Профессия менеджер по кредитованию — понятие очень широкое, каких только наименований специалиста вы не встретите! Кредитный менеджер или брокер, эксперт, оценщик, консультант…
Специалист по кредитованию общается с клиентами, оценивает платежеспособность заемщика, выбирает подходящие условия займа, оформляет кредиты и сопровождает их вплоть до закрытия. Уже внутри этой деятельности существуют специализации по следующим параметрам:
Специалисты по кредитованию могут работать:
Необходимость в заемных деньгах возникла вместе с появлением денег. До середины XVIII века, когда появились первые банки, за ссудами обращались к ростовщикам.
Финансовые потребности современного человека сильно возросли. Особым спросом пользуются мелкие потребительские кредиты, автомобильные и ипотека, а также займы для малого и среднего бизнеса. В связи с этим должность менеджера по кредитованию стала сегодня очень популярна.
Хотя многие рабочие обязанности специалистов по кредитованию могут быть различными, главное — он осуществляет организацию и проведение всех кредитных операций. Это может быть:
В банке должностные обязанности менеджера по кредитованию:
В наиболее крупных банках кредитные специалисты имеют специализацию по видам кредитования: потребительское, ипотечное, автомобильное, карточные продукты.
В крупной компании кредитный менеджер финансового отдела занимается:
Чтобы начать работать в должности специалиста по кредитованию достаточно быть совершеннолетним гражданином РФ со средним образованием. Банки, кредитные организации и торговые точки обычно не предъявляют специальных требований ни к возрасту, ни к образованию и бесплатно обучают новичков своим кредитным продуктам в собственных учебных центрах.
Однако имея высшее экономическое образование и опыт работы в сфере финансов, можно рассчитывать на должность менеджера по работе с VIP-клиентами или руководителя отдела.
Требования к специалисту по кредитованию в крупной компании значительно выше:
Стать менеджером по кредитованию можно в профильных ВУЗах на экономических или финансовых факультетах по специальностям «Банковское дело», «Финансы и кредит». Или в учебном центре самого работодателя.
Зарплата специалиста по кредитованию напрямую зависит от его опыта профессионализма, складывается обычно из оклада, премий и бонусов. Начинающий специалист зарабатывает обычно в районе 20-25 тысяч рублей в месяц. Средняя зарплата менеджера по кредитованию составляет 40 тысяч рублей в месяц. Максимально месячный доход может достигать 80 тысяч рублей.
Менеджеры - одни из самых востребованных специалистов. Именно они приносят прибыль организации, на которую работают.
Руководители, управленцы, администраторы называются менеджерами. Эти профессии подразумевают контроль над исполнением задач работников. То есть они управляют определенной группой сотрудников. Однако менеджерами сейчас называют не только руководителей. Рядовых сотрудников по продаже чего-либо называют так же. Это связано с тем, что работодатель хочет, чтобы статус сотрудников давал им чувствовать себя более значимыми. Но эти работники не организовывают в действительности работу других. Они являются обычными консультантами, продавцами, торговцами. Статус менеджера является лишь виртуальным. И его применяют для того, чтобы рядовые сотрудники чувствовали себя комфортно в своей профессии. Реальный же менеджер руководит, управляет другими. Он получает свою заработную плату за эффективную работу своих подчиненных.
Резюме многих, кто находится в поиске работы, имеет в пункте "Личные качества" информацию о коммуникабельности и стрессоустойчивости претендента на вакантное место.
Эти характеристики отлично подходят для должности менеджера по работе с клиентами. Чтобы стать им, не всегда необходимы высшее образование и опыт работы. Тут главное - уметь взаимодействовать с заказчиками и вести деловые переговоры, знать товар и выполнять трудовые обязанности. Менеджер по работе с клиентами занимается поиском потенциальных и товаров. Он делает им заманчивые коммерческие предложения, чтобы заинтересовать товаром или услугами фирмы, чьи интересы представляет.
Есть у такого специалиста и другие обязанности. Менеджер по работе с клиентами лично встречается с потенциальными заказчиками. И от этих встреч зависит многое, ведь именно тогда обговариваются все нюансы сотрудничества и подписываются договоры.
Взаимодействие с существующими покупателями входит в основные обязанности. Менеджер по работе с клиентами должен всегда держать своих заказчиков в а также вести клиентскую базу.
