может показаться вам успешным, но вряд ли вы получите тот интерес, который вам нужен. Лучше дайте читателям простое и ясное представление, о чём идет речь и как это им поможет.

Качество ваших заголовков - как в социальных сетях, так и в блоге - может оказать огромное влияние на успех всего вашего контента. Поэтому не ленитесь тратить своё время и тестировать разные заголовки, чтобы посмотреть, какие из них работают лучше всего.

Выделить кластеры клиентов, готовых к увеличению среднего чека, порой бывает непросто. Однако именно это, а также индивидуальные продающие фразы к каждой категории клиентов, способны повысить вашу выручку практически без вложений. О том, как обучить сотрудников колл-центра вовремя классифицировать клиентов и делать им правильные предложения – в нашей статье.

Фразы для привлечения клиентов довольно часто схожи от компании к компании. Однако многие сотруднки колл-центров, используя различные фразы общения с клиентами либо не умеют их использовать, либо не учитывают различия разных категорий клиентов.

Крупные интернет-магазины давно обучили сотрудников колл-центров корректному общению с клиентами, сегодня по их пути идут средние и малые представители e-commerce. Однако правильность не всегда равнозначна эффективности и не обязательно приводит к положительному результату. Так, колл-центр одного быстрорастущего магазина постоянно работал над тем, чтобы операторы разговаривали с клиентами мягче, делали им дополнительные предложения и предугадывали их пожелания. Как ни странно, ожидания не оправдались: клиенты жаловались на колл-центр и уходили.

Лучшая статья месяца

Если вы будете делать все самостоятельно, сотрудники не научатся работать. Подчиненные не сразу справятся с задачами, которые вы делегируете, но без делегирования вы обречены на цейтнот.

Мы опубликовали в статье алгоритм делегирования, который поможет освободиться от рутины и перестать работать круглосуточно. Вы узнаете, кому можно и нельзя поручить работу, как правильно дать задание, чтобы его выполнили, и как контролировать персонал.

Чрезмерно вежливое обслуживание приводило к росту средней продолжительности разговора, что создавало очередь клиентов, долго ожидающих ответа. Кроме того, звонившие желали купить один предмет, а им предлагали дополнительные услуги и сопровождающие товары. Таким образом, у колл-центра сложился имидж «слащавого впаривателя». Как действовать, чтобы обеспечить должный уровень обслуживания и убедить клиентов не отказываться от покупки?

Шаг 1. Определите типы покупателей

Покупатели неодинаковы, поэтому фразы для общения с клиентами должны отличаться. Стоит проанализировать базу потребителей и выделить несколько категорий, или типов. Предпочитаю использовать кластеризацию, которая позволяет по неочевидным критериям выделять устойчивые группы потребителей с предсказуемым поведением. Категорий, или кластеров, должно быть не больше пяти - иначе операторам сложно определять, к какой из них относится клиент, и варьировать стиль общения.

В примере, который описан выше, мы выделили пять таких кластеров: «парень», «девушка», «инженер», «госпожа» и «господин» (рисунок). Это не разделение по возрасту или полу, это образные названия категорий - «девушкой» вполне может оказаться и пенсионер-мужчина. Говорящие яркие названия хорошо характеризуют типажи, и операторам легче их запомнить. Выявленные категории можно успешно применять в розничной торговле.

Шаг 2. Выясните, через какое время клиент выговорится и сможет продолжить диалог

Определите промежуток времени, в течение которого покупатель должен выговориться. Если начинать продажу до этого момента, звонящий будет сердиться, срываться или не завершит выбор, потому что не удовлетворил свою основную потребность. Любые фразы для привлечения клиентов в этот момент будут бессильны.

Например, некто собирается купить посудомойку. В начале разговора он суетится, явно не ориентируется в параметрах товара. Как только покупатель понимает, что ему нужно, наступает фаза расслабления, когда уже можно делать предложение о продаже дополнительного товара или услуги.

В ходе экспериментов (изучив 1 тыс. результативных разговоров нескольких сотен операторов) мы определили, что в данном магазине фаза «выговаривания» длится в среднем 72 секунды. Этот порог определяется средним временем звонков, завершившихся покупкой, без попыток дополнительных продаж. Для каждого товара этот параметр индивидуален (например, для быстровозводимых домов - более 20 минут).

После того как покупатель выговорится, мы предлагаем ему собственный сценарий дальнейшей беседы.

«Парень» . Выслушав такого клиента, оператор говорит: «Знаете, есть чуть дороже, но выглядит круче». Представители этой категории хорошо реагируют на данную продающую фразу.

«Девушка». Никаких лишних разговоров: оператор выслушивает клиента, принимает заказ и кладет трубку. Предлагать альтернативы или же дополняющие товары бесполезно: этот кластер не принимает решений. Например, если «девушка» заказывает кофемашину, то не купит еще и капучинатор, потому что ей об этом не сказали.

«Инженер» . Лишние разговоры запрещены. Можно делать предложения о дополнительных покупках, но это неэффективно: «инженеры» делают осознанный выбор. Они тщательно мониторят интернет в поисках подходящего товара и наименьшей цены. Логично обосновывают свой выбор. Например, если им сказать: «У нас есть потрясающий фотоаппарат на триста долларов дороже, с функцией Х», вы услышите четкий ответ, почему он не подходит.

«Госпожа» . Для этой категории работает продающая фраза «Есть чуть дороже, но выглядит роскошнее», поскольку такому клиенту важны внешние признаки.

«Господин» . Подходит фраза «Стоит чуть дороже, но это профессиональная модель». Это люди, для которых важен статус и осознание того, что они пользуются техническими новинками.

Наибольший потенциал для увеличения чека имеют категории «госпожа» и «господин». Они не особенно заботятся о выборе, тратят не последние деньги и делают это размеренно. Важно показать им с помощью продающих фраз, что они могут сделать более подходящий для них выбор. Для «господина» желательно логическое обоснование (характеристики товара), для «госпожи» - эмоциональное (например, эксклюзивность, уникальность).

Шаг 3. Обучайте сотрудников колл-центра

Обучение стоит проводить на практике. Используйте записи предыдущих разговоров сотрудников колл-центра для формирования навыка определения типа клиента. Так, мы имитировали для каждого оператора по 50 звонков в час, в которых реальные клиенты пытаются что‑то купить. Оператор должен научиться уже к десятой секунде разговора выявлять, представитель какого кластера ему звонит.

В сложных случаях можно определить два вероятных кластера, а затем задать уточняющий вопрос, из ответа на который станет ясно, какой вариант ближе к действительности. Допустим, клиент похож одновременно на «инженера» и на «парня». Если ответ четкий, быстрый и аргументированный, то это «инженер». А если клиент слегка волнуется и колеблется - это «парень».

Навык определения можно сформировать за час подобной тренировки, доля ошибок составит не более 10 %.

Результат

Раньше представителей всех пяти кластеров операторы пытались обслуживать с одинаково высоким качеством, причем избыточным. Когда же мы выделили основные категории клиентов, оказалось, что общение с представителями двух из них следует свести к формальному принятию заявки: любые другие действия вызовут отторжение.

Это позволило снизить суммарные затраты времени на разговоры практически на 40 %. Правильное общение с клиентами из других категорий позволило нарастить продажи: после внедрения подхода они увеличились на 83 % (учитывался только данный канал продаж и входящие звонки).