Многие банки ежедневно находятся в поисках сотрудников, а именно - менеджеров по работе с клиентами. Это связано с тем, что работа в этой сфере не так легка, и сотрудникам необходимо выполнять различные обязанности.
Менеджер по работе с клиентами банка, как правило, осуществляет следующую работу. Он выполняет план по продажам, принимает и обрабатывает заказы, готовит коммерческие предложения. Также консультирует клиентов по банковским продуктам, куда входят кредиты, карты, вклады и так далее, оформляет документы, работает с и формирует отчетность.
В каждом банке этот список обязанностей может дополниться, уменьшиться или немного отличаться. Везде индивидуально. Менеджер по работе с клиентами обязанности может выполнять и следующие: он может контролировать выполнение договорных обязанностей и работать над увеличением объема продаж.
Менеджеры по работе с клиентами нужны и в сфере сотовой связи. Это также непростой труд, требующий выносливости, терпения, коммуникабельности, умения находить общий язык с покупателями и продать товар и услуги. В салонах сотовой связи сотрудники выполняют следующие обязанности.
Менеджер по работе с клиентами консультирует по всем услугам и товарам, осуществляет продажу сотовых телефонов, аксессуаров к ним, планшетов, фото- и видеокамер. Подключение к операторам связи, прием платежей, работа с кассой, ведение отчетности входят в его основные обязанности. Менеджер по работе с клиентами сотовой связи участвует в инвентаризации, Следит за чистотой и порядком в салоне.
Корпоративные клиенты - это юридические лица. Они являются лакомым куском для бизнеса. С ними взаимодействует менеджер по работе с корпоративными клиентами.
Список обязанностей может быть дополнен или упрощен. Все зависит от требований работодателя и сферы деятельности компании.
Эта работа связана со взаимодействием с людьми. Поэтому главное качество менеджера по работе с клиентами - это умение найти подход к любому человеку.
Также немаловажны и другие характеристики. Это коммуникабельность, стрессоустойчивость, активность, подвижность, знание предлагаемых товаров и услуг, грамотность, умение вести деловые переговоры, аккуратность, пунктуальность. Список качеств можно дополнить также владением иностранными языками, в особенности английским.
Менеджер по работе с клиентами должен уметь работать с персональным компьютером, оргтехникой, знать офисные и другие программы. Их список зависит от сферы деятельности.
Как и любая профессия, данная также имеет свои минусы и плюсы. Если говорить о преимуществах, то к ним можно отнести то, что менеджер по работе с клиентами может построить хорошую карьеру, тем самым стать востребованным и получать приличную заработную плату.
Эта профессия подходит для тех, кто любит вести активную жизнь, не боится общения с большим потоком новых людей, умеет расположить к себе, заинтересовать товарами и услугами и продавать их.
Если говорить о недостатках, то можно отметить, что заработная плата напрямую зависит от количества заключенных сделок и их суммы в денежном эквиваленте. Поэтому если месяц не удался, то менеджер по работе с клиентами получит только оклад, как правило, минимальный.
Другой недостаток - это общение с конфликтными клиентами. Если они недовольны, то виноват в этом менеджер по работе с клиентами, обязанности которого и заключаются как раз в том, чтобы улаживать разногласия. Психологически эта профессия не подойдет тем, кто воспринимает все близко к сердцу. Тут нужно уметь выслушать, найти выход и не потерять самообладание.
Эта профессия очень востребована на рынке труда. Ведь мы живем в капиталистическом мире, где для выживания необходимы навыки продаж. Если вас не спугнули вышеназванные по работе с клиентами - перспективная профессия, и вы могли бы им стать.
Чтобы заинтересовать работодателей, нужно составить хорошее резюме. В личных качествах укажите те, которые больше подойдут к пункту "Обязанности". Менеджер по работе с клиентами для резюме может добавить положительные отзывы от прошлых работодателей, если у него с ними остались хорошие взаимоотношения. Также стоит указать все навыки, которыми вы обладаете. Напишите также и об опыте на других работах, практиках, где вы работали с клиентами. Это будет большим плюсом, так как покажет работодателю, что вы уже имели опыт деловых переговоров и не боитесь общения.
Если вы имеете какие-нибудь достижения на учебе, на практиках, на прошлых работах, то также напишите о них. Таким образом, вы покажете себя как человека с активной жизненной позицией.
Пишите резюме грамотно, особенно обращайте внимание на слова и выражения, напрямую связанные с деятельностью менеджера. Например, часто допускаются ошибки в слове "договоры".
Дополните информацию о себе вашей деловой фотографией с нейтральным фоном, где четко видно ваше лицо и нет посторонних. Перед отправкой резюме проверьте его на ошибки, посмотрите, правильно ли вы указали ваши данные, чтобы с вами наверняка смогли связаться.
Несмотря на то, что эта профессия не имеет никакой карьерной лестницы, а только многочисленные переходы из одной компании в другую, туда, где зарплата менеджера по продажам финансовых услуг будет больше, без нее банковская система не сможет работать так эффективно.
В чем разница между менеджером по продаже финансовых услуг и кредитным специалистом?
Некоторые люди путают менеджера по продажам финансовых услуг в банке с кредитным специалистом. Эти две профессии, действительно, можно спутать. В чем разница между ними?
Обязанности менеджера по продаже финансовых услуг в банке
На самом деле, хороший менеджер по продажам финансовых услуг на дороге не валяется и высоко ценится на работе, так как в сфере предоставления именно финансовых услуг, быть продажником тяжелее всего, и их работа помогает получать большую прибыль. Основной сложностью в продаже финансовых услуг является то, что продается товар, не имеющий никаких вещественных качеств. Имеется в виду, что финансовую услугу нельзя потрогать, понюхать или ощутить на вкус, ее нельзя надеть или подарить другу. В таких ситуациях, не каждый справится. Справится только действительно хороший менеджер, знающий свое дело и обладающий определенными навыками.
Обязанности менеджера по продаже финансовых услуг в основном состоят во взаимодействии с клиентами, в сложной для них(клиентов) сфере финансовых инструментов. Он предоставляет им нужную информацию и дает разъяснения по некоторым вопросам. Кроме того, перечень обязанностей содержит в себе следующие:
Некоторые работодатели воспринимают менеджеров как разнорабочий персонал. С одной стороны так и есть. Менеджер, конечно, не пойдет разгружать вагоны, но вполне может временно подменять человека, чья профессия тоже связана с взаимодействием с людьми.
В разных компаниях, обязанности могут отличаться, но в большинстве случаев они остаются в вышеперечисленных пределах.
Работника, занимающего должность менеджера, можно встретить в аппарате управления любой компании . Руководителей различных подразделений, администраторов, управленцев разного уровня называют именем этой профессии, специалисты, освоившие её, востребованы на рынке труда и занятости. Они контролируют выполнение задач на доверенном им участке, управляя определенной группой трудящихся.
Не нужно путать обыкновенных реализаторов товаров, возможно, их работодатель возвел в подобный статус для большей значимости на рабочей должности консультанта, продавца, торговца. На ней они выполняют свои обязанности, не являются организаторами функциональных производственных отделов, но с виртуальным наименованием и профессиональным статусом, в отличие от реального менеджера, зарабатывающего на эффективной работе сотрудников, находящихся в его подчинении.
Чтобы понять, какую функцию выполняют на производстве менеджеры, необходимо определиться с наукой менеджмента.
Она включает в свои разделы :
В обязанность менеджмента входит решение задач, разных по характеру:
На этих ступенях менеджмента осуществляют свою деятельность образованные люди, со знанием производственных процессов, умением продвигать и реализовывать продукцию – менеджеры . Они руководят в различных управленческих звеньях на определенной должности. Сотрудники этого уровня наделены правами и обязанностями для принятия ответственных решений, отчего улучшается производительность производства.
Сотрудничество с клиентурой — одно из важных направлений компании , каким бы видом деятельности она не занималась.
Менеджеры торговой сферы находят сеть потребителей для долгосрочного сотрудничества.
Они обязаны создавать взаимоотношения, в которых не будет места для сомнений относительно выполнения надлежащих функций организацией, со всеми клиентскими пожеланиями, качественно, в оговоренный срок. В результате грамотной функциональности менеджера увеличится обоюдный доход с помощью наработанной личной клиентской структуры.
Для успешной производительности специалист должен обладать качествами :
Уровень мастерства приходит с опытом на протяжении многих лет . С наличием профессионализма начинается умение настраивать надежные доверительные отношения с партнерами. Один специалист может управлять несколькими заказчиками, целой цепочкой или станет менеджером по ключевой клиентуре. На нем замыкается связь со значимой частью заказчиков.
Сотрудники данной сферы связаны с маркетингом фирмы, участвуют во всех мероприятиях этого направления. Они информированы не только о товаре компании, но и знают все о конкурирующих организациях, качестве и объёмах их продукции. Одни знания не принесут прибыли в компанию, нужно уметь обработать информацию с помощью грамотного анализа, сделать вывод.
Менеджеры бывают:
Идеальная управленческая схема предусматривает в своем штате наличие специалистов всех типов. Каждый из них может принести пользу предприятию, что в совокупности создаст эффективную производительность.
Уровень сотрудничества с клиентами, направление услуг зависит от того, чем занимается предприятие.
Менеджер должен владеть знаниями основных предметов :
Специалист, действующий в партнерском сообществе, должен:
Для менеджеров всех уровней характерна внешняя привлекательность, обаятельность, опрятность, они действуют, соблюдая интересы компании работодателя.
Производственный отдел, отвечающий за связь с клиентской базой предприятия, может называться отделом по взаимоотношению с клиентами, службой поддержки, сервисной структурой – в любом случае предназначен служить производственной стратегии фирмы
.
Сложность производства выпускаемой продукции требует набора серьезного персонала для её реализации. Создаётся на предприятиях функциональный менеджмент, который исполняют люди на основании своих должностных обязанностей в различных производственных структурах.
Служащие связаны выполнением поставленных перед ними задач:
Гражданин, принятый на должность менеджера по продажам, обеспечивает предприятие клиентами на реализуемую продукцию.
Он обладает личностными качествами :
Отдел не будет достойно функционировать без офис-менеджера .
В его функции входит быть администратором и завхозом, если компания не может иметь большой кадровый штат, при этом он управляет подчиненной ему группой рабочих:
Подобное должностное лицо организует эффективную деятельность офиса, обеспечивает служащих канцелярскими принадлежностями, оргтехникой.
Топ-менеджером является руководитель предприятия, а значит, в его обязанность входит руководство всеми отделами, в том числе и по связям с клиентурой.
Он относится к менеджерам высшего уровня, от него требуется:
На руководителе лежит ответственность за деятельность компании во всех её положительных и отрицательных моментах.
Ниже представлены основные советы по работе с клиентами.
Возлагаемые обязанности на каждого сотрудника в отделе по работе с клиентами напрямую зависят от деятельности, которой занята компания.
Общая характеристика может быть представлена следующим перечнем занятий :
Подобный перечень обязанностей входят в должностную инструкцию менеджеров, работающих с клиентами.
Для полноценной производительности предприятия, хорошего развития, необходима устойчивая клиентская база
в достаточном количестве. Розничные покупатели приносят определенную прибыль, но основой доходности служат потребители из категории корпоративных клиентов.
Граждане принадлежат к юридическим лицам, организациям, фирмам, закупающим продукцию в большом количестве. Многие коммерческие компании функционируют за счет подобных связей, они вносят основной вклад в бизнес .
Для работы с ключевыми партнерами выделяют отдельную штатную единицу на должность менеджера корпоративной клиентуры.
В его обязанность входит:
Выполнение определенной трудовым договором деятельности дополняется или упрощается, это зависит от работодателей и компании.
Невозможно представить функциональность банка без хорошо организованного менеджмента. У менеджеров этой сферы престижная и ответственная работа, но кадров постоянно не хватает, реклама пестрит призывами о достойной зарплате и хороших условиях труда.
Эти сотрудники обязаны осуществлять следующие действия :
Каждый банк составляет свой индивидуальный список профессиональных обязанностей, сюда может войти необходимость контроля пользователей кредитов по обязательным платежам, осуществление телефонной связи с клиентами для ответов на возникшие у них вопросы, разрешение различных проблем.
У каждого служащего имеются свои индивидуальные права и обязанности, которые подробно описаны в должностной инструкции.
Клиент-менеджер в компании обладает правом :
Работник несет ответственность за нарушения в рабочем порядке по всем нормам трудового законодательства. Если проступок осуществлен в правовой области, наказание будет в соответствии с определенными случаю Кодексами. Материальное правонарушение предусматривает регламентацию от трудовых, гражданских законов.
Каждая работа характеризуется различными плюсами и минусами , которые присутствуют и в области менеджмента. У сотрудников, осуществляющих связь с партнерами производства в сфере банковской деятельности, любой промышленной структуры, имеются преимущества в том, что, накопив опыт, специалисты становятся востребованными, им не грозит попасть в категорию безработных граждан, при этом следует учитывать приличный заработок.
Подобный род деятельности нужно выбирать людям с неуёмной энергией, любителям активного образа жизни. Тем, кого не страшит большой людской поток и новые знакомства, умение общаться и располагать общество к предлагаемым товарам, услугам, предложениям.
Достоинства профессии тесно связаны с её недостатками . Зарплата зависит от изобретательности менеджера, объёма проданной продукции, оформленных договоров, переведенных в денежный эквивалент. Работникам положен минимальный оклад, а премии оплачивают по заключенным сделкам.
Другим минусом специальности является неадекватность некоторых клиентов . Нередко образуются конфликтные ситуации, которые обязан исключать менеджер, выслушивать недовольных, находить разрешение проблем.
Менеджеры довольно востребованы в различных сферах деятельности. Работодатели заинтересованы принять на работу компетентного служащего, опытного профессионала.
Чтобы способности оценил руководитель, нужно правильно составить резюме . Для этого указывают только хорошие личностные качества, о плохих начальство узнает в ходе деятельности. Понадобятся хорошие отзывы прошлого руководства, и если на прежней работе остались довольны, можно оставить контактные данные. Не помешает описание опыта, навыков работы с клиентами.
Дополнительная информация по профессии «менеджер по работе с клиентами» представлена в данном интервью.
Профессия менеджера по продажам достаточно распространенная в наше время. Как раз такой специалист очень необходим любой фирме, поскольку именно он осуществляет реализацию товаров и услуг, и тем самым увеличивает благосостояние компании. Его главной задачей является поддержание связи с клиентами, как по телефону, так и лично, а также налаживание партнерских отношений.
Подобная профессия может подразделяться на определенные направления работы. Например, это могут быть менеджеры по реализации окон, автомобилей, квартир, оборудования, техники, мебели, строительных материалов, продуктов, а также услуг. В зависимости от этого руководители подыскивают себе специалиста по одному из данных направлений. Также, исходя из этого, формируются функциональные обязанности.
Должностные обязанности менеджера по продажам характеризуются:
Для такого специалиста, в зависимости от рода его деятельности, могут быть предусмотрены и другие обязанности:
Чтобы попасть на должность менеджера по продажам в Сбербанк следует учитывать следующую должностную инструкцию:
При составлении своего резюме для дальнейшего поиска работы, необходимо учесть и перечислить свои достижения в этой области. Это сыграет вам только на руку. А также будьте готовы, что работодатель на собеседовании может спросить вас, если имеются у вас отзывы с высокой оценкой, так что позаботьтесь об этом заранее. Образец подобного резюме можно скачать на нашем сайте.
Менеджер отдела по прямым продажам – это специалист, в обязанности которого входит следующее: он должен осуществлять торговлю без посредников, а напрямую от производителя покупателю. Всё сводится к тому, что такой специалист данного подразделения назначается для того, чтобы находить клиентов, лично встречаться с ними, проводить переговоры, увеличивать клиентскую базу.
Некоторым фирмам выгоднее нанять такого сотрудника, который будет связывать покупателя и производителя, нежели содержать магазин и штат для его обслуживания. Таким образом, на менеджера возлагается большая ответственность, чем на продавца в магазине, стоящим у прилавка.
Региональный менеджер по продажам – это лицо, занимающееся:
На такую должность назначается лицо, обладающее хорошими коммуникативными навыками, оно должно быть готовым к разъездам и командировкам, поскольку его работа связана с расширением регионального рынка.
Приступив к работе в новой фирме, как менеджер, вам будет необходимо ознакомиться с историей развития фирмы, с вашими обязанностями, а также, познакомится с документацией. Возможно, попросив директора, среди сотрудников он найдет вам помощника, который на первых порах введет вас в курс дела. - все регионы РФ.